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    這段時(shí)間，微信朋友圈乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最火的網(wǎng)絡(luò)熱詞，莫過(guò)于“華為”和“任正非”了。

    禪哥發(fā)現(xiàn)，我們建陶人在微信朋友圈都不約而同地分享了關(guān)于華為或華為創(chuàng)始人、CEO任正非的文章，并分別從不同的角度表達(dá)了對(duì)這一個(gè)人和這一家企業(yè)的敬意。

    禪哥也不能免俗，偷偷跟了風(fēng)，從惡搞的角度向其致敬。

    惡搞之后，禪哥細(xì)細(xì)思索：對(duì)于任正非身上的亮點(diǎn)或者說(shuō)是精神品質(zhì)，我們建陶行業(yè)能從中得到什么啟發(fā)？

    接下來(lái)的內(nèi)容，便是禪哥思考的結(jié)果，按照越來(lái)越重要的順序分享給大家。

?尊重和欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間既有利益相爭(zhēng)的一面，也有相輔相成的一面。從相輔相成的角度來(lái)看，好對(duì)手是促進(jìn)另一方不斷進(jìn)步的良師益友，有時(shí)比好伙伴還更重要，值得尊重和欣賞。

    看看任正非是怎樣尊重和欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

對(duì)于華為的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果，他謙虛地說(shuō)：“我們家人現(xiàn)在還在用蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果的生態(tài)很好，家人出國(guó)我還送他們蘋(píng)果電腦，不能狹隘地認(rèn)為愛(ài)華為就愛(ài)華為手機(jī)”，“蘋(píng)果是世界領(lǐng)先的企業(yè)，沒(méi)有蘋(píng)果就沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)，蘋(píng)果是我的老師，在前面前進(jìn)，作為一個(gè)學(xué)生，為什么要反對(duì)老師？”；對(duì)于惡意打壓華為的不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)，他也能平心而論地說(shuō)：“我們要感謝美國(guó)公司，因?yàn)樗麄儼殡S我們成長(zhǎng)”，“大家不要罵美國(guó)企業(yè)，要罵就罵美國(guó)政客”。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他甚至還說(shuō)出了這樣的話，“我們要向蘋(píng)果學(xué)習(xí)，把價(jià)格做高一點(diǎn)，讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有生存空間，而不是通過(guò)價(jià)格降低來(lái)擠壓這個(gè)市場(chǎng)”，展現(xiàn)出了博大的胸襟。

    反過(guò)來(lái)看建陶行業(yè)。

    說(shuō)句難聽(tīng)的話，建陶行業(yè)是一個(gè)充斥惡性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，除了直接體現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)、跟風(fēng)、模仿等方面，還間接體現(xiàn)于不尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    大品牌瞧不起小品牌，小品牌不認(rèn)同大品牌，實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放苹ゲ徽J(rèn)同。私拋廠，雜牌子，沒(méi)知名度，沒(méi)影響力，產(chǎn)品跟風(fēng)，生產(chǎn)落后……”大品牌的人向來(lái)這樣評(píng)論小品牌；“沒(méi)什么了不起的，無(wú)非就是多花了一點(diǎn)錢(qián)打廣告，到處貼牌，產(chǎn)品質(zhì)量也不咋地……”小品牌的人一貫這樣評(píng)論大品牌；“最了解這個(gè)品牌了，也就那樣，遠(yuǎn)沒(méi)有傳說(shuō)中好……”旗鼓相當(dāng)?shù)钠放七@樣互相評(píng)論。

    佛山產(chǎn)區(qū)、廣東產(chǎn)區(qū)看不上其他產(chǎn)區(qū)，其他產(chǎn)區(qū)不認(rèn)可佛山產(chǎn)區(qū)、廣東產(chǎn)區(qū)。“低價(jià)磚、批發(fā)磚，質(zhì)量差、服務(wù)差，只會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)……”佛山產(chǎn)區(qū)、廣東產(chǎn)區(qū)的人常常這樣評(píng)論其他產(chǎn)區(qū)；“知名度高一點(diǎn)而已，但也只是在行業(yè)里，行業(yè)外也沒(méi)人知道……”其他產(chǎn)區(qū)的人往往這樣評(píng)論佛山產(chǎn)區(qū)、廣東產(chǎn)區(qū)。

    一些展會(huì)也經(jīng)?；ハ噘H低。（……此處省略250字。）

    ……

    難道建陶行業(yè)的人不懂得尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是尊重自己，欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反而能激發(fā)自己的斗志嗎？

?以客戶為中心

    誰(shuí)都知道，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源和生存的根本，企業(yè)的命運(yùn)建立在客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)上。只有將服務(wù)和提升客戶作為一切經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)才能幫助客戶盈利，從而實(shí)現(xiàn)自己盈利。

    自1987年成立以來(lái)，華為在短短的三十余年里以讓人驚嘆的速度迅速崛起，成為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，靠的是什么？

    靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀。而這些核心價(jià)值觀只有一個(gè)原則：以客戶為中心。

    當(dāng)年華為起草《華為基本法》時(shí)，第一稿曾經(jīng)提出“為客戶服務(wù)是華為存在的理由”，任正非拿起筆就將它改為“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”。因?yàn)樗茉缇驼J(rèn)識(shí)到，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是客戶服務(wù)能力和內(nèi)部運(yùn)行效率的競(jìng)爭(zhēng)。

    在任正非的高度重視和大力推動(dòng)下，華為30多年如一日，從售前到售后，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，時(shí)時(shí)處處事事以客戶為中心，真心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。以運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶為例，在客戶采購(gòu)設(shè)備前，華為會(huì)根據(jù)其需求制定方案并不斷交流修訂；在設(shè)備使用后，凡涉及維護(hù)維保等問(wèn)題，華為都會(huì)優(yōu)先解決，盡力滿足客戶要求，甚至涉及到設(shè)備以外的相關(guān)需求，也會(huì)想方設(shè)法滿足。此外，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中也踐行了以客戶為中心的核心價(jià)值觀，以客戶體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與客戶滿意度。

    正因?yàn)槿绱?，華為全體員工都“眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板”，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求而不是板或上級(jí)需求為出發(fā)點(diǎn)。也正因如此，任正非出差沒(méi)有專(zhuān)車(chē)，沒(méi)有專(zhuān)職司機(jī)，一個(gè)人坐飛機(jī)，下了飛機(jī)和普通人一起坐擺渡車(chē)，出了機(jī)場(chǎng)自己打車(chē)去賓館或會(huì)議地點(diǎn)。

    再看看建陶行業(yè)。

    建陶企業(yè)的客戶，以前是經(jīng)銷(xiāo)商，在整裝和精裝渠道雖已興起，但零售渠道仍是相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)最重要渠道的背景下，依然是經(jīng)銷(xiāo)商。

    倒也不是沒(méi)有建陶企業(yè)將“以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)際上，有很多建陶企業(yè)是將“以客戶為中心”寫(xiě)入企業(yè)文化的。但是，那僅僅是墻上掛掛、嘴里說(shuō)說(shuō)的企業(yè)文化，實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理工作可能與之相差甚遠(yuǎn)甚至背道而馳。

    經(jīng)常和經(jīng)銷(xiāo)商打交道并聽(tīng)過(guò)他們發(fā)牢騷的建陶企業(yè)人員，對(duì)以下文字表達(dá)的意思一定會(huì)非常熟悉。

    經(jīng)銷(xiāo)商需要最受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品——對(duì)不起，沒(méi)有，先必須賣(mài)掉廠家積壓的產(chǎn)品；經(jīng)銷(xiāo)商需要培訓(xùn)和促銷(xiāo)——對(duì)不起，先交錢(qián)，然后再作安排；經(jīng)銷(xiāo)商需要可以區(qū)別于其他品牌的營(yíng)銷(xiāo)方案——對(duì)不起，營(yíng)銷(xiāo)只有這水平，愛(ài)要不要；經(jīng)銷(xiāo)商需要進(jìn)入整裝和精裝渠道——對(duì)不起，廠家也還不知道怎么做。

    ……

    一言以蔽之，許多建陶企業(yè)過(guò)去不懂、現(xiàn)在還是不懂客戶的真正需求，或者說(shuō)懂得了也無(wú)力滿足。

?充滿危機(jī)意識(shí)

    所謂危機(jī)意識(shí)，指的是對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。出自儒家經(jīng)典《孟子·告子下 》的成語(yǔ)“生于憂患，死于安樂(lè)”，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)意識(shí)的重要性。它是一個(gè)人進(jìn)取心的源泉和成長(zhǎng)的動(dòng)力。

    眾所周知，華為已經(jīng)成為全球最大的電信設(shè)備廠商和全球第二大手機(jī)廠商。2018年，華為銷(xiāo)售收入達(dá)到7212億元，位列該年“世界500強(qiáng)”（美國(guó)財(cái)富雜志每年評(píng)選的“全球最大五百家公司”）第72名。

    企業(yè)的成功首先取決于正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略往往來(lái)源于優(yōu)秀企業(yè)家的正確思維。華為能取得今天的輝煌成就，離不開(kāi)其創(chuàng)始人、CEO任正非的正確思維；而任正非的正確思維的一個(gè)重要組成部分便是危機(jī)意識(shí)。

    “十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感”，“失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律”。這是任正非在2000年底寫(xiě)的文章《華為的冬天》中的名言，也是他賦予華為的危機(jī)意識(shí)。這種危機(jī)意識(shí)，讓華為戒驕戒躁、居安思危，一次又一次經(jīng)受住了考驗(yàn)。

    2001年3月，在華為以2000財(cái)年銷(xiāo)售額220億元人民幣、利潤(rùn)29億元人民幣位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一名的時(shí)候，任正非發(fā)表了上年底寫(xiě)下的《華為的冬天》，大談危機(jī)和失敗，可謂發(fā)人深省。隨后，他帶領(lǐng)華為向全球化道路轉(zhuǎn)型。

    2004年第三季度，任正非在華為的內(nèi)部講話中再次強(qiáng)調(diào)“華為要注意冬天”，檢討審視了華為當(dāng)時(shí)遇到的嚴(yán)峻困難，稱(chēng)這場(chǎng)生死存亡的斗爭(zhēng)本質(zhì)是質(zhì)量、服務(wù)和成本的競(jìng)爭(zhēng)，促使華為進(jìn)一步提升了管理。當(dāng)年，華為銷(xiāo)售收入達(dá)到38.27億美元，創(chuàng)造了其17年歷史中的紀(jì)錄。

    2008年底，任正非第三次提及“冬天”，告誡華為要“對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的艱難性、殘酷性做好充分的心理準(zhǔn)備”。這次預(yù)警，幫助華為安然度過(guò)了由美國(guó)2007-2008年次貸危機(jī)和金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)寒冬。

    2016年底，在華為高速成長(zhǎng)的情況下，任正非第四次說(shuō)“寒冬”，提示危機(jī)下要減員增效。在此背景下，華為提出了ROADS計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大平臺(tái)下的精兵作戰(zhàn)，在研發(fā)、銷(xiāo)服、供應(yīng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域率先達(dá)成ROADS體驗(yàn)（實(shí)時(shí)、按需服務(wù)、在線、自助、社交化連接）。

    上個(gè)月，也就是2019年5月21日，在美國(guó)發(fā)出技術(shù)禁令后，華為旗下海思芯片“十年備胎”一夜“轉(zhuǎn)正”。對(duì)此，任正非說(shuō)，在高端產(chǎn)品特別是5G領(lǐng)域，華為絕對(duì)不會(huì)受影響，在包括芯片在內(nèi)的關(guān)鍵零部件上保有一定的量產(chǎn)能力，不會(huì)因?yàn)槊婪降?ldquo;斷供”就導(dǎo)致負(fù)增長(zhǎng)。網(wǎng)民紛紛為華為的未雨綢繆點(diǎn)贊：有備不一定無(wú)患，但無(wú)備必定遭殃。

    也正是在任正非的危機(jī)意識(shí)的引領(lǐng)下，華為才會(huì)如此重視技術(shù)、創(chuàng)新和人才、教育。每年，華為都會(huì)拿出銷(xiāo)售收入的10%作為研發(fā)投入；截至目前，華為“吸引了700名數(shù)學(xué)家、800多名物理學(xué)家、120多名化學(xué)家、六七千名基礎(chǔ)研究專(zhuān)家、六萬(wàn)多名各類(lèi)工程師”。

    與任正非和華為相比，建陶行業(yè)最缺乏危機(jī)意識(shí)。

    盲目擴(kuò)大生產(chǎn)以追求規(guī)模效益，過(guò)度依賴(lài)房地產(chǎn)行業(yè)，便覺(jué)察不到產(chǎn)能過(guò)剩的危機(jī)，導(dǎo)致2018年遭遇產(chǎn)量斷崖式下滑。

    不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一味采用低成本生產(chǎn)方式，很少考慮粗放型生產(chǎn)方式給生態(tài)環(huán)境造成的破壞，便覺(jué)察不到環(huán)境的危機(jī)，導(dǎo)致近年來(lái)遭遇力度空前的環(huán)保整治。

    急功近利，不重視產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，只會(huì)跟風(fēng)、模仿、山寨，打產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，便覺(jué)察不到渠道裂變、消費(fèi)升級(jí)的危機(jī)，導(dǎo)致在精整、整裝渠道興起和零售渠道大大萎縮的情況下競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不夠。

    過(guò)于看重短期的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，不重視對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的幫扶和服務(wù)，便覺(jué)察不到市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈強(qiáng)的危機(jī)，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商紛紛棄之而去還不知道反思。

    奉行“拿來(lái)主義”人才觀，希望員工自帶超能力，舍不得投入足夠的資金引進(jìn)和培養(yǎng)人才，便覺(jué)察不到人才的危機(jī)，導(dǎo)致招不到人留不住人用不好人。

    ……

    由于嚴(yán)重缺乏危機(jī)意識(shí)，建陶行業(yè)最近這些年處于一個(gè)接一個(gè)的危機(jī)之中，十年前困于什么問(wèn)題，十年后還困于什么問(wèn)題。

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    當(dāng)然，任正非的精神品質(zhì)遠(yuǎn)不止以上三點(diǎn)，因?yàn)槠渌衿焚|(zhì)與建陶行業(yè)關(guān)聯(lián)度不是很大，加上篇幅有限，禪哥就不一一分析了。

    其實(shí)，建陶行業(yè)也有一些優(yōu)秀的精神品質(zhì)。比如：金意陶瓷磚董事長(zhǎng)何乾乘高鐵出差，沒(méi)有座位就坐在行李箱上，非常接地氣；大角鹿超耐磨大理石瓷磚當(dāng)家人南順芝最了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，無(wú)論公司做什么事，都要求員工從經(jīng)銷(xiāo)商角度出發(fā)……

    寫(xiě)到這里，突然想起幾天前一位不愿意禪哥將其姓名透露出去的業(yè)內(nèi)人士的“爆料”：才進(jìn)入5月，許多建陶企業(yè)在銷(xiāo)售上便陷入了舉步維艱的困境，無(wú)法實(shí)現(xiàn)月度銷(xiāo)售計(jì)劃；更有甚者，一些建陶企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)缭?月就已經(jīng)亮了紅燈。其中不乏一些在行業(yè)里綜合實(shí)力排名靠前的品牌。

    爆料者還說(shuō)，但如果媒體去采訪這些建陶企業(yè)，它們的相關(guān)負(fù)責(zé)人一定會(huì)大言不慚地說(shuō)：我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是比較OK的，只是增長(zhǎng)速度有所放緩。

    不好意思，再打擊建陶行業(yè)一次，這種行為的背后是任正非賦予華為的“自我批判精神”的缺失。

    而人家華為呢？從來(lái)就不玩報(bào)喜不報(bào)憂、自欺欺人這一套。

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