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昨天是3.15(國際消費(fèi)者權(quán)益日)。就在昨天或此前,全國不少地方陸續(xù)發(fā)布了2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例或市場監(jiān)管行政執(zhí)法十大典型案例,其中一些案例涉及到了瓷磚。
今天,中陶君將這些涉及瓷磚的案例整理出來并加以點(diǎn)評,希望能為廣大消費(fèi)者、瓷磚經(jīng)銷商和廠家提供有益的參考與借鑒。
案例1
假冒蒙娜麗莎瓷磚,涉嫌構(gòu)成刑事犯罪
2024年4月3日,根據(jù)舉報線索,麗水市市場監(jiān)管局依法對浙江某建筑裝飾公司承攬的麗水經(jīng)開區(qū)某創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地住宅戶內(nèi)精裝修工程進(jìn)行突擊檢查,現(xiàn)場查獲印有“蒙娜麗莎”標(biāo)識瓷磚1802片。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人辨認(rèn),上述瓷磚為假冒“蒙娜麗莎”瓷磚。因涉嫌侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán),麗水市市場監(jiān)管局依法對其予以立案調(diào)查。
經(jīng)查,該公司于2023年6月26日以包工包料方式取得麗水經(jīng)開區(qū)某創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地住宅戶內(nèi)精裝修工程后,向浙江某商貿(mào)有限公司購進(jìn)上述“蒙娜麗莎”品牌瓷磚,用于其承攬的上述工程1-7號樓住宅裝修。截至2024年4月3日案發(fā),除了尚未用完的1802片瓷磚被麗水市市場監(jiān)管局依法查獲外,其余瓷磚已全部鋪設(shè),涉案金額共計275萬元。
該公司銷售假冒“蒙娜麗莎”瓷磚的行為已違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第(三)項的規(guī)定,屬于銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品行為。因涉案金額較大,已涉嫌構(gòu)成刑事犯罪。2024年6月4日,麗水市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條、《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條第二款規(guī)定,將該案移送公安機(jī)關(guān)立案偵查。
來源:浙江省麗水市2024年度市場監(jiān)管行政執(zhí)法十大典型案例
【中陶君點(diǎn)評】品牌不僅是企業(yè)的生命線,更是消費(fèi)者信任的基石,假冒瓷磚行為不僅損害了被假冒品牌的商譽(yù),還有可能威脅建筑質(zhì)量安全。此案275萬元涉案金額的背后,暴露出瓷磚行業(yè)制假售假行為的猖狂。執(zhí)法機(jī)關(guān)行刑銜接的高效處置雖然彰顯了法治的力量,但家瓷磚行業(yè)流通環(huán)節(jié)復(fù)雜、隱蔽侵權(quán)頻發(fā),品牌維權(quán)仍是一場持久戰(zhàn)。陶企唯有強(qiáng)化溯源體系、監(jiān)管部門保持高壓態(tài)勢、消費(fèi)者提升鑒別意識,方能構(gòu)建品牌保護(hù)立體防線,護(hù)航行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
圖文無關(guān)
案例2
瓷磚產(chǎn)生劃痕:買家未及時檢驗,賣家無需賠償
張某因家庭房屋裝修向古田某瓷磚店購買瓷磚,結(jié)欠貨款2萬元。該瓷磚店遂訴至法院,要求張某支付貨款及逾期利息。張某提出反訴,稱其購買瓷磚用于新居裝修,因鋪貼完成后被貼磚師傅貼上防護(hù)膜,直到木柜、燈具安裝完工后撕開防護(hù)膜,才發(fā)現(xiàn)每片瓷磚均存在嚴(yán)重劃痕,影響新居美觀,要求該瓷磚店更換、重作瓷磚,并賠償其相應(yīng)損失。
古田法院經(jīng)審理認(rèn)為,根據(jù)瓷磚性質(zhì)及交易習(xí)慣,買受人應(yīng)在收貨及鋪貼過程中及時檢驗瓷磚外觀瑕疵。張某在貨單上簽字確認(rèn)結(jié)欠貨款,應(yīng)推定其對瓷磚數(shù)量及外觀瑕疵進(jìn)行了檢驗,且當(dāng)時未提出異議,視為瓷磚外觀符合約定。瓷磚表面劃痕可能由于瓷磚質(zhì)量、使用不當(dāng)、保護(hù)不當(dāng)、外部環(huán)境等多種因素導(dǎo)致。張某主張劃痕系瓷磚質(zhì)量問題,但未提供證據(jù),應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。
因此,古田法院依法支持古田該瓷磚店要求支付貨款及利息的訴求,駁回張某的全部反訴請求。
來源:福建省寧德市中級人民法院發(fā)布的2024年5起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例
【中陶君點(diǎn)評】此案凸顯了家裝消費(fèi)驗收環(huán)節(jié)的典型困境,警示意義為:簽收即默認(rèn)合格,舉證維權(quán)需及時。民法典明確規(guī)定,簽收單據(jù)可視作外觀驗收合格憑證,司法實踐中“及時檢驗”義務(wù)被嚴(yán)格適用。瓷磚瑕疵風(fēng)險貫穿運(yùn)輸、施工全流程,但權(quán)責(zé)分界點(diǎn)仍以交付驗收為準(zhǔn)。消費(fèi)者收貨時要堅持“先驗貨后簽字”,而商家則應(yīng)主動提示驗收要點(diǎn),雙方共同筑牢質(zhì)量爭議的防火墻。
案例3
2021年買瓷磚,次年發(fā)現(xiàn)有污漬,三年后獲賠4000元
2024年1月,一位消費(fèi)者向太仆寺旗市場監(jiān)督管理局投訴稱:2021年在太仆寺旗某磚店購買了一批規(guī)格為800mm×800mm的瓷磚,共計118175元。新房裝修后他一直未入住,2022年入住后才發(fā)現(xiàn)家里地上鋪貼好的瓷磚清潔后依然存有污漬。他第一次與商家協(xié)商正處于疫情期間,商家負(fù)責(zé)人口頭承諾疫情解封后會聯(lián)系消費(fèi)者處理。2023年疫情結(jié)束后,他再次聯(lián)系負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,負(fù)責(zé)人卻以瓷磚已超過質(zhì)保期為由拒絕處理。無奈之下,他撥打了12315熱線電話尋求幫助。
太旗市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時間赴現(xiàn)場了解情況。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場詢問了解,消費(fèi)者所反映瓷磚發(fā)污的情況屬實。工作人員聯(lián)系了消費(fèi)者,并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。商家客服經(jīng)理以瓷磚已超過質(zhì)保期為由,拒接了消費(fèi)者的賠償要求,雙方僵持不下。
經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解和相應(yīng)普法宣傳,最終商家同意賠償消費(fèi)者4000元作為補(bǔ)償,消費(fèi)者表示同意,投訴圓滿解決。
來源:內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟2024年市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)10個典型案例
【中陶君點(diǎn)評】此案打破了“質(zhì)保期外不擔(dān)責(zé)”的認(rèn)知誤區(qū),凸顯了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條、二十四條核心要義——即便超出質(zhì)保期,若商品本身存在質(zhì)量瑕疵,經(jīng)營者仍須擔(dān)責(zé)。瓷磚作為低頻半成品消費(fèi)品,質(zhì)量問題往往滯后顯現(xiàn),瓷磚企業(yè)應(yīng)建立更長效的質(zhì)量追蹤機(jī)制,主動履行質(zhì)量保證義;而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后應(yīng)及時保存證據(jù),善用行政調(diào)解等多元解紛機(jī)制,打破“維權(quán)馬拉松”困局。
圖文無關(guān)
案例4、5
兩起瓷磚產(chǎn)地糾紛案:商家要么向消費(fèi)者賠償,要么被行政處罰
其一:
H先生于4月28日到文成縣某建材店訂購瓷磚,因廣東省生產(chǎn)的瓷磚向來在市場上廣受好評,特意向商家確認(rèn)其購買的瓷磚產(chǎn)自廣東省。但H先生在安裝瓷磚時卻發(fā)現(xiàn),其手頭部分瓷磚質(zhì)量水平顯著落后于市場上其他廣東省產(chǎn)瓷磚,懷疑商家隱瞞了部分產(chǎn)品實際產(chǎn)地,并以次充好進(jìn)行銷售,遂致電12345平臺進(jìn)行投訴。
文成縣市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后,第一時間組織調(diào)解。調(diào)解過程中商家與供貨商再度核實才發(fā)現(xiàn),H先生所述部分瓷磚確非產(chǎn)自廣東省,而是由廣東某公司委托江西某公司所生產(chǎn)。商家因自身對產(chǎn)品信息了解不足,誤將江西產(chǎn)的瓷磚當(dāng)作廣東產(chǎn)的瓷磚售賣給了H先生。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致調(diào)解意見,商家退回押金5000元,另外賠償H先生5000元,并不再收取任何費(fèi)用,投訴人對處置效率和處置結(jié)果均表示十分滿意。
來源:浙江省溫州市2024年消費(fèi)維權(quán)典型案例
其二:
根據(jù)市市場監(jiān)督管理局移送的案件線索,市綜合行政執(zhí)法局對某建材有限公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查,該公司在經(jīng)營建材產(chǎn)品過程中,未按承諾向消費(fèi)者提供產(chǎn)自廣東省佛山市的瓷磚,實際提供的瓷磚產(chǎn)自廣西壯族自治區(qū)梧州市和廣東省清遠(yuǎn)市。
該公司的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的相關(guān)規(guī)定,市綜合行政執(zhí)法局依法對其作出警告、沒收違法所得2294.2元、罰款9176.8元的行政處罰。
來源:海南省三亞市綜合行政執(zhí)法局公布的4起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例
【中陶君點(diǎn)評】以上兩起案件直擊瓷磚行業(yè)“產(chǎn)地造假”頑疾:商家或?qū)Ξa(chǎn)品信息了解不足,或故意欺騙消費(fèi)者,讓消費(fèi)者誤以為他們購買的瓷磚產(chǎn)自廣東。這既透支區(qū)域品牌價值,又?jǐn)_亂市場秩序。產(chǎn)地誠信是瓷磚品質(zhì)承諾的基石,虛假宣傳不僅讓商家面臨“退一賠三”、行政處罰等風(fēng)險,更將反噬其商譽(yù)。瓷磚行業(yè)應(yīng)在產(chǎn)地問題上形成共識,強(qiáng)化供應(yīng)鏈溯源管理,杜絕“掛名代工”,以透明信息重建消費(fèi)信任。
圖文無關(guān)
案例6
瓷磚“貨不對板”,法院支持“退一賠三”
王女士花費(fèi)69000元購買某知名品牌的瓷磚,后發(fā)現(xiàn)部分瓷磚不是該品牌,于是訴至法院,要求商家賠償其合同價款的3倍207000元。經(jīng)審理查明,商家所售瓷磚中有貨值8880元的產(chǎn)品系以非品牌瓷磚冒充合同約定的品牌瓷磚,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
東寶區(qū)人民法院判決商家退還非品牌瓷磚價款8880元,并支付三倍賠償金26640元。此案后經(jīng)荊門市中級人民法院二審審理,維持原判。
來源:湖北省荊門市2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例
【中陶君點(diǎn)評】此案中,商家以非品牌瓷磚冒充知名品牌,構(gòu)成消費(fèi)欺詐,法院“退一賠三”的判決既維護(hù)了消費(fèi)者對品牌價值的信賴,又彰顯了誠信的重要。消費(fèi)者選擇品牌瓷磚,很大程度上是出于對品牌的信任,而商家虛假宣傳則嚴(yán)重?fù)p害了品牌的公信力。瓷磚作為高介入度消費(fèi)品,品牌標(biāo)識與質(zhì)量承諾直接影響消費(fèi)決策;商家若為短期利益突破誠信紅線,終將面臨法律嚴(yán)懲與市場淘汰。
案例7
瓷磚商家屢次變更送貨時間,不履約交貨
興義市消費(fèi)者協(xié)會接消費(fèi)者陳某投訴稱:其于2023年12月3日在興義市某建材經(jīng)營部預(yù)定瓷磚,交訂金5000元,12月17日確定磚樣式后簽訂購銷協(xié)議再次預(yù)交10000元,其余尾款約定在送貨驗收裝修完畢后結(jié)算支付。同時,雙方約定2024年1月10日把貨物送到陳某家中,后陳某與商家多次溝通,商家屢次變更送貨時間且屢次違約,至2024年1月24日仍未履約交貨。陳某通過電話和微信聯(lián)系商家,商家均未回復(fù),且拒不退款也不提供貨物。
興義市消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)調(diào)查,陳某投訴屬實。并組織雙方調(diào)解,商家認(rèn)識到屢次違約行為的錯誤,當(dāng)場向陳某賠禮道歉,同意退還預(yù)付貨款。
來源:貴州省黔西南州市場監(jiān)督管理局公布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例
【中陶君點(diǎn)評】此案中,商家多次單方變更送貨時間且拒不履約,又拒絕退款,違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》中“經(jīng)營者應(yīng)按約定提供商品或退還預(yù)付款”的規(guī)定,構(gòu)成嚴(yán)重違約。建議消費(fèi)者預(yù)付貨款時與商家簽訂書面合同,明確商品規(guī)格、交付時間、違約責(zé)任等條款;支付環(huán)節(jié)留存轉(zhuǎn)賬憑證,對口頭承諾補(bǔ)充書面確認(rèn);遭遇經(jīng)營者拖延履約時及時維權(quán),避免因拖延擴(kuò)大損失。
圖文無關(guān)
案例8
瓷磚鋪貼后被發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重色差,商家補(bǔ)償消費(fèi)者2200元
2024年5月1日,洪先生在臨海市大田街道某建材商行購買了一批瓷磚,共24500元,收到貨貼上后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重色差,要求商家更換,反映無果,隨即臨海市消保委介入。接到投訴后,臨海市消保委工作人員前往該建材商行進(jìn)行檢查。據(jù)該商行負(fù)責(zé)人表示,該瓷磚是同一批次產(chǎn)品,有些許色差是正常的,且顧客已將所有瓷磚都貼上了,如果要更換,雙方損失都較大。
經(jīng)工作人員多次調(diào)解,最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議:該建材商行同意補(bǔ)償投訴人2200元。
來源:浙江省臨海市2024年3·15維權(quán)案例
【中陶君點(diǎn)評】此案中,商家表示有色差是正常情況,但據(jù)悉其在消費(fèi)者購買時并沒有說明這種情況,已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。建議消費(fèi)者選購瓷磚時簽訂書面合同明確產(chǎn)品細(xì)節(jié),保存樣品備查,收到貨后立即拆包核驗,安裝前發(fā)現(xiàn)瑕疵及時維權(quán),避免事后因施工完成增加舉證難度和加大損失。
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