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和一裝飾：選最好的材料，出最佳的效果，做最好的服務

2020-10-26 來源：中國陶瓷網(wǎng) 責任編輯：陳小敏閱讀：4271

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對于大多數(shù)企業(yè)而言，自然是客戶越多越好、營收越高越好，尤其是2020年這種新冠疫情導致市場需求大幅萎縮的情況下。

然而，有一家裝飾企業(yè)，盡管受到了新冠疫情的沖擊，依然堅守“只賺取合理利潤”的核心經(jīng)營理念，通過控制客戶數(shù)量確保工程效果和品質(zhì)，在嚴峻的市場環(huán)境下取得了不俗的業(yè)績。這家裝飾企業(yè)，便是定位于中高端家裝市場的深圳和一裝飾貴州分公司。

9月23日-9月29日，在中國陶瓷網(wǎng)2020全國瓷磚市場大調(diào)查【貴陽站】期間，中國陶瓷網(wǎng)記者采訪了深圳和一裝飾貴州分公司總經(jīng)理彭羽和運營總監(jiān)陳洪，了解到該公司制勝市場的三大原因。

深圳和一裝飾貴州分公司運營總監(jiān)陳洪

品質(zhì)是立足之本

“成立伊始，我們就確立了品質(zhì)路線，用專業(yè)的設計、高質(zhì)的施工和標準的服務來衡量和要求自己。”彭羽告訴中國陶瓷網(wǎng)記者，在這個打價格戰(zhàn)、打優(yōu)惠牌的家裝市場大環(huán)境下，深圳和一裝飾貴州分公司始終堅定地走著自己的品質(zhì)路線。“為了質(zhì)量，我們必須放棄數(shù)量，務必全心全力做好每一個細節(jié)，確保每一個客戶的家居裝飾完美呈現(xiàn)。”

深圳和一裝飾貴州分公司的品質(zhì)路線不僅體現(xiàn)在裝修的效果和質(zhì)量上，還體現(xiàn)于服務的過程中。因為裝修質(zhì)量和服務質(zhì)量俱佳，其贏得了無數(shù)客戶的心，很多老客戶都愿意為他們推薦新客戶。據(jù)悉，在深圳和一裝飾貴州分公司掃樓、轉(zhuǎn)介紹、電話銷售這三大主要營銷渠道中，老客戶轉(zhuǎn)介紹所占比重非常大，早已成為僅次于掃樓的第二大渠道。

采訪現(xiàn)場

彭羽不無自豪地說：“從成立到現(xiàn)在四年多的時間里，我們只接到過一起投訴，投訴率幾乎為零。”

“四個穩(wěn)定”和“兩個完善”

為什么深圳和一裝飾貴州分公司能成功堅守品質(zhì)路線？得益于其植根于“以客戶為中心，讓客戶得實惠”理念的“四個穩(wěn)定”和“兩個完善”。

“四個穩(wěn)定”，包括價格穩(wěn)定、材料穩(wěn)定、施工穩(wěn)定、團隊穩(wěn)定；“兩個完善”，指的是擁有完善的管理、驗收體系和完善的售后服務體系。

深圳和一裝飾貴州分公司內(nèi)部工頭培訓

“四個穩(wěn)定”中，以價格穩(wěn)定和材料穩(wěn)定為例，深圳和一裝飾貴州分公司一方面建立了穩(wěn)定的材料供應渠道和配送中心，另一方面守住底線，明碼標價，堅決不將自己發(fā)展成為一個賣材料的平臺。“兩個完善”中，以質(zhì)量管理為例，深圳和一裝飾貴州分公司將每周工地大巡檢作為最重要的工作之一，針對所有正在施工的項目無盲點巡檢，通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中存在的問題，提高公司質(zhì)量的管控能力，使工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化，從而為每一位客戶把好質(zhì)量關和安全關。

正因為如此，深圳和一裝飾貴州分公司的業(yè)績在新冠疫情的沖擊下還能保持穩(wěn)定增長。陳洪向中國陶瓷網(wǎng)記者介紹，今年新冠疫情爆發(fā)以來，貴陽很多裝飾公司的業(yè)績都受到了影響，但深圳和一裝飾貴州分公司所受影響很小。“到目前為止，我們已經(jīng)完成了年初預定的銷售目標的70%以上，而且我們手里還有將近2000萬元的定金，這一部分定金對應的工程，足夠我們做到明年。”

選最好的材料，出最佳的效果
做最好的服務

接著堅決不將自己發(fā)展成為一個賣材料的平臺的話題往下說，陳洪告訴中國陶瓷網(wǎng)記者，深圳和一裝飾貴州分公司是一家裝飾企業(yè)，核心競爭力在于“四個穩(wěn)定”、“兩個完善”和作為立足之本的品質(zhì)，體現(xiàn)在材料和應用效果上就是：選最好的材料，出最佳的效果。

陳洪說，深圳和一裝飾貴州分公司應用的材料中主材約30種，其中瓷磚涉及到四個品牌，進口瓷磚品牌就占據(jù)了三個名額，國內(nèi)瓷磚品牌只有一個席位。這個國內(nèi)的品牌正是以巖板聞名的金牌亞洲磁磚。

深圳和一裝飾貴州分公司內(nèi)部設計師培訓

被問及為什么選擇金牌亞洲磁磚，彭羽和陳洪都說金牌亞洲的巖板花色好看、辨識度高，并且質(zhì)量過硬，經(jīng)得起深加工，其總部配有深加工工廠，在收口等細節(jié)處理方面做得十分完美，可以實現(xiàn)高定（高級定制），應用效果很好。當然，他們同時強調(diào)，在材料品質(zhì)過硬的基礎上，深圳和一裝飾貴州分公司其實更看重服務，希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。他們相信，依托于金牌亞洲磁磚貴州分公司的強大團隊，背靠金牌亞洲磁磚總部的雄厚實力，金牌亞洲的巖板一定會有廣闊的發(fā)展空間，雙方的合作也一定會更加精彩和輝煌。

采訪手記

短短一個多小時的交談中，彭羽和陳洪這兩位受訪者都給中國陶瓷網(wǎng)記者留下了低調(diào)務實的印象。

這恰似深圳和一裝飾貴州分公司相比于廣告宣傳更重視品質(zhì)和口碑的品牌形象，也正如他們傳遞出來的設計思維與服務理念——“和而不同，一心為您”。