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禪哥發(fā)現(xiàn)有一個非常有意思的現(xiàn)象。

對于巖板的發(fā)展前景，陶瓷行業(yè)存在兩種截然不同而又相互對立的觀點。一種是極力“捧高”，說巖板將讓陶瓷行業(yè)重回百億巔峰，創(chuàng)造數(shù)萬億的跨界商機，巖板甚至很有可能取代瓷磚；另一種是大肆“唱衰”，說以巖板跨界大家居領(lǐng)域無異于癡人說夢，巖板只是一個美麗的泡沫，喧囂過后將淪落為瓷磚的一個品類。

對以上兩種觀點，本文不褒不貶，只以事實說話。

百度家居剛剛發(fā)布的《2020年中國陶瓷巖板互聯(lián)網(wǎng)用戶行為報告》顯示，受新冠疫情影響，今年陶瓷行業(yè)整體關(guān)注度下降，但巖板的搜索需求卻逆風上漲，同比增長238%。

禪哥在百度上以“巖板”為關(guān)鍵詞進行搜索，得到的結(jié)果數(shù)多達約46,000,000個；同一時間在百度上以“瓷磚”為關(guān)鍵詞進行搜索，得到的結(jié)果數(shù)則為約85,400,000個。

由于瓷磚和巖板發(fā)展時間相差懸殊，加上禪哥此前沒有以二者為關(guān)鍵詞在百度上搜索并對比結(jié)果數(shù)，“巖板的搜索需求卻逆風上漲，同比增長238%”的說法是否存在夸張的成分很難得到印證。

但是，山人自有妙計。

今年11月之前，出于對巖板發(fā)展的關(guān)心，禪哥曾多次在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》欄目和新浪“黑貓投訴”平臺分別以“巖板”為關(guān)鍵詞進行搜索，結(jié)果是毫無所獲，搜索不到任何關(guān)于巖板的信息；而到了11月底特別是進入12月之后，再在這兩個平臺分別以“巖板”為關(guān)鍵詞進行搜索，則是結(jié)果喜人，總共得到了十數(shù)條關(guān)于巖板的投訴信息。

第1條信息

來源：人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》欄目

內(nèi)容：留言人在廣東佛山華夏陶瓷城陶北路某店以14820元錢買了24片巖板。在鋪貼這些巖板的過程中，留言人發(fā)現(xiàn)其中4片貨不對板。雖然TA及時聯(lián)系了商家，商家卻推脫責任不愿意解決問題。

結(jié)果：經(jīng)禪城區(qū)市場監(jiān)督管理局組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的”規(guī)定，調(diào)解終止。

第2條信息

來源：人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》欄目

內(nèi)容：留言人在遼寧營口站前區(qū)某巖板加工廠加工買來的3張A、B、C連紋大巖板，由銷售方負責運送到加工廠，要求加工廠驗貨合格后施工，將3張連紋大板切割成2.04米高，C板一側(cè)做無縫對接，加工費920元。結(jié)果，A、B 兩塊巖板板切割不在一個直線上，并且還有一角發(fā)生破損，C板一搬動就從中間裂開了。對此，巖板加工廠老板表示均不負責。

結(jié)果：處理中。

第3條信息

來源：新浪“黑貓投訴”平臺

內(nèi)容：投訴人今年“雙11”期間在某寶某品牌網(wǎng)店購買了一套意式進口的小戶型多功能巖板餐桌椅組合，到貨后發(fā)現(xiàn)桌子底座設(shè)計有問題，溝通無果找做家具的朋友查看，發(fā)現(xiàn)為所謂的進口巖板餐桌是由國產(chǎn)普通巖板做成的。于是，TA與商家進行溝通，要求退貨。但商家不愿意遵守15日無理由退款的協(xié)議，首次溝通后要求支付郵費大概1000元，再次溝通后要求將郵費和打包費增加至1300元。為此，雙方無法達成一致意見。

結(jié)果：處理中。

第4條信息

來源：新浪“黑貓投訴”平臺

內(nèi)容：投訴人在某寶某店買了一個1.3米的雙盤巖板浴室柜和一個0.8米的單盤巖板浴室柜，裝完后發(fā)現(xiàn)貨不對板，經(jīng)驗貨發(fā)現(xiàn)巖板是大理石“冒充”的。TA與商家進行溝通，但商家一再強調(diào)這些浴室柜一定是巖板做的。

結(jié)果：處理中。

第5條信息

來源：新浪“黑貓投訴”平臺

內(nèi)容：投訴人購買了一套意大利進口的巖板餐臺，使用不到三個月邊角就斷裂了，嚴重懷疑質(zhì)量問題。

結(jié)果：距離商家最新回復已經(jīng)30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統(tǒng)已自動變更為“已完成”狀態(tài)。

第6條信息

來源：新浪“黑貓投訴”平臺

內(nèi)容：投訴人在河南鄭州某家居賣場一家具店購買了一套包括一桌四椅的進口巖板餐桌，貨送到以后發(fā)現(xiàn)巖板不平整，有多個凸起。TA與該店店長溝通，被告知其店內(nèi)巖板都是這樣的，屬于正?，F(xiàn)象，不是瑕疵。TA懷疑這不是進口巖板，就此事再與店長溝通，店長告訴TA這只是進口工藝，和售前明確表示這是進口巖板時的態(tài)度完全不同。投訴人要求退貨退款，但該店不愿意承擔物流費用。

結(jié)果：投訴流程已結(jié)束，最終結(jié)果不詳，但投訴的服務(wù)態(tài)度、處理速度和滿意度均顯示為五星級。

……

以上種種信息雖然都是負面的，但禪哥認為至少說明巖板在終端已經(jīng)產(chǎn)生了銷量，對那些吐槽巖板只有產(chǎn)量而沒有銷量的人也算是一個不痛不癢的打臉。與此同時，它們還可以印證行業(yè)里一些有識之士的觀點——相比于生產(chǎn)，深度加工、設(shè)計應用、現(xiàn)場施工、后期養(yǎng)護等一系列配套落地服務(wù)才是巖板發(fā)展的關(guān)鍵所在。

這也表明，如果傳統(tǒng)的瓷磚經(jīng)銷商要想經(jīng)營對售后服務(wù)要求比瓷磚更高的巖板，必須最大化地重視和做好巖板的配套落地服務(wù)。

作 者：禪殘