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裝修房子，瓷磚必定是剛需的主材之一。大部分人購(gòu)買瓷磚的方式通常都是去逛建材市場(chǎng)，當(dāng)然也有少部分人通過(guò)天貓、京東等線上渠道了解。

在中國(guó)，瓷磚產(chǎn)地分布于多個(gè)省市，瓷磚產(chǎn)能穩(wěn)定在100億平米以上，瓷磚品牌更是數(shù)以萬(wàn)計(jì)，而無(wú)論是在行業(yè)內(nèi)還是在終端市場(chǎng)，數(shù)佛山品牌聲名最響。于是行業(yè)內(nèi)外流傳著一句話：選瓷磚，到佛山。

那在佛山購(gòu)買瓷磚到底會(huì)不會(huì)更便宜？是不是比在其他地方購(gòu)買更有質(zhì)量保障？……帶著消費(fèi)者購(gòu)磚時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生的疑問(wèn)，中陶君來(lái)到位于佛山石灣的中國(guó)陶瓷城，代入消費(fèi)者的角色走訪了商場(chǎng)內(nèi)的多家瓷磚店。下面，中陶君為大家分享此次探店的經(jīng)歷。

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導(dǎo)購(gòu)篇

首先，中陶君選擇了一個(gè)工作日的下午到訪中國(guó)陶瓷城，令人意外的是該商場(chǎng)在工作日依然擁有不錯(cuò)的客流量。中陶君走進(jìn)第一家瓷磚店（稱之為A店，本文不出現(xiàn)品牌真名，統(tǒng)一用字母代替）時(shí)，店里已經(jīng)有兩三波客人在選磚。

A店經(jīng)營(yíng)的是一線大品牌。該店的導(dǎo)購(gòu)員非常熱情，對(duì)待“扮演” 瓷磚小白的中陶君十分耐心，開(kāi)始并沒(méi)有著急著推薦某一款產(chǎn)品，而是先帶著中陶君在店里走一圈，每一個(gè)品類逐一介紹和講解。在消費(fèi)者有了一定的選擇方向之后，他會(huì)主動(dòng)地為消費(fèi)者提供大致報(bào)價(jià)。中陶君注意到，目前該門店主推的產(chǎn)品是600×1200㎜的長(zhǎng)方形地磚和800×800㎜的地磚（切割上墻）。

同樣是一線大品牌的門店，B店的導(dǎo)購(gòu)員就顯得比較遜色。在進(jìn)店之后，該導(dǎo)購(gòu)先是問(wèn)消費(fèi)者想買什么產(chǎn)品以及想裝什么風(fēng)格？當(dāng)消費(fèi)者表示自己也沒(méi)有想法的情況下，只為消費(fèi)者推薦了一款大板產(chǎn)品，此外對(duì)于比較常規(guī)的產(chǎn)品沒(méi)有繼續(xù)介紹，也沒(méi)有進(jìn)一步為消費(fèi)者提供建議和思路。對(duì)于她的表現(xiàn)，引用電視劇《安家》中的一句經(jīng)典臺(tái)詞來(lái)形容非常貼切：“有時(shí)候客戶也不知道自己想要的是什么，一位優(yōu)秀的銷售就是要把好的產(chǎn)品推到客戶面前，然后幫他們做判斷，而不是把選擇困難留給客戶。”

接著，中陶君又打卡了隔壁一家一線大品牌的門店，即C店。該店導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己品牌的產(chǎn)品非常自信，不管進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者是否有購(gòu)買力，都會(huì)把消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品逐一講解，同時(shí)坦誠(chéng)地告訴對(duì)方：這個(gè)品牌的產(chǎn)品確實(shí)貴，產(chǎn)品具有哪些價(jià)值，大概什么時(shí)間會(huì)有活動(dòng)，優(yōu)惠只針對(duì)哪類產(chǎn)品……雖然“價(jià)格直接勸退”，但是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于分寸的把握依然讓人感覺(jué)很舒服。

逛完幾個(gè)一線大品牌，中陶君走進(jìn)D店，D店經(jīng)營(yíng)的是佛山的一個(gè)二三線品牌。該店導(dǎo)購(gòu)員除了熱情之外還非?？孔V，可以說(shuō)是當(dāng)天中陶君遇到的講解產(chǎn)品最為專業(yè)的一位導(dǎo)購(gòu)員。在D店看了半個(gè)小時(shí)的瓷磚，導(dǎo)購(gòu)員自始至終都只說(shuō)大實(shí)話，沒(méi)有因?yàn)橄M(fèi)者不懂就瞎忽悠。在推薦產(chǎn)品方面，也是根據(jù)消費(fèi)者的需求，只推對(duì)的不推貴的，很主動(dòng)地提供了多個(gè)挑選方案和大致報(bào)價(jià)，并且表示可以幫忙出設(shè)計(jì)效果圖和推薦施工師傅。

值得一提的是，在與多個(gè)門店導(dǎo)購(gòu)員的交談中，中陶君發(fā)現(xiàn)了一線大牌之間互相詆毀的現(xiàn)象，詆毀的內(nèi)容無(wú)非是某某品牌的產(chǎn)地不在廣東、產(chǎn)品不是出自本廠、存在特價(jià)磚銷售渠道之類的敏感話題。這種背后說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話的現(xiàn)象雖然在行業(yè)比較普遍，但無(wú)論如何都不是健康的風(fēng)氣。中陶君不禁回憶起在貴陽(yáng)采訪的一位王姓經(jīng)銷商，他表示：“我從不允許店里的員工說(shuō)其他品牌壞話，這一點(diǎn)是我們公司的紅線。”

可見(jiàn)，各行各業(yè)都有從業(yè)道德，這關(guān)系著客戶對(duì)商家的信任感，與品牌的知名度無(wú)關(guān)。

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產(chǎn)品篇

買瓷磚，當(dāng)然是希望買到風(fēng)格和花色比較流行耐看、產(chǎn)品尺寸規(guī)格合適且方便施工的產(chǎn)品。因此“瓷磚小白”逛建材市場(chǎng)的時(shí)候首先會(huì)了解的便是當(dāng)下較為流行和暢銷的品類。

中陶君了解到，A店目前最受剛需消費(fèi)者歡迎的是灰色系列800×800㎜的拋釉磚，門店折扣價(jià)99元/片，天貓官方旗艦店預(yù)計(jì)到手價(jià)75元/片，其中一兩個(gè)型號(hào)還會(huì)作為活動(dòng)期間的爆款商品，給出49元/片的優(yōu)惠價(jià)。類似的產(chǎn)品在B店也屬于暢銷款，價(jià)格方面，灰色系列800×800㎜拋釉磚B店賣108元/片，而且門店多為一口價(jià)，沒(méi)有特別大的優(yōu)惠空間，天貓官方旗艦店預(yù)計(jì)到手價(jià)72元/片。C店的產(chǎn)品對(duì)比其他品牌來(lái)講更為高端，賣得較多的居然是一平方幾百塊的全通體瓷磚，而且這類產(chǎn)品在活動(dòng)期間也不會(huì)打特價(jià)。D店的幾款促銷產(chǎn)品相對(duì)比較親民， 800×800mm的通體磚只賣59元/片，750×1500mm的大理石瓷磚約100元/片。

大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)都有一個(gè)相同的習(xí)慣，就是除了看看流行款，還會(huì)想了解一些特色的、潮流的新品，這一點(diǎn)中陶君也替廣大消費(fèi)者想到了。A店值得推薦的新品是800×2400㎜3片連紋的巖板背景墻，包安裝的成品交付價(jià)為7500-10000元。B店值得推薦的是一款帶有負(fù)離子降解甲醛功能的600×1200㎜瓷磚，價(jià)格約150元/片。C店的推薦新品為超大規(guī)格的全通體巖板，非常適合用來(lái)做成臺(tái)面板，門店也表示可幫忙做切割磨邊和倒角的加工，唯一的缺點(diǎn)就是價(jià)格較高，土豪可以考慮。D店值得推薦的新品是一款高顏值的巖板背景墻，整墻效果有點(diǎn)類似于壁畫(huà)，大小戶型都可定制，價(jià)格約500元/㎡。

人看到心動(dòng)的產(chǎn)品難免就會(huì)沖動(dòng)，無(wú)奈是口袋里的荷包不答應(yīng)。普通的“打工人”家里裝修，每一筆預(yù)算都要控制到最低，因此中陶君也大概了解了每個(gè)品牌全屋購(gòu)磚的價(jià)格。在地磚方面，產(chǎn)品的規(guī)格尺寸是最直接影響到報(bào)價(jià)的，大規(guī)格、長(zhǎng)方形的瓷磚不僅價(jià)格高，鋪貼施工時(shí)的人工費(fèi)也更高。

除了客廳，臥室、廚衛(wèi)的地面可以選擇一些光澤度較低的木紋磚、仿古磚，這類產(chǎn)品一線大品牌的報(bào)價(jià)基本都不低于100元/㎡，所以建議要貨比三家。墻磚方面，商場(chǎng)內(nèi)幾個(gè)品牌的內(nèi)墻磚（瓷片）價(jià)格差不多都是10元/片，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)會(huì)推薦800×800㎜地磚切割上墻，但造價(jià)肯定低不了，而其中D店展示的400×800㎜的中板性價(jià)比會(huì)更高。一圈看下來(lái)，小戶型最經(jīng)濟(jì)的全屋購(gòu)磚方案基本不低于1萬(wàn)元，在高端一點(diǎn)的品牌買4-5萬(wàn)元的瓷磚也是比較常見(jiàn)的。

俗話說(shuō)得好，買得貴沒(méi)關(guān)系，買得值很重要。就好比想買800×800㎜的瓷磚，但是門店里低于100元的只有米黃色系、拋光磚等款式過(guò)時(shí)、品類落后的產(chǎn)品，哪怕這個(gè)品牌的名氣再大也不值得考慮。另一種情況，某品牌的小地磚價(jià)格實(shí)惠，但是手感粗糙、平整度不高、吸水率高，那么這類產(chǎn)品哪怕再便宜也不值得購(gòu)買。我們所說(shuō)的性價(jià)比，價(jià)格從來(lái)都只是一方面，實(shí)用性能才最重要。

因此，中陶君建議，瓷磚小白買磚一定要多走、多問(wèn)、多看，實(shí)在不行可以讓身邊有購(gòu)磚經(jīng)驗(yàn)的親戚朋友陪同，關(guān)鍵是選到適合自己的產(chǎn)品。

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體驗(yàn)篇

第一體驗(yàn)感當(dāng)屬服務(wù)。雖然說(shuō)售后的服務(wù)才是重頭戲，但從售前的服務(wù)態(tài)度也足以看出商家對(duì)待客戶的用心程度。中陶君走訪了商場(chǎng)里的四五家門店，其中只有兩個(gè)門店的店員熱情地遞上了茶水，這一舉動(dòng)雖然不起眼，卻直接影響了消費(fèi)者在門店駐留的時(shí)間。試問(wèn)如果一家店的售前服務(wù)都敷衍了事，如何能保證售后服務(wù)的質(zhì)量？

第二體驗(yàn)感，中陶君認(rèn)為是展示。門店的裝修和產(chǎn)品的展示可以直觀地讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲。傳統(tǒng)的瓷磚門店裝修時(shí)會(huì)設(shè)置樣板間，為的就是讓消費(fèi)者直觀看到瓷磚在不同空間的應(yīng)用效果，同時(shí)也避免消費(fèi)者因不知道怎么搭配而糾結(jié)的問(wèn)題。隨著門店的運(yùn)營(yíng)成本增加，很多樣板間逐漸被普通的樣品展示所取代。得益于智能電子科技產(chǎn)品的推廣，有的門店會(huì)配備交互大屏，直接在觸控顯示器中選擇瓷磚拉到場(chǎng)景里，便可看到應(yīng)用效果，非常便捷。

第三體驗(yàn)感是門店舉辦的活動(dòng)。選購(gòu)瓷磚選擇在淡季還是旺季、選擇哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的促銷活動(dòng)是很有講究的。如果只是想了解一下，中陶君建議可以在工作日或者年前淡季的時(shí)間去逛建材市場(chǎng)，這時(shí)候店里的導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有那么忙，想問(wèn)的問(wèn)題都可以了解得更全面些；如果是真正到了購(gòu)買的階段，中陶君建議在315、618、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)這類的節(jié)點(diǎn)去，因?yàn)檫@幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的優(yōu)惠可以說(shuō)是一年中力度最大的。

中陶君此次走訪瓷磚門店，便是選擇了315促銷活動(dòng)剛過(guò)的時(shí)間，在這種很明顯不會(huì)馬上成交的情況下，可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地多看多了解，門店導(dǎo)購(gòu)員也不會(huì)因?yàn)榧庇诔蓡味酶鞣N方法留客。

第四體驗(yàn)感是讓人眼前一亮的產(chǎn)品。巖板無(wú)疑是當(dāng)下最火的產(chǎn)品，各個(gè)品牌的門店里基本都在銷售巖板，但是大部分巖板外觀與大板別無(wú)二致，就連導(dǎo)購(gòu)員都道不清楚所以然。在應(yīng)用方面，巖板還是以上墻下地為主，沒(méi)有太大的創(chuàng)新，當(dāng)中陶君終于找到一家展示出巖板餐桌的瓷磚店，詢問(wèn)之下才得知該餐桌是從其他地方購(gòu)買的。

都說(shuō)巖板可以跨界應(yīng)用，消費(fèi)者哪怕暫時(shí)不買也都會(huì)好奇，所以門店還是有必要適當(dāng)?shù)刈鲆恍r板應(yīng)用展示。踏破鐵鞋無(wú)覓處，最后中陶君還是在商場(chǎng)里找到了一家?guī)r板家居應(yīng)用的門店，該店用巖板做成了櫥柜、餐桌、浴室柜、島臺(tái)、灶臺(tái)等各式各樣的智能家居。這種新鮮的、高大上的產(chǎn)品可以有效地在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。

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本期《尋磚記》接近尾聲，以消費(fèi)者身份探店分享是否為你購(gòu)磚提供了一定的幫助呢？下一期，中陶君將繼續(xù)為大家探店尋磚，想要了解哪些信息，都可以在下方留言區(qū)告訴中陶君。