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11月以來，一位網(wǎng)友在某紅書上發(fā)布了10篇筆記，說的都是某佛山瓷磚工廠虛假承諾“翻車”的事。

這位網(wǎng)友在網(wǎng)上購買了一批柔光瓷磚。TA之所以在網(wǎng)上購買瓷磚，并不是因為商家報的價格低，而是被商家的質(zhì)量保障承諾所吸引。商家不僅在網(wǎng)上這樣宣傳，還直接向TA這樣保證：“我們是全行業(yè)唯一敢承諾30年質(zhì)保的品牌，同時也是全行業(yè)唯一承諾無輥棒印無R角塌邊的柔光磚系列。我們會在購銷合同中白紙黑字標注，每一片到貨的成品都無輥棒印無R角塌邊，否則，全額退款退貨”……

然而，這批網(wǎng)購的柔光磚輥棒印和R角塌邊現(xiàn)象非常明顯，嚴重影響家居的整體美觀度。TA于是給消協(xié)打了投訴電話，希望商家全額退款，但幾經(jīng)拉扯之后，商家只答應(yīng)按照貨款的40%予以賠償。對此，TA無法接受，目前還在維權(quán)中。

在筆者看來，這一事件至少可以為消費者或瓷磚廠家及經(jīng)銷商帶來三點啟示。

啟示1：

堅持誠信經(jīng)營事關(guān)命脈

“人無誠信不立，業(yè)無誠信不興。”無論是對于瓷磚廠家還是經(jīng)銷商而言，誠信經(jīng)營都至關(guān)重要，是企業(yè)安身立命之本。

上述網(wǎng)友在TA發(fā)布于某紅書的筆記及其留言區(qū)多次強調(diào)，TA氣憤的不只是這批瓷磚有問題，更是商家用承諾的方式大肆宣傳存在問題的瓷磚。一言以蔽之，TA對商家虛假宣傳和承諾即不誠信行為感到非常憤怒。

當下，瓷磚行業(yè)一方面處于下行周期，產(chǎn)能嚴重過剩而市場卻持續(xù)萎縮，另一方面消費降級十分顯著，消費者對于瓷磚的價格特別敏感。這造成市場競爭尤其是“內(nèi)卷式”惡性競爭愈演愈烈。為了用低價產(chǎn)品贏得生存的空間或者是搶占競爭對手的市場份額，不少瓷磚廠家不惜通過降低產(chǎn)品品質(zhì)以壓縮生產(chǎn)經(jīng)營成本，一些廠家和經(jīng)銷商更是通過虛假宣傳和承諾等營銷噱頭吸引并欺騙消費者。

在此背景下，瓷磚行業(yè)亂象叢生，市場秩序遭到破壞，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者對于瓷磚質(zhì)量、產(chǎn)地、售后服務(wù)、虛假宣傳等問題的投訴此起彼伏。“廣東制造，假一賠×”的營銷噱頭和本文開頭所說的商家虛假承諾便是這些亂象中的典型。

筆者認為，做不到就不要承諾，承諾了就應(yīng)該履行，以誠信經(jīng)營背道而馳的企業(yè)注定無法長久。瓷磚廠家不僅自身要堅持誠信經(jīng)營，堅守產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，還要約束經(jīng)銷商做到誠信經(jīng)營，否則就是自砸招牌。

啟示2：

網(wǎng)購瓷磚必須慎之又慎

在上述網(wǎng)友發(fā)布在某紅書的多篇筆記的留言區(qū)，很多網(wǎng)友都留言說TA購買瓷磚踩坑的主要原因是網(wǎng)購。從這種觀點的特點來看，其發(fā)出者中不乏瓷磚經(jīng)銷商，他們有維護自己生意的嫌疑，但不得不承認他們說得頗有道理。至于為什么說在網(wǎng)上購買瓷磚必須慎之又慎，筆者認為主要原因有三。

第一，網(wǎng)上展示的瓷磚，無論是單品圖片還是應(yīng)用效果圖都被嚴重“美顏”過，顏值很容易失真。這就好比你在網(wǎng)上看視頻或直播，看到的是美女，實際上卻是如花。

第二，瓷磚是一種十分依賴于物流服務(wù)的商品，網(wǎng)上購買瓷磚發(fā)貨補貨退換貨遠不如實體店方便。如果量房不準和計算不夠精準導(dǎo)致買得太多或買得太少，或運輸和鋪貼過程中破損太多導(dǎo)致數(shù)量不夠，退貨補貨都是一件特別麻煩的事。

第三，網(wǎng)上購買瓷磚，可信度和售后服務(wù)是一個大問題。正規(guī)的瓷磚品牌一般不直接在網(wǎng)上銷售瓷磚，而純粹以網(wǎng)絡(luò)銷售為渠道賣瓷磚的各種人群和商家不僅自身魚龍混雜，所銷售的瓷磚更是來路不明，可信度極低，看起來是價格很便宜，實際上卻很難給消費者產(chǎn)品質(zhì)量保障和服務(wù)保障。

啟示3：

購買瓷磚應(yīng)該認準品牌

瓷磚行業(yè)的價格都卷成什么樣了，不正是某些所謂實的實力型瓷磚品牌帶頭干的好事嗎？它們通過貼牌等方式生產(chǎn)的一些低價產(chǎn)品真的配得上它們的品牌嗎？

相信很多人看到筆者的這個觀點后第一時間都會想噴或者杠。但無論如何大家都應(yīng)該承認，品牌越是有實力，自有工廠、知名度和影響力、規(guī)?；⒖偝杀绢I(lǐng)先等優(yōu)勢越大，比一般品牌更能取信于消費者，同時由于欺騙消費者會付出巨大的成本，比一般品牌更加在乎信譽和口碑，因此相對來說就越能給消費者保障。更具實力的品牌受到的投訴比一般品牌更多，除去極個別是因為店大欺客或“死豬不怕開水燙”，絕大部分只是因為人家的市場占有率很高，被投訴的機率也更大。

從這角度來說，如果對瓷磚品質(zhì)完全不懂，購買瓷磚最好是認準品牌，盡量選擇那些雖有投訴卻能及時響應(yīng)且能讓消費者滿意的品牌。

對此，你怎么看？歡迎拍磚。