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文/洪曉純

2月接近尾聲，中國(guó)陶瓷網(wǎng)一直關(guān)注“黑天鵝”事件后終端市場(chǎng)回血情況，今天我們就來(lái)看看全國(guó)各地都有哪些家居建材賣場(chǎng)順利恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

2月份全國(guó)終端市場(chǎng)

家居建材賣場(chǎng)開業(yè)情況統(tǒng)計(jì)

1、紅星美凱龍：一周前，紅星美凱龍官微發(fā)布通知，受疫情影響全國(guó)商場(chǎng)再次延期至2月29日開業(yè)，而部分地區(qū)商場(chǎng)已經(jīng)率先開業(yè)，例如山東濟(jì)南天橋店。筆者通過(guò)微信向紅星美凱龍濟(jì)南天橋店的商戶了解到：“2月25日開業(yè)當(dāng)天上門顧客并不多，商場(chǎng)依然是通過(guò)線上的淘寶直播進(jìn)行引流。”

2、居然之家：全國(guó)居然之家開業(yè)時(shí)間為2月22日，目前大部分賣場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)（如北京市北四環(huán)店）。為避免人群聚集，居然之家倡導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)預(yù)約到店服務(wù)，實(shí)行簽約購(gòu)買制度。據(jù)居然之家北四環(huán)店、北五環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅描述：“2月22日商場(chǎng)開門后就有顧客上門，當(dāng)天有26個(gè)品牌開單，全天銷售額近百萬(wàn)元。”

3、月星家居：2月18日全國(guó)月星家居商場(chǎng)已全面復(fù)工（部分城市復(fù)工時(shí)間仍以當(dāng)?shù)卣邽橹鳎?。月星家居將開業(yè)當(dāng)日定為“火雷節(jié)”， 同時(shí)成立“月星專屬抗疫基金”，2月18日-28日期間，全國(guó)月星旗下商場(chǎng)每銷售1000元即捐贈(zèng)100元用于抗擊疫情。

4、歐亞達(dá)家居： 2月22日，長(zhǎng)沙市歐亞達(dá)家居、廣州市歐亞達(dá)家居白云店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；2月24日，濟(jì)南市歐亞達(dá)家居恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。據(jù)了解，這個(gè)從武漢起家的集團(tuán)有大量員工身處疫情重災(zāi)區(qū)，自 1月23日起，歐亞達(dá)要求全體員工每日進(jìn)行健康打卡；2月3日起，集團(tuán)各部門、各經(jīng)營(yíng)單位正式開啟線上辦公。 

5、其他建材家居賣場(chǎng)：2月21日，蘇州市好得家國(guó)際家居恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；2月22日，廈門市吉家家世界、長(zhǎng)沙市喜盈門建材家具廣場(chǎng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；2月25日，無(wú)錫市華廈家居港、濟(jì)南市銀座家居北園店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。此前煙臺(tái)市嘉禾樂(lè)天集團(tuán)宣布旗下商場(chǎng)延期至2月24日開業(yè)，但筆者向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商求證得知，目前煙臺(tái)市嘉禾樂(lè)天三個(gè)店皆未順利恢復(fù)營(yíng)業(yè)，而煙臺(tái)市鴻泰家居則暫定開業(yè)時(shí)間為3月2日。

▲賣場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的第一天

總體來(lái)說(shuō)，2月底能順利恢復(fù)營(yíng)業(yè)的家居建材賣場(chǎng)并不多，哪怕恢復(fù)營(yíng)業(yè)，人流量和銷量也甚是微薄，全國(guó)大部分賣場(chǎng)的情況皆如此。通常在春節(jié)結(jié)束后，接踵而至的是春季家裝節(jié)和315，家居建材行業(yè)會(huì)在這時(shí)迎來(lái)銷售旺季。2020年受疫情沖擊，導(dǎo)致賣場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，對(duì)于經(jīng)銷商造成的損失巨大；再加上疫情結(jié)束后，賣場(chǎng)人流量的恢復(fù)還有一個(gè)過(guò)程，很有可能會(huì)影響4、5月份的行情。

家裝公司作為瓷磚的流通渠道之一，有從業(yè)人員坦言：“雖然現(xiàn)在合同可以電子簽，但是合同內(nèi)容中的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、裝修時(shí)間、材料到位問(wèn)題，現(xiàn)在都沒(méi)辦法確定，銷售都卡在這些個(gè)環(huán)節(jié)上。另外，凡是涉及線下安裝和后期加工環(huán)節(jié)的，工人沒(méi)有到位都無(wú)法正常運(yùn)作。像軟裝這類線上采購(gòu)的品類，只要物流通暢便影響不大，但如瓷磚、櫥柜、門窗等品類，所受到的打擊可以用恐怖來(lái)形容。”

某瓷磚品牌的導(dǎo)購(gòu)則告訴筆者：“家居建材的銷售還是依賴于店面展廳。以前是線下門店不開，我們業(yè)績(jī)基本為零；現(xiàn)在是即便開業(yè)，業(yè)績(jī)也沒(méi)有太大的好轉(zhuǎn)，因?yàn)榇蠹叶己芘拢ㄒ咔椋虉?chǎng)的人流不可能那么快恢復(fù)。”

傳統(tǒng)銷售模式受阻

賣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為風(fēng)口

疫情讓很多行業(yè)的銷售舉步維艱，一時(shí)間不少人將目光轉(zhuǎn)向了線上，試圖抓住這根救命稻草。
因?yàn)橐蛹腋綦x，新零售再次為人熱議。盒馬生鮮成為備受民眾追捧的“菜籃子”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間盒馬生鮮的網(wǎng)上訂單數(shù)量相較去年同期激增220%；而土巴兔方公布后臺(tái)數(shù)據(jù)，2月份土巴兔網(wǎng)站視頻日均訪問(wèn)量是12月份的3倍多，另外今年用戶多次訪問(wèn)工具型軟件的增長(zhǎng)率，比去年同期多了66%以上。

有業(yè)內(nèi)人士分析，居家隔離和“云辦公”時(shí)期，可能是家居建材企業(yè)發(fā)展線上銷售的一大契機(jī)，而“疫情”或會(huì)將各大家居建材賣場(chǎng)引向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。

▲居然之家天貓智慧同城店

居然之家在此次疫情中的表現(xiàn)就是一個(gè)大型“真香現(xiàn)場(chǎng)”。曾幾何時(shí)，居然之家看阿里不順眼是路人皆知，據(jù)說(shuō)其曾經(jīng)聯(lián)合其他等19個(gè)家居協(xié)會(huì)成員簽署“投名狀”，宣布“封殺”天貓雙十一，還明令禁止旗下商家參與。但是自從2018年“牽手”阿里后，居然之家在2019年雙十一的GMV(成交總額)超過(guò)了97.64億,被稱為“天貓宇宙第一店鋪”。

由于提前布局新零售和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，居然之家在此次“全員居家、線上銷售”當(dāng)中表現(xiàn)出色。截至2月20日，居然之家全國(guó)232家門店開啟了線上直播，在展示商品的同時(shí)，為消費(fèi)者在線科普、答疑解惑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，直播共累計(jì)開播了7374場(chǎng)，累計(jì)觀看人數(shù)超110.6萬(wàn)，累計(jì)觀看時(shí)長(zhǎng)超15萬(wàn)小時(shí)，新增粉絲人數(shù)超22萬(wàn)，直播引導(dǎo)成交筆數(shù)突破1.6萬(wàn)單。

▲居然之家各入駐商家開啟淘寶直播

2月22日，居然之家全國(guó)各大賣場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后持續(xù)開通線上服務(wù)渠道，通過(guò)同城站、直播等新玩法滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，完成引流和蓄客賦能品牌商戶。據(jù)居然之家介紹，與阿里攜手打造的本地化電商平臺(tái)同城站已遍及全國(guó)24個(gè)省市自治區(qū)共74座城市，覆蓋了110家居然之家賣場(chǎng)，線上可選購(gòu)商品多達(dá)52000件。

既然說(shuō)到居然之家，當(dāng)然也少不了紅星美凱龍這個(gè)老對(duì)手。

疫情當(dāng)前，紅星美凱龍推出了“1+N”幫扶計(jì)劃，據(jù)紅星美凱龍方介紹：1就是免除自營(yíng)商場(chǎng)商戶任意1個(gè)月租金及管理費(fèi)，直接輸血商戶，解資金之困。N包括向入駐商家免費(fèi)提供2個(gè)月“設(shè)計(jì)云”、向全家居行業(yè)免費(fèi)提供2個(gè)月的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)“筋斗云”、整個(gè)大教育平臺(tái)免費(fèi)開放2個(gè)月等。

除了幫助商家打通“兩朵云”服務(wù)，增強(qiáng)線上獲客能力之外，紅星美凱龍也在加速數(shù)字化的建設(shè)。據(jù)悉，截至2019年，紅星美凱龍已完成6個(gè)城市24個(gè)商場(chǎng)的上線，計(jì)劃在2020年完成全部428家商場(chǎng)數(shù)字化，與阿里系統(tǒng)全部打通；紅星美凱龍與阿里的戰(zhàn)略合作協(xié)議，將加快入駐經(jīng)銷商商品和服務(wù)的上線。此外，紅星美凱龍的天貓同城店也將上線，幫助消費(fèi)者做產(chǎn)品或服務(wù)的交流。

除了居然、紅星，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，其他家居建材賣場(chǎng)也不甘落后。據(jù)了解，歐亞達(dá)家居在全國(guó)商場(chǎng)額外增加基礎(chǔ)營(yíng)銷費(fèi)用、數(shù)字化營(yíng)銷費(fèi)用及聯(lián)合營(yíng)銷資源共計(jì)5億元；在特殊時(shí)期，月星家居總裁許驚鴻也提出了要從傳統(tǒng)由賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型泛家居新零售生活mall的戰(zhàn)略方向。

……

昨天的推文（沒(méi)看過(guò)的點(diǎn)這里）才說(shuō)到，恒大線上賣房火了，現(xiàn)在居然之家線上直播也火了，反觀我們建陶行業(yè)，電商和新零售空喊了多年，卻似乎總慢人一步。疫情之下，建陶企業(yè)對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷越來(lái)越重視，有決心和想法的企業(yè)則是當(dāng)機(jī)立斷選擇“補(bǔ)課”。

乾龍科技（一家致力泛家居行業(yè)數(shù)字化助銷解決方案研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公司）負(fù)責(zé)人向筆者透露：“我們上周接到好幾個(gè)品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)咨詢數(shù)字化營(yíng)銷工具，可能是由于疫情緣故線下營(yíng)銷受阻，倒逼很多品牌開始主動(dòng)擁抱線上數(shù)字化營(yíng)銷工具。某瓷磚品牌就是其中之一，而且從決策到落地來(lái)得有些快，我們也提前在線開工。”據(jù)悉，僅半個(gè)月時(shí)間，該品牌數(shù)字化營(yíng)銷搶鮮版的APP已經(jīng)全面上線，目前處于前期的導(dǎo)入和完善階段。

關(guān)于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建，居然之家新零售負(fù)責(zé)人李選選表示：“盡管我們講了很多的策略、工具、技術(shù)，但真正能推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力，來(lái)自于思想的轉(zhuǎn)變。”可見，在推進(jìn)新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，最大阻力不是能力，也不是資源，而是來(lái)自于人的認(rèn)知，這一系列的改革并非一朝一夕可以完成。李選選還強(qiáng)調(diào)：構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系一定要系統(tǒng)化，否則一步一坑。