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【陶業(yè)面對面·人物專訪】第6期

受訪嘉賓｜歐神諾銷售經(jīng)營管理中心總經(jīng)理 黃浪平
采訪人｜中國陶瓷網(wǎng)采編部主任  鄒思進(jìn)
采訪時(shí)間｜2021年5月6日下午
采訪地點(diǎn)｜佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園歐神諾1號樓
文字撰稿｜洪曉純
視頻攝制｜洪曉純

作為建陶行業(yè)的頭部企業(yè)和行業(yè)為數(shù)不多的上市公司，佛山歐神諾陶瓷有限公司（歐神諾瓷磚，以下簡稱“歐神諾”）從創(chuàng)立之日起便以創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，不斷開拓與突破，在產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)字化營銷等多個(gè)維度被視為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，受到了行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可。

近日，中國陶瓷網(wǎng)采訪了歐神諾銷售經(jīng)營管理中心總經(jīng)理黃浪平。通過對話黃浪平，更加證實(shí)了歐神諾成功絕非偶然，其備受員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者甚至同行的贊譽(yù)是有原因的。

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全方位幫扶終端
與經(jīng)銷商同心合力

在談及銷售經(jīng)營管理中心的日常工作時(shí)，黃浪平表示，“知行合一 搶占第一”——歐神諾的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不是紙上談兵耍嘴皮子，而是需要踐行“勤奮、務(wù)實(shí)、激情、悟性”的業(yè)務(wù)態(tài)度，幫助經(jīng)銷商理清日常運(yùn)營上的銷售通路，解決系統(tǒng)化管理的疑難雜癥，在當(dāng)?shù)厥袌隹焖僬碱I(lǐng)山頭，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的第一。”由于歐神諾的銷售渠道主要還是以零售經(jīng)銷商與工程經(jīng)銷商為主，因此黃浪平和團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的大部分時(shí)間都奮戰(zhàn)在終端一線，為經(jīng)銷商運(yùn)營管理提供營銷幫扶，其中包括：門店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、活動組織、渠道開拓與推廣、終端培訓(xùn)、品牌輸出落地等服務(wù)。

▲歐神諾終端門店欣賞

只有做到“全力讓客戶滿意”才能實(shí)現(xiàn)廠商合力，廠商一體化，經(jīng)銷商在市場上的綜合競爭力才會更強(qiáng)。黃浪平補(bǔ)充道，為了將對終端的每一項(xiàng)幫扶落到實(shí)處，歐神諾成立了專業(yè)的部門和崗位來負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。例如每個(gè)區(qū)域直接的銷售工作有業(yè)務(wù)經(jīng)理對接，品牌宣傳推廣、人員培訓(xùn)等則由市場部提供支持，智慧加盟店的招商、運(yùn)營和管理由統(tǒng)籌部承擔(dān)，家裝、整裝、精裝、工程等各個(gè)渠道都有專業(yè)的部門負(fù)責(zé)；為了協(xié)助經(jīng)銷商做一些工程招投標(biāo)、信息報(bào)備、客戶接待的工作，歐神諾還特別設(shè)置了商務(wù)部?？偟膩碚f，經(jīng)銷商加入歐神諾之后享受的不僅僅是品牌的背書，更多的是品牌服務(wù)帶來的效益。

▲歐神諾線上直播招商

2020年新冠疫情突發(fā)，對很多企業(yè)包括終端商家都造成了一定的影響。一方面，它考驗(yàn)企業(yè)在面臨生存危機(jī)下的內(nèi)功是否扎實(shí)，其中營銷模式創(chuàng)新非常關(guān)鍵。另一方面，越是環(huán)境不好的情況下，越逼迫經(jīng)銷商認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，靜下心來思考當(dāng)下需要如何經(jīng)營發(fā)展以及尋找更適合自己的品牌。只有營銷模式一直走在前沿的企業(yè)，才能帶領(lǐng)經(jīng)銷商沖出疫情的包圍圈。這樣的品牌，也理所當(dāng)然成為了眾多經(jīng)銷商的首選。據(jù)黃浪平介紹，歐神諾在2020年3月份啟動了第一次線上招商，單場便簽約超過100家，而此后陸續(xù)開展的線上招商活動也都收獲了不錯的成績。

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任人唯賢的標(biāo)準(zhǔn)
助員工發(fā)掘自身價(jià)值

畢業(yè)于景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)的黃浪平，自進(jìn)入高校開始接觸陶瓷行業(yè)至今已有20年，期間他從事過生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、管理等方面工作，而陪伴他度過最漫長職業(yè)生涯的企業(yè)正是目前所在的佛山歐神諾陶瓷有限公司。

因此，黃浪平對于歐神諾招人、選人、育人等有著深刻的體會。他表示，歐神諾在挑選人才方面首先看重的是個(gè)人的綜合素養(yǎng)、發(fā)展前景以及職業(yè)價(jià)值觀是否與企業(yè)價(jià)值觀相匹配。公司倡導(dǎo)的是一種公平、公正、公開、簡單、透明的企業(yè)文化，從不論資排輩，每個(gè)人都擁有展現(xiàn)自己的平臺。

在人才儲備方面，歐神諾每年都會從各大院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，入職之后公司并不會馬上為他們定崗，用人部門會時(shí)刻關(guān)注新員工的成長過程，針對個(gè)人的優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)掘，讓他們選擇更適合自己的崗位。在人才的培養(yǎng)方面，歐神諾會針對性地對各個(gè)崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，例如每個(gè)月為主管級以上的人員開設(shè)“高級揚(yáng)帆”課程。為了讓各個(gè)崗位快速便捷地學(xué)習(xí)和提升，歐神諾定制了500多門線上課程，無論是總部的人員還是終端門店的員工，都可以參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

正是因?yàn)槎嗄陙硎冀K堅(jiān)持任人唯賢的標(biāo)準(zhǔn)，歐神諾吸引了大批優(yōu)秀的人才。其打造的學(xué)習(xí)型工作氛圍，激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性；其提供的完善合理晉升機(jī)制，更是為每個(gè)員工找到了自身的價(jià)值。據(jù)悉，歐神諾常年配備的高級技術(shù)專家150多人、研發(fā)人員近600人，多次被評為國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，并且成立了全球先進(jìn)的I&I建陶研發(fā)中心及博士后工作站、國家級企業(yè)工程技術(shù)中心。

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堅(jiān)守初心引領(lǐng)高端品牌發(fā)展
支撐全渠道運(yùn)營

隨著市場的變化，多渠道發(fā)展已然成為了當(dāng)下企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的必經(jīng)之路，而歐神諾的快速發(fā)展也離不開各個(gè)渠道的扎實(shí)耕耘。黃浪平表示，歐神諾在誕生之日起便定下了“引領(lǐng)高端”的品牌發(fā)展定位，無論是品牌力、展示力、產(chǎn)品力、渠道力、行銷力、智慧營銷力、創(chuàng)新力還是服務(wù)力，都可以滿足全渠道發(fā)展。經(jīng)過多年的堅(jiān)守，歐神諾不僅把高端的品牌定位傳達(dá)給了消費(fèi)者，在很多高端渠道上也有了深厚的沉淀，尤其是高端家裝設(shè)計(jì)師渠道領(lǐng)域均取得不錯的戰(zhàn)績。

在高端設(shè)計(jì)師渠道領(lǐng)域，歐神諾長期組織設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商前往世界各地進(jìn)行各類設(shè)計(jì)交流活動，在全國各地開展各式各樣的創(chuàng)意沙龍活動，與廣大設(shè)計(jì)師建立合作和交流，通過中國設(shè)計(jì)新青年年度評選活動助力新一代設(shè)計(jì)師的成長。在家裝、整裝領(lǐng)域，歐神諾與業(yè)之峰、東易日盛、生活家、一起裝修網(wǎng)、土巴兔等全國知名裝飾公司都建立了深度的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并且在全國各個(gè)城市都保持著合作黏性。在工程領(lǐng)域，歐神諾更是中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商品牌，長期與碧桂園、萬科、恒大、萬達(dá)、富力、綠地等頭部房地產(chǎn)企業(yè)保持著戰(zhàn)略合作關(guān)系，產(chǎn)品為北京市人民大會堂會、北京副中心市政府大樓、北京市首都兒童醫(yī)院、長春龍嘉機(jī)場、北京首都師范大學(xué)、萬達(dá)廣場、廣佛地鐵、馬來西亞吉隆坡萬麗酒店、美國好萊塢艾迪生酒店等5000多個(gè)遍布中國乃至全球的標(biāo)桿工程項(xiàng)目所選用。

除此之外，歐神諾還通過智慧門店1＋N的模式，1是指主要城市的綜合大店，N是指主城新增渠道的“智慧合伙加盟店”。這種小店模式的選材、展示、設(shè)計(jì)等服務(wù)功能一應(yīng)俱全，無論是初投資金，還是后期運(yùn)營成本，都比傳統(tǒng)門店大幅降低。在傳統(tǒng)的瓷磚門店基礎(chǔ)上賦予了智慧科技的力量，有效為經(jīng)銷商擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)布局，捕捉零售市場。

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八維一體研發(fā)模式
讓企業(yè)保持創(chuàng)新活力

▲歐神諾生產(chǎn)基地

要說當(dāng)下最熱門的產(chǎn)品，莫過于巖板。事實(shí)上，歐神諾早在2013年就開始著手于巖板產(chǎn)品的基礎(chǔ)研究。通過全球先進(jìn)I&I建陶研發(fā)中心、博士后科研工作站和CNAS認(rèn)證的建陶檢測中心以及每年過千萬的科研技術(shù)與前瞻性產(chǎn)品研發(fā)投入，歐神諾研發(fā)的抗菌、發(fā)熱、透光等各種新型產(chǎn)品驚艷了行業(yè)。黃浪平透露，歐神諾將在今年8月18日推出具有顛覆性的巖板產(chǎn)品。這讓人充滿期待。

對于當(dāng)前行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，黃浪平堅(jiān)信，無論什么產(chǎn)品的研發(fā)都要根據(jù)市場的需求。歐神諾始終堅(jiān)持技術(shù)原創(chuàng)，并推出了八維一體的研發(fā)模式。這個(gè)模式的推行意味著歐神諾從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)研發(fā)、配件研發(fā)、展示研發(fā)、推廣研發(fā)、營銷策劃八個(gè)維度同步進(jìn)行，讓企業(yè)保持創(chuàng)新的活力，讓每個(gè)系列的產(chǎn)品一經(jīng)問世便具備強(qiáng)大的競爭力。

至于什么樣的產(chǎn)品才能成為經(jīng)典，或者什么樣的產(chǎn)品才能引領(lǐng)潮流，黃浪平認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守初心，專注于為消費(fèi)者打造對美好生活追求向往的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場各個(gè)年齡群體的裝修需求；堅(jiān)持原創(chuàng)，為行業(yè)的產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新做一個(gè)導(dǎo)向作用，打造“會說話”具有生命力的極致好產(chǎn)品。

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31319服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為用戶打造幸福家

品牌要想拉近與消費(fèi)者的距離，最有效的方法一定是做好服務(wù)。歐神諾在這一方面做出了巨大的投入。上文提到的智慧門店模式，便是歐神諾利用智慧科技配置為消費(fèi)者量身打造的省錢、省心、省力的全新購磚方式。

智慧門店配備的交互大屏和3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，收錄了全國95%主要城市的樓盤戶型、上百萬套的空間效果圖，涵蓋10大主流風(fēng)格和從客廳、廚衛(wèi)到商業(yè)空間等幾乎所有環(huán)境。通過歐神諾的智慧門店，消費(fèi)者可以快速鎖定指定樓盤小區(qū)，獲取完善的戶型信息，免去了前期上門勘察、制圖等繁瑣步驟。3D云設(shè)計(jì)具備一鍵輸出施工圖、立面圖，一鍵導(dǎo)出用磚明細(xì)與報(bào)價(jià)單等便捷功能，相比以往動輒需要十天半個(gè)月的裝修選材，智慧門店最快不到半天就可以幫助消費(fèi)者完成全屋瓷磚定制。

黃浪平還介紹了歐神諾獨(dú)有的31319服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。作為歐神諾線上線下服務(wù)的對消費(fèi)者的效率承諾，31319服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供了快消品般的消費(fèi)體驗(yàn)，讓買瓷磚像買衣服一樣方便，讓高端瓷磚/巖板定制變得方便且快捷，為客戶打造專屬的幸福家。黃浪平表示，這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在歐神諾的四千多家終端門店得到了很好的推廣與應(yīng)用，消費(fèi)者也因?yàn)闊o微不至的七星級服務(wù)體驗(yàn)而更加信賴而選擇歐神諾。

市場是公平的，歐神諾的每一步跨越、每一層積累、每一個(gè)堅(jiān)持、每一處細(xì)節(jié)、每一次創(chuàng)新、每一滴汗水，都在夯實(shí)著自己的發(fā)展道路。相信很多選擇歐神諾的員工、經(jīng)銷商，甚至消費(fèi)者都是源于對這個(gè)品牌的信任、喜愛和尊敬，即“芳心”被歐神諾俘獲了。