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    中國陶瓷網(wǎng)訊 （作者：禪殘）在建陶行業(yè)，當(dāng)市場部、設(shè)計部等后勤門的人說起業(yè)務(wù)員時，總是憤憤不平：除了吹牛和催經(jīng)銷商發(fā)貨，他們還會做什么？

    面對這樣的評論，業(yè)務(wù)員們笑了：做陶瓷業(yè)務(wù)，你以為那么容易？起碼要上知天文下曉地理，會溝通、會營銷、會開車、會看人、會壓貨、會催款、會算賬、會喝酒、會唱歌、會吹牛、會裝逼、會太極，懂裝修、懂風(fēng)水、懂水電、懂綠化、懂維修、懂社交、懂娛樂、懂情調(diào)、懂政治，能搬磚、能早起、能熬夜、能吃苦、能吃虧、能受氣……

▲以為業(yè)務(wù)來了冒死跑下山的業(yè)務(wù)員

    但這些都不算什么，業(yè)務(wù)員的最大本領(lǐng)其實是：背鍋（禪哥《背鍋三部曲》里所說的背鍋，不單指承擔(dān)各種本不屬于自己的責(zé)任，也包括接受一些不合理的工作任務(wù)和受到一些不合理的待遇等）。

    建陶行業(yè)的背鍋王，既不是市場部的人，也不是設(shè)計部的人，而是銷售部的業(yè)務(wù)員。

壓力山大是他們的日常

    無論是從某種意義上來說，還是從急功近利風(fēng)氣彌漫的建陶行業(yè)的實際情況來看，業(yè)績都是業(yè)務(wù)員的生命線。與營銷后勤人員、生產(chǎn)人員相比，業(yè)務(wù)員好像不用干什么累人的工作，無非打打電話出出差，陪人聊聊天喝喝酒而已。但從進入建陶行業(yè)的第一天開始，尤其是近幾年行業(yè)遇冷以來，他們便被業(yè)績?yōu)橥醯目谔査?qū)使，年年有銷售任務(wù)，月月有銷售任務(wù)，甚至周周有銷售任務(wù)，日日有銷售任務(wù)，其壓力之大，絕不是非業(yè)務(wù)人員所能想象的。

    完不成任務(wù)，隨時被罰款，連保底工資都拿不到，更別說話費補助、油費補助、接待補助等大打折扣，這是他們的家常便飯；完不成任務(wù)，被降級或換區(qū)域，這是他們每年必須面對的考核；完不成任務(wù)，丟工作，這是他們最怕的結(jié)果。完不成任務(wù)的所有結(jié)果，最終都轉(zhuǎn)化為養(yǎng)家糊口的家庭負(fù)擔(dān)。

▲壓力山大

    而隨著消費升級、渠道裂變，在建陶行業(yè)做業(yè)務(wù)變得越來越難，什么都要學(xué)，什么都要做，工作要求日益提高收入?yún)s逐漸減少。做一年業(yè)務(wù)賺一套房首付甚至全款買一套房的時代早已一去不復(fù)返。

    從市場部策劃轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)已三年的牛小強（本文人名皆為化名）接受禪哥采訪時說：“每天睜開眼就是業(yè)績，閉上眼還是業(yè)績，一天到晚滿腦子都是業(yè)績，雖然具體工作沒有以前在市場部時做得多，但每天壓力山大。這樣的行情還能怎樣？要么轉(zhuǎn)行，要么死扛！”

后方起火是他們的恐懼

    業(yè)務(wù)員只要有業(yè)績就行了？你想得太天真了。做業(yè)務(wù)，表面是賣東西，本質(zhì)是為人處世，在被稱為人情社會的中國更加如此。對于建陶行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說，客群關(guān)系需要經(jīng)營，上下級關(guān)系需要經(jīng)營，銷售與后勤部門的關(guān)系也需要經(jīng)營，一切關(guān)系都需要經(jīng)營。

    這就好比打仗，如果沒有搞好關(guān)系，當(dāng)他們在前方?jīng)_鋒陷陣時，后方就隨時可能會起火，令人手足無措、顧此失彼。因此，市場部、設(shè)計部等后勤門的人不要認(rèn)為任務(wù)業(yè)務(wù)員花那么多精力去搞關(guān)系就是不務(wù)正業(yè)、溜須拍馬。不搞好關(guān)系，連工作都保不住，還談什么業(yè)績呢？

▲隨時準(zhǔn)備背鍋

    經(jīng)銷商來到總部用心接待是必須，做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的事討領(lǐng)導(dǎo)歡心更是必須，對后勤部門好一點也是必須。當(dāng)然，與后勤部門的關(guān)系看起來仿佛不是那么重要，業(yè)務(wù)員往往因為做得不夠到位而被后勤部門的人所詬病。

    做了十年業(yè)務(wù)員的馬小強對后方起火深有感觸，他告訴禪哥：“后方不穩(wěn)，豈能遠行？在這個行業(yè)，有多少人在外面出差累死累活跑市場，領(lǐng)導(dǎo)卻在公司決定開除他們，消息誰都知道了，只有他們還蒙在鼓里。不搞好關(guān)系，做得再好，也是功任人領(lǐng)、鍋由你背。一個爛銷區(qū)，你嘔心瀝血干了幾年，剛剛開始有收獲了，duang，領(lǐng)導(dǎo)把你的區(qū)換給別人，你面對的是一個更爛的區(qū)。這就好比你辛苦苦苦工作多年，房子買了，老婆也娶了，要入洞房時新郎卻換成了別人，沒你什么事了！”

凌晨三點是他們的希望

    盡管壓力山大是業(yè)務(wù)員的常態(tài)，后方起火是業(yè)務(wù)員的恐懼，但既然選擇在建陶行業(yè)做業(yè)務(wù)，他們當(dāng)中的大多數(shù)人就會為之用心盡力，努力完成每一個銷售任務(wù)。

    當(dāng)你雖然加了班卻還是有人等你一起吃飯或按時下班和家人一起吃飯時，他們卻還在陪客戶喝得頭痛大吐回不了家，只為了客戶能開心一點；當(dāng)你抱怨建陶行業(yè)休息時間太少一到休息日便揚言要關(guān)機失蹤時，他們雖然也可以休息卻選擇在公司待上一整天，只為了等待隨時可能來的客戶電話或領(lǐng)導(dǎo)召喚；當(dāng)你每個月領(lǐng)到工資后嫌錢太少心情郁悶時，他們卻在默默地交各種罰款，甚至自己刷卡掏錢墊付客戶不愿意發(fā)的貨的錢，只為了能完成銷售任務(wù)。

▲深夜的華夏陶瓷博覽城

    你見過凌晨三點的佛山華夏陶瓷博覽城∕總部基地∕石灣嗎？在建陶行業(yè)，每逢月底特別是最后一天，業(yè)務(wù)員沖業(yè)績沖到晚上十點左右是常事兒，一些企業(yè)為了完成月度銷售任務(wù)甚至?xí)寴I(yè)務(wù)員沖到凌晨三點左右，他們在這幾天的遭遇可謂水深火熱。那時，也許你正從美夢中醒來。漫漫長夜，陪伴業(yè)務(wù)員們的，或者見證他們無限壓力的，只有吐出的煙圈和滿地的煙頭。

    關(guān)于沖業(yè)績沖到凌晨三點這種事兒，做了十四年業(yè)務(wù)員的朱小強對禪哥說：“雖然沖業(yè)績很辛苦，但完成任務(wù)后的那種如釋重負(fù)的感覺令人享受。凌晨三點并不可怕，反而是我們完成任務(wù)的希望。這幾年來，建陶行業(yè)每況愈下，沖業(yè)績已經(jīng)成為一種常態(tài)，如果哪個月底不沖了，說不定大家反而覺得不習(xí)慣了！”

    工作在營銷一線，縱然難免做多錯多，淪為銷售老總的背鍋俠。但銷售老總何嘗不是背鍋俠呢？因為他們也是業(yè)務(wù)員，最大的業(yè)務(wù)員，也難免淪為更大的領(lǐng)導(dǎo)和老板的背鍋俠。這就是建陶行業(yè)的背鍋王的事跡，由禪哥采訪多位業(yè)務(wù)員后提煉而得。

    無論大家怎么看他們，也無論后勤部門的人怎么不理解他們，任誰也抹煞不了：他們是各建陶企業(yè)銷售的龍頭。只有他們完成了銷售任務(wù)，建陶企業(yè)才能生存和發(fā)展；只有建陶企業(yè)生存和發(fā)展，其他崗位的人才能長期正常及時地收到薪資和福利。

    至此，《背鍋三部曲》——《為什么背鍋的總是市場部？》、《要說背鍋，有個部門可能比市場部還慘》、《這群建陶人一到月底就陷入水深火熱！》全部完成。禪哥寫這三部曲時，心情和感覺不斷變化，由前期的不平，到中期的悲哀，再到后期的樂觀。用一位行業(yè)人士的話來說，就是“在這樣的行情下，有鍋背說明你還有價值，背鍋未嘗不是一種幸福”。

▲保持樂觀心態(tài)

    最后，還是希望我們的建陶行業(yè)盡快回暖，早日成長、成熟和規(guī)范，讓各個工種、各個崗位的從業(yè)者能少背一些鍋、多收一點錢！

往期相關(guān)文章回顧

●要說背鍋，有個部門可能比市場部還慘

●為什么背鍋的總是市場部？

●建陶行業(yè)市場部人最苦逼的十種情況，你經(jīng)歷過幾種？