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2025年以來，終端瓷磚市場柔光磚質(zhì)量糾紛層出不窮，業(yè)主維權事件頻頻引發(fā)網(wǎng)絡熱議。其中，有業(yè)主更是買“柔光磚界天花板”都出事了！

我們先來看看兩個柔光磚質(zhì)量糾紛事件：

業(yè)主A裝修時選擇購買某知名瓷磚品牌的柔光磚。據(jù)了解，該品牌的柔光磚在業(yè)內(nèi)風評較好，商家更是宣傳“柔光磚界天花板”。業(yè)主A滿心期待，卻萬萬沒想到這竟成為TA裝修過程中最后悔的決定。

當業(yè)主A鋪好瓷磚后發(fā)現(xiàn)，客廳和臥室大面積通鋪的區(qū)域滿地都是R角，原本期待的精致感蕩然無存；而鋪貼后不到兩個月，部分瓷磚表面出現(xiàn)了細密的裂紋，讓TA十分擔憂瓷磚的使用壽命。

此外，業(yè)主A在維權過程中還遇到了商家與品牌方互相“踢皮球”：商家以“瓷磚R角不算質(zhì)量問題”為由推脫責任，該瓷磚品牌售后客服態(tài)度冷漠，多次溝通只得到“反饋登記”的回復。

業(yè)主B的買磚經(jīng)歷可以稱得上“坎坷”。第一次買選了某個口碑不錯的瓷磚品牌，簽約合同聲明了“有R角輥棒印退貨”。TA跟瓦工師傅提前說先貼三五片看看效果，第二天到工地一看已經(jīng)貼了二十多片，但發(fā)現(xiàn)了嚴重的輥棒印現(xiàn)象，只能聯(lián)系商家退貨。

第二次買的是業(yè)內(nèi)柔光磚做得不錯的瓷磚品牌，同樣也是貼完發(fā)現(xiàn)R角，不過這個商家起初不愿意退，TA的設計師“威脅”說以后不合作了才換的。之后TA又看了某個質(zhì)感磚知名品牌，但看著瓷磚底坯發(fā)紅也沒選。已經(jīng)兩個月了，TA還卡在選瓷磚這一環(huán)節(jié)。

除此以外，在各個網(wǎng)絡平臺上，有不少業(yè)主紛紛曬出自家裝修柔光磚“質(zhì)量翻車”的實景效果圖，各種瓷磚品牌都有，瓷磚不平整情況輕重不一。

綜合各個網(wǎng)絡平臺上百條業(yè)主對于柔光磚的質(zhì)量投訴，中陶君得出了幾個結(jié)論：

一是幾乎是整個行業(yè)所有具有一定知名度的瓷磚品牌，無論品牌大小都曾被業(yè)主買到過R角、輥棒印瓷磚，即使是行業(yè)公認做得最好的品牌也沒能幸免被投訴。

二是柔光磚被投訴的質(zhì)量問題主要集中在R角、輥棒印等磚面不平整問題，以及針孔、黑點、氣泡等磚面瑕疵問題。

三是柔光磚入住后顯臟、難打理也成為業(yè)主們“后悔莫及”的理由之一。有業(yè)主分享使用柔光磚需要一段適應期，可以嘗試各種清潔方式“馴服”，購置拖地機、掃地機減輕打理壓力。

眾所周知，柔光磚已經(jīng)在家裝市場流行了幾年，這期間關于柔光磚的各類信息包括生產(chǎn)工藝、性能、表現(xiàn)效果、品牌、應用痛點、商家售后等都已經(jīng)通通被曝光在網(wǎng)絡上。

“柔光磚裝修效果奶油風顏值高”“要買金絲絨、天鵝絨工藝”“R角輥棒印是柔光磚通病”“柔光磚鋪完顯臟、難打理”……事實上，在大數(shù)據(jù)的影響下，大部分業(yè)主購買前對柔光磚的認知已經(jīng)十分透徹。

這部分業(yè)主實在太喜歡柔光磚的裝飾效果，以至于明知柔光磚有R角輥棒印的風險也想用。為了避免效果“翻車”，他們會事先做好買磚攻略，例如購買各個瓷磚品牌的柔光磚小樣做抗污對比測試，買磚前跟商家協(xié)商簽訂“有R角就退貨”的合同，讓商家?guī)еタ赐町a(chǎn)品鋪貼的工地實景效果等等。

最夸張的是，業(yè)主們開始“提燈驗磚”了。

“提燈驗磚”是指業(yè)主用手電筒等強光燈摸黑照射鋪好的瓷磚地面，以此來判定柔光磚是否有R角、凹凸不平的情況。這是因為現(xiàn)在終端市場上柔光磚質(zhì)量“翻車”的事件層出不窮，不少業(yè)主最開始并沒有注意到鋪好的柔光磚有R角現(xiàn)象，誤打誤撞通過在晚上打手電筒照射才發(fā)現(xiàn)問題。

準備裝修買柔光磚的業(yè)主們怕自己肉眼看不出R角，因此在買磚過程中或者鋪貼前期就采用“提燈驗磚”的方式，提前檢測磚面效果，避免踩坑。有瓷磚經(jīng)銷商反映，自己當?shù)氐臉I(yè)主已經(jīng)逐漸流行起這種用強光手電驗R角輥棒印的方式了，他非常頭痛，不知如何應對。

“提燈驗磚”一詞源自“提燈定損”，后者是2024年在江西上饒發(fā)生的一起租房糾紛事件中誕生的網(wǎng)絡熱詞，形容刻意吹毛求疵、借故克扣押金的行為，是貶義。其實，業(yè)主“提燈驗磚”的驗收方式又何嘗不是一種對產(chǎn)品吹毛求疵的行為呢？

實際上，幾乎沒有一款柔光磚能夠經(jīng)得起“提燈驗磚”的考驗。瓷磚是由人工控制+機器生產(chǎn)的工業(yè)品，磚面不可能做到鏡面平整，一定會有細微凹凸。在黑暗中，用強光側(cè)面照射相當于把這種細微凹凸的特性成倍放大，加強了磚面不平整的視覺效果。

很多時候，我們?nèi)庋鄹究床怀鋈峁獯u表面的凹凸效果，但經(jīng)過強光照射就顯得十分不平整了。

R角、輥棒印本來就是柔光磚的通病，很多品牌/廠家也無法完全杜絕。業(yè)主想用柔光磚就必須調(diào)整心態(tài)，合理看待這一問題，肉眼看不到明顯R角、鋪貼裝飾效果不算太差的就沒必要再用“提燈驗磚”的方式了，過于吹毛求疵“折磨”的不過是自己罷了。

網(wǎng)絡上柔光磚質(zhì)量投訴頻發(fā)，原因之一就是互聯(lián)網(wǎng)信息太過透明，放大了柔光磚的“好”與“壞”，讓不同地域的業(yè)主們成為對照組，對比價格、對比效果、對比品牌……甚至引起羊群效應，本來態(tài)度“無所謂”最后也被同化成“完美主義者”，變得吹毛求疵起來。

此外，在這里也想跟各位瓷磚經(jīng)銷商說一句，請正視業(yè)主對柔光磚要求提高的事實，坦誠說出柔光磚可能會有的通病，不要試圖承諾“沒有R角、輥棒印”。很多業(yè)主其實很理解R角、輥棒印不是經(jīng)銷商能控制的，也能接受程度不嚴重的R角效果，若是滿口承諾了沒有做到反而會引起他們的反感。

記住，真誠永遠是商家的必殺技。