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昨天是3.15（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日）。就在昨天或此前，全國(guó)不少地方陸續(xù)發(fā)布了2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例或市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法十大典型案例，其中一些案例涉及到了瓷磚。

今天，中陶君將這些涉及瓷磚的案例整理出來(lái)并加以點(diǎn)評(píng)，希望能為廣大消費(fèi)者、瓷磚經(jīng)銷商和廠家提供有益的參考與借鑒。

案例1

假冒蒙娜麗莎瓷磚，涉嫌構(gòu)成刑事犯罪

2024年4月3日，根據(jù)舉報(bào)線索，麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)浙江某建筑裝飾公司承攬的麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)某創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地住宅戶內(nèi)精裝修工程進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲印有“蒙娜麗莎”標(biāo)識(shí)瓷磚1802片。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人辨認(rèn)，上述瓷磚為假冒“蒙娜麗莎”瓷磚。因涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，該公司于2023年6月26日以包工包料方式取得麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)某創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地住宅戶內(nèi)精裝修工程后，向浙江某商貿(mào)有限公司購(gòu)進(jìn)上述“蒙娜麗莎”品牌瓷磚，用于其承攬的上述工程1-7號(hào)樓住宅裝修。截至2024年4月3日案發(fā)，除了尚未用完的1802片瓷磚被麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局依法查獲外，其余瓷磚已全部鋪設(shè)，涉案金額共計(jì)275萬(wàn)元。

該公司銷售假冒“蒙娜麗莎”瓷磚的行為已違反《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，屬于銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品行為。因涉案金額較大，已涉嫌構(gòu)成刑事犯罪。2024年6月4日，麗水市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條、《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條第二款規(guī)定，將該案移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/span>

來(lái)源：浙江省麗水市2024年度市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法十大典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】品牌不僅是企業(yè)的生命線，更是消費(fèi)者信任的基石，假冒瓷磚行為不僅損害了被假冒品牌的商譽(yù)，還有可能威脅建筑質(zhì)量安全。此案275萬(wàn)元涉案金額的背后，暴露出瓷磚行業(yè)制假售假行為的猖狂。執(zhí)法機(jī)關(guān)行刑銜接的高效處置雖然彰顯了法治的力量，但家瓷磚行業(yè)流通環(huán)節(jié)復(fù)雜、隱蔽侵權(quán)頻發(fā)，品牌維權(quán)仍是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。陶企唯有強(qiáng)化溯源體系、監(jiān)管部門(mén)保持高壓態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者提升鑒別意識(shí)，方能構(gòu)建品牌保護(hù)立體防線，護(hù)航行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

圖文無(wú)關(guān)

案例2

瓷磚產(chǎn)生劃痕：買家未及時(shí)檢驗(yàn)，賣家無(wú)需賠償

張某因家庭房屋裝修向古田某瓷磚店購(gòu)買瓷磚，結(jié)欠貨款2萬(wàn)元。該瓷磚店遂訴至法院，要求張某支付貨款及逾期利息。張某提出反訴，稱其購(gòu)買瓷磚用于新居裝修，因鋪貼完成后被貼磚師傅貼上防護(hù)膜，直到木柜、燈具安裝完工后撕開(kāi)防護(hù)膜，才發(fā)現(xiàn)每片瓷磚均存在嚴(yán)重劃痕，影響新居美觀，要求該瓷磚店更換、重作瓷磚，并賠償其相應(yīng)損失。

古田法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)瓷磚性質(zhì)及交易習(xí)慣，買受人應(yīng)在收貨及鋪貼過(guò)程中及時(shí)檢驗(yàn)瓷磚外觀瑕疵。張某在貨單上簽字確認(rèn)結(jié)欠貨款，應(yīng)推定其對(duì)瓷磚數(shù)量及外觀瑕疵進(jìn)行了檢驗(yàn)，且當(dāng)時(shí)未提出異議，視為瓷磚外觀符合約定。瓷磚表面劃痕可能由于瓷磚質(zhì)量、使用不當(dāng)、保護(hù)不當(dāng)、外部環(huán)境等多種因素導(dǎo)致。張某主張劃痕系瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，但未提供證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。

因此，古田法院依法支持古田該瓷磚店要求支付貨款及利息的訴求，駁回張某的全部反訴請(qǐng)求。

來(lái)源：福建省寧德市中級(jí)人民法院發(fā)布的2024年5起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】此案凸顯了家裝消費(fèi)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的典型困境，警示意義為：簽收即默認(rèn)合格，舉證維權(quán)需及時(shí)。民法典明確規(guī)定，簽收單據(jù)可視作外觀驗(yàn)收合格憑證，司法實(shí)踐中“及時(shí)檢驗(yàn)”義務(wù)被嚴(yán)格適用。瓷磚瑕疵風(fēng)險(xiǎn)貫穿運(yùn)輸、施工全流程，但權(quán)責(zé)分界點(diǎn)仍以交付驗(yàn)收為準(zhǔn)。消費(fèi)者收貨時(shí)要堅(jiān)持“先驗(yàn)貨后簽字”，而商家則應(yīng)主動(dòng)提示驗(yàn)收要點(diǎn)，雙方共同筑牢質(zhì)量爭(zhēng)議的防火墻。

案例3

2021年買瓷磚，次年發(fā)現(xiàn)有污漬，三年后獲賠4000元

2024年1月，一位消費(fèi)者向太仆寺旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱：2021年在太仆寺旗某磚店購(gòu)買了一批規(guī)格為800mm×800mm的瓷磚，共計(jì)118175元。新房裝修后他一直未入住，2022年入住后才發(fā)現(xiàn)家里地上鋪貼好的瓷磚清潔后依然存有污漬。他第一次與商家協(xié)商正處于疫情期間，商家負(fù)責(zé)人口頭承諾疫情解封后會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者處理。2023年疫情結(jié)束后，他再次聯(lián)系負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，負(fù)責(zé)人卻以瓷磚已超過(guò)質(zhì)保期為由拒絕處理。無(wú)奈之下，他撥打了12315熱線電話尋求幫助。

太旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了解，消費(fèi)者所反映瓷磚發(fā)污的情況屬實(shí)。工作人員聯(lián)系了消費(fèi)者，并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家客服經(jīng)理以瓷磚已超過(guò)質(zhì)保期為由，拒接了消費(fèi)者的賠償要求，雙方僵持不下。

經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解和相應(yīng)普法宣傳，最終商家同意賠償消費(fèi)者4000元作為補(bǔ)償，消費(fèi)者表示同意，投訴圓滿解決。

來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟2024年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)10個(gè)典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】此案打破了“質(zhì)保期外不擔(dān)責(zé)”的認(rèn)知誤區(qū)，凸顯了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條、二十四條核心要義——即便超出質(zhì)保期，若商品本身存在質(zhì)量瑕疵，經(jīng)營(yíng)者仍須擔(dān)責(zé)。瓷磚作為低頻半成品消費(fèi)品，質(zhì)量問(wèn)題往往滯后顯現(xiàn)，瓷磚企業(yè)應(yīng)建立更長(zhǎng)效的質(zhì)量追蹤機(jī)制，主動(dòng)履行質(zhì)量保證義；而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，善用行政調(diào)解等多元解紛機(jī)制，打破“維權(quán)馬拉松”困局。

圖文無(wú)關(guān)

案例4、5

兩起瓷磚產(chǎn)地糾紛案：商家要么向消費(fèi)者賠償，要么被行政處罰

其一：

H先生于4月28日到文成縣某建材店訂購(gòu)瓷磚，因廣東省生產(chǎn)的瓷磚向來(lái)在市場(chǎng)上廣受好評(píng)，特意向商家確認(rèn)其購(gòu)買的瓷磚產(chǎn)自廣東省。但H先生在安裝瓷磚時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其手頭部分瓷磚質(zhì)量水平顯著落后于市場(chǎng)上其他廣東省產(chǎn)瓷磚，懷疑商家隱瞞了部分產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)地，并以次充好進(jìn)行銷售，遂致電12345平臺(tái)進(jìn)行投訴。

文成縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，第一時(shí)間組織調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中商家與供貨商再度核實(shí)才發(fā)現(xiàn)，H先生所述部分瓷磚確非產(chǎn)自廣東省，而是由廣東某公司委托江西某公司所生產(chǎn)。商家因自身對(duì)產(chǎn)品信息了解不足，誤將江西產(chǎn)的瓷磚當(dāng)作廣東產(chǎn)的瓷磚售賣給了H先生。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)，商家退回押金5000元，另外賠償H先生5000元，并不再收取任何費(fèi)用，投訴人對(duì)處置效率和處置結(jié)果均表示十分滿意。

來(lái)源：浙江省溫州市2024年消費(fèi)維權(quán)典型案例

其二：

根據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局移送的案件線索，市綜合行政執(zhí)法局對(duì)某建材有限公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該公司在經(jīng)營(yíng)建材產(chǎn)品過(guò)程中，未按承諾向消費(fèi)者提供產(chǎn)自廣東省佛山市的瓷磚，實(shí)際提供的瓷磚產(chǎn)自廣西壯族自治區(qū)梧州市和廣東省清遠(yuǎn)市。

該公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定，市綜合行政執(zhí)法局依法對(duì)其作出警告、沒(méi)收違法所得2294.2元、罰款9176.8元的行政處罰。

來(lái)源：海南省三亞市綜合行政執(zhí)法局公布的4起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】以上兩起案件直擊瓷磚行業(yè)“產(chǎn)地造假”頑疾：商家或?qū)Ξa(chǎn)品信息了解不足，或故意欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤以為他們購(gòu)買的瓷磚產(chǎn)自廣東。這既透支區(qū)域品牌價(jià)值，又?jǐn)_亂市場(chǎng)秩序。產(chǎn)地誠(chéng)信是瓷磚品質(zhì)承諾的基石，虛假宣傳不僅讓商家面臨“退一賠三”、行政處罰等風(fēng)險(xiǎn)，更將反噬其商譽(yù)。瓷磚行業(yè)應(yīng)在產(chǎn)地問(wèn)題上形成共識(shí)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈溯源管理，杜絕“掛名代工”，以透明信息重建消費(fèi)信任。

圖文無(wú)關(guān)

案例6

瓷磚“貨不對(duì)板”，法院支持“退一賠三”

王女士花費(fèi)69000元購(gòu)買某知名品牌的瓷磚,后發(fā)現(xiàn)部分瓷磚不是該品牌，于是訴至法院，要求商家賠償其合同價(jià)款的3倍207000元。經(jīng)審理查明，商家所售瓷磚中有貨值8880元的產(chǎn)品系以非品牌瓷磚冒充合同約定的品牌瓷磚，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

東寶區(qū)人民法院判決商家退還非品牌瓷磚價(jià)款8880元，并支付三倍賠償金26640元。此案后經(jīng)荊門(mén)市中級(jí)人民法院二審審理，維持原判。

來(lái)源：湖北省荊門(mén)市2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】此案中，商家以非品牌瓷磚冒充知名品牌，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，法院“退一賠三”的判決既維護(hù)了消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的信賴，又彰顯了誠(chéng)信的重要。消費(fèi)者選擇品牌瓷磚，很大程度上是出于對(duì)品牌的信任，而商家虛假宣傳則嚴(yán)重?fù)p害了品牌的公信力。瓷磚作為高介入度消費(fèi)品，品牌標(biāo)識(shí)與質(zhì)量承諾直接影響消費(fèi)決策；商家若為短期利益突破誠(chéng)信紅線，終將面臨法律嚴(yán)懲與市場(chǎng)淘汰。

案例7

瓷磚商家屢次變更送貨時(shí)間，不履約交貨

興義市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接消費(fèi)者陳某投訴稱：其于2023年12月3日在興義市某建材經(jīng)營(yíng)部預(yù)定瓷磚，交訂金5000元，12月17日確定磚樣式后簽訂購(gòu)銷協(xié)議再次預(yù)交10000元，其余尾款約定在送貨驗(yàn)收裝修完畢后結(jié)算支付。同時(shí)，雙方約定2024年1月10日把貨物送到陳某家中，后陳某與商家多次溝通，商家屢次變更送貨時(shí)間且屢次違約，至2024年1月24日仍未履約交貨。陳某通過(guò)電話和微信聯(lián)系商家，商家均未回復(fù)，且拒不退款也不提供貨物。

興義市消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)調(diào)查，陳某投訴屬實(shí)。并組織雙方調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到屢次違約行為的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)向陳某賠禮道歉，同意退還預(yù)付貨款。

來(lái)源：貴州省黔西南州市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】此案中，商家多次單方變更送貨時(shí)間且拒不履約，又拒絕退款，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約定提供商品或退還預(yù)付款”的規(guī)定，構(gòu)成嚴(yán)重違約。建議消費(fèi)者預(yù)付貨款時(shí)與商家簽訂書(shū)面合同，明確商品規(guī)格、交付時(shí)間、違約責(zé)任等條款；支付環(huán)節(jié)留存轉(zhuǎn)賬憑證，對(duì)口頭承諾補(bǔ)充書(shū)面確認(rèn)；遭遇經(jīng)營(yíng)者拖延履約時(shí)及時(shí)維權(quán)，避免因拖延擴(kuò)大損失。

圖文無(wú)關(guān)

案例8

瓷磚鋪貼后被發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重色差，商家補(bǔ)償消費(fèi)者2200元

2024年5月1日，洪先生在臨海市大田街道某建材商行購(gòu)買了一批瓷磚，共24500元，收到貨貼上后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重色差，要求商家更換，反映無(wú)果，隨即臨海市消保委介入。接到投訴后，臨海市消保委工作人員前往該建材商行進(jìn)行檢查。據(jù)該商行負(fù)責(zé)人表示，該瓷磚是同一批次產(chǎn)品，有些許色差是正常的，且顧客已將所有瓷磚都貼上了，如果要更換，雙方損失都較大。

經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：該建材商行同意補(bǔ)償投訴人2200元。

來(lái)源：浙江省臨海市2024年3·15維權(quán)案例

【中陶君點(diǎn)評(píng)】此案中，商家表示有色差是正常情況，但據(jù)悉其在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明這種情況，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。建議消費(fèi)者選購(gòu)瓷磚時(shí)簽訂書(shū)面合同明確產(chǎn)品細(xì)節(jié)，保存樣品備查，收到貨后立即拆包核驗(yàn)，安裝前發(fā)現(xiàn)瑕疵及時(shí)維權(quán)，避免事后因施工完成增加舉證難度和加大損失。