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400-115-2002
他的身上有著足夠豐富的地域標(biāo)簽:祖籍在福建,成長在臺灣,求學(xué)在美國,工作后又偶然來到了大陸開始了他的事業(yè)。
他的身上也有足以令人羨慕的光環(huán):作為和成集團(tuán)(HCG和成衛(wèi)?。┑牡谌影嗳耍缲?fù)起了管理這家歷經(jīng)80余年,享譽全球的著名衛(wèi)浴品牌企業(yè)的使命。
比起其他衛(wèi)浴企業(yè)管理者,他儼然具備了更多的話題性。但他卻刻意規(guī)避這些外界賦予的形而上的標(biāo)簽,更愿意平和地聊聊自己,聊聊他對所管理企業(yè)的一些看法。
“和成走了80年,我們很大的價值在于人,人文。我們的創(chuàng)辦人邱和成曾提出過一個概念:‘和氣必成’。假如用現(xiàn)在的管理學(xué)來看,就是說只有員工與公司和氣相處,公司才能有所成就。”2月的上海還有些微涼,此刻和成董事長邱士楷坐在辦公室的沙發(fā)上,用輕而禮貌的聲音跟我們說出了這樣一段話,舉手投足間體現(xiàn)出了一副臺灣儒商的形象。
邱士楷左手邊的墻上就掛著“和氣必成”這幅字匾,白紙黑字在清簡中透出力度。透過這些細(xì)節(jié),多少讓人感受到了潛伏在這個臺灣企業(yè)身后的人文力量。
作為一家歷經(jīng)80余年風(fēng)雨的家族企業(yè),和成走過了從臺灣“日治”時代的作坊式發(fā)展,到如今放眼全球的資本式集團(tuán)化運作。身處歐美衛(wèi)浴和本土衛(wèi)浴品牌的激烈競爭浪潮中,和成一直以“好品質(zhì)”享譽全球,臺灣企業(yè)的精細(xì)化生產(chǎn)和專業(yè)化管理在和成身上體現(xiàn)無遺。
邱士楷2006年進(jìn)入和成(中國)公司擔(dān)任管理層后,帶領(lǐng)企業(yè)與亞洲最大銅器生產(chǎn)商路達(dá)集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟;在世博會期間進(jìn)駐多個世博場館;并在2012年整合集團(tuán)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),將和成廚具、陶板事業(yè)部整合進(jìn)軍國內(nèi)市場。去年是和成進(jìn)入中國大陸發(fā)展的第20個年頭,和成拍攝了20周年廣告片,傳遞了“20年后,不管在哪里,HCG和我們永遠(yuǎn)在一起”的品牌理念,凸顯了和成產(chǎn)品品質(zhì)成就信賴之感。在勾起人們懷舊情緒的同時,也彰顯出這家臺灣企業(yè)溫情和人性化的一面。
和成在邱士楷的帶領(lǐng)下,似乎遵循著臺灣的“慢”文化,盡管已經(jīng)上市,卻并不刻意追求擴(kuò)張速度。但另一方面,邱士楷身上還潛伏著來自美國文化的影響,他尊崇西方的生活方式,重視環(huán)保節(jié)水理念,并堅信這些也能在中國普及開來。
一面是溫潤儒雅的臺灣文化,一面是先進(jìn)實用的西方文化,這些都巧妙無縫地嫁接起來,形成了對邱士楷乃至這個家族企業(yè)不可磨滅的影響。
和成董事長 邱士楷
根植中華文化 踐行社會責(zé)任
臺灣曾分別隸屬于荷蘭、日本殖民統(tǒng)治,東方和西方的文化都在這里扎根,漢族和島上原住民文化也相互交融。“怎么看待來自臺灣的中華文化?”這個問題似乎很難一語而盡,邱士楷用文化的差異性和共通性來解釋。
抱著這種“求同存異”的心態(tài),邱士楷在接手和成(中國)公司后,沒有出現(xiàn)水土不服。在管理企業(yè)的時候,他始終不忘遵循著來自和成創(chuàng)始人邱和成的教誨:一個企業(yè)在獲得了一定的成績后,必須要作出一些事情來回報社會。這些事情可以是環(huán)保,也可以是公益。
和成始終在踐行環(huán)保和公益方面的功課,也許是企業(yè)的臺灣基因決定,比起其他衛(wèi)浴企業(yè),和成顯得更低調(diào)、務(wù)實。
【記者】:在日本,馬桶在公共場合的普及率非常高,而在中國,除了一線城市,大家鮮少有使用馬桶來節(jié)水的意識。您怎么看待這種現(xiàn)象?
【邱士楷】:作為一個衛(wèi)浴企業(yè),我們有責(zé)任去研發(fā)節(jié)水馬桶,也有責(zé)任跟廣大消費者宣傳節(jié)水意識。我認(rèn)為大陸之所以現(xiàn)在對節(jié)水不重視,比較直接的原因就是中國的水價相對便宜,打個比方,挪威的水費大概是中國的10倍。
【記者】:如果水費貴了人們自然就懂得節(jié)水了?
【邱士楷】:就現(xiàn)在的消費者習(xí)慣來看,大家會節(jié)省貴的東西,在中國大陸都說我要省電,為什么?因為電費貴。節(jié)水不止是要考慮水資源,還有人口,像上海這么大的一個都市,城鎮(zhèn)化農(nóng)民要到城市來,你要替他解決很多的配套問題,所以,水是最重要的其中之一。水用完了變成了廢水,廢水你還要處理,這些都需要費用。如果能夠喚起大家對水資源的重視,可以把這些資源投入到其他的東西去,可能是教育以及其他更有意義的事情等等。
【記者】:您認(rèn)為一款節(jié)水衛(wèi)浴產(chǎn)品到底對于一個城市、一個家庭來說,有多大的實際意義?
【邱士楷】:顯而易見能源只會越來越少,越來越貴。 10年以后,一立方米的水,都會跟著通貨膨脹而增加。如果沖水馬桶一年可能節(jié)省2000立方米,把這個數(shù)字除以12個月,一個人才一點而已,但假如乘以100萬人,那就是不得了。對于整個城市來講,差距就會很快速的突顯出來。
【記者】:和成不僅是在節(jié)水環(huán)保方面有所建樹,在公益方面也一直在行動:包括和成文教基金會等,我們做這些的初衷是什么?
【邱士楷】:我們其實從來沒有特別去推廣這個部分,這也是和成創(chuàng)辦人邱和成從一直灌輸給我們的理念:你對社會要有責(zé)任心,你的客戶來自社會,當(dāng)你企業(yè)做大的時候,要相對的回饋社會。在中國大陸我們比較重視和實行的是老人院的建設(shè),他們的配套設(shè)施不是很好,我們就做這方面的捐助。
【記者】:就是做一些力所能及的公共設(shè)施的捐助。
【邱士楷】:這是跟公司最能吻合的概念,給大家提供“好品質(zhì)”和“好生活”。我們不會特意跑去非洲做,而是希望在我們周遭,在我們真正能看到、聽到、感受到的地方去做一些有意義的事情。
人生的正能量大于負(fù)能量
邱士楷坦言,家庭并沒有刻意將自己栽培成接班人,父輩給自己的成長教育,從來都是順其自然。
童年的邱士楷除了上學(xué),有很大一部分時間是在工廠里度過的,暑假住在工廠的宿舍,正好耳濡目染產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,讓他對企業(yè)也有了更深的了解。后來在美國念完大學(xué),以工頭身份進(jìn)入了和成菲律賓工廠,每天也是戴著斗笠、穿著雨鞋在工地穿梭,沒有人知道他的身份?;貞浧饋?,邱士楷認(rèn)為自己在美國念建筑反而是對現(xiàn)在最有益處的事情,“建筑讓我對空間、數(shù)字和邏輯更有概念”。
工作以后,邱士楷表示已經(jīng)很少有時間可以陪家人。商場如戰(zhàn)場,每一分鐘都要抓緊時間工作。如同所有企業(yè)家一樣,邱士楷說他最大的愛好就是“休息”。雖然是大實話,但記者仍打算打破砂鍋問到底。邱士楷笑說自己年輕的時候像很多臺灣人一樣,非常喜歡騎自行車環(huán)島游,但現(xiàn)在時間和精力有限,更熱愛高爾夫。“高爾夫球很不一樣,你每一次的揮桿,可能要過5分鐘、10分鐘,這個拼的就是專注力、抗壓力。”在運動中領(lǐng)悟到職場技能,頗有些高瞻遠(yuǎn)矚的意味。
邱士楷用最近看的一本書描述了他的生活狀態(tài),即《正能量》,“人生要背負(fù)的東西太多,應(yīng)該去正面地看待那些事情。當(dāng)你碰到一些不開心的事情,家是能夠讓你放松的空間。”
【記者】:和成有一句廣告語:愛上生活每一天。您覺得是一個熱愛生活的人嗎?
【邱士楷】:絕對的。平時工作當(dāng)中假如有多余的時間休息,我最大的愛好,就是去打高爾夫球。沒有一個球類像高爾夫,它就擺在那里不動,就看你自己,那個是自我精神面的挑戰(zhàn)比較大,而不是在你肢體的挑戰(zhàn)。
【記者】:聽助理說您還喜歡騎單車?
【邱士楷】:以前吧。你看我現(xiàn)在就不像了。在臺灣你從北到南都有腳踏車的步道,還有那種服務(wù),比如你今天是臺北的市民,你去辦一個卡,你可以去租,那是市政府提供給所有的市民用的。主要給環(huán)保的愛好者,到哪里保養(yǎng)維修都會告訴你。臺北騎到高雄走都可以。不過現(xiàn)在在上海不太能夠?qū)崿F(xiàn)。
【記者】:除了這些運動方面的愛好,在其他的藝術(shù)或者文化方面有沒有什么愛好,跟我們分享一下。
【邱士楷】:最近看的企業(yè)管理這方面的書籍比較多。有時候會回頭看小時候看的東西,現(xiàn)在已經(jīng)拍成電影,像《魔戒三步曲》,作者托爾金是天才,書里面有矮人、有精靈,之后所有的電影都是以他這本為靈感的。其實中國有更多奇幻的元素,只是我們沒有挖掘。
【記者】:您希望通過和成的產(chǎn)品,能夠給消費者帶來一個什么樣的家呢?
【邱士楷】:在中國,早期很多人認(rèn)為衛(wèi)浴空間是很不舒服的,進(jìn)去就快點出來,但現(xiàn)在很多觀念都已經(jīng)顛覆了,消費者需要的是很舒服、放松的衛(wèi)浴空間,是你把把工作壓力全部釋放出來的地方,你回家洗澡,把一天的疲勞用水沖掉。
一個年輕的男孩子第一次學(xué)會刮胡子的時候,就是看到父親在衛(wèi)生間里面刮,媽媽帶著女兒第一次化口紅,也是在衛(wèi)生間。甚至很多女孩第一次知道自己懷孕,通常也是在廁所。整個家最私密的就是衛(wèi)生間,在臥房你還要跟你的另外一半分享,但衛(wèi)生間是你一個人獨處的空間。人生的很多片斷都有可能在這個空間發(fā)生。
第三代掌門人的攻與守
家居行業(yè)相比較快消品、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)著實不算潮,企業(yè)不用玩太多花樣,也不用靠瞬息萬變來迎接市場。身為家居企業(yè)的掌門人通常只要做好“攻”與“守”。而作為接近百年企業(yè)的和成衛(wèi)浴,守業(yè)也許更為關(guān)鍵。
有人說以時間為軸,第一代創(chuàng)業(yè)者大多白手起家,他們重信義,講究實干。而第二代、三代企業(yè)家則更注重資本運作,擅長利用輿論造勢。邱士楷作為和成衛(wèi)浴的第三代掌門人,似乎介于二者之間。
對于企業(yè)的攻與守,邱士楷有自己的考慮。企業(yè)渠道的下沉速度不能太快,開店數(shù)量不能太多,電商不能盲目跟風(fēng)做。在內(nèi)地發(fā)展的這20年以來,和成的增速一直是穩(wěn)步持續(xù)的,他認(rèn)為任何一個企業(yè)都應(yīng)該將利益放長遠(yuǎn),如果增加門店不能帶來效益那就不要。這是和成的守。
而對于房地產(chǎn)帶來的影響,移動互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體帶來的沖擊,邱士楷認(rèn)為這些都是可遇不可求的機(jī)會。與住宅、商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行配套精裝合作,利用新興媒體引導(dǎo)目標(biāo)消費者關(guān)注品牌,在2014年全年推廣科學(xué)能效、節(jié)水環(huán)保產(chǎn)品。這是和成的攻。
談到企業(yè)未來的傳承與經(jīng)營,邱士楷表示自己非常尊重職業(yè)經(jīng)理人,如果他們更合適,會考慮讓更專業(yè)的人來管理企業(yè)。信奉專業(yè),這也許是第三代企業(yè)掌門人與眾不同的地方。
【記者】:在您接手和成(中國)公司這幾年中,國內(nèi)的家居大環(huán)境其實面臨了很多的困境和危機(jī),比如原材料上漲、比如樓市控制。您是如何帶領(lǐng)企業(yè)去應(yīng)對市場大環(huán)境的變化的?
【邱士楷】:我很歡迎這樣一種挑戰(zhàn)。和成走了80多年,我們碰到過很多世界大戰(zhàn)和歷史動蕩,大環(huán)境的變化是在所難免的,而企業(yè)在面臨這樣一種的變化的時候,應(yīng)該做到有韌性。當(dāng)一個環(huán)境非常完美的時候,你很難分辨那個企業(yè)做的好不好,只有動蕩的時候,才能凸顯哪家企業(yè)做了風(fēng)險管理,基礎(chǔ)打得扎實。如果面臨危機(jī)時你比其他人表現(xiàn)得都好,這就是你的機(jī)會。
【記者】:在市場簫條的情況下,渠道或者終端必須有所調(diào)整。和成在中國大陸增長一直保持著比較緩慢的步伐,這也是跟大環(huán)境有關(guān)嗎?
【邱士楷】:很多人認(rèn)為和成過于保守,其實我認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該在大環(huán)境好的時候注重風(fēng)險管理。很多企業(yè)的風(fēng)險管理幾乎是零,當(dāng)整個企業(yè)的負(fù)債比例達(dá)到失控狀態(tài)的時候,任何一個變動都會讓企業(yè)垮掉了,所以我覺得應(yīng)該在企業(yè)成長的過程中,在有限的資源的情況下找到一個平衡點。
【記者】:去年城鎮(zhèn)化成為一個熱詞,您認(rèn)為這樣的契機(jī)我們是不是應(yīng)該趁機(jī)抓住,適當(dāng)改變下我們的節(jié)奏來擴(kuò)張渠道呢?
【邱士楷】:這對家居環(huán)境肯定是有利的,可是城鎮(zhèn)化不是一個方面,中央十二五規(guī)劃都是長遠(yuǎn)的幾年計劃。要讓那么多的人到城市里來,短期不可能實現(xiàn)。特別是突顯是在政府在提倡經(jīng)濟(jì)適用房和公租房的部分,這是一個很大的計劃,但我們應(yīng)該去把產(chǎn)品和定位重新調(diào)整來符合這樣一個新的需求,而不是盲目地擴(kuò)張。
【記者】:從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮,對于實業(yè)或者是衛(wèi)浴企業(yè)來說,都有不少的沖擊,您認(rèn)為我們要怎樣應(yīng)對這樣一個變化?
【邱士楷】:我個人認(rèn)為沖擊絕對大,但建材家居類產(chǎn)品定位是耐用消費品,不像快速消費品受到電商沖擊那么大,另外衛(wèi)浴產(chǎn)品所需要的售前、售中、售后的服務(wù)比重很大,這些都還是要靠線下。所以我覺得目前的互聯(lián)網(wǎng)電商跟線下只是一個結(jié)合的模式,不太會出現(xiàn)一個取代另外一個的情況。我們在天貓等電商網(wǎng)站也有自己的網(wǎng)店,但是我認(rèn)為未來和成絕對不會完全轉(zhuǎn)移到電商,只是將它作為廠家輔助銷售的一個工具。電商只會是輔助,不會是阻礙和主流。
【記者】:新媒體給消費者也帶來了很多觀念上的轉(zhuǎn)變。
【邱士楷】:傳統(tǒng)媒體的力量還是非常大,可是新媒體幾乎要顛覆傳統(tǒng)媒體,現(xiàn)在80后和90后的人,他們幾乎不看電視。對于這個部分的受眾,你只有靠新媒體去影響他。所以我覺得新媒體的崛起絕對是不可忽略的,未來需要持續(xù)在這個方面加大投入。
【記者】:在產(chǎn)品方面,今年有什么驚喜帶給消費者?
【邱士楷】:今年產(chǎn)品會持續(xù)在“節(jié)水、能效、安全”方面發(fā)力,今年跟往年比較不一樣的就是,我們希望能夠由企業(yè)直接跟大眾來傳播節(jié)水和能效的理念。不光是產(chǎn)品節(jié)水環(huán)保,我們也希望讓消費者了解我們的生產(chǎn)過程,我們同樣也是做到了低能耗、環(huán)保、安全,都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。因為去年爆炸性的“水龍頭鉛超標(biāo)”事件,國內(nèi)出臺了相關(guān)的水龍頭安全細(xì)則。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),我們有義務(wù)要告訴大眾,我們的產(chǎn)品不僅做到了能效環(huán)保,同時還很安全。
【記者】:就像您說的,和成一直是一家富有社會責(zé)任感的衛(wèi)浴企業(yè)。那么這樣一家企業(yè)未來的傳承問題,您是否考慮過?
【邱士楷】:我們很尊重所謂的職業(yè)經(jīng)理人,作為領(lǐng)導(dǎo)者也需要背后有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊支持,所以我相信專業(yè),你看到全世界這么多的家族企業(yè),他們都有很棒的專業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊在經(jīng)營,我覺得和成也是一樣,這家公司的成敗不是依靠我一個人,團(tuán)隊的力量非常重要。
未來誰更有能力來把公司經(jīng)營好,就讓誰來管理,這是包括股東方和大家都希望看到的事情。
【記者】:如果暢想一下和成的“中國夢”,您認(rèn)為那會是什么?
【邱士楷】:我們希望有更多的人跟著和成,把中國的產(chǎn)品,把中華文化推廣到全世界,和成可以很自豪的講,在全世界的衛(wèi)浴行業(yè),我們是一個很有代表性的華人品牌。我們也希望全世界在接受中國制造的產(chǎn)品的同時,也能接受中國設(shè)計的產(chǎn)品。大家要對歷史了解,對自己的文化、民族有自豪感。這也是媒體常常講的一句話——這是我們實現(xiàn)軟實力的價值。(文/王紅豆)
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