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眾所周知，簡一是陶瓷行業(yè)最早推出瓷磚密縫鋪貼的品牌，十多年來通過自己研發(fā)專屬輔料、制定施工標準流程、培育鋪貼工匠等真正實現了瓷磚成品交付服務。

隨著陶瓷行業(yè)從“賣材料”到“賣服務”轉型升級，近幾年，不少瓷磚品牌也陸續(xù)推出瓷磚密縫鋪貼、包鋪貼、成品交付等服務項目，提升消費者購物體驗。

然而，理想有多豐滿，現實就有多殘酷。在陶瓷行業(yè)，不是所有瓷磚都能密縫鋪貼，也不是所有品牌都能干密縫鋪貼。最近，某知名瓷磚品牌在終端推行密縫鋪貼就“翻了車”，被消費者強烈投訴。

商家承諾屢屢反悔

鋪貼未完成就要挾結款

9月底，河北一位業(yè)主在網絡平臺上投訴，自己在某瓷磚品牌門店購買了一批瓷磚，商家承諾可以達到簡一標準的密縫鋪貼，為此他按要求購買了總價8000元的瓷磚膠、鐵絲網、沙子水泥等輔材，請了工費150元/㎡的瓦工進行鋪貼。然而，瓦工開始鋪貼后卻發(fā)現，這批瓷磚“不規(guī)則”（如圖1），達不到密縫鋪貼標準。

于是，這位業(yè)主就找商家理論，商家不承認質量問題，只說是瓦工手藝不好。一周后，他找到紅星美凱龍商家介入協商，商家答應賠償7000元，贈送美縫材料。之后，鋪貼施工就換成了該品牌的瓦工團隊，他告訴商家瓷磚要留縫1mm，但商家堅持必須貼到0.35~0.5mm，自家產品符合質量要求。

原本以為換了瓦工鋪貼，工程能順利完工，沒想到又起爭執(zhí)。當瓷磚鋪到三分之二需要補磚時，商家對事前口頭承諾的“免費補磚”矢口不認，他再三考慮決定聯系商家自己出錢補。但商家得寸進尺，要求他先結清全部工費，推翻之前口頭商定的工價110~130元/㎡，漫天要價180元/㎡，否則瓦工就退場。他了解過，當地簡一瓷磚鋪貼工價是130元/㎡.

更讓他氣憤的是，商家還以不補磚并且讓他在全省都買不到同款磚為由要挾他結款，因為他缺的幾片磚是連紋的，不補會影響整體效果。他氣不過，就投訴到該品牌總部，總部回復說聯系分公司處理，只是他一直沒有收到回復以及處理方案。

瓷磚鋪貼質量堪憂

工程糾紛變成“三不管”

事情發(fā)展至此已是一波三折，當商家瓦工撤場后，這位業(yè)主再次發(fā)現令他不滿的事情。他到施工現場撕開保護膜進行查看，發(fā)現該品牌的瓦工鋪貼手藝堪憂，十字縫不平整處達到25處，并且多處沒有用卡子，未留縫隙。

他擔心后期家里供暖，瓷磚“熱脹冷縮”會出現起拱、崩瓷、開裂等問題，于是找商家協商簽訂質保合同，保證供暖后瓷磚不出現起拱問題。在紅星美凱龍商場監(jiān)督下，商家雖然同意簽字，卻在合同上提供了假的個人和公司信息，還找借口不蓋公章。

這位業(yè)主表示，商家第一次協商賠償的7000元他至今未收到，目前這樁工程糾紛還處于“三不管”狀態(tài)——紅星美凱龍商場以貨款沒交到商家為由“不管”，商家和品牌總部也因不想賠償、協商不一致，現在不溝通也不解決。

而他依舊堅決要維權到底。

密縫鋪貼要求高

到底是瓷磚還是瓦工問題？

回顧整件個事件的過程，這樁糾紛起因就是瓷磚密縫鋪貼。起初商家承諾瓷磚質量足以做密縫鋪貼，被瓦工指出瓷磚不夠平整后，用自己品牌的瓦工鋪貼，最后的結果是鋪貼工藝和瓷磚平整度都不過關。

從以上業(yè)主提供的瓷磚鋪貼施工細節(jié)照片來看，該品牌瓦工的密縫鋪貼技術屬實說不上好，多處十字縫瓷磚邊緣翹起、對不齊，瓷磚縫隙大小不一致。該業(yè)主曾做過檢測，最小的瓷磚縫隙低于0.2mm，這也是他擔心后期北方供暖后瓷磚會起拱的主要原因。

據了解，根據上海科學技術出版社《建筑裝飾材料圖鑒大全》記載，符合國家建筑標準的瓷磚最大熱膨脹系數為0.009毫米/℃，加上墻體和基層的熱膨脹，只要溫差不超過50℃，密縫鋪貼0.5mm的縫隙是足夠伸縮的。有專業(yè)人員表示，瓷磚鋪貼縫隙最小必須留到0.3mm，否則后期起拱、開裂的機率很大。目前大部分瓷磚品牌推行的密縫鋪貼工藝縫隙都大于0.3mm。

瓷磚密縫鋪貼可以說是裝修施工環(huán)節(jié)難度較高的工藝。

首先，密縫鋪貼要求瓷磚品質過硬，平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以內，比國家標準嚴10倍以上，同時還要對瓷磚R角、水波紋進行處理。其次，要有嚴格的標準化施工流程，從基面到輔材、工具、用料再到工藝技術嚴格執(zhí)行，從而最大化降低空鼓率。另外，鋪貼所用的輔材用料也要滿足施工要求，據說簡一采用的就是自己研發(fā)的專屬輔料。最后，密縫鋪貼是一項精細化工作，因此瓦工的施工技術水平要過硬，這也是為什么很多瓷磚品牌推出交付服務時會反復提到“對瓦工進行培訓”。

▲簡一密縫鋪貼效果圖

再回到糾紛事件本身，無論是瓷磚平整度不過關導致，還是施工水平不夠高造成，不得承認，這位業(yè)主的工地現場都很難讓人通過驗收。當這位業(yè)主把維權事件發(fā)布到網絡平臺后，不少網友提出了自己的看法：

“大品牌質量一定好，應該是沒貼好”

“不怪瓦工沒貼好，其實就是瓷磚不規(guī)格，密縫神仙來了都貼不好”

“瓷磚師傅沒有用定位器，但凡用了都不會這樣”

“地暖不留縫會炸，別問我怎么知道！”

“北方不能零縫，簡一來了也不行。簡一也只敢說密縫，不是無縫”

“密縫鋪貼對磚要求比較高，首先買瓷磚的時候盡量選大品牌，允許密縫鋪貼的，不是什么磚都可以密縫的”

“這個磚不錯，但還是搞0.5mm吧，要不然沒法美縫”

……

網友有說工人貼不好，也有說瓷磚質量不行，對此，你怎么看？歡迎留言評論！