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    中國陶瓷網(wǎng) 作者：咿呀

    小序：

    早上經(jīng)過菜市場，看著交警將違章停車罰單貼在停靠路邊的小車上，不知何處同時揚(yáng)起“蟑螂藥，螞蟻藥（貼）……”的叫賣聲，忽然覺得那是一道多么應(yīng)景的畫面，此處的“應(yīng)景”并非幸災(zāi)樂禍之意，而是影音相符。這是一個食物鏈的社會，為了汲取生存的能量，都是一環(huán)扣一環(huán)，一物克一物。

    好比如公司一線員工到部門經(jīng)理到高層領(lǐng)導(dǎo)再到企業(yè)老板，這是一種層次關(guān)系；又好比如市場上的買方與賣方，這種買賣關(guān)系卻隨時在發(fā)生主次關(guān)系的變化。過去供不應(yīng)求時，稱之為賣方市場，賣方在交易上處于有利地位；而供大于求后，就是買方市場，每一個行業(yè)買方市場的到來時，都會出現(xiàn)產(chǎn)品價格下降，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家死掉一批、倒下一批、邊緣化一批等，甚至有些企業(yè)的老板會跑路，會不堪負(fù)債累累選擇自縊……上海，一個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代化大都市，也是一個典型的充滿了活力與激情又四處環(huán)境都滿載著巨大壓力的城市，它隨時見證了買方市場時代之下的現(xiàn)象。

故事一

某大眾陶瓷品牌所遇：

愿意交押金的你還敢亂接受嗎？

    “上海的消費(fèi)者都很精明，什么樣的人都遇到過。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而雙方產(chǎn)生不愉快的事情已經(jīng)少之又少，但如果產(chǎn)品后期加工效果不滿足他們所要的，那就有可能會附上‘欺騙’罪名而被告到加上‘精神損失補(bǔ)償’，倒貼原來賣磚價格的十幾倍都不能了結(jié)。

    當(dāng)然，這樣的事我們?nèi)缃穸紩谇捌谧龀浞至私夂?，寧愿不接單也要避免后期發(fā)生的糾紛，但也是有‘你不惹他他也會惹你’的情況出現(xiàn)的，例如現(xiàn)在有些退休了的老人家，特別是挎著個腰包進(jìn)店的消費(fèi)者，當(dāng)我們店面有活動送禮品但需要交押金才能送出時，他們會一副對購買瓷磚很迫切的表情踴躍參與，配合交押金，然后領(lǐng)走禮品，但不多久就會回來以各種理由要回足額的押金，他們刷押金時容易，但我們返回金額時其實(shí)就已經(jīng)被扣除一定的費(fèi)用。所以，對于這邊消費(fèi)者的各種‘手段’你就得招架住才行。”

故事二

某家裝渠道陶瓷經(jīng)理人所遇：

連親人都聽設(shè)計師建議而不聽我的導(dǎo)致鬧僵

    “都說上海人精明，作為上海人，我想這其中也是有典故的，上海以前就有分浦東和浦西，以前浦西有著大量的棚戶區(qū)與舊式里弄，每家每戶的住所都擠在一個地方，浴室、廚房、廁所都是公用的，所以對于各自占用公共空間的每分每秒都算得很明確，這就是所謂的精明所在，但其實(shí)上海人還是很具有包容心的，只是隨著時代的變化，各方審美需求水平的提高，有時還不是有經(jīng)驗(yàn)的人士說了算。

    好比如我表弟去年裝修房子時，一開始就是咨詢我購買什么瓷磚好，因?yàn)樵诖纱u行業(yè)多年，而且還是一個品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲞\(yùn)營的第二把手，當(dāng)然對陶瓷產(chǎn)品算是有話言權(quán)的，本來我一直勸他選購的是淺色溫馨系產(chǎn)品好，因?yàn)閷λ已b風(fēng)格，從色調(diào)或居住環(huán)境來說都適合的，但后來他就是聽設(shè)計師的找色系較為跳躍的，而且還將配磚做主磚上墻等等，我們不知廢了多少的唇舌，但最終怎么也‘拉不回’他，當(dāng)時都要鬧僵了，畢竟我是為他好的，覺得裝飾效果不適合他也覺得是浪費(fèi)錢。

    可見，空間設(shè)計師的意見對于消費(fèi)者來說多重要，而且有些業(yè)主若不聽設(shè)計師的建議，他可能就會在后期不那么用心跟進(jìn)這個業(yè)主，設(shè)計師是具有個性的，所以業(yè)主在覺得也合情合理之下還是聽從引導(dǎo)。”

故事三

某批發(fā)渠道陶瓷品牌所遇：

拿專業(yè)卡尺量多少絲米（毫米之下）

    “要說這個城市的普遍消費(fèi)水平都有提高，但不同群體的消費(fèi)方式都不大一樣，產(chǎn)品的價格不是第一位，但它也是其中一個會被消費(fèi)者咨詢的問題，對于追求性價比高的產(chǎn)品就不在話下。

    我遇到過一個過去從事航空職業(yè)的退休者，磚買回去都鋪貼好了，或者是他們過去從事的行業(yè)每分每厘都看得清，在我看來是知識分子的那股較真勁在作用，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)鋪貼后的瓷磚有那么點(diǎn)不平整時就沖上門，拿著專業(yè)卡尺對著我的磚一片一片量厚度，然后高喊‘你看這個明顯就是多出了幾絲米的，而產(chǎn)品說明上卻標(biāo)注是多少多少的厘米，你們這不是欺騙消費(fèi)者嗎？’我是敢保證我的磚是沒問題的，質(zhì)量是過關(guān)的，但他們不懂是磚都會有熱脹冷縮導(dǎo)致厚度不能百分之百一致的可能，而產(chǎn)生的厚度不一致也只會在正負(fù)15絲米之間，不會超過這個數(shù)的，可他們就是拿著這個跟你較真，你有什么辦法？足足花了一個上午的時間解釋，現(xiàn)場還有其它客戶在呢，最后，我是拿了兩片磚說送給他，他就馬上安靜下來并離開了。雖然他家里都裝修鋪貼完了，我不知道他還需要瓷磚來干嘛，但這確實(shí)滿足了他左思右想‘不對勁或不樂意’的心思。有時，你明知自己沒錯，做到百分百的服務(wù)也罷，但消費(fèi)者要的是超出百分百的需求，你要在這市場上繼續(xù)做下去，那你就得滿足。”

    結(jié)尾：

    買方市場對消費(fèi)者是有利的，可以貨比三家，容易購買物廉價美的產(chǎn)品，還會在無形中獲得更多利益，在物質(zhì)追求已不能滿足其消費(fèi)心理時開始依賴于第三方，于全社會生產(chǎn)力水平提高和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說其實(shí)都有利，但對于行業(yè)來說就需要企業(yè)做出結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我們都認(rèn)為，這過程中會有短期的陣痛。

    而昨日與陶瓷行業(yè)人士飯局中閑聊，對方提到：過去我們行業(yè)會有回暖期，但這次的寒冬，已經(jīng)不會在短期內(nèi)回暖了，現(xiàn)在終端感應(yīng)到了，下半年才會真正的傳到企業(yè)總部，明年后年會更難，你看連房地產(chǎn)過去所謂的“金九銀十”都不再有了，所以都在找不同的出路，他們都比我們行業(yè)走得先，有更先的預(yù)知性。

    是啊，7月萬科在股東大會上宣布：拋棄房地產(chǎn)；而針對三四五線城市提出“全覆蓋”的另一龍頭房企碧桂園也在內(nèi)部叫停了。在上海調(diào)研期間，因?yàn)闀r間關(guān)系而邀請代理商到酒店大堂采訪時，某玩具行業(yè)媒體恰好在旁聽完采訪過程也驚嘆道：原來各行各業(yè)都在面臨著相同的困境了呀。可見，不僅是陶瓷行業(yè)，各行各業(yè)都得在買方市場上做有足夠的認(rèn)識和思想準(zhǔn)備了。

    “今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好！大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽！”——以上唯一配圖來自某陶瓷品牌子公司的文化墻，粘貼在墻壁上的LOGO或字母都是來自各行各業(yè)已倒下的品牌企業(yè)，問這是何故？他們說是用來時刻警醒自己的，盲目發(fā)展或放松一刻都是不允許的事，所以天天路過看到是要提醒自我時刻要保持清醒的頭腦，時刻要鉚足沖勁。當(dāng)然，這里面也是有同行的，但他們并沒有標(biāo)注明確——其中朱紅色底塊大寫字母標(biāo)識的就是原先在上海曾風(fēng)光一時的陶瓷代理商，但都因?yàn)椴豢爸刎?fù)而選擇跑路或自縊了。

    對于未標(biāo)明同行品牌的方式，也許他們離去的事例已經(jīng)夠深刻的，也許也是出于對同行的尊重——“本是同根生相煎何太急”，又或者是怕出現(xiàn)“五十步笑百步”的結(jié)果，這個疑問調(diào)研小組一行都沒有細(xì)問。而筆者為了尊重離去者也不愿透露于眾其意所指。阿彌陀佛。

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