服務(wù)熱線
400-115-2002
文/禪殘
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,自然是客戶越多越好、營(yíng)收越高越好,尤其是2020年這種新冠疫情導(dǎo)致市場(chǎng)需求大幅萎縮的情況下。
然而,有一家裝飾企業(yè),盡管受到了新冠疫情的沖擊,依然堅(jiān)守“只賺取合理利潤(rùn)”的核心經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)控制客戶數(shù)量確保工程效果和品質(zhì),在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下取得了不俗的業(yè)績(jī)。這家裝飾企業(yè),便是定位于中高端家裝市場(chǎng)的深圳和一裝飾貴州分公司。
9月23日-9月29日,在中國(guó)陶瓷網(wǎng)2020全國(guó)瓷磚市場(chǎng)大調(diào)查【貴陽(yáng)站】期間,中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者采訪了深圳和一裝飾貴州分公司總經(jīng)理彭羽和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳洪,了解到該公司制勝市場(chǎng)的三大原因。
深圳和一裝飾貴州分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳洪
1.品質(zhì)是立足之本
“成立伊始,我們就確立了品質(zhì)路線,用專業(yè)的設(shè)計(jì)、高質(zhì)的施工和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)衡量和要求自己。”彭羽告訴中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者,在這個(gè)打價(jià)格戰(zhàn)、打優(yōu)惠牌的家裝市場(chǎng)大環(huán)境下,深圳和一裝飾貴州分公司始終堅(jiān)定地走著自己的品質(zhì)路線。“為了質(zhì)量,我們必須放棄數(shù)量,務(wù)必全心全力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),確保每一個(gè)客戶的家居裝飾完美呈現(xiàn)。”
深圳和一裝飾貴州分公司的品質(zhì)路線不僅體現(xiàn)在裝修的效果和質(zhì)量上,還體現(xiàn)于服務(wù)的過(guò)程中。因?yàn)檠b修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量俱佳,其贏得了無(wú)數(shù)客戶的心,很多老客戶都愿意為他們推薦新客戶。據(jù)悉,在深圳和一裝飾貴州分公司掃樓、轉(zhuǎn)介紹、電話銷售這三大主要營(yíng)銷渠道中,老客戶轉(zhuǎn)介紹所占比重非常大,早已成為僅次于掃樓的第二大渠道。
采訪現(xiàn)場(chǎng)
彭羽不無(wú)自豪地說(shuō):“從成立到現(xiàn)在四年多的時(shí)間里,我們只接到過(guò)一起投訴,投訴率幾乎為零。”
2.“四個(gè)穩(wěn)定”和“兩個(gè)完善”
為什么深圳和一裝飾貴州分公司能成功堅(jiān)守品質(zhì)路線?得益于其植根于“以客戶為中心,讓客戶得實(shí)惠”理念的“四個(gè)穩(wěn)定”和“兩個(gè)完善”。
“四個(gè)穩(wěn)定”,包括價(jià)格穩(wěn)定、材料穩(wěn)定、施工穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;“兩個(gè)完善”,指的是擁有完善的管理、驗(yàn)收體系和完善的售后服務(wù)體系。
深圳和一裝飾貴州分公司內(nèi)部工頭培訓(xùn)
“四個(gè)穩(wěn)定”中,以價(jià)格穩(wěn)定和材料穩(wěn)定為例,深圳和一裝飾貴州分公司一方面建立了穩(wěn)定的材料供應(yīng)渠道和配送中心,另一方面守住底線,明碼標(biāo)價(jià),堅(jiān)決不將自己發(fā)展成為一個(gè)賣材料的平臺(tái)。“兩個(gè)完善”中,以質(zhì)量管理為例,深圳和一裝飾貴州分公司將每周工地大巡檢作為最重要的工作之一,針對(duì)所有正在施工的項(xiàng)目無(wú)盲點(diǎn)巡檢,通過(guò)巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決施工中存在的問(wèn)題,提高公司質(zhì)量的管控能力,使工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化,從而為每一位客戶把好質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)。
正因?yàn)槿绱?,深圳和一裝飾貴州分公司的業(yè)績(jī)?cè)谛鹿谝咔榈臎_擊下還能保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。陳洪向中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者介紹,今年新冠疫情爆發(fā)以來(lái),貴陽(yáng)很多裝飾公司的業(yè)績(jī)都受到了影響,但深圳和一裝飾貴州分公司所受影響很小。“到目前為止,我們已經(jīng)完成了年初預(yù)定的銷售目標(biāo)的70%以上,而且我們手里還有將近2000萬(wàn)元的定金,這一部分定金對(duì)應(yīng)的工程,足夠我們做到明年。”
3.選最好的材料,出最佳的效果,做最好的服務(wù)
接著堅(jiān)決不將自己發(fā)展成為一個(gè)賣材料的平臺(tái)的話題往下說(shuō),陳洪告訴中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者,深圳和一裝飾貴州分公司是一家裝飾企業(yè),核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“四個(gè)穩(wěn)定”、“兩個(gè)完善”和作為立足之本的品質(zhì),體現(xiàn)在材料和應(yīng)用效果上就是:選最好的材料,出最佳的效果。
陳洪說(shuō),深圳和一裝飾貴州分公司應(yīng)用的材料中主材約30種,其中瓷磚涉及到四個(gè)品牌,進(jìn)口瓷磚品牌就占據(jù)了三個(gè)名額,國(guó)內(nèi)瓷磚品牌只有一個(gè)席位。這個(gè)國(guó)內(nèi)的品牌正是以巖板聞名的金牌亞洲磁磚。
深圳和一裝飾貴州分公司內(nèi)部設(shè)計(jì)師培訓(xùn)
被問(wèn)及為什么選擇金牌亞洲磁磚,彭羽和陳洪都說(shuō)金牌亞洲的巖板花色好看、辨識(shí)度高,并且質(zhì)量過(guò)硬,經(jīng)得起深加工,其總部配有深加工工廠,在收口等細(xì)節(jié)處理方面做得十分完美,可以實(shí)現(xiàn)高定(高級(jí)定制),應(yīng)用效果很好。當(dāng)然,他們同時(shí)強(qiáng)調(diào),在材料品質(zhì)過(guò)硬的基礎(chǔ)上,深圳和一裝飾貴州分公司其實(shí)更看重服務(wù),希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們相信,依托于金牌亞洲磁磚貴州分公司的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),背靠金牌亞洲磁磚總部的雄厚實(shí)力,金牌亞洲的巖板一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間,雙方的合作也一定會(huì)更加精彩和輝煌。
采訪手記:
短短一個(gè)多小時(shí)的交談中,彭羽和陳洪這兩位受訪者都給中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者留下了低調(diào)務(wù)實(shí)的印象。
這恰似深圳和一裝飾貴州分公司相比于廣告宣傳更重視品質(zhì)和口碑的品牌形象,也正如他們傳遞出來(lái)的兩家和一公司的設(shè)計(jì)思維與服務(wù)理念——“和而不同,一心為您”。
“和一”,來(lái)自《荀子》:“和則一,一則多力,多力則強(qiáng),強(qiáng)則勝物”。
深圳和一裝飾貴州分公司部分案例:
貴陽(yáng)中天未來(lái)方舟•客廳
貴陽(yáng)中天未來(lái)方舟•餐廳
貴陽(yáng)中天未來(lái)方舟•餐廳
貴陽(yáng)中天未來(lái)方舟•臥室
貴陽(yáng)中天未來(lái)方舟•臥室
貴陽(yáng)萬(wàn)花城•客廳
貴陽(yáng)萬(wàn)花城•廚房
貴陽(yáng)萬(wàn)花城•書(shū)房
作者:禪殘
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