服務(wù)熱線(xiàn)
400-115-2002
3月13日,用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)曝光提到:之前自己購(gòu)買(mǎi)浪鯨花灑,并且已經(jīng)發(fā)貨,恰巧我安裝了熱水器,師傅告知我家里不能安恒溫的花灑,所以3月4日下午我跟客服說(shuō)我要退貨,直接拒收快遞,同時(shí)也跟快遞員協(xié)商好了將這套退回去。3月4日晚上我又再次拍下第二套花灑,并且周二送到了菜鳥(niǎo)驛站,我打電話(huà)給菜鳥(niǎo)驛站告知我周六去取貨,菜鳥(niǎo)也對(duì)此表示知曉(該菜鳥(niǎo)7天貨物不取才會(huì)退回),但是我周六去取貨發(fā)現(xiàn)我的快遞被退回了,經(jīng)過(guò)與菜鳥(niǎo)、快遞的核實(shí),是商家發(fā)起的退回,后來(lái)商家自己也承認(rèn)是自己搞錯(cuò)了,造成我空跑一趟,并且延誤了裝修進(jìn)度,但是商家態(tài)度極度惡劣,在回復(fù)上寫(xiě)的是因?yàn)槲?8小時(shí)沒(méi)有去拿快遞才導(dǎo)致退回,人前一套人后一套,至于他說(shuō)的免單也是我在氣頭上才說(shuō)出來(lái),我在這里重申如果可以對(duì)該商家作出懲罰并且向我提供懲罰的證明,我可以自己承擔(dān)損失,不需要浪鯨賠償。
目前,該投訴仍然在處理中。
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