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2021-09-07由艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》正式上線，就家裝產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)進(jìn)階、家裝行業(yè)競爭關(guān)鍵點(diǎn)、家裝行業(yè)發(fā)展趨勢等信息進(jìn)行披露。報(bào)告顯示：伴隨著家裝流程冗長、交付品質(zhì)參差不齊、消費(fèi)者體驗(yàn)有待提升等傳統(tǒng)家裝行業(yè)困境，家裝消費(fèi)者渴望通過對產(chǎn)品套餐化、材料集采化、管理智能化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化及施工標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品、服務(wù)、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)無縫高效運(yùn)轉(zhuǎn)以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率?；诋a(chǎn)業(yè)模式變革、提升消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代背景，金意陶交出了新的答卷。

2022年3月24日，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”發(fā)布會在廣東佛山金意陶總部智慧新城舉行，圍繞服務(wù)升級、產(chǎn)品研發(fā)、渠道整合等議題，金意陶在“讓客戶變得更好”的理念之下持續(xù)探究服務(wù)底色，金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波攜金意陶同仁、佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學(xué)教授尹虹博士及40余家媒體同仁，共同探討中國家裝行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢。

▲金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波致辭

心服務(wù)
打通家裝服務(wù)的最后一公里

侯波分享到在產(chǎn)品升級、體驗(yàn)至上的時(shí)代，唯有提升服務(wù)品質(zhì)、積極鏈接用戶需求、形成消費(fèi)共情，才能夠在市場上累積更多消費(fèi)口碑。近幾年來，金意陶在服務(wù)體系打造、終端渠道建設(shè)上，已經(jīng)升級到了3.0版本。今天，金意陶正式心服務(wù)的戰(zhàn)略舉措，全新推出的“一站式交付”，將打破信息孤島，協(xié)同訂單、物流、輔料、施工、以及供應(yīng)鏈、需求鏈、消費(fèi)者信息，站在全局供應(yīng)鏈審視一站式服務(wù)，每一年的服務(wù)升級，都向行業(yè)展示了金意陶在“做好終端服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的躬耕與成效。

▲佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學(xué)教授尹虹博士致辭

心服務(wù)
一站式交付·新的行業(yè)躍遷

尹虹博士分享到隨著產(chǎn)業(yè)格局的不斷變化，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，服務(wù)質(zhì)量也成為陶瓷行業(yè)需要正面的問題，我們欣見于更多陶瓷行業(yè)同仁回歸聚焦用戶價(jià)值，探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，推動渠道和服務(wù)的升級變革。“一站式交付”是一個(gè)系統(tǒng)化、全局化的企業(yè)行為，是行業(yè)為數(shù)不多頭部企業(yè)新的行動指南。金意陶的加入也預(yù)示著企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的增長周期，是金意陶打通產(chǎn)品服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費(fèi)品屬性的行業(yè)躍遷。

▲金意陶產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長兼金綠能事業(yè)部總經(jīng)理助理兼產(chǎn)品與研發(fā)總監(jiān)袁國清分享

心服務(wù)
密鑰——金意陶產(chǎn)業(yè)研究院

袁國清以“金意陶產(chǎn)業(yè)研究院”為起源，向與會者講述了金意陶布局“一站式交付”的底層邏輯：推動從“技術(shù)到材料，材料到產(chǎn)品，產(chǎn)品到空間”的金意陶大研發(fā)體系建設(shè)，為渠道代理商和門店提供一站式交付能力的賦能和兜底，金意陶將在下一個(gè)3-5年內(nèi)對發(fā)展?fàn)I銷體系需要的“應(yīng)用設(shè)計(jì)能力，配套加工能力，施工交付能力”進(jìn)行規(guī)劃，以此實(shí)現(xiàn)”一站式交付“的落地，打造真正的以“客戶價(jià)值為核心”的交付體系。圍繞金意陶一核兩翼的戰(zhàn)略布局，金意陶集團(tuán)將著眼于應(yīng)用設(shè)計(jì)中心的成立、三水配套加工中心的升級，逐步打造一站式交付模型，聯(lián)合品牌、渠道、城市運(yùn)營商形成一站式方案交付1.0系統(tǒng)。

▲金意陶集團(tuán)瓷磚事業(yè)部數(shù)字營銷部部長陳睿致辭

心服務(wù)
服務(wù)加碼，推開消費(fèi)升級新視窗

陳睿表示2021年金意陶質(zhì)?？ǖ耐瞥?，形成了用戶、經(jīng)銷服務(wù)商、品牌總部三方的信息鏈接，促進(jìn)三方更多互動。2022年金意陶在繼續(xù)堅(jiān)持心服務(wù)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，更為選擇“一站式交付”服務(wù)的消費(fèi)者提供五項(xiàng)尊享服務(wù)，升級的服務(wù)內(nèi)容涵蓋消費(fèi)者“產(chǎn)品鋪貼、全程跟進(jìn)、空間套餐、美縫清潔”等售前售后方案。一站式交付體系是金意陶深刻洞察消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)所提出的交付系統(tǒng)，解決消費(fèi)者集主輔材甄選、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)施工、美縫清潔、成品一站式交付家裝服務(wù)，從制造驅(qū)動回歸到以消費(fèi)者滿意為核心，全力驅(qū)動市場的消費(fèi)信心。

▲中國室內(nèi)裝飾協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)委鋪貼組負(fù)責(zé)人、廣東包清貼裝飾工程有限公司CEO 姚水平

心服務(wù)
一站式交付體系規(guī)劃落地

姚水平分享了金意陶 ”一站式交付”體系規(guī)劃及落地并就“一站式交付”鋪貼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)營銷系統(tǒng)建立以及“一站式交付”技術(shù)工藝的開發(fā)及配套、服務(wù)與人才支持、工藝培訓(xùn)及落地幫扶進(jìn)行分享。測量、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、選材、施工、驗(yàn)收——家裝工程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，流程工期較長，涉及專業(yè)知識多，傳統(tǒng)家裝工期不確定、價(jià)格不透明、施工工藝不過關(guān)等問題直接制約著當(dāng)下家裝消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，而一站式交付的推出，品牌也將轉(zhuǎn)型為服務(wù)整合者、執(zhí)行監(jiān)督者，幫助業(yè)主處理家裝流程的相關(guān)問題，節(jié)省業(yè)主的時(shí)間和精力，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

冗長的裝修周期、復(fù)雜的裝修流程加緊張的生活節(jié)奏，讓更完善的家裝服務(wù)成為更多的消費(fèi)者心聲，而完善的產(chǎn)品體系、產(chǎn)業(yè)研究院的助推、完善的數(shù)字化系統(tǒng)全流程管理為金意陶”一站式交付“的落地提供了更多的基礎(chǔ)支持。在本屆儀式上，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”正式啟動，金意陶心服務(wù)走向新征程，全方位標(biāo)準(zhǔn)化提升行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)成為金意陶的下一個(gè)目標(biāo)。

金意陶通過產(chǎn)業(yè)研究院將繼續(xù)打造高柔性的供應(yīng)鏈體系，將產(chǎn)品管理和供應(yīng)鏈管理做好組織分拆。同時(shí)，將產(chǎn)品、服務(wù)、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)無縫高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不止經(jīng)營產(chǎn)品，還經(jīng)營服務(wù)與用戶，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。

在全球新舊動能轉(zhuǎn)換加快，中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，金意陶一站式交付，將再次帶領(lǐng)行業(yè)競爭邁入服務(wù)競爭的新賽道，進(jìn)而構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，成功牽引陶瓷行業(yè)從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭的通道中。