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2021年3 月 22 日，由金意陶集團聯(lián)合網(wǎng)易家居舉辦的“從心出發(fā),服務到家”——金意陶首屆“質(zhì)感服務日” 暨“質(zhì)?？?rdquo;全面上線發(fā)布會”在金意陶智慧新城總部19樓正式啟動，金意陶集團副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹博士、網(wǎng)易家居新聞中心主編鄭哲女士及多位行業(yè)媒體嘉賓、金意陶經(jīng)銷商及消費者，以不同視角挖掘用戶價值與探索服務模式創(chuàng)新！

▲金意陶集團副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波

侯波在發(fā)言中表示,從2019年開始，金意陶就通過總結(jié)提煉，初步推動了金意陶服務品牌“心服務”的落地。今年，金意陶在心服務的基礎上，做了一個全新升級，重磅推出“心服務·質(zhì)?？?rdquo;，持有“心服務質(zhì)?？?rdquo;的消費者可享受金意陶提供的“四保障”與“五服務”。本次質(zhì)?？ǖ陌l(fā)布，旨在解決用戶痛點問題：一，建立與用戶的全面鏈接。通過質(zhì)?？ㄐ〕绦蜻@一工具，建立用戶、經(jīng)銷服務商、品牌總部三方的信息鏈接，促進三方鏈接和互動；其二，推出質(zhì)?？?。進一步夯實“心服務”，提升質(zhì)保承諾力度。在嚴格按照國家質(zhì)量標準以及企業(yè)標準前提下，為客戶提供四大保障，包括十年質(zhì)保服務，這在行業(yè)應該是第一家。其三，質(zhì)?？ň褪墙鹨馓蘸陀脩舻拈L期“結(jié)婚證”，是經(jīng)營的開始，想客戶之所想，以心換心，企業(yè)才能立于未來。作為品牌總部，必須由圍繞經(jīng)銷商的經(jīng)營體系向圍繞終端“用戶”的經(jīng)營體系轉(zhuǎn)型。

▲佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹博士

尹虹博士在致辭中分享到隨著消費不斷升級，中國建陶產(chǎn)業(yè)也將開始從價格競爭到服務競爭的新格局，這一次活動無疑向行業(yè)傳遞了更多積極向好的消息。從某種意義上來說，高品質(zhì)服務也必將成為未來陶瓷行業(yè)主賽道，從加工服務到終端安裝服務以及后期的維護保養(yǎng)服務，這些服務體系的建設對于眾多陶瓷企業(yè)來說是迫在眉睫的工作。在探索行業(yè)發(fā)展趨勢上，金意陶從來都是走在前列的，以全球視野整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，在產(chǎn)品研發(fā)、空間展示、營銷方式都在時代大潮中奮勇爭先。作為陶瓷行業(yè)龍頭企業(yè)，金意陶帶頭升級服務標準，發(fā)力點雖然聚焦服務端，實際上還在產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展上。通過產(chǎn)業(yè)鏈末端的消費服務內(nèi)容創(chuàng)新，倒逼陶瓷產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)升級和大質(zhì)量體系重構(gòu)，通過向用戶持續(xù)輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，探索一條符合中國特色的高質(zhì)量發(fā)展新商業(yè)邏輯。

▲網(wǎng)易家居新聞中心主編鄭哲女士

鄭哲女士在發(fā)布會現(xiàn)場分享了以《新十年 再出發(fā)》的主題分享：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費升級新時代悄然到來，消費者對家居消費的品質(zhì)要求越來越高。網(wǎng)易家居在為期十年的315服務調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè)“進入門檻低，大產(chǎn)業(yè)小品牌”的特點導致競爭格局分散、家居市場良莠不齊。消費者對于各色家居品牌的滿意度呈兩級分化狀態(tài)。在終端服務質(zhì)量檢驗標準不甚明朗的情況下金意陶敢于提出十年質(zhì)保，將再次帶領家居行業(yè)邁入服務競爭的新賽道，進而構(gòu)筑家居行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，為更多的終端消費者賦能。在今年網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”315服務評比中，金意陶榮獲“2021年度家居行業(yè)服務榜樣”和“家居五星服務門店”榮譽，以其優(yōu)質(zhì)的服務理念與過硬的產(chǎn)品質(zhì)量得到了消費者的肯定。

▲授獎活動在發(fā)布會中同期舉行，金意陶品牌戰(zhàn)略部部長鄭巖代表領獎

在本屆發(fā)布會上，金意陶心服務升級全國啟動儀式順利進行，代表著金意陶心服務首席執(zhí)行官的經(jīng)銷商代表與監(jiān)督人的媒體代表網(wǎng)易家居共同見證了這一重要的時刻。

為了更好的推廣心服務，發(fā)布會現(xiàn)場也邀請金意陶經(jīng)銷商代表共同參與，其中濟南、深圳、武漢、北京、沈陽、順德、南京、遵義、桂林、長沙、昆明、鄭州、景德鎮(zhèn)、青島、臨沂、廣州、長沙、徐州、東莞共計19家門店將成為金意陶心服務第一批示范店，為金意陶推行心服務、實現(xiàn)“四保障”與“五服務”的有效落地，為金意陶“產(chǎn)品力”與“服務力”的雙向升級，推動企業(yè)核心競爭力的提升，做好示范。
在發(fā)布會現(xiàn)場，金意陶經(jīng)銷商同仁與消費者就終端服務升級與產(chǎn)品購買體驗侃侃而談。伴隨家裝市場的發(fā)展迅速，家裝市場也面臨著競爭激烈、經(jīng)銷渠道高度分散、體量巨大、層級復雜、服務標準不一等挑戰(zhàn)，整個市場對售后服務的需求也日益提高。金意陶期待以“心服務”為新起點，建立一個健康、共贏、完善的建材生態(tài)鏈閉環(huán)。讓每一位消費者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務，也讓金意陶和整個價值鏈上的所有合作伙伴都實現(xiàn)收益增長。

砥礪知品質(zhì)，探索見精神。在全球新舊動能轉(zhuǎn)換加快，中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的背景下，金意陶敢于提出十年質(zhì)保，將再次帶領行業(yè)競爭邁入服務競爭的新賽道，進而構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，成功牽引陶瓷行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭、品質(zhì)競爭的通道中，通過向用戶持續(xù)輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，探索一條符合中國特色的高質(zhì)量發(fā)展新商業(yè)邏輯。