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    中國陶瓷網(wǎng)訊 6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦的第九屆全國售后服務大會在北京釣魚臺國賓館舉行，恒潔與海爾、格力、美的等各行業(yè)領軍品牌一道，以業(yè)內(nèi)領先服務水平和消費者良好口碑，贏得「全國售后服務十佳單位」榮譽。

    恒潔亦作為衛(wèi)浴行業(yè)唯一代表企業(yè)受邀做專題分享，與領導、專家、各行業(yè)同仁共同分享恒潔售后服務的轉型升級之道。

    “全國售后服務評價活動”迄今已成功舉辦九屆，在社會上引起廣泛反響。該活動以國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為依據(jù)，以售后服務體系、商品服務、顧客服務3個一級指標，資源配置、技術支持、投訴處理等15個二級指標對企業(yè)售后服務進行綜合評價。獲獎單位作為全國售后服務示范單位，對行業(yè)規(guī)范化運作與個性化服務起到帶頭作用。

    不僅如此，恒潔在今年網(wǎng)易家居3.15家居服務調(diào)查報告中，也斬獲「家居行業(yè)服務榜樣」、「家居五星服務店面」兩項大獎，成為服務標桿。恒潔屢獲殊榮，正源于多年來始終致力以高質(zhì)量服務搭建品牌與消費者之間的信任橋梁。

    恒潔覆蓋全國400多個城市的3000多家服務網(wǎng)點，為用戶帶來超越期待的服務體驗，而恒潔全新形象專賣店——優(yōu)雅簡約的店面氛圍，親切舒適的購物環(huán)境，創(chuàng)新互動的產(chǎn)品體驗，成為讓用戶深度感受恒潔產(chǎn)品及服務品質(zhì)的基地。

    恒潔卓有實效的1350（一生為您）服務體系，根據(jù)全新的市場環(huán)境不斷進行升級優(yōu)化，為用戶提供全程無憂的服務體驗：

    1個準則：用戶滿意成為檢驗恒潔服務工作的唯一準則；

    3個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；

    5個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，恒潔服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；

    0抱怨：用戶對恒潔服務的0抱怨，成為恒潔所有服務者的共同追求。

    2016年9月，恒潔開行業(yè)先河的智能坐便器整機六年質(zhì)保服務，更長更全面更具誠意，讓用戶從此對購買和使用智能坐便器更放心、安心和舒心，這項舉措也極大提升了智能衛(wèi)浴行業(yè)的整體服務水準。

    在2019年春節(jié)，恒潔特別推出溫暖的「恒潔春節(jié)不放假」貼心服務，以實際行動踐行“為用戶提供超乎期望值”的服務承諾，為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，收獲點贊無數(shù)。

    恒潔服務也是與時俱進的服務，在準確把握服務市場形勢、洞察用戶需求的基礎上，不斷進行優(yōu)化升級。

    恒潔客戶服務中心運營管理總監(jiān)饒鐵山表示，恒潔深耕運營管理、備件支持、技術支持三大領域，致力構建售前、售中、售后一體化服務體系，不斷提升用戶滿意度，為用戶創(chuàng)造最佳服務體驗。

榮譽是肯定，更是激勵

未來，恒潔將繼續(xù)

專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導環(huán)保

用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務致力于提升消費者的生活品質(zhì)

（本文為企業(yè)供稿）