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    中國陶瓷網(wǎng) 作者：咿呀

    小序：

    早上經(jīng)過菜市場，看著交警將違章停車罰單貼在?？柯愤叺男≤嚿?，不知何處同時揚起“蟑螂藥，螞蟻藥（貼）……”的叫賣聲，忽然覺得那是一道多么應景的畫面，此處的“應景”并非幸災樂禍之意，而是影音相符。這是一個食物鏈的社會，為了汲取生存的能量，都是一環(huán)扣一環(huán)，一物克一物。

    好比如公司一線員工到部門經(jīng)理到高層領導再到企業(yè)老板，這是一種層次關系；又好比如市場上的買方與賣方，這種買賣關系卻隨時在發(fā)生主次關系的變化。過去供不應求時，稱之為賣方市場，賣方在交易上處于有利地位；而供大于求后，就是買方市場，每一個行業(yè)買方市場的到來時，都會出現(xiàn)產(chǎn)品價格下降，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家死掉一批、倒下一批、邊緣化一批等，甚至有些企業(yè)的老板會跑路，會不堪負債累累選擇自縊……上海，一個經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)代化大都市，也是一個典型的充滿了活力與激情又四處環(huán)境都滿載著巨大壓力的城市，它隨時見證了買方市場時代之下的現(xiàn)象。

故事一

某大眾陶瓷品牌所遇：

愿意交押金的你還敢亂接受嗎？

    “上海的消費者都很精明，什么樣的人都遇到過。因為產(chǎn)品質(zhì)量而雙方產(chǎn)生不愉快的事情已經(jīng)少之又少，但如果產(chǎn)品后期加工效果不滿足他們所要的，那就有可能會附上‘欺騙’罪名而被告到加上‘精神損失補償’，倒貼原來賣磚價格的十幾倍都不能了結。

    當然，這樣的事我們?nèi)缃穸紩谇捌谧龀浞至私夂?，寧愿不接單也要避免后期發(fā)生的糾紛，但也是有‘你不惹他他也會惹你’的情況出現(xiàn)的，例如現(xiàn)在有些退休了的老人家，特別是挎著個腰包進店的消費者，當我們店面有活動送禮品但需要交押金才能送出時，他們會一副對購買瓷磚很迫切的表情踴躍參與，配合交押金，然后領走禮品，但不多久就會回來以各種理由要回足額的押金，他們刷押金時容易，但我們返回金額時其實就已經(jīng)被扣除一定的費用。所以，對于這邊消費者的各種‘手段’你就得招架住才行。”

故事二

某家裝渠道陶瓷經(jīng)理人所遇：

連親人都聽設計師建議而不聽我的導致鬧僵

    “都說上海人精明，作為上海人，我想這其中也是有典故的，上海以前就有分浦東和浦西，以前浦西有著大量的棚戶區(qū)與舊式里弄，每家每戶的住所都擠在一個地方，浴室、廚房、廁所都是公用的，所以對于各自占用公共空間的每分每秒都算得很明確，這就是所謂的精明所在，但其實上海人還是很具有包容心的，只是隨著時代的變化，各方審美需求水平的提高，有時還不是有經(jīng)驗的人士說了算。

    好比如我表弟去年裝修房子時，一開始就是咨詢我購買什么瓷磚好，因為在瓷磚行業(yè)多年，而且還是一個品牌在當?shù)厥袌鲞\營的第二把手，當然對陶瓷產(chǎn)品算是有話言權的，本來我一直勸他選購的是淺色溫馨系產(chǎn)品好，因為對他家裝風格，從色調(diào)或居住環(huán)境來說都適合的，但后來他就是聽設計師的找色系較為跳躍的，而且還將配磚做主磚上墻等等，我們不知廢了多少的唇舌，但最終怎么也‘拉不回’他，當時都要鬧僵了，畢竟我是為他好的，覺得裝飾效果不適合他也覺得是浪費錢。

    可見，空間設計師的意見對于消費者來說多重要，而且有些業(yè)主若不聽設計師的建議，他可能就會在后期不那么用心跟進這個業(yè)主，設計師是具有個性的，所以業(yè)主在覺得也合情合理之下還是聽從引導。”

故事三

某批發(fā)渠道陶瓷品牌所遇：

拿專業(yè)卡尺量多少絲米（毫米之下）

    “要說這個城市的普遍消費水平都有提高，但不同群體的消費方式都不大一樣，產(chǎn)品的價格不是第一位，但它也是其中一個會被消費者咨詢的問題，對于追求性價比高的產(chǎn)品就不在話下。

    我遇到過一個過去從事航空職業(yè)的退休者，磚買回去都鋪貼好了，或者是他們過去從事的行業(yè)每分每厘都看得清，在我看來是知識分子的那股較真勁在作用，所以當他們發(fā)現(xiàn)鋪貼后的瓷磚有那么點不平整時就沖上門，拿著專業(yè)卡尺對著我的磚一片一片量厚度，然后高喊‘你看這個明顯就是多出了幾絲米的，而產(chǎn)品說明上卻標注是多少多少的厘米，你們這不是欺騙消費者嗎？’我是敢保證我的磚是沒問題的，質(zhì)量是過關的，但他們不懂是磚都會有熱脹冷縮導致厚度不能百分之百一致的可能，而產(chǎn)生的厚度不一致也只會在正負15絲米之間，不會超過這個數(shù)的，可他們就是拿著這個跟你較真，你有什么辦法？足足花了一個上午的時間解釋，現(xiàn)場還有其它客戶在呢，最后，我是拿了兩片磚說送給他，他就馬上安靜下來并離開了。雖然他家里都裝修鋪貼完了，我不知道他還需要瓷磚來干嘛，但這確實滿足了他左思右想‘不對勁或不樂意’的心思。有時，你明知自己沒錯，做到百分百的服務也罷，但消費者要的是超出百分百的需求，你要在這市場上繼續(xù)做下去，那你就得滿足。”

    結尾：

    買方市場對消費者是有利的，可以貨比三家，容易購買物廉價美的產(chǎn)品，還會在無形中獲得更多利益，在物質(zhì)追求已不能滿足其消費心理時開始依賴于第三方，于全社會生產(chǎn)力水平提高和長遠經(jīng)濟發(fā)展來說其實都有利，但對于行業(yè)來說就需要企業(yè)做出結構的調(diào)整，我們都認為，這過程中會有短期的陣痛。

    而昨日與陶瓷行業(yè)人士飯局中閑聊，對方提到：過去我們行業(yè)會有回暖期，但這次的寒冬，已經(jīng)不會在短期內(nèi)回暖了，現(xiàn)在終端感應到了，下半年才會真正的傳到企業(yè)總部，明年后年會更難，你看連房地產(chǎn)過去所謂的“金九銀十”都不再有了，所以都在找不同的出路，他們都比我們行業(yè)走得先，有更先的預知性。

    是啊，7月萬科在股東大會上宣布：拋棄房地產(chǎn)；而針對三四五線城市提出“全覆蓋”的另一龍頭房企碧桂園也在內(nèi)部叫停了。在上海調(diào)研期間，因為時間關系而邀請代理商到酒店大堂采訪時，某玩具行業(yè)媒體恰好在旁聽完采訪過程也驚嘆道：原來各行各業(yè)都在面臨著相同的困境了呀。可見，不僅是陶瓷行業(yè)，各行各業(yè)都得在買方市場上做有足夠的認識和思想準備了。

    “今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好！大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽！”——以上唯一配圖來自某陶瓷品牌子公司的文化墻，粘貼在墻壁上的LOGO或字母都是來自各行各業(yè)已倒下的品牌企業(yè)，問這是何故？他們說是用來時刻警醒自己的，盲目發(fā)展或放松一刻都是不允許的事，所以天天路過看到是要提醒自我時刻要保持清醒的頭腦，時刻要鉚足沖勁。當然，這里面也是有同行的，但他們并沒有標注明確——其中朱紅色底塊大寫字母標識的就是原先在上海曾風光一時的陶瓷代理商，但都因為不堪重負而選擇跑路或自縊了。

    對于未標明同行品牌的方式，也許他們離去的事例已經(jīng)夠深刻的，也許也是出于對同行的尊重——“本是同根生相煎何太急”，又或者是怕出現(xiàn)“五十步笑百步”的結果，這個疑問調(diào)研小組一行都沒有細問。而筆者為了尊重離去者也不愿透露于眾其意所指。阿彌陀佛。

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