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    中國陶瓷網(wǎng)訊  3月12日下午3時(shí)，2014年網(wǎng)易家居“倡導(dǎo)服務(wù)文化 引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級——暨2014年家居行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會”在廣州市網(wǎng)易大廈隆重舉行。會上，網(wǎng)易家居發(fā)布對十大家居行業(yè)售后服務(wù)的調(diào)查報(bào)告，并對售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行表彰。其中瓷磚行業(yè)領(lǐng)軍品牌東鵬瓷磚憑借88分的成績行業(yè)排名第一，獲得“最佳售后服務(wù)獎”殊榮。

東鵬瓷磚獲得2014年“最佳售后服務(wù)獎”

    東鵬服務(wù)第一，超行業(yè)平均分30余分

    繼2012、2013年對家居企業(yè)售后服務(wù)深入調(diào)查取得良好社會反響后，2014年網(wǎng)易家居再度發(fā)力，特別策劃“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”。自2014年1月20日啟動，網(wǎng)易家居歷時(shí)一個(gè)月，對家居領(lǐng)域十大行業(yè)275個(gè)品牌的售后服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，最終統(tǒng)計(jì)分析得出一份《2014年家居行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。

    該報(bào)告顯示，2014年瓷磚行業(yè)平均分為56.49，在此次調(diào)查的35個(gè)瓷磚品牌中，建陶第一品牌東鵬瓷磚憑借良好的售后服務(wù)，獲得88分高分摘得桂冠，并獲得“最佳服務(wù)獎”。數(shù)據(jù)顯示，東鵬瓷磚售后服務(wù)成績超出行業(yè)平均分達(dá)31.51分，成為行業(yè)絕對標(biāo)桿。

    針對瓷磚行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如瓷磚釉面開裂、瓷磚色差、鋪貼不平等問題，網(wǎng)易家居調(diào)查人員模擬網(wǎng)友遭遇產(chǎn)品問題，分別在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)間段，對瓷磚企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，東鵬在各個(gè)項(xiàng)目中均取得優(yōu)異成績，服務(wù)品質(zhì)行業(yè)第一。

    據(jù)了解，東鵬已經(jīng)不是第一次獲得“最佳售后服務(wù)獎”，在2012年、2013年的“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”中，東鵬均獲得該項(xiàng)殊榮。

最佳售后服務(wù)獎——東鵬瓷磚

    “陽光天使”服務(wù)打造行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)

    能夠經(jīng)得起實(shí)踐調(diào)查獲得服務(wù)第一名，這與東鵬長期以來對服務(wù)的重視和改革密不可分。

    “金杯銀杯不如口碑”，東鵬秉持“口碑傳播品牌”的理念，為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，始終以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者利益。2001年7月，東鵬將TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營銷中，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。2003年3月15日，東鵬升級服務(wù)， “陽光天使”全面亮相，開創(chuàng)了瓷磚行業(yè)服務(wù)新紀(jì)元。

    “陽光天使”服務(wù)是對TCS服務(wù)體系的完美繼承、豐富和發(fā)展，是東鵬面向大眾消費(fèi)者推出的系統(tǒng)服務(wù)工程，以專業(yè)、品質(zhì)、誠信和微笑，向顧客提供全面細(xì)致的服務(wù)；把天使的微笑作為服務(wù)的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后的多環(huán)節(jié)，用“心”用“情”服務(wù)顧客。東鵬建立了遍布全球的1500多家五星級服務(wù)站，20000余陽光天使的銷售服務(wù)隊(duì)伍。這也是東鵬服務(wù)理念——“有陽光照耀的地方就有東鵬為您送去的服務(wù)——真情無處不在”的具體體現(xiàn)。

    在本次網(wǎng)易家居調(diào)查中，東鵬瓷磚聞名業(yè)界的“陽光天使”服務(wù)展示出行業(yè)最高服務(wù)水平，面對各項(xiàng)嚴(yán)苛的考驗(yàn)遞交出了完美的答卷：東鵬不僅在官網(wǎng)建設(shè)、免費(fèi)售后熱線咨詢上走在行業(yè)前列，而且其“陽光天使”敬業(yè)、親和、專業(yè)的服務(wù)也廣受好評。大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，東鵬更是率先引入微博、微信等新媒體，深入消費(fèi)者，積極主動為消費(fèi)者送去貼心關(guān)懷與服務(wù)。

    東鵬“陽光天使”服務(wù)體系發(fā)展歷程

    2001年，TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營銷中

    2001年7月，東鵬公司將TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營銷中，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。

    2003年，東鵬“陽光天使”備受矚目

    2003年3月15日，東鵬 “陽光天使”服務(wù)全面亮相。把天使的微笑作為服務(wù)的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后的多個(gè)環(huán)節(jié)，用“心”用“情”服務(wù)顧客。

    2006年，五星級服務(wù)閃耀中國

    2006年，東鵬在整合品牌的基礎(chǔ)上服務(wù)進(jìn)一步升級，首倡“高效”、“專業(yè)”、“全面”、“便捷”、“準(zhǔn)確”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)推出五星服務(wù)站及兩萬余人的服務(wù)隊(duì)伍。

    2008年，金牌服務(wù)心飛躍

    2008年，東鵬以服務(wù)奧運(yùn)工程的最高標(biāo)準(zhǔn)從心飛躍，打造星級服務(wù)品質(zhì)。

    2012年，東鵬瓷磚“服務(wù)”年

    東鵬“陽光天使”注冊成為服務(wù)品牌，啟動了“新服務(wù)，新特權(quán)”為主題的優(yōu)惠服務(wù)，并由專業(yè)售后服務(wù)人員提供全面的支持，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的、直觀的服務(wù)。

    2014年 ，倡導(dǎo)價(jià)值服務(wù)

    東鵬“陽光天使”服務(wù)再度升級，倡導(dǎo)價(jià)值服務(wù)，為客戶提供全面的產(chǎn)品和空間解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

    本文為企業(yè)供稿