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賽唯雅衛(wèi)浴總經(jīng)理 周鵬

　　【記者】：馬上就到“3.15”，大家都比較關(guān)注售后的問題，能否給我們介紹一下賽唯雅的售后服務(wù)體系？

　　【周鵬】：我們的服務(wù)體系非常地健全完善，不僅僅做售后服務(wù)，還包括了售前跟售中服務(wù)。比如上門的免費(fèi)測量、店面免費(fèi)空間設(shè)計(jì)等全套的服務(wù)體系。我們今年重點(diǎn)推出“私人定制服務(wù)”活動。當(dāng)您進(jìn)入到店里選購產(chǎn)品的時(shí)候，導(dǎo)購人員會主動過來問您的需求?，F(xiàn)在是讓客人先選導(dǎo)購專員，再選產(chǎn)品。用明星店長、美女店員，資深的業(yè)務(wù)員，為客人進(jìn)行服務(wù)和講解。

　　今年我們提出私人定制服務(wù)的體系，就是為了區(qū)別賽唯雅與其他品牌的不同。而今年我們也會繼續(xù)在搜狐等新媒體投放廣告，同時(shí)舉辦第二屆微笑天使的評選，選出包括微笑天使最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和最佳優(yōu)秀個人。是想通過門戶網(wǎng)站去宣傳活動，告知消費(fèi)者我們正在提升我們的服務(wù)形象和質(zhì)量。讓終端的銷售人員健全起服務(wù)體系，給消費(fèi)者提供最完美最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是我們今年主要面對終端的工作。到時(shí)候我們有更豐富的獎金、或者代金券贈送給獲獎?wù)摺Ｋ饺硕ㄖ茟?yīng)該是在3月底開始在全國賽唯雅店面實(shí)施。

　　【記者】：剛才我們聊的是服務(wù)，其實(shí)歸根到底還是得回到產(chǎn)品，今年賽唯雅推向市場的主要有哪些產(chǎn)品？

　　【周鵬】：我們是全產(chǎn)品體系的品牌，賽唯雅經(jīng)營的產(chǎn)品包括陶瓷、連體座便器、分離座便器、洗手盆、淋浴房、淋浴屏風(fēng)等等全線產(chǎn)品。今年往市場推出的是高端的形象產(chǎn)品，是06系列，叫“香系列”，這一款我們是申請了專利，跟市面上的陶瓷產(chǎn)品區(qū)別度比較大的。另外我們還推出多款不同材質(zhì)的浴室柜，不同尺寸、不同材質(zhì)的浴室柜，顏色、做工都可以讓我們的消費(fèi)者定制、任選，根據(jù)每個家庭對于尺寸功能，以及花色品種選擇的不同，我們可以為他提供相應(yīng)的定制產(chǎn)品。這也是今年一個極大的不同。

　　【記者】：賽唯雅是意大利血統(tǒng)的品牌，定位比較高端。但目前城鎮(zhèn)化是大勢所趨，今年渠道方面會不會下沉到三、四線的消費(fèi)者？

　　【周鵬】：會在這方面有動作，我們的門店也不只香港、臺灣、北京才有。

　　【記者】：高端的產(chǎn)品與價(jià)格跟三四線城市的消費(fèi)者定位會不會有所矛盾，怎么平衡？

　　【周鵬】：我們的定價(jià)不算高，比如一款連體座便器，我們使用的是瑞士吉博力水件
、尿醛蓋板，這些都是目前在市面上材質(zhì)最好的配件。我們的做工，是由樂華集團(tuán)這邊生產(chǎn)，不管是產(chǎn)品的開發(fā)還是設(shè)計(jì)，都是最好的。其實(shí)我們的生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品的檢驗(yàn)，以及使用的配件，標(biāo)準(zhǔn)和層次都要高于樂華集團(tuán)其他的一般產(chǎn)品。我們在整個樂華集團(tuán)內(nèi)部的定位也是屬于最高端的產(chǎn)品，由他們提供一些廣泛的設(shè)計(jì)方案，委托樂華集團(tuán)進(jìn)行生產(chǎn)。樂華集團(tuán)是我們中國設(shè)計(jì)和開發(fā)，以及市場能力最強(qiáng)的衛(wèi)浴生產(chǎn)商。

　　實(shí)際上我們產(chǎn)品的性價(jià)比比較高，雖然我們定位有很多意大利的元素在里面，但是我們產(chǎn)品的價(jià)格，配件的價(jià)格不算貴，一般老百姓還是都消費(fèi)得起。

　　【記者】：對于今年的銷售情況，你們有什么預(yù)估和期盼？

　　【周鵬】：我們希望提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)給經(jīng)銷商和終端，這是我們作為產(chǎn)品供應(yīng)商、包括服務(wù)供應(yīng)商基礎(chǔ)的要求，對銷售額肯定有要求。市場占有率跟市場絕對的好壞沒有太大的關(guān)系，還是看品牌的經(jīng)營和對消費(fèi)者的吸引程度。這兩年由于政策的收緊，房價(jià)漲的也慢，剛需消費(fèi)者也是有他們的需求，我們針對這些有序的消費(fèi)者做好我們應(yīng)盡的工作。

　　【記者】：臨近“3.15”，新消費(fèi)者保護(hù)法也會出臺，其中增加了網(wǎng)購7日內(nèi)無條件退款、退貨，對消費(fèi)者的保護(hù)就更加傾斜了。我們作為家居建材流通的企業(yè)，是否會認(rèn)為這是一個挑戰(zhàn)？

　　【周鵬】：我們現(xiàn)在還沒有做電子商務(wù)。計(jì)劃2015年開始做。我們想先做好傳統(tǒng)市場，把品牌的知名度和服務(wù)體現(xiàn)出來。做電商還有一點(diǎn)，需要有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，不然服務(wù)跟不上，也會對品牌的美譽(yù)度造成影響。我希望等到我們網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的更廣的時(shí)候，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好服務(wù)，到時(shí)候再做電商。

　　【記者】：目前賽唯雅在全國戰(zhàn)略布局是多少家？

　　【周鵬】：有90多家。西到西藏、北到吉林，南到三亞，都有布局?，F(xiàn)在每個區(qū)域都有市場，銷售，你們有可能是垂直體系。我們是按照銷售的區(qū)域劃分，分華南、華北、華東和西南，每個大區(qū)都有自己標(biāo)桿的建設(shè)。

　　【記者】：我們之前也做了線上調(diào)查，關(guān)于實(shí)體店渠道和電商渠道的對比，您認(rèn)為做電商渠道跟實(shí)體店渠道分別會有什么困難？

　　【周鵬】：實(shí)體店從拿到店面到裝修、使用以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都需要較長的周期，至少需要5個月左右?，F(xiàn)在電子商務(wù)箭牌做的不錯。但他們是限定這些產(chǎn)品只在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者購買的IP地址不同，自動轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐膶W(xué)習(xí)庫里面，然后自動跳閘到他們的頻道。消費(fèi)者在哪里買了，就讓當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商去送貨。

　　實(shí)際上就是增加了產(chǎn)品的品類，增加了產(chǎn)品的銷售渠道。但現(xiàn)在真正占到我們這個行業(yè)的銷售主體方向的渠道還是傳統(tǒng)渠道，電商占的百分比是比較小的。因?yàn)楫吘故悄陀孟M(fèi)品，要安裝、要送貨、要售后服務(wù)，這些都是電商方面存在的硬傷，如果電商做這些服務(wù)的話，那成本費(fèi)用就高，就不存在價(jià)格優(yōu)勢。（文/王紅豆）