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對于消費(fèi)者來說，裝修是一件復(fù)雜、耗時且容易出錯的事情，尤其是在選購瓷磚上。作為全屋大面積應(yīng)用的主材之一，瓷磚一旦“翻車”，對整體裝修效果的影響是巨大的。

近期，中陶君在小紅書、抖音、黑貓投訴等平臺上了解到，不少消費(fèi)者購買瓷磚之后發(fā)現(xiàn)它們存在很多質(zhì)量方面的問題，如波浪紋、開裂、起拱嚴(yán)重、滲水等。其中，不乏知名品牌的產(chǎn)品。

在很多投訴案例中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題后，鋪貼師傅會認(rèn)為是瓷磚質(zhì)量的問題，而部分商家則認(rèn)為是貼磚過程出了問題，雙方相互推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者苦不堪言。

問題一：瓷磚開裂、有裂紋

一位網(wǎng)友在知名瓷磚品牌A購買了瓷磚，共花費(fèi)了10218元。入住5個月后，他發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間、陽臺的瓷磚均出現(xiàn)不同程度的開裂，約占總數(shù)量的30%—35%，隨后尋求該品牌的商家，商家上門查看后表示是施工問題，并非瓷磚問題。然而當(dāng)時并沒有做檢測，沒辦法證明是施工問題。該網(wǎng)友不接受這種說法，他表示需要退回50%的瓷磚金額作為補(bǔ)償。一周后，商家表示愿意給予1500元補(bǔ)償，但是要求放棄以后的所有質(zhì)保，不再提供任何后續(xù)服務(wù)。對此，該網(wǎng)友表示：“這和我的訴求相差甚遠(yuǎn)，他們沒有站在客戶角度考慮問題。”

另一位網(wǎng)友在購買某佛山品牌的瓷磚時也遇到類似的情況。她于2020年9月初購買該品牌的瓷磚，10月開始鋪貼，到了2021年11月，發(fā)現(xiàn)墻磚大面積開裂。剛開始時，商家和工商所的工作人員看過現(xiàn)場后，同意按數(shù)量賠瓷磚，可后來不僅拒不賠償，還多次恐嚇威脅該網(wǎng)友。

對于消費(fèi)者而言，瓷磚出現(xiàn)裂紋或是開裂的情況，他們沒辦法分辨到底是施工方還是瓷磚商家的責(zé)任。有網(wǎng)友在小紅書上表示，家里鋪完快兩個月的瓷磚突然出現(xiàn)密密麻麻的縱向規(guī)則裂紋。瓦工師傅說瓷磚質(zhì)量問題導(dǎo)致，而商家則說是瓦工施工時，用的混凝土灰號過大所導(dǎo)致，建議該網(wǎng)友去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，檢測出瓷磚質(zhì)量有問題，他們才會處理。

評論區(qū)中有網(wǎng)友表示，從照片來看，出現(xiàn)裂紋應(yīng)該是因?yàn)榇纱u的抗龜裂性能差，但要直接證明起來很難，檢測瓷磚的質(zhì)量需要采用的未經(jīng)使用的瓷磚通過檢測中心實(shí)驗(yàn)室來檢測。建議可以找商家索取產(chǎn)品有效期內(nèi)的檢測報(bào)告，如果是一些雜牌貼牌磚大多是沒有正規(guī)的檢測報(bào)告的，往往會采用虛假檢測報(bào)告，如果采用了虛假檢測報(bào)告，也可以作為產(chǎn)品不合格的一個證據(jù)使用。

另外，產(chǎn)品出現(xiàn)開裂無非兩個方面的問題，商家提供的產(chǎn)品的質(zhì)量問題和施工單位的鋪貼質(zhì)量，可以通過12345直接同時投訴這兩方，讓他們各自證明自己沒有問題。

問題二：存在嚴(yán)重的波浪紋

瓷磚短邊出現(xiàn)波浪紋，也被稱為棍棒印，通常與坯體配方成分、壓制以及燒成溫度有關(guān)。當(dāng)波浪紋過大，會嚴(yán)重影響瓷磚的鋪貼及其美觀度，不少網(wǎng)友都遇到了這種情況。

一位網(wǎng)友吐槽道，在某大牌瓷磚實(shí)體店購買的木紋磚，鋪完后發(fā)現(xiàn)都出現(xiàn)磚面有波浪紋。商家表示，瓷磚質(zhì)量并沒有問題，這樣現(xiàn)象是全瓷拋釉磚固有的一種現(xiàn)象，也是區(qū)分全瓷拋釉磚和非全瓷拋釉磚的一種鑒別方法，該產(chǎn)品在1200多度高溫下燒制，坯體在高溫段瓷化變軟，因磚坯本身重力作用，沿著窯爐輥棒傳送方向，產(chǎn)品表面會產(chǎn)生一定的波浪起伏，這樣波浪起伏在行業(yè)中稱之為波浪紋或輥棒印，是全瓷拋釉磚本身固有的一種現(xiàn)象，并非產(chǎn)品本身缺陷。

除了木紋磚，部分網(wǎng)友買的亮面磚、柔光磚都出現(xiàn)了類似的問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚或多或少都會存在這種問題，如果消費(fèi)者遇到這種問題，維權(quán)會比較困難。

問題三：瓷磚大面積空鼓，變形嚴(yán)重

瓷磚出現(xiàn)空鼓，大部分是由于鋪貼不當(dāng)，少部分是因?yàn)橘|(zhì)量問題。一位網(wǎng)友說：“今年，我在知名瓷磚品牌B那買了137片瓷磚，在鋪貼時發(fā)現(xiàn)瓷磚起拱嚴(yán)重，不平整。經(jīng)過商家、第三方裝小蜜監(jiān)理、鋪磚師傅的現(xiàn)場驗(yàn)證下都有問題，但商家拒不承認(rèn)瓷磚有問題，已發(fā)貨的瓷磚不愿意處理退換貨，剩余未發(fā)貨的也不愿意退款。”

另一位網(wǎng)友購買該品牌的瓷磚時，也遇到相同的情況。她表示，選瓷磚品牌的時候，自己是認(rèn)著這個品牌來買的，但鋪貼后發(fā)現(xiàn)瓷磚大面積空鼓，并且地磚變形嚴(yán)重，找個幾個鋪磚師傅都說是地磚質(zhì)量有問題，懷疑是以次充好。

除了上面說到的情況外，這位網(wǎng)友遇到的情況則更加復(fù)雜。她發(fā)文表示，因?yàn)檫x了某裝修公司中便宜的套餐，鋪大磚需要另外花錢，為了省預(yù)算，在外面找的瓷磚師傅來貼磚，結(jié)果鋪完后裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)來兩個視頻，說空鼓比較多，敲的地方大多都是空的，不清楚對方是不是在忽悠自己。評論區(qū)的網(wǎng)友認(rèn)為，這大概率是因?yàn)檠b修沒掙到錢，專門來惡心人的。有網(wǎng)友直言：“這就是人心的險惡了，只要不是他的人，他都會為難一下的，還有這樣后期有麻煩你也不能找人家了，當(dāng)然不排除空鼓真的多。”

問題四：鋪貼師傅偷工減料

瓷磚質(zhì)量有問題固然糟心，但遇到鋪貼師傅偷工減料、故意弄壞瓷磚等情況更讓人鬧心。一位網(wǎng)友家里鋪完磚后，發(fā)現(xiàn)磚的四周鋪貼師傅被弄崩，墻地磚還出現(xiàn)大面積空鼓。另一位網(wǎng)友則發(fā)文表示，鋪貼師傅在地磚上和水泥，不小心把地磚給弄碎了，工長說讓師傅賠磚的錢，爸媽知道后堅(jiān)決不讓賠，說怕師傅不高興后期不給好好鋪，故意浪費(fèi)磚。有人表示，搞裝修的時候需要講究人情世故，如果因?yàn)橐稽c(diǎn)錢，讓鋪貼師傅帶著情緒做事情，很容易留下隱患。

有不少網(wǎng)友就遇到因?yàn)椴唤o鋪貼師傅紅包，他們就故意不好好貼磚，甚至還故意貼壞磚的情況。

問題五：不發(fā)貨、不退款

多位網(wǎng)友因付了訂金不發(fā)貨、不退款的問題在黑貓投訴平臺上，直接投訴知名瓷磚品牌C。其中一位網(wǎng)友說，今年2月18日在該品牌的門店交付了5000元訂金，但因家里裝修不需要瓷磚，10天后去門店請求退訂金，但商家以3.18活動為由，說瓷磚享受了活動價，不予退款，后以訂金交付總部為由，不予退款。但在供貨合同中，銷售寫明是“訂金”，并非“定金”，要求對方歸還5000元訂金。

另一位網(wǎng)友則表示，去年11月19日，在該品牌的門店購買了78片瓷磚，付了定金3000元 ，要求是同一批次廣東佛山優(yōu)等磚，下單時查了庫存，清遠(yuǎn)倉庫有1000多片庫存。按計(jì)劃應(yīng)該一周內(nèi)到貨，但一直拖延到11月27日還不能發(fā)貨，嚴(yán)重耽誤了工期。

除了這5大問題，其實(shí)還有瓷磚色差明顯、容易刮花等問題。另外，當(dāng)消費(fèi)者買了特價磚，卻還想要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候，也很容易出現(xiàn)扯皮的情況。

從以上案例來看，即使是知名的瓷磚品牌也有產(chǎn)品出現(xiàn)問題的現(xiàn)象。這代表選購大品牌的瓷磚也不靠譜嗎？換個角度來看，如果消費(fèi)者購買的大牌瓷磚出現(xiàn)問題，其實(shí)維權(quán)會相對容易，因?yàn)橐话愦笈谱痈訍巯в鹈?，所以處理售后問題會比小品牌更加積極。