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        恒潔又雙雙奪冠了！

        繼2019年恒潔與海爾、格力、美的等各行業(yè)領(lǐng)軍品牌一道，贏得「全國售后服務(wù)十佳單位」榮譽(yù)后，在近日揭曉的網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告中，恒潔又從眾多國內(nèi)外知名衛(wèi)浴品牌中脫穎而出，在“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單均占據(jù)榜首，成為網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查十年大考的“雙料冠軍”。

        據(jù)此次調(diào)查報(bào)告，恒潔在線上渠道信息建設(shè)完善反應(yīng)快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度方面更是獲得滿分。

        回顧22年發(fā)展歷程，恒潔始終以通過產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)為使命，此次榮登315服 務(wù)榜單第一，也是對(duì)恒潔在服務(wù)方面取得的優(yōu)異成績的充分肯定。

        線下＋線上全面調(diào)查，“雙料冠軍”成色十足

        適逢網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查活動(dòng)“十年大考”之年，本次調(diào)查自啟動(dòng)以來就擁有高關(guān)注度。為彰顯結(jié)果的全面、客觀、公正，調(diào)查團(tuán)隊(duì)采用了“線上—線下—線上”的方式，即先從涵蓋廣州、北京、上海、佛山、成都等多個(gè)城市的家居品牌門店線下綜合體驗(yàn)開始，再對(duì)被調(diào)研品牌的線上電商平臺(tái)進(jìn)行咨詢考察，最后檢驗(yàn)品牌線上、線下消費(fèi)閉環(huán)的打通情況。

        事實(shí)上，作為“大考之年”的一次權(quán)威調(diào)查，調(diào)查團(tuán)隊(duì)也特別重視檢驗(yàn)品牌所提供服務(wù)的全面性。以線下調(diào)查部分來說，服務(wù)調(diào)查的范圍就分為了店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)維度，只有在這六個(gè)方面都有出色表現(xiàn)的品牌門店，才符合調(diào)查團(tuán)隊(duì)制定的“全面發(fā)展”的高標(biāo)準(zhǔn)，才能從中外家居品牌的競逐中脫穎而出，而恒潔在此項(xiàng)調(diào)查中交出了衛(wèi)浴行業(yè)唯一的滿分答卷。

        “雙料冠軍”答卷的第一行，依然是產(chǎn)品

        產(chǎn)品，是恒潔“十年大考”答卷上的落筆第一行。

         “智商高，情商更高”，開啟智能衛(wèi)浴新紀(jì)元的智能雙Q坐便器，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入3.5L時(shí)代的超旋風(fēng)坐便器、顏值與實(shí)用兼?zhèn)涞哪竞辖鹪∈夜瘢?ldquo;會(huì)呼吸”的樂氧花灑，輕定制、免等待的易至淋浴房……，依托這些極具兼具強(qiáng)大功能與人性化體驗(yàn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，恒潔在消費(fèi)者心中建立了高品質(zhì)的口碑。

        以恒潔智能Q9一體機(jī)而論，僅這一款產(chǎn)品，就集合了47項(xiàng)國家專利。其中一鍵旋鈕及智慧翼設(shè)計(jì)、智能翻蓋等獨(dú)創(chuàng)技術(shù)的使用，讓用戶的使用更加便捷；活水即熱技術(shù)、SPA按摩水洗技術(shù)、28.5°體感座圈設(shè)計(jì)等，結(jié)合人體工程學(xué)與美學(xué)創(chuàng)造，一步到位解決用戶使用痛點(diǎn)，為用戶帶來舒適體驗(yàn)；經(jīng)過長時(shí)間測試，包含安全阻燃材料的蓋板，五重安全防護(hù)技術(shù)、水電分離設(shè)計(jì)、恒凈除菌等技術(shù)的應(yīng)用，則切實(shí)保障了使用安全。

        同時(shí)，完備的質(zhì)量管理體系，五大品類生產(chǎn)智造基地建構(gòu)的全面布局，基于研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的完善系統(tǒng)，均在智造、品控、創(chuàng)新上對(duì)恒潔智造形成強(qiáng)大支撐，共同助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)便捷、舒適、安全的品質(zhì)生活。

“雙料冠軍”答卷的“秘密”，是以用戶為中心

        走常規(guī)模式的服務(wù)路線，也觸發(fā)不了消費(fèi)者真正的感動(dòng)，恒潔推崇的服務(wù)，就是要以消費(fèi)者為中心，不斷進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，最終滿足并超越消費(fèi)者的需求。

        為此，恒潔通過打造恒潔“1350（一生為您）”服務(wù)體系，確保消費(fèi)者享受到全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)；在服務(wù)體驗(yàn)上，恒潔通過覆蓋全國400多個(gè)城市的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，恒潔通過“智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)保”，“恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊”等創(chuàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者在購買和使用智能坐便器時(shí)更加放心和安心，也為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動(dòng)，收獲無數(shù)點(diǎn)贊。

        2020年，疫情突發(fā)而至，為降低疫情對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶正常生活的影響，恒潔集全國10000余名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員之力，通過“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，為全國人民提供快捷、專業(yè)的衛(wèi)浴產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢及遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除服務(wù)，且不限于恒潔品牌的所有衛(wèi)浴產(chǎn)品。

        這項(xiàng)特殊服務(wù)一經(jīng)推出，就受到全國衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶的歡迎，也得到保利、金地等知名物業(yè)地產(chǎn)商，紅星美凱龍、居然之家等頭部建材家居流通企業(yè)的支持響應(yīng)。這些都充分說明，一直以來，恒潔緊扣中國衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶的需求變化，以創(chuàng)新方式解決服務(wù)問題的思路是正確的。

        以“雙料冠軍”載譽(yù)家居315“十年大考”，不僅是對(duì)恒潔的肯定，同時(shí)也讓行業(yè)感受到榜樣的力量和方向：只有以消費(fèi)者為中心，在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上都有出色、穩(wěn)定發(fā)揮的品牌，才是值得消費(fèi)者信賴和選擇的品牌。

（本文為企業(yè)供稿）