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一線傳真•第6期

近兩年來(lái)，隨著泛家居產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)演化，家裝公司、建材家居企業(yè)、家居賣場(chǎng)、家電企業(yè)爭(zhēng)相涌入整裝賽道，整裝也從最開始的包得多、價(jià)格低發(fā)展到現(xiàn)在的體驗(yàn)好、一站式全包的高端定位。2021年以來(lái)，以歐派、索菲亞為代表的定制家居企業(yè)紛紛順應(yīng)整裝趨勢(shì)，掀起了一輪“整家”熱潮。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)整裝市場(chǎng)需求量高達(dá)1.25萬(wàn)億元。有人認(rèn)為，當(dāng)下及未來(lái)10年，將會(huì)是整裝的紅利時(shí)代。

▲東鵬整裝家居全屋案例

話題回到建陶行業(yè)。自去年恒大暴雷之后，很多建陶企業(yè)開始重新審視工程渠道的風(fēng)險(xiǎn)與收益，對(duì)開拓工程項(xiàng)目也比以往更加謹(jǐn)慎。與此同時(shí)，自去年下半年以來(lái)，能源與原材料價(jià)格持續(xù)飆升，勞動(dòng)力成本逐漸遞增，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力居高不下，為保持增長(zhǎng)，不少陶企將目光轉(zhuǎn)向逐漸蓬勃發(fā)展的整裝賽道。東鵬控股董事長(zhǎng)兼總裁何新明認(rèn)為，對(duì)于材料企業(yè)而言，當(dāng)下整裝的機(jī)會(huì)來(lái)了，機(jī)會(huì)點(diǎn)就是整體交付。

終端服務(wù)升級(jí)
行業(yè)掀起成品交付熱潮

在建陶行業(yè)，整體交付/成品交付趨勢(shì)的興起源于國(guó)內(nèi)巖板熱度的攀升。隨著國(guó)內(nèi)巖板消費(fèi)市場(chǎng)逐漸成熟，大規(guī)格巖板的運(yùn)輸、搬運(yùn)、鋪貼、加工等一系列冗長(zhǎng)繁雜的落地施工服務(wù)流程讓許多巖板品牌和經(jīng)銷商“苦不堪言”，針對(duì)巖板的成品交付系統(tǒng)由此應(yīng)運(yùn)而生。

在“大規(guī)格”的產(chǎn)品趨勢(shì)下，除了巖板，瓷磚也同樣面臨著落地難的問(wèn)題。作為半成品，瓷磚的服務(wù)鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，由于沒(méi)有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成鋪貼施工問(wèn)題頻出，成為消費(fèi)者詬病已久的問(wèn)題。此外，近幾年因?yàn)橘u場(chǎng)流量下滑，消費(fèi)渠道分散，精裝、整裝興起搶占了大部分零售份額，導(dǎo)致瓷磚門店之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。為了立足市場(chǎng)，增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不少瓷磚經(jīng)銷商特別是大商逐漸重視瓷磚運(yùn)輸、施工等售后服務(wù)，而巖板產(chǎn)品的出現(xiàn)讓終端服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)。在此背景下，“成品交付”越來(lái)越成為建陶行業(yè)未來(lái)的一種趨勢(shì)。

事實(shí)上，隨著瓷磚市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，以瓷磚鋪貼為主的終端成品交付服務(wù)早已成為經(jīng)銷商打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力和品牌口碑的重要手段。2019年至今，中國(guó)陶瓷網(wǎng)“陶行中國(guó)”終端調(diào)查小組曾走訪過(guò)濟(jì)南、重慶等瓷磚市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐脑S多經(jīng)銷商尤其是想要賣好大板/巖板的經(jīng)銷商都會(huì)極其重視鋪貼服務(wù)。經(jīng)銷商或自己組建鋪貼施工團(tuán)隊(duì)，或與熟悉的泥工瓦匠長(zhǎng)期合作，以此服務(wù)門店客戶，助推銷售成單。

然而，終端推行成品交付只是個(gè)別地區(qū)和經(jīng)銷商的行為，多年來(lái)也沒(méi)有形成服務(wù)規(guī)范與市場(chǎng)趨勢(shì)。巖板的出現(xiàn)讓建陶行業(yè)上游廠家的目光聚焦在了落地服務(wù)，也推動(dòng)了成品交付的行業(yè)風(fēng)潮。2021年以來(lái)，建陶行業(yè)已有不少品牌進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，陸續(xù)推出成品交付系統(tǒng)，如馬可波羅、東鵬、歐神諾、簡(jiǎn)一、新明珠、諾貝爾、鷹牌、順輝等。

當(dāng)下，瓷磚鋪貼沒(méi)有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致了終端鋪貼施工問(wèn)題頻出。瓷磚品牌推出成品交付首先要解決的就是施工流程和標(biāo)準(zhǔn)。例如新明珠巖板的精工交付系統(tǒng)“明珠科筑”就制定了一站式標(biāo)準(zhǔn)化流程，施工以9大服務(wù)、8大賦能、6大保障為服務(wù)宗旨，精選輔材，配套先進(jìn)施工技術(shù)和數(shù)智化營(yíng)銷工具，全力保障巖板交付服務(wù)。

有了施工標(biāo)準(zhǔn)以后，推動(dòng)終端落地、幫助經(jīng)銷商做整體服務(wù)搭建才是真正實(shí)現(xiàn)成品交付的關(guān)鍵。目前，東鵬、歐神諾、新明珠等已經(jīng)推出成品交付的品牌緊鑼密鼓地在全國(guó)各地開展工匠培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證等活動(dòng)，幫助經(jīng)銷商打造一流的施工團(tuán)隊(duì)，把控和保障產(chǎn)品的空間呈現(xiàn)效果。

瓷磚品牌做成品交付
裝修公司不擔(dān)心

順應(yīng)整裝趨勢(shì)，建陶行業(yè)瓷磚鋪貼的成品交付實(shí)行得如火如荼，然而鋪貼施工原本是裝修公司的“活”，如今變成瓷磚經(jīng)銷商來(lái)“做”，這也使許多經(jīng)銷商產(chǎn)生顧慮。

“陶行中國(guó)”終端調(diào)查小組在走訪重慶瓷磚市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)?shù)氐膸孜唤?jīng)銷商均表示，其實(shí)他們?cè)缇拖虢M建自己的施工團(tuán)隊(duì)，以助力陶瓷大板/巖板銷售。但是，重慶瓷磚市場(chǎng)情況特殊，家裝渠道過(guò)于強(qiáng)大，如果瓷磚經(jīng)銷商推行包鋪貼服務(wù)，相當(dāng)于搶基裝公司、整裝公司的飯碗，而一旦真的這樣做，勢(shì)必會(huì)影響經(jīng)銷商和基裝公司、整裝公司的合作。

▲簡(jiǎn)一密縫連紋實(shí)景案例

對(duì)此，中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者就“裝修公司如何看待瓷磚品牌做成品交付”話題走訪了多家裝飾企業(yè)，然而得到的答案卻令人意外。整體來(lái)看，他們對(duì)于自己的施工落地實(shí)力非常自信，不認(rèn)為瓷磚品牌做成品交付會(huì)威脅到自己的市場(chǎng)份額。

佛山市蒙諾裝飾工程有限公司總工程師徐文輝說(shuō)，成品交付是滿足市場(chǎng)需求的必然發(fā)展過(guò)程，而這對(duì)裝修公司不會(huì)形成威脅。真正擁有實(shí)力的公司落地能力都非常強(qiáng)。裝修無(wú)論哪個(gè)端口都需要落地，只不過(guò)是之前裝修公司把什么事都做完了，而現(xiàn)在只需要各個(gè)材料端口把落地做好就行。這樣人工成本更低，質(zhì)量更好，這就是“整合”，大家把利益、責(zé)任分配清楚，就是一個(gè)完美的商業(yè)模式。

其實(shí)，建陶行業(yè)成品交付落地還會(huì)受到的最大的阻礙之一就是很多瓷磚經(jīng)銷商根本“不想做”。建陶行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)變化不大，許多經(jīng)銷商基本是做瓷磚生意十幾年的老經(jīng)銷商，他們習(xí)慣了只做好“把瓷磚賣出去”這件事，突然間變成賣完瓷磚還要做鋪貼、施工，很多人都會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，從而導(dǎo)致終端市場(chǎng)成品交付推行難實(shí)現(xiàn)。此外，終端缺少專業(yè)施工工匠也是一大難關(guān)。這正是做成品交付的瓷磚品牌都需要培訓(xùn)工匠師傅的原因。

瓷磚品牌的成品交付究竟能不能做起來(lái)？

豐品設(shè)計(jì)創(chuàng)始人張艾斌認(rèn)為，瓷磚成品交付確實(shí)還是一個(gè)空白市場(chǎng)，品牌能不能做起來(lái)取決于老板的初心。老板為什么去做很關(guān)鍵，如果他的初衷是為消費(fèi)者或行業(yè)解決施工問(wèn)題而去做，那么他肯定能做好；如果他只是為了貪這塊“蛋糕”，那么他很快就會(huì)被這個(gè)市場(chǎng)所淘汰。