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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 澳翔瓷磚成立13年了，回首過(guò)往，感慨萬(wàn)千，感謝那些與我們同心同行的家人們。尋找最美澳翔人，讓我們把關(guān)注點(diǎn)放到身處一線的澳翔人身上，挖掘更多與澳翔相關(guān)的感人事跡。傳遞澳翔瓷磚的正能量，傳遞澳翔人的精氣神！

    本期受訪嘉賓來(lái)自澳翔瓷磚陜西西安旗艦店的資深導(dǎo)購(gòu)姚麗婧，同時(shí)，也是本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎(jiǎng)的獲得者。在整個(gè)采訪過(guò)程中，姚麗婧給我們最大的感覺(jué)就是樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極向上。她自己也一直強(qiáng)調(diào)待人接物最重要的就是保持微笑。

在姚麗婧進(jìn)入澳翔瓷磚的這5年里，她一直堅(jiān)持微笑待人。

• 她說(shuō)，微笑是拉進(jìn)與客戶距離最好的途徑；
• 她說(shuō)，比起外在的形象，專(zhuān)業(yè)才是王道，專(zhuān)業(yè)才是讓客戶認(rèn)可我的最好招牌。
• 她說(shuō)，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
• 她說(shuō)，希望澳翔瓷磚能夠得到更多人的認(rèn)可。

    ……

    本次采訪邀請(qǐng)到智造聯(lián)盟的總經(jīng)理YoYo，與我們共同開(kāi)啟一線澳翔人的故事。

    YoYo：首先祝賀你獲得本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎(jiǎng)！你能簡(jiǎn)單的給我們做一個(gè)自我介紹嗎？

    姚麗婧:Hello，大家好！我是澳翔瓷磚西安旗艦店的“向陽(yáng)花”姚麗婧。 

    專(zhuān)業(yè)與外在更重要，讓客戶認(rèn)可我們

    YoYo：我們知道您是一個(gè)非常發(fā)奮的搬磚人！難怪您能夠獲得我們“最美澳翔人”的稱(chēng)號(hào)，那對(duì)于這個(gè)稱(chēng)號(hào)，您會(huì)有怎樣一個(gè)想法呢？

    姚麗婧:“尋找最美澳翔人”，是澳翔瓷磚總部舉辦的一個(gè)活動(dòng)，給大家的第一印象就是，“最美”就是最漂亮的，最好的。在我認(rèn)為，“最美澳翔人”是應(yīng)該用自己的專(zhuān)業(yè)為客戶提供一個(gè)完善的服務(wù)，讓更多的客戶都能夠享受到澳翔瓷磚提供的的高品質(zhì)生活，讓更多的客戶也能夠認(rèn)可我們的品牌。我覺(jué)得這樣才能夠稱(chēng)得上是“最美澳翔人”

△澳翔瓷磚西安旗艦店形象

     高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的制勝法寶

     YoYo：尋找最美澳翔人舉辦的其中一個(gè)目的，就是為了發(fā)掘更多與澳翔相關(guān)的感人的事情，在您加入澳翔這5年的時(shí)間里，有沒(méi)有發(fā)生什么事情讓你特別難忘呢？

     姚麗婧：讓我印象深刻的是有這樣一個(gè)客戶，他購(gòu)買(mǎi)的精裝房在交房的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商給他做了一個(gè)石材的電視背景墻，有一塊區(qū)域的污漬，怎么處理都是弄不掉，讓他很煩心，他就想著用瓷磚做局部的改造。其實(shí)這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的聊了幾句，之后他也沒(méi)有立即下單，就只是給我們留了一個(gè)電話。隔了幾天，我們主動(dòng)聯(lián)系客戶，要給他的新房做大掃除。

     在做大掃除期間，我們還聊到了澳翔大巖板的無(wú)論是紋理方面，還是性能方面都比石材有優(yōu)勢(shì)，做起背景墻來(lái)，也是非常的大氣。在沒(méi)有買(mǎi)磚的情況下，我們還能主動(dòng)上門(mén)給他做服務(wù)，這讓客戶非常的感動(dòng)。當(dāng)下就決定要把石材的背景墻換成澳翔大巖板。

    通過(guò)這件事，我也覺(jué)得，在終端銷(xiāo)售中，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也是非常重要的。

△澳翔瓷磚西安旗艦店團(tuán)隊(duì)展示

    用誠(chéng)信打動(dòng)客戶，用專(zhuān)業(yè)取信客戶

    YoYo：您剛剛有提到，客戶在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們已經(jīng)主動(dòng)給客戶提供服務(wù)了，從而取信于我們的客戶，讓他最后選擇了澳翔，對(duì)吧？那我還想問(wèn)一下，您身處一線戰(zhàn)場(chǎng)，會(huì)不會(huì)遇到一些比較要求比較高，比較難搞定的客戶，這個(gè)時(shí)候你們又是怎么處理的。

    姚麗婧：這種客戶也是有的，就像我最近遇到的這個(gè)客戶，在他家的面積測(cè)量回來(lái)后，他想在玄關(guān)做一個(gè)菱形貼的地面。可是根據(jù)他家的尺寸，菱形鋪貼怎么設(shè)計(jì)都是不太合適的。我跟他溝通了幾次，我們的團(tuán)隊(duì)也帶著圖紙、上門(mén)給他做指導(dǎo)，做溝通。但客戶當(dāng)時(shí)就非常的執(zhí)著，就是要做菱形鋪貼。并且，每天從早上6點(diǎn)開(kāi)始，一直到晚上12點(diǎn)，只要他還沒(méi)睡覺(jué)，就一直在給我們打電話。甚至我有同事說(shuō)，半夜三點(diǎn)還接到他的電話，客戶為了這個(gè)事睡不著覺(jué)的，這一點(diǎn)我們都能夠理解。

    YoYo：那在這期間，你們沒(méi)有一些怨言嗎？

    姚麗婧：從來(lái)沒(méi)有，我們西安旗艦店在銷(xiāo)售過(guò)程中，都奉行一句話“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！

    YoYo：這個(gè)非常棒，我覺(jué)得我們澳翔人的職業(yè)素養(yǎng)是非常好的，團(tuán)隊(duì)也是非常優(yōu)秀的。

△用專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)好每一位客戶

    澳翔總部是我們最強(qiáng)有力的后盾

    YoYo：你進(jìn)入澳翔這個(gè)大家庭，有沒(méi)有什么特別深刻的事情想要跟我們聊一下呢？

    姚麗婧：我覺(jué)得在加入澳翔這段時(shí)間里，最讓我特別感動(dòng)的事情是我們的澳翔總部的家人們給我們的幫助。

    作為一線銷(xiāo)售人員，在促成銷(xiāo)售的過(guò)程中，最希望的就是能夠有后勤團(tuán)隊(duì)的幫助和保證。我們?cè)诟蛻艚榻B任何一款產(chǎn)品的時(shí)候，遇到有不懂得地方，都能夠隨時(shí)致電給澳翔總部，無(wú)論是市場(chǎng)部，還是銷(xiāo)售部，他們都是馬上給我們做解答的，電話也是隨時(shí)都能接通的，讓我們能夠給客戶一個(gè)最完美的答復(fù)，讓客戶更加的認(rèn)可我們。

    澳翔總部的這一點(diǎn)，對(duì)于我們一線銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)真的是很難得的。

△客戶的認(rèn)可，是我們最大的動(dòng)力

    用微笑去迎接客戶，用心對(duì)待每一位客戶

    YoYo：那么你啊，這次也非常厲害的PK掉那么多的對(duì)手，最終獲得一個(gè)非常好的稱(chēng)號(hào)，在你眼中，你認(rèn)為我們的最美澳翔人，需要具備哪些特質(zhì)呢？我們來(lái)勉勵(lì)一下其他對(duì)手。

    姚麗婧：我覺(jué)得作為“最美澳翔人”需要的特質(zhì)，就個(gè)人形象而言，首先就要把精氣神打起來(lái)，然后我們要永遠(yuǎn)保持微笑服務(wù)，不管在任何時(shí)候，用微笑去迎接客戶，給客戶的第一印象是非常不錯(cuò)的。

    說(shuō)到這個(gè)方面，我突然想起一個(gè)經(jīng)歷。因?yàn)槲覀兪墙ú氖袌?chǎng)，來(lái)回過(guò)往的客戶沒(méi)有商場(chǎng)的多。有一次有個(gè)客戶來(lái)這邊閑轉(zhuǎn)，我剛好在店門(mén)口，就用特別有親和力的微笑跟她打招呼?？蛻舢?dāng)時(shí)還反問(wèn)我，我們認(rèn)識(shí)嗎？然后我就開(kāi)玩笑說(shuō)，認(rèn)識(shí)啊，您進(jìn)來(lái)坐坐，我們就認(rèn)識(shí)啦。沒(méi)想到客戶就是因?yàn)槲业奈⑿ψ哌M(jìn)了我們的店里，更沒(méi)想到的是幾個(gè)月后，客戶真的有房子要裝修。她果斷的來(lái)到我們店里，選購(gòu)了產(chǎn)品。

    YoYo：是的，有些時(shí)候就是因?yàn)橐粋€(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，給我們帶來(lái)意想不到的驚喜。那么最后，您有什么話想要對(duì)澳翔瓷磚說(shuō)的嗎？

△團(tuán)隊(duì)日常的小互動(dòng)，助力我們的成長(zhǎng)

    讓每個(gè)業(yè)主都能夠享受澳翔提供的高品質(zhì)生活

    姚麗婧：希望澳翔瓷磚在全國(guó)遍地開(kāi)花，也希望我們西安旗艦店，把澳翔瓷磚的產(chǎn)品能夠推廣到每一個(gè)對(duì)生活有高品質(zhì)追求的業(yè)主家中去。

    YoYo：非常感謝您今天能夠接受我們的采訪，那么我們的話題就聊到這里了。

    姚麗婧：好的，謝謝您！

    嘉賓介紹

    “尋找最美澳翔人”選拔大賽一等獎(jiǎng)獲得者姚麗靖

    困難像彈簧，你強(qiáng)它就弱、你弱它就強(qiáng)?。?！

    職      位：客戶經(jīng)理

    所在門(mén)店：澳翔瓷磚陜西西安旗艦店

    自我簡(jiǎn)介：

    我叫姚麗婧，一晃行業(yè)5個(gè)年頭，有一次，客戶是做工程的這次剛好工程上一領(lǐng)導(dǎo)家裝修就一起來(lái)了，通過(guò)我們的熱情接待，最終愉快合作總單值十多萬(wàn)。澳翔瓷磚微笑天使服務(wù)，澳翔瓷磚您值得擁有。

    服務(wù)宗旨：24小時(shí)在線等您召喚,至尊VIP服務(wù)非你莫屬。

（本文為企業(yè)供稿）