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400-115-2002
對(duì)著電腦發(fā)呆良久,曾經(jīng)的市場(chǎng)部人禪哥一口喝下一杯苦酒,寫下這個(gè)標(biāo)題,并提出一個(gè)問(wèn)題:建陶企業(yè)的市場(chǎng)部是一個(gè)什么樣的部門?
在乙方兒子的眼中,市場(chǎng)部是一個(gè)財(cái)神爺一般的存在;在財(cái)務(wù)部的眼中,市場(chǎng)部是一個(gè)就知道花錢的部門;在生產(chǎn)部的眼中,市場(chǎng)部是一個(gè)不知道能干什么的部門;在人力資源部的眼中,市場(chǎng)部是一個(gè)待遇呈兩級(jí)分化的部門;在銷售部看來(lái),市場(chǎng)部是一個(gè)可有可無(wú)卻必須召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的下屬;在市場(chǎng)部自己的眼里,市場(chǎng)部是一個(gè)像萬(wàn)金油的部門……
至于在包括禪哥在內(nèi)的一些旁觀者看來(lái),市場(chǎng)部就是一個(gè)苦逼的背鍋俠,尤其是2018年行業(yè)遭遇前所未有的寒冬以來(lái)。
為什么大家會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)部是背鍋俠?為什么在某種角度上看市場(chǎng)部確實(shí)是背鍋俠?聯(lián)系實(shí)際,深入思考,禪哥認(rèn)為主要不外乎以下三大原因。
一是行業(yè)存在的陋習(xí)所致
在中國(guó)(沒去過(guò)外國(guó),也沒辦法詳細(xì)了解,不知道真實(shí)情況),無(wú)論在什么年代,不管在什么單位,“一朝天子一朝臣”似乎都是一種普遍的陋習(xí)。在職業(yè)經(jīng)理人制度非常不成熟的建陶行業(yè),這種情況尤為嚴(yán)重。
在陋習(xí)重重的職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境下生存的市場(chǎng)部人尤其是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人,其升降去留的主要考核指標(biāo)往往不是工作成效,也不是企業(yè)制度,而是領(lǐng)導(dǎo)的一句話。
一些精明的市場(chǎng)部人便從中尋找到職業(yè)發(fā)展的“捷徑”,即搞定工作不如搞定領(lǐng)導(dǎo):與其絞盡腦汁出創(chuàng)意、辛辛苦苦做執(zhí)行讓客戶滿意,不如投機(jī)取巧、投其所好讓領(lǐng)導(dǎo)高興;與其腳踏實(shí)地地干一些費(fèi)力不討好的實(shí)事,不如弄虛作假地做一些很容易討好領(lǐng)導(dǎo)的虛活。
長(zhǎng)此以往,行業(yè)職場(chǎng)氛圍被搞得烏煙瘴氣,真正有志于做純粹市場(chǎng)工作的市場(chǎng)部人被善于走“捷徑”的市場(chǎng)部人和領(lǐng)導(dǎo)打壓得無(wú)法出頭。一旦有鍋飄過(guò),不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的市場(chǎng)部人便成為背鍋的最佳人選;一旦領(lǐng)導(dǎo)倒臺(tái),被他們賞識(shí)的市場(chǎng)部人也跟著被倒霉,要么背鍋,要么走人。這種案例比比皆是,圈內(nèi)人都知道,只是沒有人寫成文章而已。某市場(chǎng)部經(jīng)理曾吐槽說(shuō),假如不是生活所迫,誰(shuí)愿意在那些根本不懂營(yíng)銷、只會(huì)甩鍋的老板和領(lǐng)導(dǎo)手下當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理呢?
生存于一個(gè)陋習(xí)積重難返的行業(yè),市場(chǎng)部不背鍋誰(shuí)背鍋?
二是先天不足的定位所致
眾所周知,建陶行業(yè)的商業(yè)模式以生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)橹?,但在營(yíng)銷版塊還是以銷售為龍頭。因此,對(duì)于銷售部而言,包括市場(chǎng)部在內(nèi)的眾多部門都是服務(wù)部門或者說(shuō)是后勤部門。此類部門擁有一個(gè)共同特點(diǎn),那就是圍繞企業(yè)核心工作或核心部門做輔助性工作。
有人將市場(chǎng)部分為銷售輔助型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型、大市場(chǎng)大操作型三大類。建陶企業(yè)的市場(chǎng)部便是典型的輔助型市場(chǎng)部,無(wú)需做市場(chǎng)引領(lǐng)性工作,只需做好宣傳推廣、培訓(xùn)和促銷即可,所做的工作雖然費(fèi)心費(fèi)力且和銷售密切相關(guān),卻不容易見成效,還耗人耗時(shí)耗錢,所以也最容易受到銷售的沖擊。品牌宣傳推廣、培訓(xùn)、促銷,等等等,哪一樣不耗人耗時(shí)耗錢又費(fèi)心費(fèi)力?但效果呢?做得好,銷售部會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品好、渠道好、經(jīng)銷商好;做得不好,銷售部會(huì)說(shuō)是市場(chǎng)部廣告不好、方案不好、培訓(xùn)不好。
此外,建陶行業(yè)還有一個(gè)十分獨(dú)特的情況,即在大多數(shù)企業(yè)特別是實(shí)行多品牌經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)里,行政和人力資源力量普遍薄弱,一般不會(huì)為下屬品牌單設(shè)行政和人力資源部門。于是,市場(chǎng)部除了要做好本職工作,還要兼職品牌的行政和人力資源工作,化身為品牌老總的行政助理,擬寫各類文稿,承辦各類會(huì)議,組織各類活動(dòng),面試各類人員,沒完沒了地做著本不屬于本職工作的繁多雜亂的工作,勞心勞神,既臟且累。
先天不足的定位讓市場(chǎng)部不可避免地淪落為營(yíng)銷系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)的秘書和打雜部門,從而喪失了應(yīng)有的地位,無(wú)法創(chuàng)造核心價(jià)值,形同虛設(shè),空有其名。
而建陶行業(yè)卻是一個(gè)急功近利的行業(yè),急功近利的老板和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)處不在。
當(dāng)需要走品牌化運(yùn)作道路或提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),當(dāng)市場(chǎng)行情不好需要采取積極措施時(shí),當(dāng)經(jīng)營(yíng)困難需要減員增效時(shí),老板和領(lǐng)導(dǎo)最好的應(yīng)對(duì)辦法不是加強(qiáng)市場(chǎng)部力量就是削減市場(chǎng)部人員。據(jù)禪哥所知,如同兒戲一般的哪天突然成立或加強(qiáng)市場(chǎng)部、哪天突然就撤銷或弱化市場(chǎng)部的建陶企業(yè)真不在少數(shù)。
當(dāng)品牌經(jīng)營(yíng)陷入困境了,當(dāng)某項(xiàng)重要工作搞砸了,與銷售密切相關(guān)卻又起不到真正作用的市場(chǎng)部常常為之擔(dān)責(zé),成為第一個(gè)背鍋的部門。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出大事了,市場(chǎng)部核心人員要挺身而出去背鍋;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干不下去另謀出路了,市場(chǎng)部核心人員會(huì)選擇追隨而去,就算不追隨而去,留下來(lái)也多半會(huì)被新任領(lǐng)導(dǎo)干掉。自2018年建陶行業(yè)遭遇寒冬以來(lái),背鍋的市場(chǎng)部的數(shù)量驟然增多,堪稱前仆后繼,正是此理。據(jù)可靠信息,在禪哥認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理中,直接被干掉、被迫辭職或主動(dòng)辭職的不下10人。
作為一個(gè)定位先天不足的部門,市場(chǎng)部不背鍋誰(shuí)背鍋?
三是難以提升的能力所致
曾經(jīng)有那么一段時(shí)間,簡(jiǎn)單粗暴的促銷活動(dòng)如火如荼且作用明顯,蜻蜓點(diǎn)水的培訓(xùn)也能發(fā)揮一定作用,市場(chǎng)部也因此在建陶行業(yè)風(fēng)光過(guò)那么一陣子。彼時(shí)彼刻,各銷區(qū)一有促銷活動(dòng)或培訓(xùn)要做,市場(chǎng)部人便變得異常搶手,為了讓市場(chǎng)部人去做促銷活動(dòng)或培訓(xùn),銷區(qū)經(jīng)理們可以說(shuō)是威逼利誘,什么手段都用過(guò)。
但是,美好的時(shí)光總是短暫的,很快就時(shí)過(guò)境遷。此時(shí)此刻,精裝、整裝等新渠道強(qiáng)勢(shì)崛起,傳統(tǒng)零售渠道大幅萎縮,不僅促銷活動(dòng)已經(jīng)促而不銷,連上門的客流都變得稀少了,除了打雜,也只有促銷活動(dòng)和培訓(xùn)拿得出手的市場(chǎng)部變得無(wú)比尷尬。渠道裂變讓不少?gòu)S家和經(jīng)銷商深陷困境,而裁員是企業(yè)應(yīng)對(duì)困境最常用的手段,沒有能力幫扶經(jīng)銷商的市場(chǎng)部背鍋成為理所當(dāng)然的事。
禪哥于6月中下旬在徐州終端調(diào)研過(guò)程中從受訪經(jīng)銷商那里了解到,他們當(dāng)中有一部分人對(duì)廠家市場(chǎng)部的幫扶不是很滿意。因?yàn)?,市?chǎng)部的促銷手法了無(wú)新意,還局限在過(guò)去的條條框框里,培訓(xùn)內(nèi)容也比較淺顯,仍停留在行業(yè)入門層次;這樣還則罷了,關(guān)鍵是這樣的幫扶也無(wú)法得到滿足,市場(chǎng)部壓根派不出人手。
如此現(xiàn)狀,折射出一個(gè)赤裸裸的事實(shí):市場(chǎng)部的能力已經(jīng)跟不上建陶行業(yè)發(fā)展和經(jīng)銷商生存的需求,亟待提升了。
當(dāng)然,禪哥也知道,這樣評(píng)論市場(chǎng)部有點(diǎn)兒不顧實(shí)情。這是建陶企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部的定位所致,而非市場(chǎng)部自己想變成那樣。換言之,老板和領(lǐng)導(dǎo)讓市場(chǎng)部做什么市場(chǎng)部才能做什么,而不是市場(chǎng)部認(rèn)為什么該做就做什么;否則,就算市場(chǎng)部創(chuàng)意通天,想到了一個(gè)能讓經(jīng)銷商或企業(yè)起死回生的點(diǎn)子,眼光超前,幾年前就看到了精裝、整裝渠道將對(duì)建陶行業(yè)造成巨大威脅而提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,如果老板和領(lǐng)導(dǎo)不同意——其實(shí)基本上都會(huì)不同意,一切等于零。
受能力注定難以提升的影響,市場(chǎng)部不背鍋誰(shuí)背鍋?
在三大原因?qū)е率袌?chǎng)部不得不背鍋的無(wú)法改變的事實(shí)下,市場(chǎng)部人還能做些什么?
倘若老板和領(lǐng)導(dǎo)有魄力改變現(xiàn)狀,愿意給予市場(chǎng)部學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì),那就盡可能充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,抓住一切機(jī)會(huì)做有價(jià)值的工作,想方設(shè)法提升個(gè)人能力。比如:老板和領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn),就主動(dòng)積極地去提升培訓(xùn)的能力;老板和領(lǐng)導(dǎo)重視整裝,就主動(dòng)積極地去提升開拓整裝渠道的能力;老板和領(lǐng)導(dǎo)重視工程集采,就主動(dòng)積極地去提升開闊工程集采的能力……據(jù)說(shuō)已有建陶企業(yè)在這么嘗試了。
不過(guò)話還得說(shuō)回來(lái)。如果市場(chǎng)部不由銷售輔助型升級(jí)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型或大市場(chǎng)大操作型,在企業(yè)沒有掌握一定的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán),是無(wú)法改變總是背鍋的現(xiàn)狀的。
不過(guò)話還得說(shuō)回去。藝多不壓身,只要有一技在身,總有用武之地的。即使不在這個(gè)平臺(tái)上班,也能到另一個(gè)平臺(tái)工作;縱然不打工了,也有創(chuàng)業(yè)的資本。建陶行業(yè)有能力的市場(chǎng)部人出去創(chuàng)業(yè)的還少嗎?
倘若老板和領(lǐng)導(dǎo)不給任何學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì),那最大的出息可能就是背鍋了。或許,跳槽也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,到新的平臺(tái)去背新的鍋,新鮮感還是挺讓人期待的。
最后,禪哥告誡大家跳槽前一定要做好善后事宜,以防領(lǐng)導(dǎo)追出來(lái)喊:大俠留步,被辭退前你還有一個(gè)鍋要背!
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