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“剛月頭就成了月光！”

萬萬沒想到，今年的雙十一，比往年來得都早一些，讓不少人從“打工人”變身“尾款人”。

花錢一時爽，一直花錢一直爽。陶Sir注意到，不少陶企近期均推出了一定的線上優(yōu)惠政策，如“拍9.9元特權訂金，享受門店999元大禮包”、“半價搶地磚”、“9元領10㎡陽臺磚”等，但是，“花錢一時爽，收貨想撞墻”。

近期，有不少消費者在網(wǎng)絡公開投訴平臺反映，自己網(wǎng)購瓷磚的過程中，受到了“欺騙”。有消費者稱，自己在淘寶買的瓷磚，顯示0元送貨服務，結果實際要加收400元才送貨；還有消費者稱，其在淘寶店鋪購買的瓷磚在沒有任何物流信息的前提下，自動默認收貨；還有消費者稱，自己在淘寶購買了一張巖板餐桌，貨不對板，商家久久不見補發(fā)……

01
案例一

 
0元送貨入戶？
商家：不滿額度，不能提供該服務

一位消費者稱，自己11月1日在淘寶某瓷磚旗艦店購買墻磚和地磚，商品介紹頁面顯示提供0元送貨入戶服務，下單后訂單頁面也顯示包含該項服務，但之后收到客戶消息稱，“因訂單金額不滿4999元，需要加收400元可送到樓下，加500元送貨入戶。”

對此，消費者覺得該店鋪拒不履行承諾，所以拒絕支付，要求履行之前承諾的0元送貨入戶，商家對此回應表示：“我們每個產(chǎn)品的詳情頁面都有專屬區(qū)域的配送標準，不存在針對某位用戶某個訂單單獨修改詳情頁面的情況，目前全國500城區(qū)（有電梯）的訂單，實際支付金額滿4999可免費送貨入戶，但該訂單實際支付為2172.88元，不滿足送貨入戶的條件，如要送貨入戶需支付500元，或聯(lián)系客服申請退款，我們會盡快處理。”

但是消費者表示，購買時在商品詳情頁面并未看到任何關于運費的相關說明，也對于需要滿4999元才送貨入戶的條件并不知悉。

02
案例二

 
啥情況？系統(tǒng)自動默認收貨
“我買的磚誰簽收了？”

一消費者在淘寶一家瓷磚店鋪購買了125片木紋磚，總價860元，店鋪當天在系統(tǒng)上提交了發(fā)貨，十天后，在沒有任何物流信息的前提下，系統(tǒng)自動默認收貨，該消費者聯(lián)系店鋪客服，客服表示已經(jīng)發(fā)貨，但是消費者一直無法查詢到具體的物流信息。

之后，客服一會表示瓷磚被物流扣下了，一會又說瓷磚被物流破壞需要重新發(fā)貨，無奈之下，該消費者聯(lián)系了阿里客服介入，商家才補發(fā)了40片磚，還缺少的85片磚一直拖延至今也未能發(fā)貨。

03
案例三

 
巖板餐桌虛假宣傳
消費者：“麻煩您給退貨吧”

前不久，一位消費者在京東第三方店鋪購買了一張價值3580元的巖板餐桌，送貨時正好是上班時間，加之新居未正式入住，所以未發(fā)現(xiàn)問題。過了一段時間再次進入新居后，該消費者發(fā)現(xiàn)整個餐廳有一股刺鼻氣味令人窒息，便當即聯(lián)系京東商家要求退貨，商家以過了七天無理由退貨為由表示拒絕。

之后，該消費者聯(lián)系京東客服申請糾紛，在一再要求下，商家最終提供了一份第三方檢測報告，報告上寫明，該巖板餐桌和人造板拼接，人造板甲醛釋放0.7mg/L，但是在商家的商品詳情及參數(shù)里并未提及人造板，只寫了巖板和實木。

對此，消費者認為，該店存在虛假宣傳，要求商家退貨退款并承擔全部物流費用，以及新房不能入住的損失。經(jīng)過溝通，京東客服表示，因為消費者沒有檢測報告，無法退貨，但是可以幫消費者爭取一定金額的賠償。

04
案例四

 
發(fā)了三次，斷了三次
到底是誰的鍋？

一位叫“一氧化二氫”的消費者早前在一家淘寶店鋪購買了一組電視背景墻，收到貨之后發(fā)現(xiàn)一根羅馬柱是斷的，后商家重新補發(fā)，雖也是斷的，但因為工匠師傅工期問題，也沒有再追究。

近日，該消費者稱家里的電視背景墻的柱子突然掉了下來，碎了，于是聯(lián)系商家補發(fā)柱子，自己承擔費用，前后經(jīng)歷了大約一個月，前后共計補發(fā)了三次柱子，一共五根，結果三次都有斷裂的問題，后來經(jīng)過核查，覺得問題出在了與該店鋪長期合作的物流公司身上。

據(jù)該消費者描述，天眼查顯示該物流公司連續(xù)三年顯示經(jīng)營異常，且股東被限制高消費，天貓商家應該重視優(yōu)質服務，不應與該物流公司長期合作，導致運輸過程中產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要求商家賠償一根柱子的損失并退回運費。

雙十一“剁手狂歡節(jié)”

陶Sir貼心提示：

網(wǎng)購瓷磚需要注意啥？

01
留意銷售量和商品評價：
圖片和店家描述有可能與寶貝詳情不一致，網(wǎng)購瓷磚尤其要多看評價詳情，盡管這種評價也有一定“水分”，但大部分還是真實可靠的，并通過這些評價信息，結合圖片，銷量等信息，大致了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點，掌握產(chǎn)品的大致情況。

02
確認產(chǎn)品實際情況是否與店家描述一致
可以就吸水率、用處、廠家合格證書等問題進行仔細的提問；再如說，拋光磚鋪貼效果是怎樣的，全拋釉鋪貼后是什么顏色效果等等。

03
一次性購買：
瓷磚這類的建材有特殊性，盡管同一型號的瓷磚，不同的出廠批次顏色上也是存在些許的誤差，所以，當消費者分批購買瓷磚出現(xiàn)色差等問題，商家就有理由拒絕退換貨。購買瓷磚建議一次性購買，預留多的。

04
選用第三方支付平臺：
首次購物時候，如果消費者對所購買的網(wǎng)上陶瓷商城信心不足，可以在支付時選用第三方支付平臺，這樣的方法即使遇到質量問題、色差問題，都可以通過第三方來維護自身利益，保障消費者維權。

05
選擇靠譜瓷磚品牌官方店鋪
網(wǎng)購地磚屬于大宗訂購的商品，消費者要選有資質的以及能給出售后服務保障的陶瓷網(wǎng)購平臺，或者直接上某一品牌的官網(wǎng)上進行購買，只有這樣才能最大限度地保護自身利益，切忌貪圖小網(wǎng)店給出的小便宜。

（文章轉載自陶瓷信息）