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靜觀陶業(yè)百態(tài)，辣評(píng)陶事陶人。

你有故事我無(wú)酒，真話同樣易上頭。

第20期【辣評(píng)】來(lái)襲，請(qǐng)?zhí)沾扇俗孕袦?zhǔn)備好西瓜和小板凳。

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相信在自家房子裝修過(guò)程中親力親的人應(yīng)該都深有體會(huì)：裝修可能是世界上最鬧心的事情，不僅費(fèi)錢(qián)費(fèi)力勞心勞神，還往往伴隨著糾紛和維權(quán)；而作為裝修主材之一，瓷磚在裝修或裝修前的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也常常讓人煩惱，同樣帶來(lái)糾紛和維權(quán)。

有一段時(shí)間沒(méi)有盤(pán)點(diǎn)和評(píng)論關(guān)于瓷磚的糾紛維權(quán)案例了，今天再來(lái)一波，分別來(lái)自相關(guān)媒體報(bào)道。

案例1

消費(fèi)者被大品牌瓷磚套路

一位消費(fèi)者在新浪旗下“黑貓投訴”平臺(tái)上投訴某一大牌瓷磚。

2021年7月，某一線大品牌開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，內(nèi)容之一是消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值200元的卡以享受優(yōu)惠。該瓷磚品牌天津某專(zhuān)賣(mài)店店員向消費(fèi)者承諾，購(gòu)買(mǎi)瓷磚后就可以退卡費(fèi)200元，就算不購(gòu)買(mǎi)瓷磚也可以退這筆錢(qián)。這位消費(fèi)者當(dāng)時(shí)便預(yù)定了總價(jià)為3000多元的瓷磚，但結(jié)賬時(shí)被店員告知應(yīng)補(bǔ)200元卡費(fèi)，店員給出的理由是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定但未滿7000元不可享受退卡費(fèi)活動(dòng)。

這位消費(fèi)者認(rèn)為店員是故意隱瞞規(guī)則，欺騙消費(fèi)者，要求店員及店長(zhǎng)賠禮道歉，免收200元卡費(fèi)。

?辣評(píng) 
對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)瓷磚交錢(qián)下單前一定要問(wèn)個(gè)清清楚楚、明明白白，最好是能得到商家白紙黑字的承諾并保存好證據(jù)，否則，“促銷(xiāo)活動(dòng)套路多，坑你一個(gè)不嫌多”。對(duì)于商家而言，再也不要耍小聰明了，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和品牌口碑比眼前利益更為重要， 將消費(fèi)者當(dāng)傻子的人自己才是真正的傻子。

案例2

裝修后未入住的房子

瓷磚產(chǎn)生裂紋

2018年6月，江蘇徐州一位消費(fèi)者裝修家里的房子，在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)家居建材市場(chǎng)某一線大品牌瓷磚專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)多元該品牌的瓷磚。

房子裝修好之后，這位消費(fèi)者一家人沒(méi)有搬進(jìn)去住。兩年多時(shí)間后的2021年2月，他發(fā)現(xiàn)家里有的瓷磚出現(xiàn)了裂紋。他向媒體反饋，整個(gè)地磚有點(diǎn)“霧蒙蒙”的，稍微站遠(yuǎn)一點(diǎn)就看到地磚上有“花”，幾乎每塊都有，商家售后人員說(shuō)可能是打掃衛(wèi)生時(shí)使用了腐蝕性的液體，“但是誰(shuí)家會(huì)用腐蝕性液體拖地啊”。他希望商家能夠?qū)⑺杏袉?wèn)題的瓷磚一并退款，涉及金額大約是18000多元。但是，雙方多次溝通無(wú)果，在商家所在的家居建材市場(chǎng)介入居中調(diào)節(jié)的情況下也未能達(dá)成一致意見(jiàn)。商家告訴記者，瓷磚屬于易碎、易碰撞產(chǎn)品，在買(mǎi)賣(mài)中應(yīng)遵循“交付即驗(yàn)收”原則，從這位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到投訴已經(jīng)過(guò)去了兩年多時(shí)間了，在使用過(guò)程中，含有強(qiáng)堿、草酸的清洗劑都會(huì)對(duì)瓷磚壽命造成影響。

雙方產(chǎn)生分歧的原因在于，瓷磚出現(xiàn)這樣的問(wèn)題究竟是瓷磚本身質(zhì)量有問(wèn)題，還是外部因素導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題。為此，記者咨詢了律師。律師表示，瓷磚是否存在質(zhì)量問(wèn)題需要第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，如果瓷磚存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、退貨、減少價(jià)款等違約責(zé)任。

?辣評(píng)  
對(duì)于消費(fèi)者而言，找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)瓷磚進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如此維權(quán)真是讓人進(jìn)退兩難，贏了也是費(fèi)心費(fèi)力，輸了更是苦不堪言。對(duì)于商家而言，同樣是無(wú)論輸贏都得不到任何好處，輸則賠錢(qián)毀口碑，贏則免賠折口碑。因此，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，商家一定要慎之又慎，最重要的和第一時(shí)間要做的不是證明自己沒(méi)有責(zé)任，而是要以維護(hù)品牌口碑為立足點(diǎn)，真正做到以顧客為上帝，站在他們的角度考慮問(wèn)題。有時(shí)，消費(fèi)者未必是多么在乎賠償，只是需要一種被重視和尊重的感覺(jué)。

案例3

精裝房墻磚輕輕一敲就脫落

近日，位于湖北武漢的某精裝房小區(qū)開(kāi)發(fā)商被相關(guān)業(yè)主投訴。

該小區(qū)精裝房存在漏水、門(mén)框材質(zhì)低劣、電梯有安全隱患等諸多問(wèn)題，墻上的瓷磚更是質(zhì)量堪憂，輕輕輕輕一敲就脫落并且開(kāi)裂了，跟紙做的一樣；除此以外，其裝修標(biāo)準(zhǔn)與購(gòu)房合同上規(guī)定的也不相符，包括大門(mén)、玄關(guān)柜和櫥柜等都被開(kāi)發(fā)商私自更換。投訴的業(yè)主表示，花費(fèi)20萬(wàn)元裝修的精裝房成了這個(gè)樣子，真是難以接受。

據(jù)了解，截至目前，該小區(qū)已有近兩百戶業(yè)主與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，但問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。

?辣評(píng) 
從某個(gè)角度來(lái)看，精裝房固然省心省力，不用糾結(jié)于瓷磚的花色、規(guī)格和品牌等——開(kāi)發(fā)商已經(jīng)貼心地替業(yè)主們選擇了。然而，享受了這種名不副實(shí)的省心省力，就要承擔(dān)瓷磚花色不合心意、鋪貼質(zhì)量不過(guò)關(guān)乃至是產(chǎn)品質(zhì)量本身就不合格的風(fēng)險(xiǎn)。

案例4

多次討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)未果

裝修工怒砸自己貼好的瓷磚獲刑

2020年8月，湖北襄陽(yáng)某裝修公司十堰分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉某雇請(qǐng)譚某貼瓷磚。

雙方事先約定，譚某的工資按照30元∕平米結(jié)算。此后，譚某在劉某所承接的三個(gè)裝修工地施工做工，劉某前期支付譚某工資5000元，剩余9000元沒(méi)有支付到位。在多次討要工資未果的情況下，譚某一怒之下用錘子將自己已經(jīng)貼好的瓷磚砸毀。經(jīng)十堰市價(jià)格認(rèn)定中心鑒定，譚某毀損的瓷磚價(jià)格為12376.89元，由于毀損財(cái)物數(shù)額較大，雇請(qǐng)譚某的裝修公司將其告上了法庭。

法院判譚某故意毀壞財(cái)物罪，由于譚某在辦案過(guò)程中表示認(rèn)罪認(rèn)罰，從寬處理，判處其有期徒刑8個(gè)月，并賠償原告劉某瓷磚損毀損失人民幣12376.89元。

?辣評(píng) 
這個(gè)案例告訴我們，“裝修有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)人需謹(jǐn)慎”。很多人用自己裝修的親身經(jīng)歷告訴我們“裝修不能找熟人”，這也算是裝修請(qǐng)人需謹(jǐn)慎的另一個(gè)案例了。這兩個(gè)案例都說(shuō)明，包括鋪貼瓷磚在內(nèi)的裝修施工，溝通很重要，契約精神很重要，找靠譜的裝修工人更重要。

……

以上案例否能為大家提供一定的借鑒意義呢？歡迎留言評(píng)論！

（作 者：禪殘）