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　　“3.15消費者權(quán)益保護日”，對消費者來說，這是一年僅一天的節(jié)日。但對于一些廠商而言，“3.15”前后一段時間都會是“受難期”，因為，各種質(zhì)量抽查接踵而來，廠商由于沒有將本職工作——保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，小心翼翼的擔驚受怕也在所難免，其實建陶衛(wèi)浴行業(yè)，經(jīng)過30余年的發(fā)展，無論產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都取得長足的進步，只是廠商產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的提升與消費者不斷覺悟的維權(quán)意識存在一定的差距，于是很多在法律范圍屬于理所當然應(yīng)該得到解決的問題，卻能一直懸而未決，乃至消費者難以維權(quán)。

　　一家企業(yè)優(yōu)秀與否不完全取決于質(zhì)量，而是努力減少和避免質(zhì)量問題的發(fā)生，同時，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否認真負責地處理、為消費者和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是衡量企業(yè)商業(yè)道德的重要標準。

　　目前，陶衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)從以往單一的展廳和簡單的購買轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的實景實樣展示和體驗式購買，商家也在想盡一切方法增長營銷服務(wù)力。為了滿足消費者的意愿，很多瓷陶衛(wèi)廠商也在不斷創(chuàng)新，不管是在產(chǎn)品款式設(shè)計上，還是各種個性化、人性化的服務(wù)上，都在迎合市場的需求。到目前為止，陶衛(wèi)廠商的營銷有了明顯的改觀，陶衛(wèi)廠商在產(chǎn)品展覽方面下大力氣，在服務(wù)方面細致周密，令消費者享受“尊貴”的服務(wù)。

　　但是，我們不得不承認，陶衛(wèi)行業(yè)確實存在一些“害群之馬”，影響著整個行業(yè)的聲譽，他們在產(chǎn)品上偷工減料，他們在服務(wù)承諾上難以兌現(xiàn)……

　　陶衛(wèi)市場作為關(guān)注度比較低的行業(yè)，有些“山高皇帝遠”的感覺，一些產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的問題在終端市場不斷出現(xiàn)，比如去年轟動業(yè)內(nèi)的水龍頭“鉛超標”事件，東莞業(yè)主使用某品牌智能馬桶發(fā)生爆炸，恒達陶瓷等品牌瓷磚被檢吸水率不合格等等案列數(shù)不勝數(shù)。然而使用過程部分不法商人利用了陶衛(wèi)行業(yè)低關(guān)注度和低認識率，導演了一幕幕損害消費者權(quán)益的鬧劇，這把陶衛(wèi)終端市場的形象徹底抹黑了。

　　盡管國家對陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)有了嚴格的明文規(guī)定，但由于國家相關(guān)部門在執(zhí)法過程中力度不夠，難免讓眾多不法商人逃避制裁，導致陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題和服務(wù)超越消費者的容忍極限。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等幾大問題。而衛(wèi)浴潔具則有三大常見質(zhì)量問題：一是水封低，水封不夠會降低坐便器的防臭能力，容易產(chǎn)生環(huán)境污染；二是防虹吸差，這會使水箱中的水產(chǎn)生倒流現(xiàn)象，造成水質(zhì)污染；三是沖洗功能差。服務(wù)方面，眾多消費者普遍反應(yīng)商家的售后服務(wù)態(tài)度惡劣、退貨退款難、鋪貼安裝質(zhì)量差等問題。據(jù)某行業(yè)人士告訴記者，消費者要完全避開這些消費“雷區(qū)”可謂非常艱難，因為，目前陶瓷市場還不是很規(guī)范，許多商家都會走捷徑來獲取更高的利潤空間。

　　在購買瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品時曾遭受過產(chǎn)品質(zhì)量問題或者服務(wù)差等尷尬情況。除了消費者在消費中遇到不公平待遇外，一些陶瓷衛(wèi)浴經(jīng)銷商在日常的銷售和服務(wù)中，也遇到廠家不遵守承諾和以次充好等不公正情況。

　　目前建陶衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展進入調(diào)整期，很多企業(yè)抱恙生存壓力大，業(yè)績增長困難，殊不知，這些原因更多來自我們本身的實力不濟，品牌價值及售后跟進不到位，流失了多少優(yōu)質(zhì)客戶，在這個全球消費者共同的節(jié)日中，我們建陶衛(wèi)浴品牌除了應(yīng)對應(yīng)接不暇的各種維權(quán)與負面新聞之外，更應(yīng)該思考如何避免這類的現(xiàn)象的再次上演，避免自己的優(yōu)質(zhì)客戶再次流失，避免做一錘子買賣。顯然行業(yè)品牌還有很多工作要做。

　　再次呼吁建陶衛(wèi)浴品牌注重產(chǎn)品品質(zhì)，提升售后服務(wù)，在這個行業(yè)調(diào)整期內(nèi)，完成自身品牌的華麗轉(zhuǎn)身，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，雖然前途漫漫，但是這一段終究是要面對，需要去跨越，那難道不能讓我們從此時此刻開始，正視品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，回饋廣大消費者呢？也許，你已經(jīng)意識到了，那就開始行動，促進建陶衛(wèi)浴品牌更快成長吧！

　　品牌提升從“315”出發(fā)，你行動了沒？（文/中國陶瓷網(wǎng)記者 張建華）