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展廳外立面

前言：

著名哲學家約翰·菲希特說過：行動，只有行動，才能決定價值。

羅國根是江西省豐城市人，自2003年開始從事陶瓷行業(yè)，至今已有16年時間。與大多數陶瓷人一樣，羅國根有著一段艱苦奮斗的歷程，以磨礪出現今穩(wěn)重而務實的性格。2018年，鷹牌陶瓷在江西運營中心，針對整個江西區(qū)域的鷹牌陶瓷代理商做配送服務，同時羅國根成為了江西運營中心總經理。一年多時間里，他憑借自己一步一個腳印的耕耘，在江西各市、縣包括鎮(zhèn)插上了鷹牌陶瓷的旗幟。前段時間，中國陶瓷網記者有幸采訪到了這位“新鷹牌人”，交談過程中羅國根給人感覺十分謙遜有禮，親切誠懇。下面，就由筆者為大家?guī)硭c鷹牌陶瓷的故事。

羅國根個人照

榜樣的力量集聚新力軍

中國陶瓷網記者：請問您最初入行時是做什么的？又是如何接觸和了解到鷹牌陶瓷這個品牌呢？

羅國根：我最早接觸陶瓷這個行業(yè)是在2003年，那個時候還沒有什么品牌意識，大部分都是在廣東收一些私拋廠的磚做做批發(fā)，我也一樣。我記得非常清楚，當時的鷹牌已經是赫赫有名的行業(yè)標桿，凡是做瓷磚的都知道鷹牌的產品非常好，怎么也沒有想到自己有一天會與鷹牌合作。

展廳1

中國陶瓷網記者：您還記得當初選擇鷹牌這個品牌的原因嗎？

羅國根：準確地說應該是鷹牌選擇了我。我長期以來是在做倉儲式批發(fā)，對于服務分銷商也比較有經驗，那個時候剛好鷹牌陶瓷出了設中心倉的政策?；ハ嗔私庵螅l(fā)現自己和鷹牌的步調一致，于是我就想著說試一試。鷹牌總部也對我進行了長時間的詳細考察，最后是他們對我做出了選擇，讓我負責他們全國第二個中心倉的運營。

中國陶瓷網記者：請問您與鷹牌攜手同行多久了？目前負責經營哪個區(qū)域范圍呢？

羅國根：我是2018年開始管理鷹牌在江西的中心倉，做到現在有一年多的時間吧，主要負責整個江西區(qū)域的貨源提供和配送，以及開發(fā)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理商。目前，整個江西鷹牌已經有50多個售點。我們鷹牌江西營銷中心的地址位于高安市的八景鎮(zhèn)，是一個獨棟的展廳，上下兩層面積大概800平方米，倉儲面積將近5000平方米。

林偉指導工作

中國陶瓷網記者：與鷹牌相處的一年多以來，這個品牌給你留下最深刻的印象是什么?

羅國根：當時為了做鷹牌，我去過鷹牌總部好多次，首先這個企業(yè)給人第一印象就是一個非常注重文化的企業(yè)。其次，我感觸最深的是鷹牌公司的整個團隊氛圍非常好，而且辦事效率很高?？偛康娜嗣總€月都會過來十天左右，輔助我們這邊的工作，包括領導也非常重視我們。就在今年的9月19日，鷹牌集團總裁林偉還過來江西運營中心指導工作。

當記者問到這位總裁給人留下的印象是什么時，羅國根不假思索地用了一個詞——專業(yè)。

羅國根：我們林總裁是一個非常友善親和的人，他在陶瓷領域的專業(yè)水平絕對是拔尖的，而且他對這個品牌發(fā)展方向的把控也都非常準確，是一個值得信任的領導。林總裁事必親躬、敬業(yè)好學，也是我們每一個“鷹牌人”的榜樣。

中國陶瓷網記者：江西運營中心作為鷹牌全國兩大中心倉之一，要把它運營好，您認為要從哪一些方面去做提升？

羅國根：學習！還是要學習。我們鷹牌在山東臨沂設有另外一個中心倉，他們做的時間也比較長，是值得我們學習的對象，所以這邊打算年底的時候過去山東請教，學習他們優(yōu)秀的運營模式。

奮斗的力量推動實踐者

中國陶瓷網記者：這幾年終端市場的變化非常明顯，您可以給我們說說江西近幾年瓷磚市場的環(huán)境是如何的嗎？

羅國根：其實不單單是江西市場，應該說是全國陶瓷行業(yè)，這幾年最明顯的變化就是產品風格的轉變，而導致現在的分銷商都不愿意備庫存。這些人里愿意多花點運費走零擔的，至少占了五成，我們中心倉的存在就是要消解這一部分人的壓力和風險。

展廳2

中國陶瓷網記者：您看好企業(yè)在全國定點設倉建立分公司的架構模式嗎？這是否能夠成為未來終端市場的主流業(yè)態(tài)？

羅國根：說回到剛剛講的產品風格的轉變，暴露出一個問題，上游產品更新換代太快，下游消費不斷升級，有很多一部分經銷商一年到頭都在賣庫存。而品牌設中心倉，有利于公司把主打的新品推向市場，也利于開發(fā)更多的客戶。通過一年多以來的實踐，結果就是我們的客戶數量明顯有所提升。另一方面，現在非常多的大牌子都在做縣級市、地級市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道下沉，這是目前很多知名企業(yè)的戰(zhàn)略方針，所以我認為倉儲運營中心會是未來發(fā)展的一個突破口。不管市場環(huán)境如何，我們一切都交給時間，實踐出真知。不斷試錯的過程就是不斷進步的過程。

中國陶瓷網記者：那我們作為中心倉，對于科學備貨以及提高庫存周轉率方面有什么策略呢？

羅國根：貨源齊全是我們作為中心倉去服務客戶的一個基礎，廠里各個系列產品我們至少要有70％的貨源。其次，像哪一些產品的銷量比較好、消費者對花色規(guī)格的喜好、市場的流行趨勢等等，我們都會通過不斷地走訪客戶和做調查，及時了解這些信息。所謂的科學備貨和提高庫存周轉率方面，我沒有什么妙招，這還是需要經營者在不斷的摸索過程中，不斷精進完善。

展廳3

中國陶瓷網記者：您覺得要經營好這個江西運營中心，需要具備哪些條件？需要做出哪些努力呢？

羅國根：

第一是服務。保證貨源齊全是我們服務的基礎，我們這邊對于配送時間把控都非常的及時，處理退、換、補時間也比較快，有時候一箱也給退補貨；另外，我們有專門兩個設計師，幫助下面的夫妻店給業(yè)主提供設計服務；同時我們建的這個大展廳，也是可以提供給經銷商們接待高端別墅客戶或者工程客戶，把人帶到這邊，不僅有更好更大氣的產品展示，同時也展現出我們品牌的實力，提供更多的選擇； 除此之外，對于不會做活動的經銷商們，總部會為他們提供活動策劃方案，有需要時我們這邊也會派人過去幫忙執(zhí)行活動落地等等。

第二是團隊。以上所說的種種服務，其實都需要團隊作為支撐，目前我們公司的倉管、跟單、導購、設計師、業(yè)務等等崗位人員齊全，這也是我們有信心實現給客戶承諾的底氣。

第三是溝通。很多矛盾其實都是源于溝通脫節(jié)，在我們這里，配送貨的運費、周期等方面都是明明白白地和客戶溝通清楚，按部就班后期也就不會出現什么問題；陶瓷行業(yè)以往的總代理部分會授信給二級代理，導致二級代理非常容易形成資金的依賴，所以我們每一批貨都是貨款兩清，這樣才可以讓客戶更加健康、良性地經營。

在與羅國根交流的過程中，他好幾次強調：讓客戶滿意，就是我們最大的動力。

使命的力量驅使鷹牌人

中國陶瓷網記者：鷹牌連續(xù)22年代表中國企業(yè)到意大利博洛尼亞參展，你有關注嗎？這種榮譽在您心中是什么樣的存在？

羅國根：當然，這可以說是我們做鷹牌人的驕傲。其實國外的趨勢和風向，很有可能就是我們國內未來五年的走向，所以我還是會特別關注一點。去博洛尼亞參展，也是我們企業(yè)實力的一個體現。早在80、90年代，鷹牌陶瓷在轉型發(fā)展的階段就奠定了很好的基礎，所以鷹牌對于品牌的定位在行業(yè)屬于比較超期超前。這不單是講產品，也包括營銷和品牌、科技創(chuàng)新、管理模式等等。代理商也是這個系統里是其中一個環(huán)節(jié)，要做的就是發(fā)揮好自己的作用，企業(yè)在持續(xù)進步，我們也不能拖后腿。

展廳4

中國陶瓷網記者：請問未來您打算將如何與總部繼續(xù)攜手前行？

羅國根：廠家和我們各自把自己的那部分工作做好，比如在品牌的推廣方面，廠家多做廣告推廣，景區(qū)，高速公路高炮、加強品牌推廣、提高品牌曝光率。我們就對當地小區(qū)、開發(fā)的樓盤、客戶群體做精準的傳播。比如在服務經銷商上，廠家派人講課培訓，我們就幫忙組織人，廠家出策劃方案，我們就去幫經銷商客戶執(zhí)行落地。未來我們要把中心放在加強團隊建設，提高公司運營能力；加快扶持代理商進行渠道搭建，幫助他們積極主動爭奪市場。我的目標就是要讓鷹牌陶瓷這個品牌隨著產品，走到每個客戶、消費者的心里，讓他們一買磚就想到鷹牌陶瓷。

中國陶瓷網記者：最后一個問題，今年是鷹牌45周年，你有什么話想對“它”說？

羅國根：我非常清楚總部對我們江西運營中心的期望，我也一定不會辜負這份期望，用盡全力去做好，始終與鷹牌同步發(fā)展，將鷹牌當成自己終身奮斗的事業(yè)。

“鷹牌人，共奮斗，堅定信心、攜手合作、奮勇向前，定能戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)！再創(chuàng)新輝煌！”

團隊合影

后記：

自1974年創(chuàng)立距今，鷹牌迎來45周年。45年里，中國的建陶行發(fā)生了翻天覆地的變化，一批批陶瓷企業(yè)崛起的同時也有一批批陶瓷企業(yè)在時代的浪潮中倒下，鷹牌陶瓷卻始終堅守品質和服務，成為行業(yè)的中堅力量，筆者相信，這也是包括羅國根在內所有鷹牌人的堅持。2019年，大環(huán)境風云變幻，小環(huán)境撲朔迷離，面對這樣的市場鷹牌選擇順勢而為，升維價值輸出，降維務實執(zhí)行。正如鷹牌集團總裁林偉所堅信的：唯有意志堅定、目標明確、實力強大的人才能夠堅守下來。