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一個(gè)品牌、一位新入行的經(jīng)銷商，不到一年的時(shí)間創(chuàng)造了300多萬的銷售額，彼時(shí)那刻成為當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)的銷售佳話，鷗王瓷磚也在山東德州擁有了一席之地。

年輕品牌作怪，開啟了與鷗王瓷磚的不解之緣。2017年，一直從事農(nóng)機(jī)行業(yè)的葛總，鬼使神差的跨行到瓷磚行業(yè)，當(dāng)時(shí)，雖然對于新的行業(yè)不了解，但是內(nèi)心始終有一個(gè)想法就是尋找一個(gè)年輕有活力的品牌合作，考察一番后，鷗王瓷磚憑借“有品位、選鷗王”的品牌調(diào)性，成為了葛總的不二之選。

2017年開始合作至今，5年的合作，葛總與鷗王瓷磚一起成長，5年的時(shí)間專賣店從最初的100㎡到現(xiàn)在的1000㎡，穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎(chǔ)是鷗王瓷磚的產(chǎn)品品質(zhì)，助力發(fā)展的是鷗王瓷磚的產(chǎn)品體系，贏得人心的是鷗王瓷磚的極致服務(wù)。

什么樣的服務(wù)可以成為極致服務(wù)？葛總表示可以用一組數(shù)據(jù)來分享，截至目前，鷗王瓷磚在當(dāng)?shù)氐匿N售80%來自老客戶及老客戶的轉(zhuǎn)介紹，甚至有一個(gè)客戶7套房子裝修選用的都是鷗王瓷磚。同時(shí)，每年還有70%的新客戶轉(zhuǎn)變成為老客戶，這也是鷗王瓷磚能在當(dāng)下市場環(huán)境中逆勢發(fā)展最有力的競爭力。

葛總表示，近兩年終端市場的變化非常大，應(yīng)對市場的變化，我們必須改變，比如客戶對產(chǎn)品本身的需求度變高，對生活品質(zhì)的要求變高，及家裝個(gè)性化的需求變大等，我們要從產(chǎn)品架構(gòu)的升級、產(chǎn)品空間的呈現(xiàn)等滿足消費(fèi)者的需求，但鷗王瓷磚自始至終沒有改變的是我們用心的服務(wù)。

服務(wù)好在哪里？曾經(jīng)有客戶評價(jià)我們的服務(wù)是她碰到過的最變態(tài)的，當(dāng)然這個(gè)變態(tài)是褒義的。鷗王瓷磚的服務(wù)總結(jié)一句話就是只要客戶需要的我們都會(huì)做，而且是用心去做，用真心去做。從量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算到鋪貼跟蹤，再到每年的客戶回訪等，看似跟其他品牌一樣，卻又不一樣，葛總表示，我們設(shè)計(jì)之初，不單是為了賣瓷磚而出個(gè)效果圖，而是真正站在客戶的角度考慮，比如家里幾口人居住，在空間劃分上為客戶考慮；客戶從事什么工作，在顏色上給客戶參考，家里誰做飯，身高多少，從而確認(rèn)廚房柜體的高度等，因?yàn)檫@樣，曾讓客戶調(diào)侃買個(gè)瓷磚真像查戶口，但正是因?yàn)椴閼艨诘某跣?，從客戶變成朋友，從朋友變成老客戶。葛總說把每一個(gè)客戶的家當(dāng)成是自己的家，換位思考，我們的用心，真正能讓客戶在家裝的過程中少走彎路，不踩雷，價(jià)值合理化。

五年的時(shí)間，鷗王瓷磚憑借極致的服務(wù)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心里贏得了話語權(quán)，現(xiàn)在大家提到鷗王不是“有品位，選鷗王”的廣告語，而是磚好、人好、服務(wù)好。