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11月以來(lái)，一位網(wǎng)友在某紅書(shū)上發(fā)布了10篇筆記，說(shuō)的都是某佛山瓷磚工廠虛假承諾“翻車”的事。

這位網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)買了一批柔光瓷磚。TA之所以在網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚，并不是因?yàn)樯碳覉?bào)的價(jià)格低，而是被商家的質(zhì)量保障承諾所吸引。商家不僅在網(wǎng)上這樣宣傳，還直接向TA這樣保證：“我們是全行業(yè)唯一敢承諾30年質(zhì)保的品牌，同時(shí)也是全行業(yè)唯一承諾無(wú)輥棒印無(wú)R角塌邊的柔光磚系列。我們會(huì)在購(gòu)銷合同中白紙黑字標(biāo)注，每一片到貨的成品都無(wú)輥棒印無(wú)R角塌邊，否則，全額退款退貨”……

然而，這批網(wǎng)購(gòu)的柔光磚輥棒印和R角塌邊現(xiàn)象非常明顯，嚴(yán)重影響家居的整體美觀度。TA于是給消協(xié)打了投訴電話，希望商家全額退款，但幾經(jīng)拉扯之后，商家只答應(yīng)按照貨款的40%予以賠償。對(duì)此，TA無(wú)法接受，目前還在維權(quán)中。

在筆者看來(lái)，這一事件至少可以為消費(fèi)者或瓷磚廠家及經(jīng)銷商帶來(lái)三點(diǎn)啟示。

啟示1：

堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事關(guān)命脈

“人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興。”無(wú)論是對(duì)于瓷磚廠家還是經(jīng)銷商而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都至關(guān)重要，是企業(yè)安身立命之本。

上述網(wǎng)友在TA發(fā)布于某紅書(shū)的筆記及其留言區(qū)多次強(qiáng)調(diào)，TA氣憤的不只是這批瓷磚有問(wèn)題，更是商家用承諾的方式大肆宣傳存在問(wèn)題的瓷磚。一言以蔽之，TA對(duì)商家虛假宣傳和承諾即不誠(chéng)信行為感到非常憤怒。

當(dāng)下，瓷磚行業(yè)一方面處于下行周期，產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩而市場(chǎng)卻持續(xù)萎縮，另一方面消費(fèi)降級(jí)十分顯著，消費(fèi)者對(duì)于瓷磚的價(jià)格特別敏感。這造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。為了用低價(jià)產(chǎn)品贏得生存的空間或者是搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，不少瓷磚廠家不惜通過(guò)降低產(chǎn)品品質(zhì)以壓縮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，一些廠家和經(jīng)銷商更是通過(guò)虛假宣傳和承諾等營(yíng)銷噱頭吸引并欺騙消費(fèi)者。

在此背景下，瓷磚行業(yè)亂象叢生，市場(chǎng)秩序遭到破壞，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)于瓷磚質(zhì)量、產(chǎn)地、售后服務(wù)、虛假宣傳等問(wèn)題的投訴此起彼伏。“廣東制造，假一賠×”的營(yíng)銷噱頭和本文開(kāi)頭所說(shuō)的商家虛假承諾便是這些亂象中的典型。

筆者認(rèn)為，做不到就不要承諾，承諾了就應(yīng)該履行，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)背道而馳的企業(yè)注定無(wú)法長(zhǎng)久。瓷磚廠家不僅自身要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，還要約束經(jīng)銷商做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則就是自砸招牌。

啟示2：

網(wǎng)購(gòu)瓷磚必須慎之又慎

在上述網(wǎng)友發(fā)布在某紅書(shū)的多篇筆記的留言區(qū)，很多網(wǎng)友都留言說(shuō)TA購(gòu)買瓷磚踩坑的主要原因是網(wǎng)購(gòu)。從這種觀點(diǎn)的特點(diǎn)來(lái)看，其發(fā)出者中不乏瓷磚經(jīng)銷商，他們有維護(hù)自己生意的嫌疑，但不得不承認(rèn)他們說(shuō)得頗有道理。至于為什么說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚必須慎之又慎，筆者認(rèn)為主要原因有三。

第一，網(wǎng)上展示的瓷磚，無(wú)論是單品圖片還是應(yīng)用效果圖都被嚴(yán)重“美顏”過(guò)，顏值很容易失真。這就好比你在網(wǎng)上看視頻或直播，看到的是美女，實(shí)際上卻是如花。

第二，瓷磚是一種十分依賴于物流服務(wù)的商品，網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚發(fā)貨補(bǔ)貨退換貨遠(yuǎn)不如實(shí)體店方便。如果量房不準(zhǔn)和計(jì)算不夠精準(zhǔn)導(dǎo)致買得太多或買得太少，或運(yùn)輸和鋪貼過(guò)程中破損太多導(dǎo)致數(shù)量不夠，退貨補(bǔ)貨都是一件特別麻煩的事。

第三，網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚，可信度和售后服務(wù)是一個(gè)大問(wèn)題。正規(guī)的瓷磚品牌一般不直接在網(wǎng)上銷售瓷磚，而純粹以網(wǎng)絡(luò)銷售為渠道賣瓷磚的各種人群和商家不僅自身魚(yú)龍混雜，所銷售的瓷磚更是來(lái)路不明，可信度極低，看起來(lái)是價(jià)格很便宜，實(shí)際上卻很難給消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量保障和服務(wù)保障。

啟示3：

購(gòu)買瓷磚應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)品牌

瓷磚行業(yè)的價(jià)格都卷成什么樣了，不正是某些所謂實(shí)的實(shí)力型瓷磚品牌帶頭干的好事嗎？它們通過(guò)貼牌等方式生產(chǎn)的一些低價(jià)產(chǎn)品真的配得上它們的品牌嗎？

相信很多人看到筆者的這個(gè)觀點(diǎn)后第一時(shí)間都會(huì)想噴或者杠。但無(wú)論如何大家都應(yīng)該承認(rèn)，品牌越是有實(shí)力，自有工廠、知名度和影響力、規(guī)?；?、總成本領(lǐng)先等優(yōu)勢(shì)越大，比一般品牌更能取信于消費(fèi)者，同時(shí)由于欺騙消費(fèi)者會(huì)付出巨大的成本，比一般品牌更加在乎信譽(yù)和口碑，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)就越能給消費(fèi)者保障。更具實(shí)力的品牌受到的投訴比一般品牌更多，除去極個(gè)別是因?yàn)榈甏笃劭突?ldquo;死豬不怕開(kāi)水燙”，絕大部分只是因?yàn)槿思业氖袌?chǎng)占有率很高，被投訴的機(jī)率也更大。

從這角度來(lái)說(shuō)，如果對(duì)瓷磚品質(zhì)完全不懂，購(gòu)買瓷磚最好是認(rèn)準(zhǔn)品牌，盡量選擇那些雖有投訴卻能及時(shí)響應(yīng)且能讓消費(fèi)者滿意的品牌。

對(duì)此，你怎么看？歡迎拍磚。