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“你們家的瓷磚有R角或者水波紋，我要退貨！”相信很多瓷磚經(jīng)銷商聽到消費者這種要求后都會一個頭兩個大。

這不，又有經(jīng)銷商因為瓷磚存在R角和水波紋現(xiàn)象而被消費者投訴了——

2023年底，江蘇揚州的T先生終于完成了新房的裝修，準備入住時卻發(fā)現(xiàn)客廳、臥室、陽臺鋪貼的瓷磚邊角都不平，磚面還有一條一條的紋理。于是，他聯(lián)系賣給他瓷磚的商家反映情況，得到的答復是瓷磚質(zhì)量沒有問題。他不甘心，咨詢了幾家裝修公司，直到一位有幾十年經(jīng)驗的工程監(jiān)理朋友上門看過之后，才得出結論：這兩種現(xiàn)象分別是“R角”和“水波紋”。

T先生認為這屬于瓷磚的質(zhì)量問題，要求商家退款，商家卻不同意，雙方拉扯了10個多月也沒有結果。在沒有辦法的情況下，他才到邗江區(qū)消費者協(xié)會投訴。邗江區(qū)消費者協(xié)會工作人員接到投訴，馬上聯(lián)系商家進行調(diào)解，然而對方拒絕承認這是瓷磚質(zhì)量問題，還表示可以提供合格的瓷磚質(zhì)量檢測報告。向?qū)I(yè)人士請教后，邗江區(qū)消費者協(xié)會工作人員認為水波紋和R角瓷磚即便不能認定為質(zhì)量問題，但在客觀上也影響了家裝的美觀度，商家不能一推了之。

經(jīng)過邗江消協(xié)多次電話和上門協(xié)調(diào)，最終商家同意給予T先生一定的補償，T先生對此表示滿意。

什么是瓷磚的R角和水波紋？

不少人常常將瓷磚的R角和水波紋混為一談，連同輥棒印。其實，R角和水波紋是兩種不同的現(xiàn)象：R角的特點是瓷磚的邊緣向下塌邊，而水波紋的特點是磚面呈現(xiàn)波浪紋。

先說水波紋。

水波紋是伴隨著全拋釉產(chǎn)品的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。早期的拋光產(chǎn)品主要有拋光磚、全拋釉磚和微晶石三類。拋光磚應用的是分層無釉的布料工藝，微晶石表面有一定厚度的晶體熔塊，二者均可以采用硬拋工藝，表面都能做到鏡面效果，因此不會產(chǎn)生水波紋；而全拋釉磚印花后，表面需要淋0.5—0.8mm厚度的透明釉，釉面的厚度太薄了，采用硬拋工藝容易拋穿釉面，需用軟模具拋光，軟拋的力度和轉(zhuǎn)速相對較低，不能做到完全的鏡面效果，因此有水波紋，屬于正常現(xiàn)象。

后來，為了解決全拋釉磚的水波紋問題的超平釉工藝應運而生，其原理就是在全拋釉磚的基礎上將保護釉加厚1.2mm，然后采用硬拋工藝，可以減弱水波紋。不過，超平釉工藝只能減弱水波紋現(xiàn)象而不能杜絕。因為拋釉磚的釉料具有流動性，不像拋光磚的布料和微晶石的晶體熔化那樣完全沒有流動性，再加上釉料的厚度，拋光的力度和轉(zhuǎn)速也不能達到拋光磚和微晶石拋光的標準，所以采用超平釉工藝的拋釉磚只能說相對于全拋釉磚水波紋更少。

瓷磚是否存在水波紋，可以根據(jù)線性燈或者窗戶打在磚面上的倒影邊緣線條直不直來判斷。嚴重的水波紋會出現(xiàn)如水面波光粼粼的效果。

再說R角。

為什么輥壓成型的巖板沒有R角，而壓制成型的瓷磚有R角？這是因為壓機在沖壓瓷磚時，底坯是朝上的，磚坯的模具必須要有R角，才具備成型和脫離模具的條件。

一般情況下，瓷磚工廠都會考慮到燒制瓷磚的坯料的收縮率和后期的磨邊尺寸，壓制瓷磚的毛坯尺寸要比成品尺寸的規(guī)格大90—100㎜，燒成后坯體的尺寸比成品尺寸要大12—15㎜，多余的部分就是所謂的R角，后期會通過磨邊工藝將其打磨掉。

辨別瓷磚是否有R角的方法很簡單。用一張名片靠在瓷磚的邊緣，如果沒有明顯的縫隙，就說明沒有R角；如果有明顯的縫隙或者縫隙過大，就說明有R角。

那瓷磚表面存在R角或者水波紋現(xiàn)象到底是不是質(zhì)量問題？

早期，水波紋只會出現(xiàn)在亮面的拋釉磚上，但近年來大家會發(fā)現(xiàn)，除了拋釉磚的波浪紋越來越嚴重，甚至不拋光的啞光磚、柔光磚也出現(xiàn)了波浪紋現(xiàn)象。這究竟是什么原因造成的呢？

近年來，在房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、消費信心嚴重不足、消費降級現(xiàn)象明顯的背景下，瓷磚行業(yè)產(chǎn)能愈發(fā)過剩、需求日益萎縮，以價格戰(zhàn)為主要形式的內(nèi)卷愈演愈烈。

為了迎合人們的消費降級心理和行為，從而在激烈的內(nèi)卷中贏得暫時的生存之地，很多瓷磚廠家“被迫”在《陶瓷磚》（GB/T 4100-2015）允許的范圍內(nèi)調(diào)整瓷磚釉面的厚度、底坯配方，加快生產(chǎn)窯速（產(chǎn)量從2萬㎡左右/天提升到3萬㎡左右/天，燒制的時長從原來的60分鐘以上下降到45分鐘上下），以提高產(chǎn)量、降低成本，達到成本平衡的目的。

瓷磚在高溫液化下是比較柔軟的，加上窯速過快產(chǎn)生震動，就很容易產(chǎn)生輥棒印。于是，不拋光的產(chǎn)品也出現(xiàn)了水波紋，拋光的產(chǎn)品波浪紋就更嚴重了。因此，水波紋等于輥棒印的說法不是沒有道理的。

一句話，這都是因為行業(yè)下行、市場價格不斷內(nèi)卷，倒逼瓷磚廠家調(diào)整配方，以拉快窯速、提高產(chǎn)量，從而達到降低成本的目的。然而，最終搞得瓷磚廠家經(jīng)營舉步維艱，經(jīng)銷商賣磚如履薄冰，消費者除了低價本身啥也沒得到。

寫到這里，可以下結論了：

無論是R角、水波紋或是輥棒印現(xiàn)象，只要在國標允許的范圍內(nèi)，都不屬于瓷磚的質(zhì)量問題。但是，這些現(xiàn)象如果過于明顯，對家裝的整體效果造成了較大的影響，那消費者肯定是不會答應的。

本文所說的瓷磚消費糾紛中，T先生之所以堅持維權，正是因為存在R角和水波紋的瓷磚裝飾效果太差。

只有以消費者為中心，滿足消費者的需求，解決消費者的痛點，才是瓷磚廠家和經(jīng)銷商破解“內(nèi)卷式”惡性競爭的有力武器。

這也正是今年超平釉工藝“翻紅”（不少瓷磚廠家又推出了多年前曾經(jīng)流行過的“超平”系列產(chǎn)品）的原因。