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3月13日，以“服務(wù)升級(jí) 交付落地”為主題的金意陶心服務(wù)升級(jí)暨行業(yè)首個(gè)一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)發(fā)布會(huì)在佛山成功舉行。

立足于為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和家居解決方案，金意陶將讓消費(fèi)者滿意作為品牌發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和原點(diǎn)。2019年，金意陶首次推出心服務(wù)；2021年，金意陶推出了10年質(zhì)?？?；2022年，金意陶推出一站式交付。

金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波在致辭中表示，接下來，金意陶要立起“質(zhì)量靠譜，服務(wù)更靠譜”的大旗，幫助經(jīng)銷商從單一的銷售商轉(zhuǎn)型成為銷售商+服務(wù)商，從而構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力。除了經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，金意陶的第二個(gè)轉(zhuǎn)型是從單一的材料銷售，轉(zhuǎn)型成提供整體的家居解決方案，不斷深化服務(wù)、完善標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)尹虹認(rèn)為，售后原本是瓷磚最薄弱環(huán)節(jié)，如今交付服務(wù)已經(jīng)逐漸成為中高端品牌的標(biāo)配。即便如此，如何落地、如何推廣仍然是瓷磚品牌面臨的最大考驗(yàn)，一不小心就會(huì)變成光喊口號(hào)。而行業(yè)首個(gè)一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的發(fā)布，讓我們看到服務(wù)其實(shí)可以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化，讓消費(fèi)者真正可以省心、放心。

金意陶高端零售業(yè)務(wù)線總經(jīng)理兼營(yíng)銷支持中心總經(jīng)理王夏陽(yáng)在作心服務(wù)質(zhì)?？ɑ仡櫩偨Y(jié)中表示，做服務(wù)，是時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的需要，是用戶真正的需求。基于這種認(rèn)知，金意陶推出了以“四保障”+“五服務(wù)”為核心的心服務(wù)，隨著用戶滿意度越來越高，2022年金意陶發(fā)出質(zhì)?？〝?shù)量達(dá)到了2021年的4.5倍。

金意陶產(chǎn)業(yè)研究院運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心副部長(zhǎng)徐利東在解讀一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)時(shí)，用了四個(gè)關(guān)鍵詞，分別是行業(yè)第一本、最領(lǐng)先、最完善和最落地。據(jù)悉，金意陶的一站式交付閉環(huán)包含了設(shè)計(jì)+加工+施工。對(duì)于消費(fèi)者來說，一站式交付可以節(jié)省溝通時(shí)間，避免裝修踩坑，解決裝修麻煩，保障成品效果；對(duì)于經(jīng)銷商來說，一站式交付有利于促進(jìn)銷售，提升店效，做大單值，提升客戶滿意度，提升推薦率和復(fù)購(gòu)率。

經(jīng)過經(jīng)過一年多時(shí)間的調(diào)研走訪，在不同的施工場(chǎng)地與工人師傅交流學(xué)習(xí)，加上不斷的操作實(shí)踐，金意陶交付中心完成了行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，意味著金意陶即將開啟服務(wù)4.0新時(shí)代。