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2025年開(kāi)年才半個(gè)月，網(wǎng)上關(guān)于瓷磚消費(fèi)的投訴已經(jīng)很多了，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳和承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。

接下來(lái)，筆者挑選其中的四例予以呈現(xiàn)并談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

佛山買磚被坑3萬(wàn)元

直接到產(chǎn)地購(gòu)買瓷磚也靠不住

有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)貼，說(shuō)去佛山的華夏陶瓷城買瓷磚，選中了一家工廠直營(yíng)瓷磚店，于是加了銷售人員的聯(lián)系方式。選好款式和談好價(jià)格，TA以3萬(wàn)多元的價(jià)格從這家瓷磚店買了上千平米的瓷磚，收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)很多瓷磚的邊都是發(fā)黃的。TA只得跟商家反饋問(wèn)題，商家那邊派人到一個(gè)黑暗的倉(cāng)庫(kù)去核實(shí)，拍了一段視頻發(fā)給TA，就說(shuō)瓷磚質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，TA收到的瓷磚邊上出現(xiàn)發(fā)黃的現(xiàn)象是光線的問(wèn)題。

后來(lái)TA再找商家負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)仍然是瓷磚質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，對(duì)TA說(shuō)的問(wèn)題不予理會(huì)。

在筆者看來(lái)，很多人之所以不嫌麻煩去佛山買瓷磚，主要目的是為了省錢和想買正宗廣東磚。殊不知，所謂的工廠直營(yíng)往往只是營(yíng)銷噱頭，正宗廣東磚中也有質(zhì)量不好的“水貨”。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果自己既不了解瓷磚，也沒(méi)有真正的熟人幫忙，卻貿(mào)貿(mào)然去佛山買瓷磚，省錢省心的初衷是雖好，卻可能花費(fèi)和操心都更多。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在自己所處的城市選一個(gè)正規(guī)品牌的專賣店買瓷磚，就算價(jià)格貴一點(diǎn)，也絕對(duì)比去佛山像無(wú)頭蒼蠅一樣找一家工廠直營(yíng)瓷磚店或者直接在網(wǎng)上買瓷磚靠譜，至少在正規(guī)品牌專賣店買瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題投訴有門，在所謂的工廠直營(yíng)瓷磚店或網(wǎng)上買瓷磚出了問(wèn)題誰(shuí)理你？

承諾廣東磚不兌現(xiàn)

某頭部品牌專賣店被吐槽

有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)貼說(shuō)自己在一家知名裝修公司買了一批瓷磚，是某頭部瓷磚品牌的產(chǎn)品。TA想要的是廣東磚，因此在下單前和商家工作人員再三確認(rèn)必須是該頭部品牌在廣東生產(chǎn)的瓷磚才行，商家工作人員承諾沒(méi)有問(wèn)題。TA收到瓷磚并讓人鋪貼之后，發(fā)現(xiàn)客廳地磚不平，只得重新鋪貼，最后檢查瓷磚包裝箱，發(fā)現(xiàn)地磚是江西磚。

對(duì)此，商家工作人員表示抱歉，說(shuō)是自己沒(méi)有協(xié)調(diào)好，但TA并不接受，認(rèn)為商家工作人員的工作失誤并不能讓TA來(lái)買單。

筆者認(rèn)為，雖然廣東瓷磚企業(yè)品牌建設(shè)成就遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)區(qū)的陶企，廣東瓷磚的質(zhì)量整體水平領(lǐng)先于其他產(chǎn)區(qū)的瓷磚，但同時(shí)不得不承認(rèn)，廣東品牌中也有不好的品牌、其他產(chǎn)區(qū)的品牌中也有好品牌，廣東瓷磚中也有質(zhì)量差的瓷磚、其他產(chǎn)區(qū)的瓷磚中也有質(zhì)量好的瓷磚。

一方面，“廣東制造”在選購(gòu)、鋪貼瓷磚這一裝修環(huán)節(jié)并不能“包治百病”，消費(fèi)者對(duì)廣東磚不應(yīng)該抱有執(zhí)念，而且從廣東產(chǎn)區(qū)瓷磚產(chǎn)能（2024年約占全國(guó)的26%）呈持續(xù)減少的趨勢(shì)來(lái)看，真正的廣東磚只會(huì)越來(lái)越少。另一方面，瓷磚經(jīng)銷商不應(yīng)該為了銷售業(yè)績(jī)而虛假宣傳，甚至以根本做不到的承諾為手段直接忽悠消費(fèi)者買單，他們代理的瓷磚品牌對(duì)此種行為應(yīng)該加以管束，為消費(fèi)者建立兜底服務(wù)保障體系并落到實(shí)處。否則，涉及產(chǎn)地問(wèn)題的瓷磚消費(fèi)糾紛會(huì)越來(lái)越多。

瓷磚R角現(xiàn)象嚴(yán)重

以品質(zhì)過(guò)硬聞名的品牌也翻車

有網(wǎng)友在黑貓平臺(tái)和小紅書(shū)上同時(shí)發(fā)帖表示，TA去年在某知名瓷磚品牌湖南長(zhǎng)沙一專賣店買了24000多元的瓷磚，下單前和商家經(jīng)過(guò)溝通，商家工作人員承諾如果TA購(gòu)買的瓷磚出現(xiàn)R角問(wèn)題則退款并賠償。但這批瓷磚鋪貼并做完衛(wèi)生之后，TA發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的R角問(wèn)題。

對(duì)此，商家工作人員認(rèn)為是正常情況，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，并讓TA拖地四個(gè)月試試，說(shuō)拖地四個(gè)月后這些瓷磚的R角可能會(huì)消失。

關(guān)于這起糾紛，筆者有三點(diǎn)看法：首先必須肯定，只要是作出的承諾不兌現(xiàn)，不管有什么理由，都是對(duì)消費(fèi)者赤裸裸的欺騙，何況還是一個(gè)以品質(zhì)過(guò)硬聞名的品牌，這點(diǎn)無(wú)需爭(zhēng)辯；其次，商家工作人員給出的解決瓷磚R角的辦法非常扯淡，基本上等于二次欺騙了；再者，瓷磚R角如果是在國(guó)標(biāo)允許的范圍內(nèi)，的確不屬于質(zhì)量問(wèn)題，但實(shí)實(shí)在在影響到了家裝的整體效果。

近年來(lái)，隨著價(jià)格內(nèi)卷的愈演愈烈，瓷磚行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平持續(xù)下降，瓷磚的R角、輥棒印和水波紋等問(wèn)題層出不窮，雖然出現(xiàn)這些問(wèn)題的產(chǎn)品依然符合國(guó)標(biāo)，卻嚴(yán)重不符合消費(fèi)者的需求。商家如何在國(guó)標(biāo)要求和消費(fèi)者需求之間找到最佳平衡點(diǎn)？實(shí)話實(shí)說(shuō)，做得到才答應(yīng)，做不到不要瞎承諾，真誠(chéng)溝通和信守承諾永遠(yuǎn)是最好的辦法，千萬(wàn)不要以生意難做而不得不如此為借口，不惜喪失誠(chéng)信和損壞口碑。

律師買瓷磚也被坑

瓷磚不平整，商家不理會(huì)

一位自稱是律師的網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)帖，說(shuō)自己在一家自稱高品質(zhì)服務(wù)的瓷磚商家那里買了一批瓷磚，瓷磚進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裝信息不全。對(duì)此，商家老板打包票說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，一切問(wèn)題由他負(fù)責(zé)；但瓷磚鋪貼后做完美縫，瓷磚顯得高低不平，但商家老板說(shuō)是鋪貼師傅沒(méi)貼平，于是給TA換瓷磚，結(jié)果新?lián)Q的瓷磚貼好后依然高低不平。商家老板卻說(shuō)瓷磚是沒(méi)有問(wèn)題的，是TA吹毛求疵，如果TA覺(jué)得不對(duì)的話可以去起訴。

TA在帖子里總結(jié)四個(gè)方面的教訓(xùn)，其中最后一點(diǎn)“不要相信商家的口頭承諾”更是讓人沉思。

在筆者看來(lái)，律師買瓷磚也踩了商家虛假承諾的坑，實(shí)在是不應(yīng)該。對(duì)于消費(fèi)者而言，讓商家將自己所做的保證或者承諾以白紙黑字的形式寫進(jìn)書(shū)面合同，應(yīng)該是買瓷磚避坑最保險(xiǎn)的辦法，但這種操作實(shí)施起來(lái)難度較大，商家看到消費(fèi)者如此要求是不敢這樣承諾的。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，虛假宣傳不可取，虛假承諾更不應(yīng)該，想要將生意做強(qiáng)做大做久，還是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造優(yōu)良口碑，靠虛假宣傳和承諾只能騙一時(shí)。

如果每一次成交都需要承諾來(lái)促成，甚至是像一些網(wǎng)店一樣發(fā)惡毒誓言，那這樣的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)疑是極其可怕的。