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400-115-2002
“你們家的瓷磚有R角或者水波紋,我要退貨!”相信很多瓷磚經(jīng)銷商聽到消費者這種要求后都會一個頭兩個大。
這不,又有經(jīng)銷商因為瓷磚存在R角和水波紋現(xiàn)象而被消費者投訴了——
2023年底,江蘇揚州的T先生終于完成了新房的裝修,準備入住時卻發(fā)現(xiàn)客廳、臥室、陽臺鋪貼的瓷磚邊角都不平,磚面還有一條一條的紋理。于是,他聯(lián)系賣給他瓷磚的商家反映情況,得到的答復(fù)是瓷磚質(zhì)量沒有問題。他不甘心,咨詢了幾家裝修公司,直到一位有幾十年經(jīng)驗的工程監(jiān)理朋友上門看過之后,才得出結(jié)論:這兩種現(xiàn)象分別是“R角”和“水波紋”。
T先生認為這屬于瓷磚的質(zhì)量問題,要求商家退款,商家卻不同意,雙方拉扯了10個多月也沒有結(jié)果。在沒有辦法的情況下,他才到邗江區(qū)消費者協(xié)會投訴。邗江區(qū)消費者協(xié)會工作人員接到投訴,馬上聯(lián)系商家進行調(diào)解,然而對方拒絕承認這是瓷磚質(zhì)量問題,還表示可以提供合格的瓷磚質(zhì)量檢測報告。向?qū)I(yè)人士請教后,邗江區(qū)消費者協(xié)會工作人員認為水波紋和R角瓷磚即便不能認定為質(zhì)量問題,但在客觀上也影響了家裝的美觀度,商家不能一推了之。
經(jīng)過邗江消協(xié)多次電話和上門協(xié)調(diào),最終商家同意給予T先生一定的補償,T先生對此表示滿意。
什么是瓷磚的R角和水波紋?
不少人常常將瓷磚的R角和水波紋混為一談,連同輥棒印。其實,R角和水波紋是兩種不同的現(xiàn)象:R角的特點是瓷磚的邊緣向下塌邊,而水波紋的特點是磚面呈現(xiàn)波浪紋。
先說水波紋。
水波紋是伴隨著全拋釉產(chǎn)品的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。早期的拋光產(chǎn)品主要有拋光磚、全拋釉磚和微晶石三類。拋光磚應(yīng)用的是分層無釉的布料工藝,微晶石表面有一定厚度的晶體熔塊,二者均可以采用硬拋工藝,表面都能做到鏡面效果,因此不會產(chǎn)生水波紋;而全拋釉磚印花后,表面需要淋0.5—0.8mm厚度的透明釉,釉面的厚度太薄了,采用硬拋工藝容易拋穿釉面,需用軟模具拋光,軟拋的力度和轉(zhuǎn)速相對較低,不能做到完全的鏡面效果,因此有水波紋,屬于正?,F(xiàn)象。
后來,為了解決全拋釉磚的水波紋問題的超平釉工藝應(yīng)運而生,其原理就是在全拋釉磚的基礎(chǔ)上將保護釉加厚1.2mm,然后采用硬拋工藝,可以減弱水波紋。不過,超平釉工藝只能減弱水波紋現(xiàn)象而不能杜絕。因為拋釉磚的釉料具有流動性,不像拋光磚的布料和微晶石的晶體熔化那樣完全沒有流動性,再加上釉料的厚度,拋光的力度和轉(zhuǎn)速也不能達到拋光磚和微晶石拋光的標準,所以采用超平釉工藝的拋釉磚只能說相對于全拋釉磚水波紋更少。
瓷磚是否存在水波紋,可以根據(jù)線性燈或者窗戶打在磚面上的倒影邊緣線條直不直來判斷。嚴重的水波紋會出現(xiàn)如水面波光粼粼的效果。
再說R角。
為什么輥壓成型的巖板沒有R角,而壓制成型的瓷磚有R角?這是因為壓機在沖壓瓷磚時,底坯是朝上的,磚坯的模具必須要有R角,才具備成型和脫離模具的條件。
一般情況下,瓷磚工廠都會考慮到燒制瓷磚的坯料的收縮率和后期的磨邊尺寸,壓制瓷磚的毛坯尺寸要比成品尺寸的規(guī)格大90—100㎜,燒成后坯體的尺寸比成品尺寸要大12—15㎜,多余的部分就是所謂的R角,后期會通過磨邊工藝將其打磨掉。
辨別瓷磚是否有R角的方法很簡單。用一張名片靠在瓷磚的邊緣,如果沒有明顯的縫隙,就說明沒有R角;如果有明顯的縫隙或者縫隙過大,就說明有R角。
那瓷磚表面存在R角或者水波紋現(xiàn)象到底是不是質(zhì)量問題?
早期,水波紋只會出現(xiàn)在亮面的拋釉磚上,但近年來大家會發(fā)現(xiàn),除了拋釉磚的波浪紋越來越嚴重,甚至不拋光的啞光磚、柔光磚也出現(xiàn)了波浪紋現(xiàn)象。這究竟是什么原因造成的呢?
近年來,在房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、消費信心嚴重不足、消費降級現(xiàn)象明顯的背景下,瓷磚行業(yè)產(chǎn)能愈發(fā)過剩、需求日益萎縮,以價格戰(zhàn)為主要形式的內(nèi)卷愈演愈烈。
為了迎合人們的消費降級心理和行為,從而在激烈的內(nèi)卷中贏得暫時的生存之地,很多瓷磚廠家“被迫”在《陶瓷磚》(GB/T 4100-2015)允許的范圍內(nèi)調(diào)整瓷磚釉面的厚度、底坯配方,加快生產(chǎn)窯速(產(chǎn)量從2萬㎡左右/天提升到3萬㎡左右/天,燒制的時長從原來的60分鐘以上下降到45分鐘上下),以提高產(chǎn)量、降低成本,達到成本平衡的目的。
瓷磚在高溫液化下是比較柔軟的,加上窯速過快產(chǎn)生震動,就很容易產(chǎn)生輥棒印。于是,不拋光的產(chǎn)品也出現(xiàn)了水波紋,拋光的產(chǎn)品波浪紋就更嚴重了。因此,水波紋等于輥棒印的說法不是沒有道理的。
一句話,這都是因為行業(yè)下行、市場價格不斷內(nèi)卷,倒逼瓷磚廠家調(diào)整配方,以拉快窯速、提高產(chǎn)量,從而達到降低成本的目的。然而,最終搞得瓷磚廠家經(jīng)營舉步維艱,經(jīng)銷商賣磚如履薄冰,消費者除了低價本身啥也沒得到。
寫到這里,可以下結(jié)論了:
無論是R角、水波紋或是輥棒印現(xiàn)象,只要在國標允許的范圍內(nèi),都不屬于瓷磚的質(zhì)量問題。但是,這些現(xiàn)象如果過于明顯,對家裝的整體效果造成了較大的影響,那消費者肯定是不會答應(yīng)的。
本文所說的瓷磚消費糾紛中,T先生之所以堅持維權(quán),正是因為存在R角和水波紋的瓷磚裝飾效果太差。
只有以消費者為中心,滿足消費者的需求,解決消費者的痛點,才是瓷磚廠家和經(jīng)銷商破解“內(nèi)卷式”惡性競爭的有力武器。
這也正是今年超平釉工藝“翻紅”(不少瓷磚廠家又推出了多年前曾經(jīng)流行過的“超平”系列產(chǎn)品)的原因。
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