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    當(dāng)前發(fā)展最快最火莫過于電商，然而網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常遭遇的那些不痛快經(jīng)歷常常讓消費(fèi)者傷透心。3.15消費(fèi)維權(quán)日即將來臨，關(guān)于電商亂象，我們先一吐為快。

    四大“偽低價(jià)” 唬瞎你眼

    目前很多電商企業(yè)通過四種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙：1、限量低價(jià)，商家將少量產(chǎn)品作為低價(jià)噱頭，比如“零元購”，其實(shí)根本不透明，消費(fèi)者也買不到;2、有價(jià)無貨，比如一些電商頁面上某商品顯示有貨，但消費(fèi)者下單后卻顯示無貨;3、虛構(gòu)原價(jià)，原價(jià)其實(shí)根本不存在，比如一款油煙機(jī)，某電商會(huì)標(biāo)出原價(jià)7000多，現(xiàn)價(jià)1000多，而這個(gè)原價(jià)根本就是假的;4、先漲價(jià)后降價(jià)，商家宣稱打折，實(shí)則是先提價(jià)再折扣。

    這些“偽低價(jià)”手段往往會(huì)被電商在“8.15”、“雙11”、“雙12”等各種大促節(jié)點(diǎn)上屢試不爽。網(wǎng)購群體對(duì)價(jià)格非常敏感，普遍存在占便宜心態(tài)，沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果因?yàn)殡娚痰膽T用伎倆卻沒有嘗到實(shí)惠。

    產(chǎn)品以次充好 花錢買來心碎

    除了價(jià)格因素，產(chǎn)品功能質(zhì)量也是決定電商購物體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵。在網(wǎng)上能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品是再好不過了，然而電商被爆產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)屢見不鮮，甚至于消費(fèi)者從電商買到假貨頻繁發(fā)生。

    根據(jù)奧維咨詢一項(xiàng)關(guān)于電商平臺(tái)消費(fèi)者家電產(chǎn)品購買體驗(yàn)分析結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)包括產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、商品體驗(yàn)、使用感受、外觀造型等要素在內(nèi)的商品體驗(yàn)的關(guān)注度為27.3%。這從某種程度表明了商品體驗(yàn)的重要性。

    物流不給力 等到花兒也謝了

    最讓消費(fèi)者頭痛的事情莫過于在網(wǎng)上下的單子遲遲不見到貨，用某電商調(diào)侃對(duì)手的廣告來描述：今年買的剃須刀，等到明年胡子快及腰都還沒到。根本原因還在于物流不給力。

    每逢電商大促，訂單數(shù)量超窮，反而物流軟肋突出，電商必曝出爆倉問題，這個(gè)頑癥目前哪家電商貌似不能根除。從奧維這項(xiàng)分析結(jié)果來看，家電產(chǎn)品物流配送的關(guān)注度就很高，其中像燃?xì)庠睢⑽⒉t、彩電的差評(píng)率居高。

    售后不到位 苦不堪言

    電商在售后服務(wù)上也有癥結(jié)，明明寫著7天內(nèi)無理由退貨，可等到消費(fèi)者真想退貨的時(shí)候又遭遇各種退不回去。

    此外像家電這種大件產(chǎn)品，比如空調(diào)、熱水器，涉及到安裝，電商在這種專業(yè)事項(xiàng)上經(jīng)常表現(xiàn)出非專業(yè)水平，最終影響了產(chǎn)品使用效果。

    去年在某電商上買了一臺(tái)送至老家的空調(diào)，結(jié)果就遭遇了售后安裝上的種種問題，反復(fù)與售后人員糾纏，苦不堪言。

    新消法盯上網(wǎng)購 電商購物警鐘鳴響

    遭遇以上種種網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者即將迎來喜訊。據(jù)了解，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3月15日正式實(shí)施，新法首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中霸王條款、安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)、支付安全等問題做了明確界定，并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這表明，國(guó)家將從法律制度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中損害消費(fèi)者權(quán)益的行為或問題即將敲響警鐘。