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只有買錯無賣錯，從來消費問題多。在瓷磚消費中，有人深陷售后煩惱，有人遇到劣質(zhì)假冒，有人被親朋好友“殺熟”，有人被無良商家“坑哭”……可你見過本想維權(quán)但反被商家起訴的案例嗎？

近日，澎湃新聞客戶端政務(wù)號“郴州中院”便披露了這樣的一個案例：一位瓷磚消費者因為發(fā)表不當(dāng)言論而被商家告上法庭，最終被判賠25000元。

以下內(nèi)容直接引用自或間接轉(zhuǎn)述自澎湃新聞客戶端政務(wù)號“郴州中院”。

郴州嘉禾的L女士因裝修房屋需要，2018年4月在A瓷磚品牌嘉禾的經(jīng)銷商B公司處購買了一批瓷磚，部分款項一直未支付。

2021年6月，B公司將L女士訴至嘉禾縣人民法院，訴請L女士支付瓷磚款本息，但雙方協(xié)商未果。同月，L女士連續(xù)四天在其微信朋友圈發(fā)布A瓷磚品牌出現(xiàn)開裂、破損等問題的照片，配以“出現(xiàn)問題瓷磚店老板還不管，他家的瓷磚出現(xiàn)這問題的有很多家了”“本來是買瓷磚，變成買氣受”等文字，同時在下面寫下“態(tài)度差、人品差”“少讓別人上當(dāng)”等留言，并在鄰居群發(fā)布“鄰居們，以后可別去A品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經(jīng)坑了好幾家”等內(nèi)容。

在B公司代理律師與L女士溝通之后，B公司先報了警，再向嘉禾縣人民法院提起了訴訟，但民警勸告和法院調(diào)解均沒有起到效果。法院審理認(rèn)為，L女士在其朋友圈及鄰居群發(fā)布的關(guān)于A瓷磚品牌產(chǎn)品出現(xiàn)開裂、破損等問題的照片及文字內(nèi)容，均無證據(jù)證明是A品牌瓷磚具有質(zhì)量問題造成的。L女士具有貶低、毀損A瓷磚品牌名譽的主觀惡意，影響他人對A瓷磚品牌的公正評價，侵犯了A瓷磚品牌的名譽權(quán)，進(jìn)而影響A瓷磚品牌的銷售額，給B公司造成了經(jīng)濟(jì)損失。

最終，法院判決L女士賠償B公司經(jīng)濟(jì)損失15000元，支付B公司為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支證據(jù)保全公證費2000元及律師費8000元，共25000元。此外，L女士需在朋友圈發(fā)布為B公司恢復(fù)名譽并道歉的信息、出具書面道歉信并張貼于B公司的門店。

L女士雖然進(jìn)行了上訴，但是二審仍然維持原判。

眾所周知，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和人們生活水平、消費理念的逐步提升，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，維權(quán)意識越來越強。很多瓷磚廠家和經(jīng)銷商也因此而對消費者的訴求越來越重視，一方面努力確保產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面也不斷提升服務(wù)水平。

然而，由于瓷磚具有“購買時所見并非裝修后所得”的半成品屬性，且體積和重量都很大，尤其是鋪貼后出現(xiàn)脫落、開裂、產(chǎn)生劃痕等現(xiàn)象很難判定究竟是產(chǎn)品本身的問題還是鋪貼的問題，低關(guān)注度和低購買率的特征更是讓普羅大眾對其所知甚少，從而使得消費者在瓷磚維權(quán)中困難重重，所花費的時間成本和金錢成本都很大。

由于維權(quán)成本太高而感覺維權(quán)不值，或?qū)σ恍┥碳彝菩敦?zé)任或不愿意直面問題的做法而氣憤難平，部分瓷磚消費者往往做出過激反應(yīng)，卻在不經(jīng)意間反過來侵犯了瓷磚廠家和商家的權(quán)益，最后得不償失。

中陶君在此善意提醒廣大消費者：

當(dāng)您購買的瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他問題時，首先應(yīng)該心平氣和地與商家或廠家直接反映并協(xié)商解決。當(dāng)無法協(xié)商解決的時候，應(yīng)及時向消協(xié)、工商等部門投訴，也可以申請仲裁或提起訴訟，切莫采取非理性的不當(dāng)方式，尤其不能抱著發(fā)泄的心理而發(fā)表不當(dāng)言論——吐槽非常容易，但控制尺度不易，一不留意就會因為吐槽過頭而侵犯商家的名譽權(quán)——以至于讓自己陷入“維權(quán)者變侵權(quán)者”的尷尬境地。

此外，有感于建陶行業(yè)競爭對手之間互黑成風(fēng)的現(xiàn)象（舉個很直觀的例子，每次中國陶瓷網(wǎng)抖音號視頻報道哪個品牌獲獎或者是取得了一點什么成績，評論區(qū)就會炸開鍋，要么是冒出一股酸味，要么是引來一片罵聲），中陶君還想善意提醒一部分喜歡在背后惡意評價甚至污蔑詆毀競爭對手的建陶人：
 
正常的行業(yè)交流探討乃至吐槽都是可以的，但說話千萬要悠著點兒，說不定在你議論別人的同時別人也在議論你。而更為重要的是，舉頭三尺有神明，吐槽背后防錄音。