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2024年，陶瓷行業(yè)的市場內(nèi)卷進入白熱化，陶企在產(chǎn)品、渠道、價格等領(lǐng)域的比拼愈發(fā)同質(zhì)化，許多陶企越來越意識到終端市場競爭的核心早已轉(zhuǎn)向服務導向，亟需通過提供設計、鋪貼、施工等內(nèi)容的一站式成品交付服務解決方案，拓展增值服務，優(yōu)化用戶體驗，提升消費者滿意度，從而跳出行業(yè)內(nèi)卷，完成品牌轉(zhuǎn)型升級。

近期，新明珠、鷹牌、依諾、金意陶、美爾奇等多家陶企宣布進行成品交付服務模式創(chuàng)新。由此可以預測，2025年陶瓷行業(yè)將迎來成品交付服務發(fā)展的關(guān)鍵階段，陶企持續(xù)深化品牌變革，致力于實現(xiàn)從賣單品到賣空間的模式轉(zhuǎn)型。

整體來看，陶瓷行業(yè)這一輪交付服務升級主要的一大亮點為跨界合作輔材品牌，共享技術(shù)、資源。例如鷹牌×億固、新明珠×包清貼、東鵬×德高、瑪緹×圣戈班中國等。此外，“全案交付”“數(shù)字化”“定制”等也是陶企升級服務的關(guān)鍵詞。

美爾奇

成人積木快速拼裝模式

1月6日，美爾奇2025巖板全案交付大會暨新品發(fā)布會在位于佛山的美爾奇巖板總部盛大舉行。大會推出了美爾奇成人積木快速拼裝模式，以其獨特的創(chuàng)意和高效的解決方案，為巖板定制成品系列產(chǎn)品帶來了全新的交付模式。這種模式不僅大大縮短了產(chǎn)品交付周期，還為消費者帶來了動手制作的樂趣，提高了終端客戶的滿意度。另外，美爾奇巖定家居系統(tǒng)——恩德羅威空間系統(tǒng)震撼首發(fā)，旨在為消費者提供更加個性化、一體化的家居整裝定制解決方案。

在巖板整裝交付領(lǐng)域，美爾奇是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多擁有“雙甲雙壹”資質(zhì)證書的巖板品牌，擁有98項巖板應用技術(shù)專利，通過自研材料配套體系、定制系統(tǒng)、空間應用系統(tǒng)以及落地交付系統(tǒng)，為消費者提供全方位、個性化的家居高端定制服務。

新明珠×包清貼

升級全案交付品牌

1月3日，新明珠巖板正式宣布與包清貼達成戰(zhàn)略合作。包清貼將擔任“新明珠巖板品牌全案交付項目戰(zhàn)略顧問”的身份，共同推動新明珠巖板全案交付品牌的落地實施。

在此之前，新明珠集團全案交付項目已經(jīng)正式啟動。此次啟動會指出，打造全案交付品牌的核心在于通過產(chǎn)品+數(shù)字化交付的雙重模式，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣、渠道開拓、門店建設等一系列經(jīng)營管理措施，積極開拓增量市場，帶動新明珠巖板的業(yè)績增長。

作為行業(yè)成品交付領(lǐng)域的開拓者，包清貼在成品交付體系搭建方面擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。顯然，與包清貼合作是新明珠巖板品牌戰(zhàn)略升級的重要一步，將為新明珠巖板構(gòu)建一套高效、專業(yè)且具有高度適應性的全案交付服務體系，快速推動新明珠巖板全案交付模式的落地，滿足高端群體的服務需求。

簡一

數(shù)字化成品交付

2024年12月24日，簡一大理石瓷磚憑借“數(shù)字化成品交付服務”，榮獲人民網(wǎng)頒發(fā)的“人民匠心服務”案例，是建筑陶瓷行業(yè)唯一入選案例，以表彰簡一在行業(yè)的服務領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從0到1的創(chuàng)新突破。

在服務轉(zhuǎn)型的道路上，簡一是陶瓷行業(yè)的先行者。2021年，簡一在業(yè)界率先邁出了成品交付的創(chuàng)新步伐，此后不斷升級優(yōu)化，2023年融合數(shù)字化、智能化技術(shù)，全面升級成品交付服務，創(chuàng)造性地實現(xiàn)了“數(shù)字化成品交付”的突破。此次數(shù)字化的升級，進一步解決了消費者對于設計服務、鋪貼效果、施工質(zhì)量、流程監(jiān)工、售后質(zhì)保等方面的痛點，覆蓋11大服務環(huán)節(jié)，提煉108項標準固化至品控系統(tǒng)，實現(xiàn)對全國所有工地的實時數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和播報，極大地提升了服務管理水平。為此，今年簡一還被授予了中國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)建筑陶瓷數(shù)字化成品交付創(chuàng)新示范平臺。

鷹牌×億固

整合材料布局一站式交付服務

2024年12月21日，有媒體報道，鷹牌陶瓷與億固集團達成戰(zhàn)略合作，共同推出“鷹牌&億固”聯(lián)名款瓷磚膠。億固是建材輔料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，專注瓷磚粘貼、防水、修繕等領(lǐng)域提供一站式解決方案。此次合作意味著鷹牌將正式整合瓷磚膠等輔材品類，升級品牌空間交付服務能力。

天安新材創(chuàng)始人、鷹牌實業(yè)董事長吳啟超認為，企業(yè)的終極模式，就是整個服務體系的交付。因此，鷹牌在2022年成立了鷹牌生活，該品牌依托母公司天安新材在健康環(huán)保材料的勢能，通過整合多元化的材料（陶瓷＋墻板＋石晶地板），布局一站式交付服務，涵蓋精裝房全屋拆除、家居風水全屋分析、WELL健康人居設計、全屋硬裝施工、全屋家具飾品供應、全屋電器代購、全屋空氣質(zhì)量檢測、入伙儀式護航、入住手提箱提供及入住后跟蹤服務等多項服務，實現(xiàn)真正的省時、省心、省力整裝體驗。

歐神諾

佛山標準·金匠品質(zhì)

2024年12月21日，歐神諾“佛山標準·金匠品質(zhì)”——美好生活交付節(jié)在周口盛大啟幕。此次活動透露了歐神諾基于佛山標準的高品質(zhì)產(chǎn)品，打造的“數(shù)字化成品交付”解決方案，這一解決方案涵蓋了從設計到鋪貼的一站式服務，通過技術(shù)與服務的深度融合，幫助終端門店更高效地為消費者提供一站式無憂交付服務。

依諾×唐姆

安心交付—匠心工長賦能計劃

日前，2024第二屆中國家居產(chǎn)業(yè)精英大會暨第六屆“了不起的工長”頒獎盛典在京召開。現(xiàn)場，全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會攜手依諾巖板瓷磚聯(lián)合發(fā)起了“2025安心交付—匠心工長賦能計劃”。該項目旨在全方位賦能工長群體，提升產(chǎn)品交付品質(zhì)，滿足消費者 “裝得安心、住得放心” 的核心訴求。雙方將攜手開展一系列全面深入的產(chǎn)業(yè)工人賦能計劃，涵蓋技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工匠數(shù)據(jù)庫建設、職業(yè)等級認證、行業(yè)交流、技能競賽等多個方面。

在此次大會，北京依諾巖板瓷磚總經(jīng)理于記還透露了不少關(guān)于2025年品牌服務的重要規(guī)劃。內(nèi)容包括打造客戶運營中心，2025年推送10000戶，實現(xiàn)線上全域運營與線下小區(qū)的全面植入；以個性化全巖代理制度為依托，提供100款工長大包產(chǎn)品支持；堅持大單品戰(zhàn)略，實現(xiàn)全巖產(chǎn)品全鏈路交付；提供前置設計服務，免費送樣服務且不限次數(shù)等。

事實上，在交付服務上，依諾在2023年就與唐姆巖板膠達成合作，聯(lián)合參加2023佛山潭洲陶瓷展，開啟了巖板成品交付新時代。

德利豐

推出“德心服務”

2024年11月30日，德利豐巖板正式推出“德心服務”。

德利豐透露，其在9月舉行了省級經(jīng)銷商大會，強調(diào)了共同推進終端服務模式創(chuàng)新的重要性。在11月26日召開的浙江省德心交付交流會及德利豐瑞安團隊的內(nèi)部啟動會上，德利豐總部代表帶領(lǐng)浙江省及周邊地區(qū)的經(jīng)銷商伙伴，共同參與德心服務的標準制定和交流會議。

此次會議后，德利豐總結(jié)表示，德心服務主要給用戶服務三樣事：一是解決問題的接待（德心接待），二是量身定制的方案（德心設計），三是可靠的安裝服務（德心交付），分別對應了客戶的解決方案、房子的解決方案、產(chǎn)品的落地方案。

瑪緹×圣戈班中國

高品質(zhì)鋪貼解決方案

2024年11月29日，瑪緹瓷磚與圣戈班中國在圣戈班亞太區(qū)總部舉行了盛大的戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方代表簽署了聯(lián)合研發(fā)戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣告在全國范圍內(nèi)建立深度研發(fā)戰(zhàn)略合作關(guān)系。

圣戈班中國是世界500強企業(yè)之一，擁有350多年的悠久歷史，其研發(fā)的圣戈班 ® 偉伯 ® 瓷磚鋪貼系統(tǒng)性能卓越、健康環(huán)保，能夠完美適配各類瓷磚鋪貼需求?，斁煴硎?，瑪緹一直將提供高品質(zhì)瓷磚及專業(yè)鋪貼解決方案視為核心使命，圣戈班中國的產(chǎn)品及鋪貼系統(tǒng)精準匹配了瑪緹瓷磚對于高品質(zhì)鋪貼解決方案的追求，雙方高度契合的理念促成了此次合作。

東鵬×德高

產(chǎn)品解決方案與交付服務

2024年11月9日，東鵬瓷磚與西卡德高在上海正式簽署為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新、會員營銷及門店交付服務等核心領(lǐng)域，旨在共同打造超越用戶預期的產(chǎn)品解決方案與交付服務，攜手開創(chuàng)更加美好、廣闊的發(fā)展前景。當天，第十一屆西卡德高好工匠全球貼磚大賽舉行，東鵬瓷磚作為官方指定用磚參與了此次賽事。

據(jù)了解，東鵬于2023年升級推出了“裝到家”服務數(shù)字化平臺，建立專業(yè)交付品牌形象，形成未來發(fā)展新動能。在一站式鋪貼服務上，東鵬提出了“包設計、包入戶、包輔料、包加工、包破損、包鋪貼”的一攬子全包服務以及“十年質(zhì)保”服務。而“裝到家”平臺能夠打通總部與終端的標準體系，保障鋪貼交付質(zhì)量。與此同時，東鵬也能通過一站式交付服務的模式銷售瓷磚，帶動其他產(chǎn)品銷售，開辟第二增長曲線。