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    都說日本是細(xì)節(jié)魔鬼，說起日本人對細(xì)節(jié)的注重，想必大家都不會(huì)陌生。最近“在日本發(fā)現(xiàn)的小細(xì)節(jié)”這一話題，蹭蹭地上了微博熱搜，許多熱心網(wǎng)友在這則熱搜下面分享了各自在日本游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)的諸多人性化的貼心小細(xì)節(jié)：

    出租車后座有一個(gè)烏龜標(biāo)志的“慢行”按鈕，如果感覺車速太快，可以按一下按鈕，司機(jī)就會(huì)放慢開車的速度。

    地鐵內(nèi)為保護(hù)女性安全，特意設(shè)置了女性專屬車廂。

    公廁里有可以用來操縱馬桶的按鈕：比如便后沖洗（前方、后方）、音姬功能（掩飾如廁時(shí)令人尷尬的聲音）、水量與音量調(diào)節(jié)、沖洗后烘干。

    大部分公廁的單間內(nèi)都有兒童椅，解決了獨(dú)自帶娃出門逛街的大人在上廁所時(shí)孩子安全的問題。

    在一些馬桶上方設(shè)置洗手臺(tái)，洗完手之后的水直接被二次利用來沖廁所。

    ATM機(jī)旁邊有專門的放置位，方便隨手放下正在喝的東西，還留有老人們放手杖的地方；辦公樓內(nèi)有信號燈，提醒人外面是否在下雨，避免員工下樓后發(fā)現(xiàn)下雨又返回去拿傘；酒店的床頭燈可以選擇只開一半，避免影響隔壁床位的人休息……

    以上種種細(xì)節(jié)，可以說是非常人性化了；而通過這些小細(xì)節(jié)，中陶君看到了一種極致服務(wù)與極致創(chuàng)造。

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    遵循著“想客戶所想，想客戶未曾想”的理念，貼心細(xì)致的島國人民早在1964年就發(fā)明了整體衛(wèi)生間，即我們稱之為“整體衛(wèi)浴”的概念：浴室的墻壁、地面、頂棚以及衛(wèi)浴產(chǎn)品幾乎一氣呵成，整個(gè)衛(wèi)浴間形成一個(gè)整體的空間。

    據(jù)悉，日本整體衛(wèi)生間的開始使用，是為了迎接1964年東京奧運(yùn)會(huì)。1963年，TOTO研發(fā)日本第一間整體浴室，應(yīng)用于正在動(dòng)工的新大谷酒店，要求完全防水且輕量，同時(shí)能在短時(shí)間內(nèi)能完成快速安裝。這一偶然的機(jī)會(huì)，使得日本的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)生了改變。50多年過去了，現(xiàn)在日本整體衛(wèi)生間的普及率高達(dá)90%，一個(gè)大約2平方米左右的浴室能滿足快速安裝、方便維護(hù)、同層排水等需求，而這一空間里面，涵蓋了馬桶、洗手盆和浴缸等產(chǎn)品，方便日常使用的同時(shí)更貼切地適應(yīng)了日本的洗浴文化。

驪住的整體衛(wèi)生間

    在滿足消費(fèi)者硬性要求的同時(shí)，切實(shí)關(guān)愛消費(fèi)者的每一處細(xì)節(jié)，更容易得到大眾的認(rèn)同！

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    小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。據(jù)了解，愛和陶（廣東）陶瓷有限公司作為一家日資企業(yè)，其工廠的細(xì)節(jié)之處也讓中陶君大為吃驚：

    生產(chǎn)車間的廁所（不只是辦公樓的廁所），干凈得像家里的廁所。因?yàn)檎麄€(gè)工廠分區(qū)的衛(wèi)生規(guī)定，每個(gè)員工都要輪值，也就是說這間廁所你用到了，就有責(zé)任清潔，所以每個(gè)員工都會(huì)把其工作環(huán)境中的衛(wèi)生當(dāng)成自家衛(wèi)生一樣對待；員工的著裝要求非常高，技術(shù)人員和普通工人是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在工廠入門的地方有一面鏡子，上面寫著“今天你的著裝整齊嗎？”；辦公室和車間都會(huì)有像游戲規(guī)則一樣的展示面板，比如目標(biāo)板、任務(wù)板、操作標(biāo)準(zhǔn)板等等；為保證安全，車間的地面專門畫了人行道，員工只能在人行道上行走，連垃圾桶擺放的位置，都畫了線規(guī)定區(qū)域。這對有強(qiáng)迫癥的人來說，可謂是非常治愈了。

    隨著新興消費(fèi)生力軍的崛起，“細(xì)節(jié)控”、“品質(zhì)控”成為他們對生活要求的主要組成部分，而其中以“細(xì)節(jié)”滿足“品質(zhì)” 的形式更需要專業(yè)化。

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    取其精華去其糟粕。中陶君其實(shí)并不認(rèn)同日本細(xì)致到變態(tài)的民族文化，這樣的細(xì)致且過于規(guī)則化，可能也是日本社會(huì)普遍壓抑病態(tài)的原因之一，但不可否認(rèn)，在沒有做到如此細(xì)致入微之前，這些貼近人性的細(xì)節(jié)把控對外來人來說確實(shí)是值得學(xué)習(xí)之處。

    中陶君發(fā)現(xiàn)，建陶行業(yè)內(nèi)的我們也正在將人性關(guān)懷滲入到營銷活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：

    幾乎所有品牌展廳內(nèi)都必備零食茶水，用于消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)的消遣；一些品牌貼心地想到帶兒童來的家長會(huì)因?yàn)閮和中?，于是專門設(shè)立兒童區(qū)域，提供游玩設(shè)施的同時(shí)也能保障兒童安全；更有品牌會(huì)在賣場設(shè)置專門的休息空間，不管是不是本店的顧客，都可以在逛市場疲累后在這里喝一杯免費(fèi)的咖啡或其他飲料得以小憩；也會(huì)有企業(yè)，因員工需長期駐扎外地，而將其家人孩子一同安置在同一城市，無需分隔兩地，解決員工的后顧之憂；企業(yè)設(shè)立分公司來作為經(jīng)銷商的后備倉儲(chǔ)，解決經(jīng)銷商降低運(yùn)輸成本及庫存壓力等問題……

    在當(dāng)今以細(xì)節(jié)取勝的人性時(shí)代，容易被人忽視的那些叫做細(xì)節(jié)的東西，變得比以往任何時(shí)候都更加重要。

    企業(yè)要做到品牌更有個(gè)性、更具特色、更求完美、更貼近人性，都需要挖掘不易被常人發(fā)現(xiàn)的細(xì)微之處。中陶君認(rèn)為，從細(xì)節(jié)上的高下之分亦可以看出，一個(gè)企業(yè)背后隱藏著的是功力的高下和付出的多少。