服務(wù)熱線
400-115-2002
在一個高度連接的時代,為他人創(chuàng)造價值是贏得口碑和信任從而獲得長期成功的基礎(chǔ)。在消費領(lǐng)域,越是與健康安全的基本訴求相關(guān)、越是受到消費者關(guān)切與重視的產(chǎn)品與服務(wù),信任的確立就越為關(guān)鍵。
衛(wèi)浴空間的改造升級服務(wù)正是高度關(guān)聯(lián)信任感的消費類型。一方面,由于衛(wèi)浴空間安全屬性高、功能性強、使用頻次高,直接影響家居生活質(zhì)量,相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成為消費者關(guān)注的重點;另一方面,衛(wèi)浴空間改造涉及環(huán)節(jié)多,專業(yè)性強,加之傳統(tǒng)改造實施過程還存在參與人員多、流程繁瑣、工期長等問題,改造過程不可控、改造結(jié)果不確定成為了消費市場普遍存在的痛點。
在充滿不確定因素的環(huán)境中建立確定性,提升消費者對服務(wù)過程和結(jié)果的掌控力和滿意度,成為企業(yè)服務(wù)能力建設(shè)的關(guān)鍵。
針對衛(wèi)浴空間的智能煥新,恒潔在行業(yè)內(nèi)推出并升級為“恒潔閃裝2.0”服務(wù),聚焦空間煥新中消費者的剛性需求,免費提供測量設(shè)計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等服務(wù)內(nèi)容,通過全流程服務(wù)管控,確保消費者對服務(wù)“時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意”,打通衛(wèi)浴空間煥新服務(wù)鏈條上長期存在的痛點、難點、堵點。
恒潔客戶服務(wù)
“按約上門,一次就好”是“恒潔閃裝2.0”服務(wù)升級的重點,也是提升時間滿意度給出的創(chuàng)新舉措。針對消費者普遍對馬桶坑距不了解的問題,恒潔的智能煥新服務(wù)一次上門即攜帶兩個不同坑距的馬桶,為消費者節(jié)省時間,錨定預(yù)期。此外,恒潔從接線、預(yù)約上門,到安裝維護(hù),以及事后打掃服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)都有全面、詳盡標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范,確保“流程滿意”。
“恒潔閃裝2.0”以專業(yè)、規(guī)范、及時、高效的服務(wù)為消費者提供一站式解決方案,為規(guī)范衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)市場,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重塑服務(wù)價值發(fā)揮了積極作用。在過去幾年的多項消費者回訪調(diào)查積極反饋和名列前茅的產(chǎn)品復(fù)購率代表了消費者對恒潔服務(wù)的高度認(rèn)可,也證明了恒潔在為客戶創(chuàng)造價值的同時筑牢了企業(yè)長期成功的基礎(chǔ)。
極致服務(wù)的理念、強大的服務(wù)體系、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊是“恒潔閃裝2.0”實施的底氣和基石。
自1998年創(chuàng)立以來,恒潔即秉持以人為本、以消費者為中心的理念。圍繞“客戶滿意為工作的唯一準(zhǔn)則”,恒潔以實現(xiàn)客戶對“時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意”為目標(biāo),通過“管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)”,致力于0距離為客戶提供超期望值的極致服務(wù)體驗。
2023年,恒潔提出全新品牌主張“選品質(zhì),就是選生活”,品牌定位同步升級為“全衛(wèi)空間解決方案提供者”,致力于全面滿足消費者對高品質(zhì)衛(wèi)浴生活的要求。“恒潔閃裝2.0”是其中一項重要舉措,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是恒潔全新品牌理念的具象闡釋,更為實現(xiàn)消費者與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、與美好空間、與品質(zhì)生活之間的連接提供了強大的底層支撐。
完備的服務(wù)體系及其強大的動員能力是“恒潔閃裝2.0”的基石。相較主要借助外部力量提供服務(wù),恒潔選擇了一條少有人的路,持續(xù)投入力量自建服務(wù)體系。截至目前,恒潔在全國五十多個城市建立了服務(wù)站點和遍布全國的3000多個服務(wù)網(wǎng)點,極大縮小了消費者與服務(wù)者的距離,提高了恒潔服務(wù)的響應(yīng)力和執(zhí)行力,也給了恒潔向消費者做出“3個小時,8大免費”“7×24服務(wù)不打烊”承諾的支撐和底氣。
在這一體系中,服務(wù)的直接承擔(dān)者是工程師、客服等專業(yè)人才。人才的服務(wù)意識和服務(wù)水準(zhǔn)是影響服務(wù)專業(yè)性、穩(wěn)定性、體驗感的關(guān)鍵。為最大限度地保證產(chǎn)品的安裝和使用安全,恒潔明確,只有同時持有恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證專業(yè)的工程師才能承擔(dān)免費電路改造項目。同時,遠(yuǎn)程技術(shù)支持團(tuán)隊為補齊技能短板,解決偶發(fā)、疑難問題提供了強大的后盾。以制度保障人才、以培訓(xùn)賦能人才、以賽事激勵人才,恒潔在人才團(tuán)隊的建設(shè)和運營上的持續(xù)投入,為消費者,形成了消費者、服務(wù)者、品牌多贏的局面,并為行業(yè)服務(wù)人才發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗。
服務(wù)沒有捷徑。穩(wěn)定、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給是對企業(yè)從價值理念,到管理體系,到團(tuán)隊運營等的全方位檢驗,而致力于提供超預(yù)期服務(wù)的恒潔則需要在各方面倍增投入。這一方面提升了恒潔的品牌形象,增強了消費者對恒潔服務(wù)的信心和認(rèn)同,另一方面也拉高了行業(yè)的服務(wù)基線,促進(jìn)了行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的競爭和創(chuàng)新。
隨著我國城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)入下半場,創(chuàng)造高品質(zhì)生活空間,推動房屋改造升級成為行業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵。在存量市場服務(wù)不規(guī)范、不完善、不可控等多種問題長期存在的背景下,恒潔獨樹一幟建立起具有行業(yè)示范意義的服務(wù)體系,落地了以“恒潔閃裝2.0”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目,為行業(yè)樹立了標(biāo)桿,成為帶動行業(yè)從傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的重要力量。
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