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8月初,一場“關(guān)燈大戰(zhàn)”在泛家居行業(yè)引起軒然大波,引發(fā)了包括陶瓷人在內(nèi)的家居建材人的高度關(guān)注。
眾所周知,受疫情持續(xù)四年、消費(fèi)明顯降級等多種因素的影響,家居賣場生意普遍低迷,大部分商鋪門可羅雀。這對很多瓷磚經(jīng)銷商及其線下瓷磚實(shí)體門店生意也形成了巨大的沖擊,以至于不少瓷磚門店被拍賣。然而,有的家居賣場租金卻居高不下,導(dǎo)致不少商戶因承擔(dān)不起租金而選擇退出賣場或與其抗議,從而造成一些家居賣場陷入了關(guān)門撤店、商戶撤出、空鋪率上升等窘境。
在此背景下,家居賣場與商戶之間的矛盾日益激化并頻頻爆發(fā)。
泰安居然之家“關(guān)燈大戰(zhàn)”的背后
涉及上百名商戶利益
8月1日,在泰安居然之家龍?zhí)兜?,賣場與商戶上演了一場“關(guān)燈大戰(zhàn)”。
據(jù)泰安網(wǎng)消息,當(dāng)天上午十點(diǎn),一位顧客到泰安居然之家龍?zhí)兜赀x購建材,發(fā)現(xiàn)多家店鋪無人值守,但店內(nèi)的燈卻亮著。據(jù)顧客透露,在其中一家店的門口,他剛好遇到店員進(jìn)店,但店員表示自己只是過來關(guān)燈的,并告知顧客,門店里的燈不是他們開的,而是賣場私自打開的,店員還表示,沒想到賣場會(huì)私自進(jìn)店操作電閘,她要把配電室的門鎖上。在店員離去后,店內(nèi)再次關(guān)燈閉店、無人值守。顧客表示,隨后他看到有賣場的工作人員進(jìn)店后有出來,或許正如店員所說是在嘗試開燈,但開燈失敗。
圖片來源:泰安網(wǎng)
據(jù)了解,“關(guān)燈大戰(zhàn)”的起因是因?yàn)橘u場門店房租過高。目前,泰安居然之家龍?zhí)兜甑淖饨饍r(jià)格在每天每平方米5元左右(比如:90平方米的門店,一天的租金起碼450元,一個(gè)月至少1.3萬元以上),這一價(jià)格比周邊的同類型賣場貴出了數(shù)倍,賣場商戶普遍無力承受,故而集體以關(guān)燈的方式進(jìn)行抗議。但泰安居然之家龍?zhí)兜曛苯訜o視商戶訴求,負(fù)責(zé)人也不出面協(xié)調(diào)回應(yīng),反而采取強(qiáng)行進(jìn)店私自開燈的方式以維持賣場經(jīng)營氛圍,因而引發(fā)了商戶們的強(qiáng)烈反對。
事情持續(xù)發(fā)酵,8月2日,上百名商戶代集體喊話賣場領(lǐng)導(dǎo)懇求降租,因?yàn)樵谥Ц陡哳~的租金的情況下,以目前賣場的客流量,商戶們幾乎每個(gè)季度都在賠錢。因此,商戶們只能集體喊話賣場領(lǐng)導(dǎo),希望能夠把房租降一降,共渡當(dāng)前的難關(guān)。
值得一提的是,在商戶們集體喊話表達(dá)訴求之后,現(xiàn)場有賣場的工作人員前來溝通引導(dǎo),收走商戶們的手舉牌后解釋說,希望能夠跟商戶們坐下談一談。于是,賣場的總經(jīng)理露面后表示,只接受推選出來的人去他辦公室私聊溝通,隨即離開。但這跟商戶們公開解決問題的期望不符。
圖片來源:泰安網(wǎng)
經(jīng)過雙方溝通,商戶們堅(jiān)持集體開會(huì)討論,為了保持會(huì)場秩序,只推舉部分代表在現(xiàn)場發(fā)言,其他人只參會(huì)不發(fā)言。商戶們在賣場方面的要求下,將核心訴求寫明,并現(xiàn)場簽字遞交給賣場的工作人員。最終商戶們在會(huì)議室等待了兩個(gè)多小時(shí),依舊沒有得到希望的“溝通”,賣場總經(jīng)理也不在現(xiàn)場,始終未對相關(guān)訴求作出回應(yīng)。
據(jù)公開資料顯示,居然之家泰安龍?zhí)兜瓿闪⒂?009年,位于泰安市泰山區(qū)龍?zhí)堵?07號,占地2.7萬㎡,建筑面積5.6萬余㎡,投資達(dá)上億元,賣場主營地板、瓷磚、衛(wèi)浴潔具、散熱器、晾衣架等家居產(chǎn)品,薈集了歐派、喜臨門、海爾、大自然地板等200多家國內(nèi)外知名品牌,其中包括多家知名瓷磚品牌。
面對這一局面,不少商戶態(tài)度堅(jiān)決,一方面,商戶認(rèn)為目前的房租和營業(yè)收益已經(jīng)倒掛,如果房租不降,繼續(xù)維持意義不大;另一方面,賣場方面對于商戶訴求的持續(xù)無視也讓他們更加憤怒。
洽談房租優(yōu)惠減免遭拒
達(dá)州紅星美凱龍與商戶產(chǎn)生矛盾
7月中旬,四川達(dá)州紅星美凱龍賣場與商戶發(fā)生了與居然之家泰安龍?zhí)兜晗嗨频氖录?/p>
據(jù)多位家居建材行業(yè)的人士透露,由于生意慘淡,前些日子賣場商戶與賣場續(xù)簽合同時(shí),洽談房租優(yōu)惠減免遭拒,后大面積熄燈停業(yè)進(jìn)行抗議。
有業(yè)內(nèi)人士透露,賣場方面針對商戶們提出的質(zhì)保金、聯(lián)合營銷金明細(xì)中繳納了7800元的線上小程序費(fèi)用,但卻未見上線小程序等問題,賣場方面無法給出明確的解釋,還疑似針對商戶代表發(fā)出撤場通知和斷電處理,于是引發(fā)了這一事件的發(fā)生。
據(jù)商家反饋,由于受到市場大環(huán)境影響,這幾年的家居建材行業(yè)確實(shí)舉步維艱。此刻賣場應(yīng)該與商戶共進(jìn)退,對于高額的房租,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)進(jìn)行優(yōu)惠減免。賣場方面卻以自身困難等原因無法與商家達(dá)成一致意見,不予優(yōu)惠減免。
對于此類事件,有不少人紛紛發(fā)表了自己的看法:
“紅星美凱龍,保證金3萬,不做的話,三年后才退租金,說白了就想強(qiáng)吃”
“以前是賣場養(yǎng)商戶,現(xiàn)在是商戶養(yǎng)賣場”
“租得起就租,租不起就搬。”
“簽店面租賃合同的時(shí)候,明碼實(shí)價(jià)的規(guī)定租金明細(xì),確實(shí)經(jīng)營不善租不起就不簽合同,搬離賣場就是了,不能商戶合同要簽,又不按合同約定交租金,還扎堆鬧事,單方面違反租賃合同,這就是在耍流氓......”
......
也有人認(rèn)為,盡管租賃是你情我愿的事情,但是面對已經(jīng)貢獻(xiàn)過幾十甚至幾百萬租金收益的長期租戶們當(dāng)下遭遇的艱難困境,以及賣場自身流量枯竭的現(xiàn)狀,賣場方面拿出一定的租金優(yōu)惠政策,其實(shí)也合情合理,賣場和商戶是魚和水的關(guān)系,造成今天這種局面,雙方都有問題,應(yīng)該放平心態(tài),好好商量對策。
富爾瑪撤店后起訴上百名商戶
要求補(bǔ)繳此前減免的租金
8月5日,據(jù)半島都市報(bào)消息,青島富爾瑪家居即墨店的商戶王先生于近日突然收到了法院的傳票,被告知自己已被青島富爾瑪家居裝飾有限公司告上法庭。
除此外,青島富爾瑪家居裝飾有限公司近期開始分批起訴租戶,要求補(bǔ)繳包括4個(gè)月減免租金在內(nèi)的費(fèi)用及違約金,總額高達(dá)數(shù)十萬元。
據(jù)王先生介紹,他在續(xù)租2022年至2023年期間的商鋪時(shí),賣場負(fù)責(zé)人曾口頭承諾給予其一年租金中優(yōu)惠4個(gè)月的優(yōu)惠政策,以減輕商戶的經(jīng)營壓力。然而,富爾瑪家居即墨店因經(jīng)營不善與房東產(chǎn)生糾紛并敗訴后,未做任何通知便于2023年5月悄然撤離,留下包括他在內(nèi)的上百名商戶的諸多問題未解決。其中就包括商戶們繳納的保證金、賣場統(tǒng)一收款未退款項(xiàng)等問題,至今未得到解決。
王先生透露,賣場負(fù)責(zé)人曾口頭承諾租金優(yōu)惠,但這一條款并未明確寫入合同中,賣場內(nèi)眾多商戶均享受了相同的“口頭優(yōu)惠待遇”。這一優(yōu)惠承諾如今恰好成了他面臨法律訴訟的導(dǎo)火索。面對青島富爾瑪家居裝飾有限公司的起訴,王先生等租戶顯得束手無策,因?yàn)樗麄兪种屑葲]有實(shí)質(zhì)性的書面證據(jù),也無法直接聯(lián)系到原負(fù)責(zé)人。
據(jù)悉,富爾瑪家居即墨店一共五層,云集了建材、家具等眾多商家,其中不少是知名品牌。富爾瑪家居在遼陽西路設(shè)有總部且仍在經(jīng)營,但王先生前往總部尋求解決方案時(shí)卻遭遇了推諉。總部法務(wù)部門僅提供了一份高達(dá)20萬元的欠費(fèi)賬單,要求王先生等人立即補(bǔ)繳。王先生表示,按照他的計(jì)算,即便需要補(bǔ)繳租金,金額也遠(yuǎn)沒有20萬元,他認(rèn)為這其中包含了不合理的違約金和其他費(fèi)用,“當(dāng)我要求與青島富爾瑪具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí),遭到了拒絕。青島富爾瑪拒絕溝通,并明確表示,只通過訴訟解決。”目前。此事仍在繼續(xù)處理中。
從上文不難發(fā)現(xiàn),在當(dāng)前家居建材的零售環(huán)境下,賣場與商戶之間確實(shí)存在著一些矛盾與問題。這些問題涉及多個(gè)方面,其中最明顯的就是租金與成本壓力的問題。隨著商業(yè)地產(chǎn)成本的上升,賣場往往會(huì)對商戶提高租金,而商戶則面臨著激烈的市場競爭和利潤空間被壓縮的困境。高租金成為商戶經(jīng)營的一大負(fù)擔(dān),有時(shí)甚至可能導(dǎo)致商戶難以為繼,最終選擇撤離或轉(zhuǎn)行。
對此,有人認(rèn)為,針對以上這些問題,賣場與商戶需要加強(qiáng)溝通與合作,共同尋找解決方案。同時(shí),賣場和租戶之間應(yīng)該有更明確的權(quán)責(zé)界限,將口頭協(xié)議寫進(jìn)合同,這樣才能保護(hù)雙方的權(quán)益,避免類似的糾紛發(fā)生。
另外,陶瓷行業(yè)有人表示,其中也有不少瓷磚品牌陷入此類糾紛而導(dǎo)致利益受損的,瓷磚品牌有必要重新評估家居賣場的作用了,需要仔細(xì)對賣場運(yùn)營狀況做背調(diào),考察是否值得入駐。而隨著家居賣場與商戶的矛盾頻現(xiàn),認(rèn)真思考如何衡量或解決兩者的利益與良好合作關(guān)系或?qū)⒊蔀榧揖淤u場突破困境的關(guān)鍵。
令人眼前一亮的是,近日,在多家家居賣場與商戶鬧矛盾的洪流中,有一股“清流”——博皇家居廣場,主動(dòng)提出了降租。
博皇家居發(fā)布的“租金調(diào)整通告”顯示,為了減輕商戶的經(jīng)營壓力,秉承同舟共濟(jì)攜手并進(jìn)的合作精神,承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)為商戶降租減租兩年(24個(gè)月),租金降幅高達(dá)五成。
有人對此表示,在如此艱難的經(jīng)濟(jì)困境下,茂名博皇家居主動(dòng)提出降租,且最大幅度降至五成,與商戶一起攜手共渡難關(guān),值得點(diǎn)贊,這或是其他家居賣場的典范,在行情艱難的當(dāng)下,與商戶有同理心,考慮商戶的處境與苦難,與其共進(jìn)退。
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