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    今天，我們故事的主人公就和這馬可波羅的瓷磚有著剪不斷理還亂的關(guān)系，2012年，剛搬進(jìn)新家的王先生看上了馬可波羅瓷磚廣告宣傳的質(zhì)量和信譽(yù)，于是，他從西寧市馬可波羅瓷磚經(jīng)銷商處購買了一批型號為CH8013的馬可波羅瓷磚，本想著2013年新家裝修好，瓷磚鋪好，這新日子就開始了，沒想到，2013年的年底，王先生發(fā)現(xiàn)了意想不到的事情。 

    2013年12月的某一天，休息在家的王先生在拖地的過程中，發(fā)現(xiàn)了地磚有點(diǎn)不對勁兒。“發(fā)現(xiàn)瓷磚上有好多裂紋 第一次是在陽臺的位置發(fā)現(xiàn)的，我覺得一兩片是正常，后面在掃地的過程中發(fā)現(xiàn)了很多 有的比頭發(fā)粗 有的比頭發(fā)細(xì)。”3月10日，我欄目接到王先生打來的電話，說他們家新鋪的馬可波羅地磚出現(xiàn)了裂紋，現(xiàn)在記者就來到了王先生家…………新鋪的地磚無緣無故就出現(xiàn)了裂紋，那么，這期間，王先生有沒有找過銷售該瓷磚的經(jīng)銷商呢？“我第一時間和馬可波羅瓷磚經(jīng)銷商聯(lián)系，當(dāng)時他們的一個導(dǎo)購已經(jīng)辭職不干了 一個姓宋的經(jīng)理 帶著員工來我們家勘查。”

    通過對王先生家出現(xiàn)問題的瓷磚觀察之后，這位姓宋的經(jīng)理與王先生簽署了一份投訴單，投訴單的內(nèi)容如下：到客戶家實(shí)地勘查發(fā)現(xiàn)，每塊磚上都存在0.3到0.4公分，0.2到0.5不等的裂紋。

    “我說我想聽一下你們馬可波羅是什么意見，他就走了 一個星期后 我去店里協(xié)商，我想讓他們砸了 重新鋪 馬可波羅承擔(dān)費(fèi)用。”可馬可波羅經(jīng)銷商對王先生的要求并未作出回應(yīng)，只是答應(yīng)給王先生賠付1000元錢后，每月進(jìn)行保潔。“怎樣保潔？你覺得可以擦下來嗎？不可能。”第一次協(xié)商未果，王先生與馬可波羅瓷磚經(jīng)銷商又協(xié)商了三四次，可在協(xié)商過程中，姓宋的這名經(jīng)理卻要求將第一次簽署的投訴單進(jìn)行修改。“第一份是客戶進(jìn)行填寫的，宋說把西寧馬可波羅經(jīng)銷商改成廣東唯美陶瓷有限公司。”

    可當(dāng)王先生將投訴單上的投訴對象從西寧馬可波羅經(jīng)銷商改為廣東唯美陶瓷有限公司后，西寧馬可波羅瓷磚的負(fù)責(zé)人就經(jīng)常不接電話，面對王先生家出現(xiàn)的問題一再的推脫，無奈的情況下，王先生找到了西寧馬可波羅經(jīng)銷商的總負(fù)責(zé)人。“她說年底公司在開年會 說過后和我聯(lián)系 但是至今都沒有給我打過電話。”王先生說，馬可波羅的總負(fù)責(zé)人一直將瓷磚的問題推給瓷磚廠商，可是在一次巧合中，王先生得到了一段來自馬可波羅內(nèi)部會議的說話內(nèi)容。

    本想著解決問題，可沒想到西寧馬可波羅的總負(fù)責(zé)人的態(tài)度卻如此漠然，這讓王先生的心徹底涼透了。無奈之下，他聯(lián)系了廣東唯美陶瓷有限公司。“他們也是一直拖  至今也沒有給我們來電話。”于是王先生又找到了負(fù)責(zé)甘肅青海片區(qū)的經(jīng)銷商。

    從2013年底到2014年3月9日，王先生一直在與馬可波羅的各個經(jīng)銷商聯(lián)系，但不論是廣東唯美陶瓷有限公司，馬可波羅瓷磚西北經(jīng)銷商還是西寧經(jīng)銷商，三家一直在相互推脫。

    馬可波羅瓷磚，廣告中宣傳的是中國千年陶藝與意大利藝術(shù)的完美結(jié)合，可是，當(dāng)瓷磚出現(xiàn)問題時，不論是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，片區(qū)經(jīng)銷商，還是廣東唯美有限公司，三家相互推脫，不予以解決問題，到底是為什么呢？那么，當(dāng)時賣給王先生的這批型號為CH8013的瓷磚是不是正品，有沒有質(zhì)量問題？在王先生與馬可波羅的宋經(jīng)理協(xié)商的過程中，宋經(jīng)理給出了答復(fù)。“應(yīng)該是正品。”難道身為馬可波羅經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人對自己經(jīng)銷的瓷磚是否正品，都持有懷疑態(tài)度嗎？隨后，記者也電話聯(lián)系了這位宋經(jīng)理。

    而后宋經(jīng)理以在外邊聽不清為由，掛了記者的電話，可等記者過了兩分鐘后再次打過去時，原本態(tài)度溫和的宋經(jīng)理卻突然強(qiáng)硬起來。

    第二天，這位西寧馬可波羅瓷磚經(jīng)銷商的宋經(jīng)理找到我們欄目，向記者表明了他的態(tài)度。宋經(jīng)理說，他們只能將瓷磚錢退給王先生，但是其他的人工費(fèi)用，他們不予以承擔(dān)。而當(dāng)記者問及，為何要將第一份投訴單上的投訴對象改為廣東唯美有限公司時，宋經(jīng)理也做出了解釋。“覺得不是質(zhì)量問題 不影響使用。”

    馬克波羅瓷磚，中國千年陶藝與意大利藝術(shù)的完美結(jié)合，事到如今，作為消費(fèi)者，不知道您是什么感覺，其實(shí)，在整件事情的過程中，讓消費(fèi)者心涼的不是馬可波羅瓷磚的質(zhì)量，而是馬可波羅瓷磚的經(jīng)銷商和售后，不論是西寧的經(jīng)銷商，甘青片區(qū)的經(jīng)銷商，還是廣東唯美陶瓷有限公司，三方一直在相互推脫，賣東西時，消費(fèi)者是上帝，出現(xiàn)問題時，商家卻成為了上帝。消費(fèi)者的利益誰來維護(hù)？對于此事，本欄目還將持續(xù)關(guān)注。