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現(xiàn)在瓷磚沒有以前好做了,客流減少、單值下降、成本上漲、利潤變薄。面對當(dāng)下的市場行情,不少的瓷磚經(jīng)銷商每天怨聲載道,充斥著悲觀的情緒。
但就是在這種大部分人都處于迷茫甚至走投無路的情況下,一些90后的經(jīng)銷商卻憑借與時俱進的新思維,成功創(chuàng)出了一片屬于自己的新天地。
近日,中國陶瓷網(wǎng)【天下陶商】欄目走進嶺南千年文化名城——肇慶,對話恒福瓷磚肇慶服務(wù)商何偉斌,透過這位90后經(jīng)銷商的視角看見不一樣的市場面貌。
敢想敢拼改行創(chuàng)業(yè)
廠家助力平步青云
何偉斌祖籍為廣東潮汕,因為父輩早年到肇慶經(jīng)商,他也選擇在此地定居并成家立業(yè)。據(jù)他介紹,以前家里人從事的是快消品行業(yè),每天起早貪黑非常辛苦,毛利也低,促使他萌生了改行創(chuàng)業(yè)的念頭。
2011年,年僅二十幾歲的他接觸到建材行業(yè),發(fā)現(xiàn)其中蘊含較大的商機,他個人尤其看好好瓷磚品類的發(fā)展前景,于是下定決心成為一名瓷磚經(jīng)銷商。
創(chuàng)業(yè)之初,何偉斌調(diào)研對比了不少的瓷磚品牌,發(fā)現(xiàn)大部分廠家都是“任務(wù)型”的合作模式,加盟便是打款、壓貨、定任務(wù),在建店和經(jīng)營方面卻沒有什么扶持,對新手小白來說非常不友好。
后來一次偶然的機會,一位行業(yè)大哥給他推薦了恒福瓷磚,隨后他再次趕赴佛山考察。讓他感到非常意外的是,此次合作溝通得非常順暢,廠家給出的支持引導(dǎo)、政策方針、店面設(shè)計等各方面也讓他很是滿意,于是便選擇和恒福攜手開啟自己的創(chuàng)業(yè)之旅。
今年是他代理恒福的第12個年頭,在過去這十幾年間,他和自己的愛人在肇慶共同用心經(jīng)營這個品牌,一步步擴大店面和團隊,如今已在當(dāng)?shù)厥袌龇e累了一定的口碑,來關(guān)顧的老客戶和轉(zhuǎn)介紹客人也越來越多。
回顧創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷,何偉斌感慨道,自己此前從來沒有賣過瓷磚,僅憑一腔熱血,未曾想起步竟然如此平順。有時候選擇比努力更加重要,選擇一個能把終端幫扶落到實處的廠家,是經(jīng)銷商在市場上立足的關(guān)鍵。
聚焦質(zhì)感磚賽道
用好產(chǎn)品換口碑
2019年,恒福開始聚焦質(zhì)感磚賽道,當(dāng)時業(yè)內(nèi)還是以傳統(tǒng)亮面磚為主,恒福卻率先推出多個系統(tǒng)的質(zhì)感磚新品。產(chǎn)品一經(jīng)推出,恒福肇慶店便快速響應(yīng),為當(dāng)?shù)丶已b風(fēng)格提供了新的可能。
何偉斌表示,近幾年客戶對質(zhì)感類產(chǎn)品的接受程度越來越高,最認(rèn)可的還是恒福的產(chǎn)品,最大的原因是他們做的時間長、產(chǎn)品種類齊全。目前,恒福肇慶店里質(zhì)感磚和亮面磚的銷售占比為6:4,并且這個比例還在逐漸攀升。
“因為現(xiàn)在消費群體都偏年輕化,客戶已經(jīng)不喜歡以前金碧輝煌的裝修風(fēng)格,空間設(shè)計主打低調(diào)而奢侈。此外,年長的消費者思維方式也在發(fā)生改變,隨著他們的審美提升,這一部分客戶也開始慢慢地向質(zhì)感磚靠攏。”
由于質(zhì)感磚產(chǎn)品的應(yīng)用效果比傳統(tǒng)產(chǎn)品更加高級,風(fēng)格也比亮面磚更豐富百搭,何偉斌從一開始便很是看好質(zhì)感磚的發(fā)展趨勢,甚至直言質(zhì)感磚未來一定會打敗傳統(tǒng)產(chǎn)品成為市場主流,現(xiàn)實也正如他所預(yù)料的那樣。
作為深耕建陶行業(yè)二十多年的瓷磚一線品牌,恒福的質(zhì)感磚不僅工藝先進、花色豐富、規(guī)格齊全,其產(chǎn)品質(zhì)量更是有口皆碑。在談及品質(zhì)方面,何偉斌表示只要客戶選恒福,就不需要擔(dān)心會有翹角、拱背、R邊之類的問題,更不需要擔(dān)心瓷磚在使用過程中會被刮花,因為恒福產(chǎn)品無論是平整度還是耐磨度,都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉,此前曾有消費者在其他地方購買了連紋的瓷磚,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)AB面的紋理連接不上,最后還是選擇到恒福店里,重新選購一批連紋類的產(chǎn)品。在這過程中,他們耐心地為客戶提供了產(chǎn)品搭配、排版設(shè)計、鋪貼指導(dǎo)等服務(wù),最終客戶對產(chǎn)品應(yīng)用效果給出了極高的評價。
客人都處成朋友
員工都視為同事
平衡經(jīng)營成本和利潤,是瓷磚經(jīng)銷商面臨最大的難題,何偉斌卻直言兩者并不沖突,在他看來,做生意歸根結(jié)底是賺合理的錢。據(jù)悉,恒福的經(jīng)銷商都自稱為服務(wù)商,他們明白靠信息差賺差價的時代已經(jīng)過去,接下來經(jīng)銷商應(yīng)該做好服務(wù),賺服務(wù)的錢。
因此,在其他同行業(yè)績遇冷的時候,恒福肇慶這邊卻是風(fēng)景獨好。何偉斌表示,當(dāng)下賣瓷磚比拼的就是產(chǎn)品和服務(wù),把產(chǎn)品做好了,客戶不會挑剔你的產(chǎn)品;把服務(wù)做好了,客戶不會挑剔你的服務(wù);所有感覺很難成的單,歸根結(jié)底都是自己還不夠好。
從業(yè)十幾年,他慢慢地也總結(jié)出了自己的一本生意經(jīng)。“銷售最高的成本在于如何獲得客戶的信任,只要客戶認(rèn)可,成本就低了,利潤也就高了。哪怕你這一單可能沒有賺錢,但是賺了一個朋友,他下次總會給你帶來更多的收益。”
俗話說得好,愚者短視,智者遠(yuǎn)見,何偉斌的智慧和胸懷同樣體現(xiàn)在他的團隊管理上。“在我們店里,沒有所謂的員工和老板,我們彼此之間都是同事,都是平等的,沒有階級之分。一群人在一起做事,首先必須要有歸屬感,而不是說在為誰打工,這樣才能一起把事情干好。”
在肇慶恒福店里,同事之間打成一片,團隊氛圍積極、融洽、自由且真誠。得益于優(yōu)秀的團隊凝聚力,他們的工作效率更高、人員穩(wěn)定性更強,每個人的潛能都得以更好地激發(fā)。
何偉斌補充道:“只要客戶踏進我們店里,不管是誰的客戶,都是我們共同的客戶。不管是售前的報價、量尺,還是售后的設(shè)計、鋪貼,有任何關(guān)于銷售和服務(wù)的問題,我們的每一個同事都會跟蹤到底,盡心盡責(zé),讓客戶切身體會到貼心和放心。”
品牌門店齊頭并進
迎接更美好的明天
提及恒福在當(dāng)?shù)厥袌鲎畲蟮母偁巸?yōu)勢,何偉斌認(rèn)為是在于花色的更新速度。他表示,恒福在產(chǎn)品研發(fā)方面要更領(lǐng)先于同行,工藝升級迅速、花色引領(lǐng)潮流,給客戶提供更加豐富的選擇。
此外,恒福品牌總部的賦能力度也很到位。大到總經(jīng)理,小到業(yè)務(wù)員,其團隊常年深耕市場一線,及時針對經(jīng)銷商的經(jīng)營難題調(diào)整幫扶政策。面對日益激烈的市場競爭,只有總部愿意帶領(lǐng)經(jīng)銷商往前走,終端門店才能發(fā)展得越來越好。
據(jù)悉,目前恒福正帶領(lǐng)著一眾經(jīng)銷商發(fā)力新媒體營銷,組織培訓(xùn)手把手教他們?nèi)绾瓮ㄟ^線上渠道實現(xiàn)獲客。目前肇慶恒福店也開始在抖音、視頻號、小紅書等平臺上做推廣,就連老板娘都開始親自出鏡拍攝短視頻。
“新媒體這塊,說白了我們還是個新手,一方面需要總部不斷給予培訓(xùn)和指導(dǎo),另一方面我們自己也會堅持去做。如今線下客流萎縮,接下來新媒體肯定會成為瓷磚門店的核心獲客渠道。”
何偉斌表示,對于廠家提供的指導(dǎo)、培訓(xùn)等各方面賦能行動,他一直都非常滿意,這也是他十幾年來堅定選擇恒福的原因。未來恒福肇慶店將繼續(xù)跟隨廠家的步伐,不斷更新產(chǎn)品展示,不斷革新推廣渠道,把更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)提供給消費者。
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管理學(xué)專家陳春花教授曾言,行業(yè)和企業(yè)不分朝陽夕陽,唯一的區(qū)別是從業(yè)者能否與時俱進。這句話在何偉斌身上再次得到印證。
人們都說90后經(jīng)銷商更會賣磚,其實不是,他們只是擁有不傳統(tǒng)的認(rèn)知和思維,更善于積極地?fù)肀袌龅淖兓?/p>
建陶行業(yè)未來的終端市場,經(jīng)銷商群體要么革新認(rèn)知,要么革新人員,這是不可逆轉(zhuǎn)的歷史軌跡。
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