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　　為什么中國(guó)建陶行業(yè)2018年會(huì)遭遇“滑鐵盧”——產(chǎn)量和銷量呈現(xiàn)史無前例的斷崖式下滑？

　　國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求減少造成巨大挑戰(zhàn)；新的消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)模式帶來強(qiáng)烈沖擊；土地、勞動(dòng)力成本和環(huán)保等因素嚴(yán)重制約發(fā)展……這些都是原因，但不是根本原因。

　　馬克思主義哲學(xué)告訴我們，外因是事物變化發(fā)展的必要條件，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根本原因，外因需要通過內(nèi)因才能起作用。因此，中國(guó)建陶行業(yè)2018年遭遇挫折，從外因上說是客觀環(huán)境逐漸發(fā)生了變化，從內(nèi)因上說卻是自身長(zhǎng)期存在的問題量變引起了質(zhì)變。

　　雖然說問題很容易被誤會(huì)為傳播負(fù)能量，但老禪還是忍不住寫下這篇文章。正所謂：建陶行業(yè)問題多，哥要斗膽說一說。

　　中國(guó)建陶行業(yè)存在的主要問題，可以被概括為六大缺乏。

1.缺乏創(chuàng)新能力

　　應(yīng)當(dāng)說建陶行業(yè)的自主創(chuàng)新能力都很弱，導(dǎo)致各陶企產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理等同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

　　所謂新品開發(fā)，說得好聽一點(diǎn)是學(xué)習(xí)和借鑒，說得難聽一點(diǎn)就是跟風(fēng)、模仿甚至山寨、抄襲。從拋光磚到仿古磚，從微晶石到全拋釉，從大理石瓷磚到瓷拋磚，從薄板到大板，市場(chǎng)上哪種品類的產(chǎn)品好賣，哪種風(fēng)格的產(chǎn)品流行，哪種規(guī)格的產(chǎn)品受歡迎，陶企們馬上組織人力物力財(cái)力跟上，全力仿版，大打價(jià)格戰(zhàn)。

　　所謂產(chǎn)品包裝，不過是玩文字游戲。你的工藝賣點(diǎn)是“3D噴墨”，我的工藝賣點(diǎn)就是“4D噴墨”，你寫“5D噴墨”，我就“6D噴墨”，實(shí)際上很多市場(chǎng)部人連“D”是什么東東都沒弄明白，就稀里糊涂地抄襲，你抄我我抄他他拍腦袋空想。

　　所謂促銷活動(dòng)，無非是拾人牙慧。你是“史無前例放價(jià)”，我是“力度空前鉅惠”，你搞“總裁簽售”，我搞“模特走秀”，既沒有創(chuàng)意，更不能體現(xiàn)出行業(yè)和產(chǎn)品的特質(zhì)。

……

　　如此“創(chuàng)新”，怎么會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

2.缺乏服務(wù)精神

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，很多行業(yè)逐漸從賣產(chǎn)向賣服轉(zhuǎn)變，建陶行業(yè)也難例外。

　　但是，由于瓷磚屬于耐用品，一般很少出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以建陶行業(yè)的售后服務(wù)普遍比較薄弱，無論是陶企對(duì)經(jīng)銷商，還是經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者。盡管如此，還是難免出現(xiàn)售后問題的，且一出就是大問題。

　　某天某經(jīng)銷商接到了某消費(fèi)者的電話，說是從其店里購(gòu)買的瓷磚很大一部分存在色差問題，要求換貨或者退貨。可經(jīng)銷商一怕利潤(rùn)受損，二怕麻煩，就采取推脫的辦法，說這樣的問題應(yīng)該找廠家解決，于是將廠家對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話號(hào)碼給了消費(fèi)者；消費(fèi)者打電話給業(yè)務(wù)經(jīng)理要求解決問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理不知道怎么辦，就將問題推給市場(chǎng)部，說是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)售后問題；市場(chǎng)部某人接到消費(fèi)者的電話，根本不知道公司還有售后服務(wù)部，頓時(shí)手足無措，只好采用緩兵之計(jì)，說負(fù)責(zé)售后的同事不在，請(qǐng)晚點(diǎn)打過來；反反復(fù)復(fù)，兜來兜去，最后不知道怎么回事，問題又回到了經(jīng)銷商手里，消費(fèi)者打了無數(shù)通電話，只收獲了一腔怒火。

……

　　如此“服務(wù)”，怎么贏得客戶的信任？

3.缺乏開放胸懷

　　開放的胸懷看似無關(guān)緊要，實(shí)則是一種非常重要的東西，可惜建陶行業(yè)最缺乏這種品質(zhì)。

　　大部分陶企都像防賊一樣防同行?？匆娨伤仆心拥娜讼脒M(jìn)自己的展廳，不是干脆不讓進(jìn)，如同警察查嫌疑犯一樣審問，生怕別人模仿自己的產(chǎn)品花色和展廳風(fēng)格。說實(shí)話，你做得好人家才會(huì)來學(xué)習(xí)，人家來學(xué)習(xí)證明你有價(jià)值；再說，如果人家真有決心要模仿，防是防不住的，人家可以花錢搞定，如果非要杜絕這種情況，最好的辦法是對(duì)所有人關(guān)閉大門，包括客戶，就像清朝閉關(guān)鎖國(guó)那樣。

　　大部分陶企都像防愛人出軌一樣防經(jīng)銷商。每次開年會(huì)，都用大車小車將經(jīng)銷商拉到遠(yuǎn)離陶企聚集的地方，生怕經(jīng)銷商一有時(shí)間就到處閑逛，以致喜新厭舊，轉(zhuǎn)投其他品牌的懷抱。其實(shí)，這是最不自信和不信人的表現(xiàn)。

……

　　如此“胸懷”，怎么具備做大做強(qiáng)的格局？

4.缺乏信息化建設(shè)

　　當(dāng)今社會(huì)已全面進(jìn)入信息化時(shí)代，各行各業(yè)紛紛踏著信息化浪潮不斷進(jìn)步，建陶行業(yè)即便不做電商和互聯(lián)網(wǎng)＋，也不能不推行信息化，可現(xiàn)實(shí)情況是一些陶企連最基礎(chǔ)的信息化辦公都還沒有實(shí)現(xiàn)。

　　比如，某陶企下屬品牌的員工請(qǐng)假還要走紙質(zhì)審批流程。先是部門經(jīng)理簽字，再是品牌老總簽字，還要找企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，甚至還要找老板簽字。由于品牌和企業(yè)不在同一個(gè)地方辦公，請(qǐng)假的員工要走完這一流程，勢(shì)必要花上半個(gè)乃至一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，其中浪費(fèi)的時(shí)間成本令人咋舌。不知道的，還以為這是生活在上世紀(jì)八九十年代。

　　再如，某陶企員工辭職，要跑幾百公里的路程，因?yàn)椴煌ü?，沒車就要打的。拿到離職審批表和工資單，先找部門經(jīng)理簽字，再找品牌老總簽字，還要找集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，最后還必須找老板簽字；最關(guān)鍵的是，老板還常年待在遠(yuǎn)離企業(yè)營(yíng)銷總部數(shù)十公里的工廠，這意味著要開車或打的去找老板簽字；最最關(guān)鍵的是，最后拿到簽滿了字的工資單，還要跑一趟去工廠領(lǐng)離職工資，只因?yàn)樨?cái)務(wù)部在那邊辦公，更因?yàn)橹话l(fā)現(xiàn)金。

……

　　如此“信息化”，怎么為發(fā)展插上騰飛的翅膀？

5.缺乏科學(xué)管理

　　企業(yè)的大多數(shù)問題歸根結(jié)蒂是人的問題，而管理的核心是解決人的問題，上文所說的建陶行業(yè)四大缺乏歸根結(jié)蒂由缺乏科學(xué)管理引起，從而致使人才不能人盡其才，進(jìn)一步造成決策失誤和執(zhí)行力不夠。

　　這樣的例子很多。

　　比如，某陶企老板為了事業(yè)發(fā)展壯大，為旗下幾個(gè)品牌分別聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任品牌老總。但他又不愿意放權(quán)，無論大事小情特別是涉及花錢的事情，都必須經(jīng)過他親自審批。于是，職業(yè)經(jīng)理人不能行使自己的本職職權(quán)，就去行使各部門經(jīng)理和銷售大區(qū)經(jīng)理的職權(quán)，各部門經(jīng)理和銷售大區(qū)經(jīng)理不能行使自己的本職職權(quán)，就去行使他們下一級(jí)員工的職權(quán)。如此一來，企業(yè)管理效益可想而知。

　　再如，很多陶企旗下的品牌都沒有行政部門，更不會(huì)單設(shè)人力資源部，市場(chǎng)部常常要兼任領(lǐng)導(dǎo)的行政助理或負(fù)責(zé)招聘和內(nèi)訓(xùn)工作，卻因此而分散了精力，耽誤了更為重要的本職工作。

……

　　如此“管理”，怎么解決人的問題？

6.缺乏務(wù)實(shí)態(tài)度

　　其實(shí)，上面所講的建陶行業(yè)五大缺乏，追本溯源都是因?yàn)榧惫狈?wù)實(shí)態(tài)度。

　　這樣的例子更是比比皆是。

　　有很多這樣的陶企，見到別的企業(yè)哪種產(chǎn)品賺錢，立馬盲目跟風(fēng)，見到別的企業(yè)哪種模式對(duì)經(jīng)銷商有吸引力，立馬照搬照抄；一看到經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不妙，馬上換職業(yè)經(jīng)理人或市場(chǎng)部經(jīng)理，將人招來沒幾天，一看沒起到藥到病除、立竿見影的效果，立馬又換一批人；而從沒有想過要腳踏實(shí)地，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，從點(diǎn)滴做起。

……

　　如此“務(wù)實(shí)”，怎么向著目標(biāo)一步一個(gè)腳印？

　　中國(guó)建陶行業(yè)面臨的問題看似麻煩，實(shí)際上也很簡(jiǎn)單，就是摒棄急功近利的思想，以腳踏實(shí)地的態(tài)度和開放的胸懷，去做好創(chuàng)新，做好服務(wù)，做好信息化建設(shè)，做好科學(xué)管理。對(duì)于陶企而言，就是要打鐵必須自身硬，不斷苦煉內(nèi)功，服務(wù)好經(jīng)銷商和其他客戶；對(duì)于經(jīng)銷商而言，同樣要打鐵必須自身硬，不斷苦煉內(nèi)功，服務(wù)好消費(fèi)者和其他客戶。

　　只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做好自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上立于不敗之地。正如馬云所說，“90%的人在埋怨宏觀經(jīng)濟(jì)，但是90%倒下去的企業(yè)跟宏觀經(jīng)濟(jì)一點(diǎn)關(guān)系都沒有”，“我想提醒大家，2019年管它好和壞，只做好自己！”

　　真正的危機(jī)，不是外在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上的危機(jī)，而是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上的危機(jī)。