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瓷磚終端市場搶客再現(xiàn)新招，消費(fèi)者一定要小心避坑！

近日，有網(wǎng)友以“裝修的坑，還是沒有避開”為題在小紅書上發(fā)布了一篇筆記，講述了一件TA讓其震驚到無法接受的荒唐事兒。

前幾天，這位網(wǎng)友在某Y品牌瓷磚門店準(zhǔn)備下單購買瓷磚，卻被告知被同品牌的另一家門店用TA的房號提交了團(tuán)購材料，只能鎖定在那一家購買。TA一下子蒙了，完全不知道自己何時參加了團(tuán)購。

后來，這位網(wǎng)友想起了兩個月前的事。為了對比花色和價格，當(dāng)時TA去了一個瓷磚門店看瓷磚。這家瓷磚門店的老板同時經(jīng)營Y品牌和G品牌。該門店的一位導(dǎo)購員對TA說可以看戶型圖算報價，并向TA打聽到TA家新房地址和所在樓棟樓層，還根據(jù)戶型圖猜出了房號。由于TA覺得Y品牌價格有點(diǎn)高，導(dǎo)購員就帶TA去看G品牌，全程報的也是G品牌的價格。之后TA因?yàn)檫€沒開始裝修想再多對比幾家，就沒與該瓷磚門店聯(lián)系了。

這位網(wǎng)友表示，該瓷磚門店把報價說成報名，通過誘導(dǎo)提問推斷房號信息提供給廠家鎖定消費(fèi)者，跟強(qiáng)買強(qiáng)賣沒啥區(qū)別，而且還是在沒告知TA的情況下將信息上報廠家信息庫，把TA在G品牌的報價信息發(fā)給Y品牌，這不違法嗎？

中陶君認(rèn)為，該瓷磚門店對消費(fèi)者“鎖定房號”的行為讓人大跌眼鏡，雖然還談不上真正的強(qiáng)賣，但已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)了，同時還泄露了消費(fèi)者的信息。

其實(shí)，瓷磚行業(yè)此前就有類似現(xiàn)象，而且是比較典型的消費(fèi)糾紛案例。

2023年，江蘇揚(yáng)州Z女士老家新建的房子需要裝修，就在態(tài)度最熱情、上門最積極的某瓷磚商家那里買了一批外墻磚。在某瓷磚商家X老板的極力推銷下，并考慮到方便等因素，她在X老板購買了40包瓷磚膠和12桶瓷磚背膠，加上外墻磚，總價為13500多元。然而，為她家鋪貼瓷磚師傅發(fā)現(xiàn)12桶總計(jì)將近3000元的瓷磚背膠全是假貨。于是，她立即聯(lián)系商家。X老板直呼冤枉，表示所有的產(chǎn)品都是他直接從代理商那拿的，他只是賺個差價，絕對不會拿假貨來忽悠顧客。她不想節(jié)外生枝，提出只要將假貨換成真的，其他的她也不想再追究。很快，X老板將12桶瓷磚背膠全部更換成了正品。

再后來，Z女士想和對方把外墻磚的賬結(jié)清，可讓她萬萬沒有想到的是，X老板居然死活不同意結(jié)賬，并極力游說她繼續(xù)在他家訂內(nèi)墻磚。X老板一再強(qiáng)調(diào)，外墻磚根本就不賺錢，既然在他家訂了外墻磚就一定要在他家訂內(nèi)墻磚，這是行規(guī)。

Z女士認(rèn)為X老板所說的根本就是“霸王條款”，堅(jiān)決拒絕在他們家購買內(nèi)墻磚。X老板聽了這話立馬變臉，表示賣給Z女士的外墻磚價格低廉，根本就不掙錢，主要是想做她家內(nèi)墻磚的生意，并揚(yáng)言如果她不在她家買內(nèi)墻磚，就讓人來扒了她家已經(jīng)貼好的外墻磚。

在Z女士看來，只要商家不來鬧事，想什么時候來接外墻磚的款都可以，可后來她又遇到了麻煩事。當(dāng)初她買了40包瓷磚膠、12桶瓷磚背膠，貼外墻磚用掉了19包瓷磚膠和11桶瓷磚背膠，剩下21包瓷磚膠河1桶瓷磚背膠，因?yàn)榈搅四甑讱鉁靥停瑑?nèi)墻磚也貼不成了，瓷磚膠怕凍，要趕緊退給商家（商家當(dāng)初承諾多退少補(bǔ)）?？扇缃耵[成這樣，X老板的電話也打不通了。在沒有辦法的情況下，于是，她打電話向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)求助，但消協(xié)打電話給X老板，發(fā)現(xiàn)后者兩次提供的號碼均不是自己的號碼……目前，還未見媒體報道此事處理結(jié)果。

近年來，在瓷磚行業(yè)需求持續(xù)萎縮、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、內(nèi)卷愈演愈烈的背景下，不少瓷磚廠家和經(jīng)銷商為了爭奪有限的市場份額，早已經(jīng)是毫無節(jié)操且“無所不用其極”了。

不必說以上兩起涉嫌強(qiáng)賣行為的案例，這種操作簡直是無異于綁架消費(fèi)者；也不必說某些瓷磚廠家和經(jīng)銷商虛假宣傳“廣東制造，假一賠X”，這種睜眼說瞎話的行為堪稱陶瓷行業(yè)獨(dú)有奇葩；單說個別瓷磚廠家瞎承諾自家生產(chǎn)的瓷磚瓷磚絕對地?zé)oR角、無輥棒印甚至0水波紋，還說自家的瓷磚質(zhì)量好主要是因?yàn)闊禾?，這種無恥的行為足以刷新陶瓷行業(yè)無恥的新高度了。

瓷磚行業(yè)很多從業(yè)者尤其是銷售一線的人員吐槽，消費(fèi)者越來越難伺候，瓷磚越來越難賣，這當(dāng)然是誰也無法否認(rèn)的事實(shí)。但是，他們只站在自己的角度看問題，卻忽視了消費(fèi)者的感受。

在消費(fèi)降級和消費(fèi)分層日益明顯的當(dāng)下，一方面是瓷磚的價格在降低，另一剛是消費(fèi)者的需求在升級。通過降低瓷磚本質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的降價絕對是歪門邪道，瓷磚廠家和經(jīng)銷商只有在堅(jiān)守瓷磚質(zhì)量的同時想方設(shè)法降低瓷磚價格并努力提升服務(wù)水平，才能在殘酷的競爭中笑到最后；否則，只會自斷后路，自尋絕路，就算是對消費(fèi)者騙得了一時也騙不了一世，騙得了一些人也騙不了所有人。

不過，話也要說回來。確實(shí)有不少消費(fèi)者在買瓷磚時是既“貪婪”又“無理”的，一旦沒占著便宜，無理也要攪三分。

難怪有商家在小紅書上這樣吐槽：

現(xiàn)在真的打開小紅書就是一堆避雷帖，避雷這，避雷那。我想問下，如果有問題是不是應(yīng)該先去找商家溝通，溝通果或商家態(tài)度不行再說？上來直接在小紅書發(fā)一篇避雷帖，網(wǎng)絡(luò)誰也不認(rèn)識誰，想怎么發(fā)怎么發(fā)？

消費(fèi)者可以發(fā)避雷帖來發(fā)泄不滿，那我們商家怎么辦？部分不良商家除外。也別說什么“我消費(fèi)了我說真話怎么了”，但是有多少人是因?yàn)闆]有占到便宜而說的，甚至是有多少人是為了發(fā)泄自身情緒來發(fā)的避雷帖？不順著自己心意就避雷，到底誰才是雷？

對于只想貪便宜且占不到便宜就無理取鬧的消費(fèi)者，商家也要學(xué)會識別并盡量遠(yuǎn)離，畢竟賣瓷磚不是做慈善，每個人都需要生存。