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近一年多以來，疫情對全球經(jīng)濟格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，市場環(huán)境發(fā)生巨大變化，家居建材在供應(yīng)鏈端、渠道端、消費端等方面都涌現(xiàn)了新的態(tài)勢。消費者的購買行為和需求也發(fā)生了較大變化，用戶對一站式整體解決方案的服務(wù)愈加顯現(xiàn)與迫切，整裝已然成為大家居行業(yè)發(fā)展大勢所趨，東鵬作為首批涉足的先行者，又有何新舉措。

7月21日，“創(chuàng)變新生·贏住未來”東鵬整裝戰(zhàn)略峰會暨“鵬住D5”發(fā)布會在佛山東鵬總部大廈隆重舉行。廣東東鵬控股股份有限公司董事長兼總裁何新明、董事會秘書兼副總裁黃征、家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇、流程信息平臺副總裁王悅、戰(zhàn)略總經(jīng)理臧馮杰，特邀嘉賓騰訊家居&優(yōu)居品牌華南主編李家燕、酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航、海爾水聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理鄭煒、安居客華南總經(jīng)理沈陽、遠(yuǎn)洋服務(wù)華東區(qū)美居負(fù)責(zé)人馬飛，以及戰(zhàn)略合作伙伴、東鵬整裝家居運營中心及加盟商代表、全國200余家優(yōu)秀裝企負(fù)責(zé)人、新聞媒體等嘉賓出席了本次大會。

01從局裝、整裝再到生態(tài)構(gòu)建，為滿足人們對美好生活的追求，東鵬大家居戰(zhàn)略再升級

何新明在致辭中表示，時至今日，整裝已成為全行業(yè)的共識，目前是整裝發(fā)展的最好時機，可以說東鵬正處于天時、地利、人和三者具備的有利階段：首先無整裝不家裝，整裝成為大家居鏈接消費者的重要入口；其次，東鵬持續(xù)多年對整裝的探索，從十年前布局大家居，堅持至今，已形成了自身的獨特優(yōu)勢；再就是，為了推進大家居發(fā)展，東鵬更是在人才與組織建設(shè)上不斷加大力度，調(diào)集集團內(nèi)的精兵強將，整合成立家居事業(yè)部，以此整合公司內(nèi)外部的資源，打造極致供應(yīng)鏈平臺以及卓越的運營能力。

對于下半年東鵬整裝的發(fā)展規(guī)劃，何新明充滿信心，同時也提出幾點要求：以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建各模塊價值鏈；通過自主品牌+頭部名牌，發(fā)揮東鵬多品類集成優(yōu)勢，提升供應(yīng)鏈的競爭力；通過訂單系統(tǒng)全鏈路的打通，提升加盟商的運營效率；通過云設(shè)計平臺的建立，實現(xiàn)所見即所得，并打造設(shè)計師共享平臺。

02新生代和新中產(chǎn)群體崛起，消費模式呈現(xiàn)新的服務(wù)態(tài)勢；

在消費端，“更便捷、更好看、更智能、更高品”，成為人居消費主要關(guān)鍵詞。由騰訊家居&優(yōu)居品牌華南主編李家燕向參會嘉賓展示了《2021中國人居生活方式洞察報告》，報告中提到，市場進入存量房時代，中國人居裝修進入翻新階段，整體需求規(guī)模持續(xù)增長，其中，新生代、新中產(chǎn)人群掌握消費話語權(quán)，個性化表達和精神化體驗成為人居生活方式最重要的特征。而疫情也催化了改善型和健康需求的增長，比如，智能家居從單一孤立的智能產(chǎn)品“進化”為全屋智能系統(tǒng)；再如，單一的設(shè)計理念和不變的設(shè)計法則，已無法滿足消費者個性化需求和快速迭代的審美。

而全屋整裝能夠滿足消費者多元化的需求，讓消費者擺脫煩瑣的裝修問題，輕松享受家居生活，由此看來，疫情也帶動了舊房翻新、全屋整裝的高速發(fā)展，全屋整裝也將成為新趨勢。她表示，人居生活方式已步入全新階段，東鵬已在洞察用戶痛點和訴求之上加以布局，有望真正贏占市場。

03不分新房、舊房，對于用戶而言，服務(wù)都是相通的

經(jīng)歷數(shù)十年的發(fā)展，中國泛家居行業(yè)，如今也到了關(guān)鍵之年，近30年間伴隨著消費者的觀念以及消費模式發(fā)生變化的同時，疫情的出現(xiàn)不斷催生家居建材行業(yè)的品牌整合，洗牌力度也在不斷加大。

對此，安居客家居華南總經(jīng)理沈陽指出，“房住不炒”穩(wěn)地價，穩(wěn)房價，穩(wěn)預(yù)期，樓市的調(diào)控政策依然保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，且將繼續(xù)延續(xù)下去。受人才引進政策影響，更多的城市利用住房優(yōu)惠、落戶政策吸引人才，所以新房整裝需求將會持續(xù)穩(wěn)定增長。同時，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，二手房市場熱度在不斷攀升，來自幾個大物業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：交易到報裝比例約70%（品牌樓盤、大社區(qū)、剛需學(xué)位型），其中全改約45%、局改約55%；自住（出租）超過8年的社區(qū)逐步產(chǎn)生改造需求，改造比例約16%，8成為局部改造，因此，舊居改裝市場藍(lán)海仍有待開拓。他強調(diào)，當(dāng)前是東鵬整裝戰(zhàn)略落地的最佳時機。

04 打破行業(yè)內(nèi)卷，構(gòu)建合作共贏生態(tài)
2020年疫情催化下，大家居行業(yè)數(shù)字化進程加速，為此，酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航，在他的報告中指出：從營銷、渠道等環(huán)節(jié)向企業(yè)經(jīng)營更深層次深化，包括商品數(shù)字化、設(shè)計智能化、生產(chǎn)自動化等各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平高速提升，而數(shù)字化的提升，重點是在于實現(xiàn)生產(chǎn)率的效率提升。整裝行業(yè)從數(shù)字化到生產(chǎn)率再到產(chǎn)業(yè)升級，需要解決三大痛點：整裝數(shù)字化、打通數(shù)字化全鏈路以及數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，而這三大痛點的解決，離不開行業(yè)各個渠道，各個企業(yè)的共同努力，平臺開放，生態(tài)共享，好的科技 + 好的企業(yè)，就能迸發(fā)出巨大的能量，推動中國經(jīng)濟發(fā)展，打破數(shù)據(jù)化內(nèi)卷，成就下一個黃金十年。

05成為用戶最信賴的家居生活終身服務(wù)伙伴，東鵬推出專業(yè)服務(wù)品牌—“鵬住”

“和用戶做鄰居，做朋友”這是東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇在會上不停提及的理念。他還強調(diào)，今年東鵬整裝的戰(zhàn)略方向發(fā)生了根據(jù)性變化，由原來的流通思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，整裝思維升級為“家服務(wù)”思維，持續(xù)打造四大超級體系：超級材料，超級工法，超級運營，超級空間，實現(xiàn)裝修零售化，并在原來東鵬信息化基礎(chǔ)上，重塑數(shù)字化平臺，實現(xiàn)“六化升級”即訂單集成化、操作界面電商化、施工節(jié)點可視化、供應(yīng)鏈生態(tài)化、客戶資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)價值化，同時通過打造產(chǎn)品品類“鐵三角”，倉儲配送四部曲來提升供應(yīng)鏈核心競爭力。

值得思考的是，到底哪里才是離用戶最近的呢？回歸到用戶需求上，很明顯就是社區(qū)商業(yè)，這也是為什么東鵬整裝家居專門推出服務(wù)品牌—“鵬住”。鵬住的定位是以社區(qū)服務(wù)小店的形式，分布在社區(qū)里或周邊商圈，與用戶零距離產(chǎn)生高頻服務(wù)，實現(xiàn)單次博弈向多次博弈的轉(zhuǎn)變。

展望下半年，鵬住將集中在珠三角、長三角、環(huán)渤海區(qū)域進行布局。作為終端，可以選擇直接對總部加盟，也可成為整裝的加盟商或者運營商，再把鵬住作為一個下沉的載體，下沉到社區(qū)，接近消費者，增強終端的獲客能力和處理能力，實現(xiàn)全面賦能。

06賦能空間文化內(nèi)涵，鵬住D5套系正式發(fā)布

區(qū)別于傳統(tǒng)以價格定義套餐，本次大會的另一個亮點即鵬住D5套系產(chǎn)品的發(fā)布。定位不同人群，給予不同的整體解決方案，比如蘊含了東方文化的「文和雅韻」、富含哲學(xué)思想的「本來生活」、時下年輕群體鐘愛的北歐風(fēng)情——「阿爾卑斯」，以及西方風(fēng)情——美、法、英式風(fēng)皆具備的「世界印跡」。

在四大風(fēng)格之下，又劃分了很多個主題空間，再在另一個維度上，以“東鵬鵬住”四個字的首字母“D、P、Z”將鵬住產(chǎn)品劃分成了三個層面：D系列、P系列以及Z系列，每一代產(chǎn)品的發(fā)布都會讓整個產(chǎn)品體系趨向完整化，因此，伴隨著鵬住產(chǎn)品的發(fā)布，消費者便能在整個產(chǎn)品體系中能找到自己合適或者理想的、有歸屬的一個產(chǎn)品。

空間賦予了人和生活不同的關(guān)系，而設(shè)計則賦予了空間不一樣的意義。針對消費群體，鵬住會更加關(guān)注文化以及心理層面的需求，可以說，D5套系中每一個空間、產(chǎn)品都被賦予了情感以及溫度，能讓消費者引起共鳴，因此，消費者都可以在這D5套系中找到自己生活的場景。

07社區(qū)商業(yè)，全鏈路打通，構(gòu)建用戶居住新生態(tài)

針對社區(qū)商業(yè)，各個生態(tài)鏈上的模塊發(fā)表了自己獨特的見解。

Q1：
一般來說，社區(qū)店面積有限，很少用于大眾家居產(chǎn)品和整體家居場景的展示和體驗，更多承擔(dān)一種引流的角色，因此對產(chǎn)品和空間效果展示要求更高。為此，酷家樂如何通過底層框架的搭建與技術(shù)革新，對家居社區(qū)店實現(xiàn)賦能？

酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳航：
通過場景化的方式提高對于消費者展示的效率。因為再大的店，也展示不了全部材料，現(xiàn)階段的流量以裝修公司、獨立的設(shè)計師個體為入口，如果設(shè)計師能通過好的工具更好地將任何可能的場景呈現(xiàn)給業(yè)主用戶，這對業(yè)主會有很大沖擊，事實上這個趨勢現(xiàn)在也在發(fā)生，這也是為何大型家居賣場逛的人越來越少了，而一個普通設(shè)計師他能夠傳遞給用戶的信息量越來越大。

酷家樂對于空間的信息量維護是有一個飛躍的進步的。以前可能只在設(shè)計營銷階段需要酷家樂，現(xiàn)在從設(shè)計到出圖到維護，空間的全套數(shù)據(jù)都放在企業(yè)的云端，打個比方，假如消費者家里的水管壞了需要更換，他都得從云端調(diào)取全套數(shù)據(jù)出來，再進行維護。我認(rèn)為，接下來全流程維護都需要到線下的社區(qū)店來完成，會是一個趨勢。

Q2：
過去一年，海爾在上海冒出了三十多家服務(wù)小店，提供從家電到整個家庭生活的服務(wù)。海爾水聯(lián)網(wǎng)也布局了量子服務(wù)小店，這是基于怎樣的考量，具體有哪些產(chǎn)品和便民服務(wù)？

海爾水聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理 鄭煒：
海爾在布局量子小店的思路上，和東鵬是不謀而合的。在這個過程當(dāng)中，圍繞著用戶在家門口就能體驗和購買到用戶需求的場景方案的這樣一個邏輯。

量子小店和以前的傳統(tǒng)的家電賣場區(qū)別在于，傳統(tǒng)銷售門店是單件產(chǎn)品展示，而在量子小店中可以體驗到不同空間中的生活場景是怎么樣的，通過體驗來強化用戶對購買的邏輯：一方面是原來傳統(tǒng)的電器變成“網(wǎng)器”，用戶就有了更好的體驗，再就是通過電器的使用，捕捉用戶日常行為習(xí)慣，“網(wǎng)器”就能做到這一點，從而在后端獲知用戶更深層的需求，比如說家庭凈水機通過后端的計算，就能感知到濾芯的到期時間，繼而觸發(fā)后臺一系列的服務(wù)，從而解決用戶在生活場景中的使用需求；第三則是通過后臺大數(shù)據(jù)來了解用戶個性化的數(shù)據(jù)，再到后臺定向化推送來完成用戶的定制化需求。從前端銷售滿足兩個價值的循環(huán)，一是用戶價值，前面已經(jīng)提到了，二是客戶價值，在整個“家生活”的服務(wù)過程中，聯(lián)合更多生態(tài)資源方進行聯(lián)合，共同滿足用戶個性化、定制化的一站式需求。

Q3：
市場開始進入存量房時代，由此帶動了家居家裝局改的發(fā)展，也給社區(qū)商業(yè)帶來新的機遇。通過安居客的相關(guān)數(shù)據(jù)，二手房市場對社區(qū)商業(yè)有哪些具體影響？

安居客家居華南總經(jīng)理 沈陽：
先分享一組數(shù)據(jù)：目前國內(nèi)的存量房總數(shù)大概在3.5億套，超過3000戶的小區(qū)大概在2.3萬個，這意味著小區(qū)的需求量是能夠支撐門店的經(jīng)營的。從數(shù)據(jù)上來說，我是認(rèn)同東鵬整裝的戰(zhàn)略方向的。

講到社區(qū)商業(yè)，從我個人的理解來看，有幾個方面，首先是在目標(biāo)商業(yè)的選址上，可能了解到這3000個樓盤分別是哪些，二是這些樓盤線上的活躍度以及交易量，從而來判斷是否值得開發(fā)，再就是傳統(tǒng)的裝修門店在社區(qū)線下經(jīng)營，其實會出現(xiàn)很多弊端：第一，對大眾是低頻需求且是高決策門檻，用戶便不太在乎距離或是其他因素，反而，用戶會去遵從更好的選擇；而社區(qū)商業(yè)一定是高頻需求甚至是高利潤的，可以滿足用戶急切需求，比如提供基礎(chǔ)維修，延伸到家的其他服務(wù)，依托于高頻需求，從服務(wù)孵化商機，這是它的價值所在。

Q4：
在遠(yuǎn)洋服務(wù)披露的2020年財報中顯示，2020年，遠(yuǎn)洋服務(wù)營收20.23億，其中物業(yè)管理服務(wù)收入占比66%，住宅服務(wù)是遠(yuǎn)洋的核心板塊，社區(qū)商業(yè)的出現(xiàn)對于包括遠(yuǎn)洋服務(wù)在內(nèi)的物業(yè)公司是否造成沖擊？

遠(yuǎn)洋服務(wù)華東區(qū)美居負(fù)責(zé)人 馬飛：
社區(qū)商業(yè)解決的是“衣、食、住、行”，而遠(yuǎn)洋解決的是其中的“住”。仔細(xì)留意一下家的周邊，大多都是一些美食、商場、服飾等的店鋪，一旦家里需要置換東西的時候，用戶往往只能從社區(qū)外找到工長去完成，而不是在社區(qū)里能搞定的，所以社區(qū)商業(yè)的出現(xiàn)，縮短了用戶解決需求的距離，在“家門口”就能辦到。二手房裝修不僅是遠(yuǎn)洋服務(wù)，乃至整個行業(yè)都在看重。

Q5：
隨著社區(qū)商業(yè)紅利的出現(xiàn)，包括紅富士未來家、柏廚、今朝裝飾、AI家居、仁豪家居、歐神諾和鷹牌在內(nèi)的越來越多家具建材企業(yè)入局社區(qū)商業(yè)，作為家居建材轉(zhuǎn)型的代表，東鵬推出鵬住社區(qū)小店的底氣和優(yōu)勢在哪里？

廣東東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理 羅勇：
東鵬做社區(qū)商業(yè)的核心理念，是圍繞用戶的“家生活”服務(wù)來開展運營和業(yè)務(wù)。而在流量為王的時代，服務(wù)才是最好的流量，因為服務(wù)是和用戶高頻互動的，在這個過程當(dāng)中，鵬住小店未來有可能成為最貼近用戶的一個服務(wù)流量入口，今后就能夠?qū)⑦@些流量與家裝家居行業(yè)的生態(tài)伙伴共同分享，這是東鵬輸出的價值。

而東鵬的天然優(yōu)勢是，它是全國性的消費者品牌，這是一般的裝企比擬不了的。早在10年前東鵬布局大家居時，就已經(jīng)將基礎(chǔ)裝修板塊整個體系跑通了，其后也將會被打包成“賦能包”輸出到整個家裝行業(yè)去，這是一種開放式的合作，讓大家一同共享資源。

以上為巔峰論壇內(nèi)容，有部分編輯調(diào)整。
08戰(zhàn)略簽約，形成社區(qū)商業(yè)共贏體，共同推進家居服務(wù)變革

不僅如此，東鵬整合整裝鏈條上的相關(guān)核心資源，打造生態(tài)圈。在本次發(fā)布會上，包括遠(yuǎn)洋物業(yè)、海爾水聯(lián)網(wǎng)、安居客、龍能股份等戰(zhàn)略合作伙伴到場，雙方就深入合作簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，并籍此在社區(qū)商業(yè)板塊、線上線下聯(lián)動等方面達成共享，共同推進社區(qū)生態(tài)化的建設(shè)。

后續(xù)的發(fā)展中，東鵬也將深入踏足社區(qū)群體，資源互補，共同構(gòu)建一個居住新生態(tài)。從局裝到整裝再到生態(tài)構(gòu)建，拓展的不僅是面積，更是合作的寬度。立足社區(qū)商業(yè)，共同創(chuàng)造美好未來。

以合作共贏為宗旨，謀求與志同道合的伙伴一起開拓中國二手房改裝市場，以創(chuàng)新突破固化思維，堅持用戶導(dǎo)向，東鵬整裝將持續(xù)攜手實力知名企業(yè)，深入用戶社群，重新定義人居生活，在未來的發(fā)展中，不斷引領(lǐng)行業(yè)潮流，結(jié)合自身優(yōu)勢在最好的時代，最佳的時機，真正為用戶創(chuàng)造價值，為用戶創(chuàng)造美好人居生活。