服務(wù)熱線(xiàn)
400-115-2002
恒潔又雙雙奪冠了!
繼2019年恒潔與海爾、格力、美的等各行業(yè)領(lǐng)軍品牌一道,贏得「全國(guó)售后服務(wù)十佳單位」榮譽(yù)后,在近日揭曉的網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告中,恒潔又從眾多國(guó)內(nèi)外知名衛(wèi)浴品牌中脫穎而出,在“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類(lèi)綜合得分TOP榜”、“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類(lèi)門(mén)店服務(wù)TOP榜”兩大榜單均占據(jù)榜首,成為網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查十年大考的“雙料冠軍”。
據(jù)此次調(diào)查報(bào)告,恒潔在線(xiàn)上渠道信息建設(shè)完善反應(yīng)快速,而線(xiàn)下在品牌店面氛圍、人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度方面更是獲得滿(mǎn)分。
回顧22年發(fā)展歷程,恒潔始終以通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)為使命,此次榮登315服 務(wù)榜單第一,也是對(duì)恒潔在服務(wù)方面取得的優(yōu)異成績(jī)的充分肯定。
線(xiàn)下+線(xiàn)上全面調(diào)查,“雙料冠軍”成色十足
適逢網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查活動(dòng)“十年大考”之年,本次調(diào)查自啟動(dòng)以來(lái)就擁有高關(guān)注度。為彰顯結(jié)果的全面、客觀、公正,調(diào)查團(tuán)隊(duì)采用了“線(xiàn)上—線(xiàn)下—線(xiàn)上”的方式,即先從涵蓋廣州、北京、上海、佛山、成都等多個(gè)城市的家居品牌門(mén)店線(xiàn)下綜合體驗(yàn)開(kāi)始,再對(duì)被調(diào)研品牌的線(xiàn)上電商平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)考察,最后檢驗(yàn)品牌線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)閉環(huán)的打通情況。
事實(shí)上,作為“大考之年”的一次權(quán)威調(diào)查,調(diào)查團(tuán)隊(duì)也特別重視檢驗(yàn)品牌所提供服務(wù)的全面性。以線(xiàn)下調(diào)查部分來(lái)說(shuō),服務(wù)調(diào)查的范圍就分為了店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)維度,只有在這六個(gè)方面都有出色表現(xiàn)的品牌門(mén)店,才符合調(diào)查團(tuán)隊(duì)制定的“全面發(fā)展”的高標(biāo)準(zhǔn),才能從中外家居品牌的競(jìng)逐中脫穎而出,而恒潔在此項(xiàng)調(diào)查中交出了衛(wèi)浴行業(yè)唯一的滿(mǎn)分答卷。
“雙料冠軍”答卷的第一行,依然是產(chǎn)品
產(chǎn)品,是恒潔“十年大考”答卷上的落筆第一行。
“智商高,情商更高”,開(kāi)啟智能衛(wèi)浴新紀(jì)元的智能雙Q坐便器,引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入3.5L時(shí)代的超旋風(fēng)坐便器、顏值與實(shí)用兼?zhèn)涞哪竞辖鹪∈夜瘢?ldquo;會(huì)呼吸”的樂(lè)氧花灑,輕定制、免等待的易至淋浴房……,依托這些極具兼具強(qiáng)大功能與人性化體驗(yàn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品,恒潔在消費(fèi)者心中建立了高品質(zhì)的口碑。
以恒潔智能Q9一體機(jī)而論,僅這一款產(chǎn)品,就集合了47項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。其中一鍵旋鈕及智慧翼設(shè)計(jì)、智能翻蓋等獨(dú)創(chuàng)技術(shù)的使用,讓用戶(hù)的使用更加便捷;活水即熱技術(shù)、SPA按摩水洗技術(shù)、28.5°體感座圈設(shè)計(jì)等,結(jié)合人體工程學(xué)與美學(xué)創(chuàng)造,一步到位解決用戶(hù)使用痛點(diǎn),為用戶(hù)帶來(lái)舒適體驗(yàn);經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試,包含安全阻燃材料的蓋板,五重安全防護(hù)技術(shù)、水電分離設(shè)計(jì)、恒凈除菌等技術(shù)的應(yīng)用,則切實(shí)保障了使用安全。
同時(shí),完備的質(zhì)量管理體系,五大品類(lèi)生產(chǎn)智造基地建構(gòu)的全面布局,基于研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的完善系統(tǒng),均在智造、品控、創(chuàng)新上對(duì)恒潔智造形成強(qiáng)大支撐,共同助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)便捷、舒適、安全的品質(zhì)生活。
“雙料冠軍”答卷的“秘密”,是以用戶(hù)為中心
走常規(guī)模式的服務(wù)路線(xiàn),也觸發(fā)不了消費(fèi)者真正的感動(dòng),恒潔推崇的服務(wù),就是要以消費(fèi)者為中心,不斷進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新,最終滿(mǎn)足并超越消費(fèi)者的需求。
為此,恒潔通過(guò)打造恒潔“1350(一生為您)”服務(wù)體系,確保消費(fèi)者享受到全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn);在服務(wù)體驗(yàn)上,恒潔通過(guò)覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí),恒潔通過(guò)“智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)保”,“恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊”等創(chuàng)新服務(wù),讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用智能坐便器時(shí)更加放心和安心,也為萬(wàn)千用戶(hù)帶來(lái)不一樣的驚喜和感動(dòng),收獲無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。
2020年,疫情突發(fā)而至,為降低疫情對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶(hù)正常生活的影響,恒潔集全國(guó)10000余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師與客服人員之力,通過(guò)“恒潔在線(xiàn)-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂(yōu)服務(wù)”,為全國(guó)人民提供快捷、專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)浴產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢(xún)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除服務(wù),且不限于恒潔品牌的所有衛(wèi)浴產(chǎn)品。
這項(xiàng)特殊服務(wù)一經(jīng)推出,就受到全國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶(hù)的歡迎,也得到保利、金地等知名物業(yè)地產(chǎn)商,紅星美凱龍、居然之家等頭部建材家居流通企業(yè)的支持響應(yīng)。這些都充分說(shuō)明,一直以來(lái),恒潔緊扣中國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶(hù)的需求變化,以創(chuàng)新方式解決服務(wù)問(wèn)題的思路是正確的。
以“雙料冠軍”載譽(yù)家居315“十年大考”,不僅是對(duì)恒潔的肯定,同時(shí)也讓行業(yè)感受到榜樣的力量和方向:只有以消費(fèi)者為中心,在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上都有出色、穩(wěn)定發(fā)揮的品牌,才是值得消費(fèi)者信賴(lài)和選擇的品牌。
(本文為企業(yè)供稿)
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