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“買瓷磚最重要的是看檢測報告，因為能科學地體現(xiàn)瓷磚全部的理化性能……”

“買瓷磚一定要看檢測報告，沒有檢測報告上不了市，只有那種垃圾磚才沒有檢測報告……”

“鑒別瓷磚好壞，最實用的方法就是看檢測報告……”

隨著互聯(lián)網(wǎng)上的裝修博主鋪天蓋地地強調(diào)瓷磚檢測報告的“重要性”，瓷磚消費市場掀起了一股買瓷磚先看檢測報告的風潮，甚至到了“商家不提供檢測報告就不敢買瓷磚”的瘋狂程度，而這卻“害苦”了瓷磚廠家和經(jīng)銷商。

當下，瓷磚市場關于檢測報告的亂象層出不窮，然而瓷磚檢測報告真的那么有用嗎？中陶君想在此揭露幾個“扎心”的真相。

01

我們先來看看最近發(fā)生的與瓷磚檢測報告相關的一起消費維權糾紛案件。

今年年初，湖北襄陽的媒體報道，消費者樊女士在去年六月份購買了3000多元的“SM”牌瓷磚用于房屋裝修，年底入住新房后卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚一遇水就散發(fā)出一股土腥味。隨后，樊女士聯(lián)系了經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，對方都表示自己沒問題，并提供了產(chǎn)品檢驗報告。

經(jīng)銷商說自己的產(chǎn)品都有檢測報告，是符合國家標準的。廠家負責人認為，剛鋪貼的瓷磚都會有點味道，屬于正常現(xiàn)象。

根據(jù)商家提供的三峽公共檢驗檢測中心檢驗報告，樊女士發(fā)現(xiàn)上面顯示的檢測產(chǎn)品商標為“SM”陶瓷，可是在掃描報告上的二維碼后，生成的電子報告卻顯示檢測的產(chǎn)品商標為“FLD”，而宜昌市三峽公共檢驗檢測中心也證實了這一結(jié)果。

樊女士認為，檢測報告上是“FLD”的，而不是自己家的“SM”，廠家是因為產(chǎn)品不合格就提供了假報告。而廠家負責人則回復說，不存在更改報告行為，都是同一批的產(chǎn)品，我們工廠牌子很多，幾十個牌子都是一樣的（報告）。

不久后，當?shù)叵M者委員會介入，相關工作人員查看了樊女士微信聊天記錄上廠家發(fā)過來的檢測報告電子文件，確認廠家發(fā)過來的電子報告就是已經(jīng)被篡改過的偽造的檢驗結(jié)果。他們已經(jīng)把相關的證據(jù)材料通報給了生產(chǎn)廠家所在地的市場監(jiān)管局，生產(chǎn)廠家涉嫌偽造檢驗結(jié)果，違反了相關法的規(guī)定，請求當?shù)赜枰詤f(xié)助。

據(jù)了解，生產(chǎn)廠家已經(jīng)按照三倍以下的罰款，賠償給消費者樊女士，案件了結(jié)。

02

襄陽樊女士的遭遇暴露了陶瓷行業(yè)一個極為普遍的亂象：瓷磚檢測報告造假。

這并不是個例。近幾年，在網(wǎng)絡平臺上爆出的消費者維權糾紛案件，有不少都涉及了瓷磚檢測報告造假，具體造假事項包括偽造國家或地方產(chǎn)品檢測中心出具的質(zhì)量檢驗報告、篡改檢測中心產(chǎn)品檢驗報告的數(shù)據(jù)及內(nèi)容、為產(chǎn)品電子檢驗報告P圖等。

這一亂象的“重災區(qū)”是雜牌瓷磚廠家和以批發(fā)為主的經(jīng)銷商。隨著消費者“買瓷磚要看檢測報告”的市場風氣愈盛，小廠商為滿足消費者要求同時也為了讓產(chǎn)品檢測報告的數(shù)據(jù)“更好看”從而鋌而走險、弄虛作假，本質(zhì)上是這些廠商的產(chǎn)品不合格或者較為普通，沒有市場競爭力。也有小部分品牌廠商雖然產(chǎn)品不錯，但實在是被消費者要看檢測報告的要求“折騰”得無可奈何，因此選擇篡改檢測報告數(shù)據(jù)或者P圖。

而這都是因為許多消費者受網(wǎng)上裝修博主的“科普”影響，不僅要求看其購買產(chǎn)品系列的檢測報告，還要逐個逐個參數(shù)對比分析，“瘋狂”至極令許多瓷磚廠家和經(jīng)銷商無比頭痛。

一方面，廠商基本很難提供消費者想買的那款瓷磚的檢測報告。

瓷磚廠家并不是每一批次都需要送檢，基本是一個規(guī)格選某個系列送去做檢測，檢驗中心出具的報告只要是同一規(guī)格的產(chǎn)品都能使用。在生產(chǎn)工藝沒調(diào)整的情況下，廠家不會年年都送檢，產(chǎn)品檢測報告1~3年內(nèi)都能使用。而且，廠家做一次產(chǎn)品檢測所需的費用以及人力物力成本并不低，這些規(guī)格的產(chǎn)品三年、五年都在生產(chǎn)，如果生產(chǎn)的每一批次都去送檢，不僅沒有必要，還極其浪費社會資源。

因此，當下消費者偏聽偏信網(wǎng)上裝修博主的“科普”，買瓷磚非要看某一款產(chǎn)品對應的檢測報告，實屬強人所難。

另一方面，隨著市場上越來越多消費者買瓷磚要看檢測報告，很多經(jīng)銷商不得已只能向廠家要，產(chǎn)品多報告也就多，還要回復各種關于報告上的“參數(shù)問題”，大大增加了銷售及服務難度。

基于現(xiàn)在的市場行情，有些小廠商動了“歪心思”，偽造檢測報告迎合消費者想要的“漂亮”的產(chǎn)品參數(shù)，這就是建陶行業(yè)檢測報告造假的真相。

這里需要說明的是，大部分正規(guī)品牌廠商尤其是知名品牌基本不會出現(xiàn)偽造檢測報告的情況，因為對大企業(yè)來說造假的代價太大。大品牌產(chǎn)品豐富，品控優(yōu)良，市場口碑好，其終端瓷磚門店的經(jīng)銷商一般不會也不需要提供檢測報告，大部分消費者也不會質(zhì)疑。

03

從前文可以看出，瓷磚檢測報告造假成本很低，不過不僅是假報告，即使是合規(guī)的產(chǎn)品檢測報告對消費者選購瓷磚的價值也不大。

首先，送檢不是抽檢，送去檢測的瓷磚必定是合格的。因此，大部分廠商能提供的檢測報告都是非常“完美”的。而瓷磚生產(chǎn)每一批次都不同，消費者收到的瓷磚質(zhì)量好不好主要取決于廠家/品牌的設備技術和品控管理。

其次，大部分檢測報告與所選的產(chǎn)品并不直接對應（原因前文已闡述），里面的產(chǎn)品參數(shù)參考意義有限。同時，這些專業(yè)參數(shù)對于作為外行人的消費者來說猶如天書，容易與實際性能和效果出現(xiàn)理解偏差。

最后，檢測報告雖然是由第三方專業(yè)檢驗機構出具的，但檢測報告只對樣品負責，并不對其他產(chǎn)品負責。這就意味著后期如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，檢測報告的數(shù)據(jù)僅供參考，真正要認定責任可能需要重新對產(chǎn)品進行檢測。

實際上，從檢測報告中我們能明確分辨的信息有：（1）在檢驗機構官網(wǎng)查詢檢測報告真?zhèn)?；?）委托單位是否是該品牌的相關公司和工廠，由此可以進一步了解該工廠的品質(zhì)管控水平。

在瓷磚檢測報告的相關問題上，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表了自己的看法。他非常認同同時也支持消費者對陶瓷行業(yè)提出更高的要求，可以推動行業(yè)內(nèi)部升級以適應時代的發(fā)展，擺脫刻板的低端制造業(yè)的印象；但在現(xiàn)階段，家裝業(yè)主索要檢測報告幾乎“沒有任何意義”。

消費者對檢測報告的執(zhí)著有時候反而會造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。沒有操守的經(jīng)銷商隨意更改，誤導消費者，而有操守的經(jīng)銷商因為說實話就被消費者誤以為是欺詐。消費者購買瓷磚應該選擇合規(guī)合法有保障的渠道，而不是盲目相信一份“檢測報告”。