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    編者按：2014年陶瓷行業(yè)最火的話題無疑是電商，2015年最值得關(guān)注的領(lǐng)域無疑是跨境電商。對(duì)以提升中國陶瓷在國際社會(huì)的知名度與話語權(quán)為己任的中陶科技來說，不管是推出“中國國際陶瓷產(chǎn)品展覽會(huì)”的平臺(tái)、舉辦“中國國際陶瓷節(jié)”，還是成立“中陶進(jìn)出口聯(lián)盟”，其根本宗旨都是圍繞著這一核心而展開。

跨境電商蘊(yùn)含商機(jī)

    尤其是對(duì)“中陶進(jìn)出口聯(lián)盟”來說，更是直接關(guān)乎中國陶瓷產(chǎn)品與品牌“走出去”的關(guān)鍵。那么如何做好陶瓷產(chǎn)品與品牌“走出去”戰(zhàn)略，是需要整合行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)各界的資源，運(yùn)用最先進(jìn)的科技手段和創(chuàng)新模式，齊心共建。所以在18日下午，中陶科技整個(gè)時(shí)間都給了跨境電商論壇，并特邀了6位跨境電商知名行業(yè)人士，為陶瓷行業(yè)人士深刻解讀中國陶瓷走向世界的關(guān)鍵。

    資源整合成就跨境電商新平臺(tái)

    速賣通大學(xué)格博商學(xué)院總經(jīng)理 張何文

    整個(gè)跨境電商的目前前景是，世界貿(mào)易額增速逐年放緩、中國消費(fèi)品出口增長整體放緩、訂單量越來越少、交易金額少，訂單企業(yè)陷入“少而小”的困境。但是中國發(fā)展空間還是非常大，在跨境B2C通道領(lǐng)域上處于領(lǐng)先狀態(tài)。

    目前全球速賣通這個(gè)平臺(tái)正處于飛速發(fā)展時(shí)期，所以張何文選擇了速賣通這個(gè)全球平臺(tái)。他發(fā)現(xiàn)很多東西跟國內(nèi)電商不一樣，首先是貨源，做淘寶的時(shí)候，必須大量地囤貨，否則滿足不了買家的需求。速賣通的發(fā)貨時(shí)間7天、10天、15天都可以，兩個(gè)平臺(tái)之間存在著一些差異，會(huì)發(fā)現(xiàn)可以賣的貨越來越多，整個(gè)廣告支出成本越來越低廉，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來更輕松、效益更高。

    在經(jīng)營速賣通的過程中，會(huì)遇到各種各樣的問題，在平臺(tái)往后的發(fā)展中，又會(huì)出現(xiàn)不同的問題。

    首先是人才。假設(shè)現(xiàn)在從事傳統(tǒng)制造企業(yè)，想做跨境電商，首先要解決的第一個(gè)問題就是人才，要有人幫你操盤。

    其二是技術(shù)，只有技術(shù)跟上了，才能滿足市場運(yùn)作的需求，速賣通在這方面，會(huì)通過培訓(xùn)來扶持。

    其三就是資源，當(dāng)技術(shù)和人才儲(chǔ)備得差不多的時(shí)候，就希望整合更多的東西，把平臺(tái)運(yùn)作得更好，把生意做得更好，這就陷入了資源的問題，目前最核心的就是平臺(tái)的資源，包括小二的資源。具體體現(xiàn)在，組建各種群體，包括針對(duì)一些平臺(tái)活動(dòng)的群體，俄羅斯的團(tuán)購、巴西的團(tuán)購或者某某主題的一些平臺(tái)活動(dòng)等等，小二資源，還有負(fù)責(zé)招商、賣家運(yùn)營的，以及速賣通大學(xué)的校友們，他們來自各個(gè)行業(yè)，來自不同的地方，手上有不同的資源，要把這些資源進(jìn)行整合、打包。其次還有優(yōu)秀的大賣家，優(yōu)秀講師資源整合，學(xué)員資源整合。為了協(xié)助賣家成長，包括整個(gè)過程中賣家遇到的問題，或者平臺(tái)上的壁壘，可以協(xié)助解決同時(shí)提升賣家的技能。從而進(jìn)行優(yōu)品聯(lián)營，把資源全部開放出來。

    對(duì)于如何定制佛山中小企業(yè)扶持計(jì)劃，首先要開放資源，其次是類目扶持，接下來會(huì)有兩大方向：第一，國家站點(diǎn)扶持。重點(diǎn)像俄羅斯、巴西，接下來是印尼、西班牙這些國家，會(huì)針對(duì)性開拓扶持。接下來在2月6號(hào)會(huì)有專門童裝類目的賣家扶持；再次，是對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持。張何文說，去年扶持的這些大學(xué)生中，經(jīng)過系統(tǒng)化技能的培訓(xùn)，到崗后，從他們的收入來說，會(huì)比普通的多出500~1000元。這些扶持計(jì)劃具體從免費(fèi)培訓(xùn)、推薦就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)這些方面去執(zhí)行。

    跨境電商未來五年增長將超過300%

    敦煌網(wǎng)東莞分公司總經(jīng)理 李艷萍

    電子商務(wù)1.0時(shí)代：以信息黃頁線上展示信息，線下交易為主，最具代表的應(yīng)該是阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰。

    2.0時(shí)代（2004~2012年）：有了在線全流程交易平臺(tái)，且B2B、B2C都有。最具代表的是蘭亭、浩方，浩方整個(gè)年交易已經(jīng)超過8億，這是非常驚人的數(shù)字。

    2013~2014年，從中央到地方，政策出臺(tái)密集。在2013年5月，習(xí)近平去鄭州跨境電商試點(diǎn)；汪洋副總理二度到義烏網(wǎng)貨中心參觀，這說明中央對(duì)跨境電商的重視。

跨境電商競爭一觸即發(fā)

    跨境電商未來五年增長將超過300%。3.0時(shí)代的市場趨勢，是大外貿(mào)時(shí)代的來臨，在過去傳統(tǒng)企業(yè)輝煌的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)用阿里的很少，那時(shí)候一個(gè)訂單保一年。到現(xiàn)在國內(nèi)市場萎縮，競爭也很激烈，他們也在尋求如何改變現(xiàn)在的狀態(tài)，嘗試了自己建站，也有一些企業(yè)通過配合電子商務(wù)的發(fā)展，借助第三方平臺(tái)，不管是B2C還是B2B的平臺(tái)，速賣通或者敦煌網(wǎng)也好，借助第三方平臺(tái)把貨賣到全球，加快轉(zhuǎn)型。

    移動(dòng)爆發(fā)式增長。從微信第一天出來，大眾完全沒想到它可以代替了原來的短信以及QQ等在線聊天工具，這也就是說移動(dòng)帶來的變化。在美國的數(shù)據(jù)，2018年手機(jī)端的客戶將會(huì)達(dá)到2500萬。

    多語言市場帶來新一輪的井噴，在新興市場，小語種葡萄牙語、俄語系等等，都帶來新興市場的改變。英語和非英語的銷售比例是55%和45%，多語言的市場會(huì)帶來翻天覆地的變化。

    DHport（全球網(wǎng)貨中心），通過這個(gè)平臺(tái)，把貨放到DHport上，將擁有120萬的賣家資源、客戶資源，他們都可以去DH port上抓貨。我們的工廠也可以把所有的訂單接到一起，打包做柔性生產(chǎn)。

    國際供應(yīng)鏈服務(wù)鐵三角，作為已有10年經(jīng)驗(yàn)的跨境電商平臺(tái)，深諳跨境電商離不開三大服務(wù)：一個(gè)是支付，DHK；一個(gè)是物流；還有一個(gè)是金融。DHK在2010年已經(jīng)誕生了，服務(wù)于平臺(tái)商戶。去年9月10日，敦煌網(wǎng)有了第一批平臺(tái)外部的訂單交易，也就是說這三大服務(wù)是可以服務(wù)于平臺(tái)之外的商戶。因?yàn)榘l(fā)展到現(xiàn)在，不可能所有的商戶都會(huì)在敦煌網(wǎng)交易，它有可能做速賣通甚至很多其他平臺(tái)，都可以使用這個(gè)服務(wù)。

    從金融、支付、物流以及保險(xiǎn)，全方位、全產(chǎn)業(yè)鏈條整合，未來誰整合好產(chǎn)業(yè)鏈條，也就掌握了這一塊的經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈。

    跨境電商，一條縮短全球距離的交易鏈

    阿里巴巴全球速賣通首批綠帶講師 周洪   

    現(xiàn)今國內(nèi)淘寶、天貓風(fēng)風(fēng)火火，2013全國電子商務(wù)交易額為3.1萬億美金，2006年全國電子商務(wù)交易額為13.8萬億美金，跨境電商發(fā)展速度非?？?，同時(shí)，在國外很多地區(qū)也有很大的發(fā)展空間。

    跨境電商大數(shù)據(jù)的背后有很大的商機(jī)。在俄羅斯很多工廠建立了自己的品牌，還有以色列、烏克蘭，哪里有戰(zhàn)爭，全球速賣通就在哪里爆發(fā)。戰(zhàn)爭導(dǎo)致商店關(guān)門、斷貨，因而只能選擇網(wǎng)購。所以任何國家跨境電商的飛速發(fā)展都有隨機(jī)性因素在里面。其次，網(wǎng)民比例也在增長，全球網(wǎng)民跟中國網(wǎng)民相比，中國6億，全球29億、全國外貿(mào)增速5%，跨境電商零售交易超過33%，從整個(gè)經(jīng)濟(jì)來說，跨境電商零售貢獻(xiàn)的額度非常大。另外很多國家的消費(fèi)特點(diǎn)以及對(duì)物品的喜好度不一樣，跨境電商增長最大的三個(gè)品類分別是家居園藝、汽配、時(shí)尚。發(fā)展非常成熟的國家有美國、英國、加拿大、巴西、阿根廷、以色列、西班牙等等，但是整體來說跨境電商遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到成熟，它是非常稚嫩的，任何一個(gè)因素，一場戰(zhàn)爭、一場罷工、一場燒亂，都會(huì)引起跨境電商購買量急劇暴漲。

跨境電商大數(shù)據(jù)的背后有很大的商機(jī)

    發(fā)展跨境電商的平臺(tái)有很多，從亞馬遜到速賣通、易貝網(wǎng)（Ebay），每個(gè)平臺(tái)有自己的特點(diǎn)，企業(yè)選擇平臺(tái)的依據(jù)要有大數(shù)據(jù)支持，從而可以看到這個(gè)平臺(tái)真正購買人群的年齡段、性別、經(jīng)濟(jì)情況如何，哪些國家做得最好，從而選擇精確的平臺(tái)定位。同時(shí)也可以根據(jù)行業(yè)情況選擇其他的平臺(tái)進(jìn)行輔助。目前為止主要有三大平臺(tái)，亞馬遜、易貝網(wǎng)（Ebay）、速賣通。例如Ebay平臺(tái)，150多個(gè)國家的交易量都很大。另外速賣通平臺(tái)上升速度非?？?，特別是2013年，整個(gè)速賣通俄羅斯的銷量增長300%。非典如果造就了淘寶，那戰(zhàn)爭造就了速賣通。

    還有國際物流的選擇，現(xiàn)在國際物流種類繁多、綠色通道有很多專線，面臨如何去選擇的問題，其中有很多的學(xué)問，因而需要系統(tǒng)的培訓(xùn)去了解，選擇最適合的。

    在團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理方面，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以讓汽修工當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管，在團(tuán)隊(duì)主力是學(xué)生的情況下，也可以妥當(dāng)?shù)卦O(shè)置崗位。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也可以快速孵化出來，利用一個(gè)團(tuán)隊(duì)去繁殖更多的團(tuán)隊(duì)。

    跨境電商呈個(gè)性化和碎片化態(tài)勢發(fā)展

    廣東省跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長，國際跨境電商聯(lián)盟創(chuàng)始人-鷹熊匯 Mark-任曼寧

    中國目前的電商是城市電商。今年京東、阿里巴巴提出一個(gè)戰(zhàn)略，渠道下沉的戰(zhàn)略，做農(nóng)村市場。中國的外貿(mào)大軍，實(shí)際上承擔(dān)起做跨境電商這樣一個(gè)歷史的重任，全球70多億人口，中國就有13億人口，這絕對(duì)是重中之重。

    未來跨境電商必然會(huì)呈現(xiàn)個(gè)性化和碎片化的發(fā)展態(tài)勢。每一個(gè)再小的個(gè)體，都有存在的價(jià)值，今天你可能是一個(gè)小企業(yè)，如果你站在這個(gè)風(fēng)口上做跨境電商，那么未來你一定可以成就你的價(jià)值。

    目前中國跨境電商99%是灰色的，中國做跨境電商沒有法律支撐，中國現(xiàn)在正在試點(diǎn)，當(dāng)法律法規(guī)逐漸健全的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)才可以得到最蓬勃的發(fā)展。

    傳統(tǒng)行業(yè)把控了供應(yīng)鏈前端的一些核心資源，跨境電商一定要滲到供應(yīng)鏈骨髓里，無限地接近產(chǎn)品成本價(jià)，保證質(zhì)量；無限接近于市場消費(fèi)者，貼近消費(fèi)者。凡是成功的跨境電商，供應(yīng)鏈都是有優(yōu)勢的，不然永遠(yuǎn)被別人掐著脖子。

    跨境電商，面臨綜合性人才的缺乏；并且結(jié)匯是一個(gè)很大的難題，比如陶瓷類的產(chǎn)業(yè)一批貨一出去，肯定只能做海外倉，一批貨出去肯定金額不小，那怎么樣保證合法和灰色的身份？現(xiàn)在很多企業(yè)在香港注冊(cè)，為了規(guī)避中國法律的風(fēng)險(xiǎn)，但是未來會(huì)有很多跨境電商的產(chǎn)業(yè)園區(qū)落地各個(gè)城市，企業(yè)身份會(huì)越來越明晰化。

    得物流者得天下。出口易、飛特物流、三臺(tái)、互聯(lián)易等，萬變不離其宗，這個(gè)“宗”就是中國郵政，中國郵政和國外企業(yè)合作的專線等，都是設(shè)于這樣一個(gè)物流平臺(tái)。未來出口電商的趨勢將是：

    1、品牌化、產(chǎn)品力至上的格局。

    2、本土化。客戶體驗(yàn)至上。本土化要做海外倉，要做當(dāng)?shù)剡\(yùn)營團(tuán)隊(duì)，要做當(dāng)?shù)卣Z言體驗(yàn)。不同文化有不同語言背景，美式英語你要做一些市場推廣詞的時(shí)候，你要做本土語言的推廣，不能用中式英語做推廣，這是非常重要的。

    3、格局：巨頭平臺(tái)+綜合平臺(tái)+垂直平臺(tái)。格局會(huì)變成巨頭平臺(tái)、綜合平臺(tái)和垂直平臺(tái)三維結(jié)構(gòu)。

    4、成熟的市場潛力持續(xù)，新興市場成長迅猛。

    5、移動(dòng)浪潮來臨，得移動(dòng)端者得市場。

    2014年跨境電商是資本狂宴的一年。傳統(tǒng)外貿(mào)如何轉(zhuǎn)型？

    1、擁抱跨境電商、喜歡跨境電商，投入跨境電商。

    2、無限挑戰(zhàn)高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。

    3、無限地接近市場消費(fèi)者，將海外消費(fèi)者攬入囊中。

    4、做產(chǎn)品供應(yīng)商入局。

    5、集中精力精選細(xì)分市場滲透，不做全球布局。

    6、發(fā)揮積累市場嗅覺優(yōu)勢，踩準(zhǔn)前點(diǎn)。

    7、注重品牌商標(biāo)的保護(hù)。

    8、注重互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的建設(shè)。

    新形勢 新挑戰(zhàn) 新服務(wù)

    廣東省郵政速遞物流有限公司國際業(yè)務(wù)分公司總經(jīng)理 吳昌權(quán)

    目前，超過60%的跨境電子商務(wù)包裹，都是通過郵政渠道，郵政渠道是中國郵政，也含著一些香港、新加坡郵政，中國郵政占比60%，說明郵政渠道特別適合跨境電子商務(wù)小件化、多頻次發(fā)送的特點(diǎn)。

    廣東郵政在2014年初，正式搭建跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在跟海關(guān)商檢、國檢正式對(duì)接，跟結(jié)匯外管那邊需要通過海關(guān)結(jié)匯退稅去做，目前還沒有正式對(duì)接。但是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了結(jié)匯和退稅，特別是結(jié)匯，退稅方面，還有國稅發(fā)票銷帳的問題，可能有一些B2B2C可以做到，但是一般B2C比較難。

    這個(gè)平臺(tái)里包含了物流一體化解決方案和一些個(gè)性化的供應(yīng)鏈物流，這些廣東郵政都有，而且這些東西都是線上解決，還有根據(jù)帳號(hào)和密碼，提供個(gè)性化的服務(wù)。

    e速寶，采用郵政+商業(yè)的模式，e郵寶在美國、歐洲、法國、俄羅斯開辦了e郵寶，在覆蓋不到的地方，我們開辦了e速寶業(yè)務(wù)，跟對(duì)方最優(yōu)秀、最好的一些派送商合作，2015年會(huì)大量推出這些服務(wù)。

    e特快，專門為跨境電子商務(wù)量身訂做，首先是批量收寄，流程優(yōu)化。現(xiàn)在像e郵寶、e速寶、海關(guān)基本上不查驗(yàn)，電商平臺(tái)的東西，都是做跨境電商平臺(tái)擔(dān)保過的，訂單準(zhǔn)確，通關(guān)非?？臁＿€有國際小包，是中國郵政的一些產(chǎn)品，廣東郵政現(xiàn)在總部也有意思整合到EMS和郵政小包，更好地為跨境電子商務(wù)客戶提供一體化的服務(wù)。

    還有B2B2C形成包裹在境內(nèi)的保稅倉，針對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，或者物流供應(yīng)商，但是物流供應(yīng)商要拿到這個(gè)平臺(tái)的正式授權(quán)，廣東郵政可以幫企業(yè)去海關(guān)備案。銷售商品SKU比較多、雜，更新比較快的，要放到中國境內(nèi)保稅倉里，到時(shí)候會(huì)有很大的物流壓倉成本，或者退貨成本。不便于在中國境內(nèi)的保稅倉備貨的電商企業(yè)，在境外集貨發(fā)往境內(nèi)后，也將訂單發(fā)送到海關(guān)和物流企業(yè)，海關(guān)通過備案支付工具認(rèn)證，可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天后清關(guān)。

    e特快，為滿足跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)多樣化需求專設(shè)的服務(wù)，不用身份證，也不用錄入什么信息，進(jìn)口快件B2B2C，B2C直購，什么樣的貨物要進(jìn)口，作為廣東郵政EMS都可以提供一體化解決方案。

    傳統(tǒng)行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜

    首本亞馬遜工具書《日出千單》作者，亞馬遜知名組織樂淘幫喬幫主 喬江會(huì)

    現(xiàn)在整個(gè)貿(mào)易是一種群狼吞象的現(xiàn)象，我做冰淇淋機(jī)是很大的，這是跨境電商很難顛覆的行業(yè)，小的家電、小的日用品，這樣的類目訂單會(huì)越來越零散化。大象是什么？就是過去很多貿(mào)易中的傳統(tǒng)貿(mào)易。越來越多跨境電商的小賣家，不斷地進(jìn)行吞噬。

    貿(mào)易商在產(chǎn)品整合上，比跨境電商的玩家會(huì)有很多傳統(tǒng)優(yōu)勢。

    其實(shí)整個(gè)跨境電商最根本的還是要回到產(chǎn)品，還有就是日本的服務(wù)。

    我講一講跨境三個(gè)非常重要要素，在跨境電商，可以做得好的，未來可以持續(xù)發(fā)展的，非常重要的一個(gè)因素就是產(chǎn)品。

    服務(wù)方面，今天很多人也在談本土化服務(wù)，我對(duì)本土化的服務(wù)理解多一點(diǎn)，我們現(xiàn)在要做日本市場，我們會(huì)把分公司放在日本，在日本待了十幾天時(shí)間，我感觸最深的是日本人敬業(yè)精神，這是讓我比較感動(dòng)的。

    現(xiàn)在我們做亞馬遜的某款產(chǎn)品，我們需要客戶體驗(yàn)度，或者有時(shí)候需要好評(píng)的時(shí)候我們的做法也很簡單，我們會(huì)把產(chǎn)品寄到專業(yè)國外的買家手里。

    品牌，很多時(shí)候我們談到品牌，未來的跨境點(diǎn)上一定是品牌化的。

    如何運(yùn)營一個(gè)超級(jí)的亞馬遜店鋪，亞馬遜店鋪真的不是很重要，更重要的是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的營銷。舉一個(gè)例子，我公司在最早的時(shí)候，我看重一款產(chǎn)品是多功能的烤爐，在德國我每天在統(tǒng)計(jì)銷售，每天有一千多個(gè)銷量，但是我進(jìn)入德國賣家店鋪里看，我發(fā)現(xiàn)它只有兩個(gè)產(chǎn)品，在后來我發(fā)現(xiàn)這個(gè)烤爐是在東莞生產(chǎn)的，再后來我發(fā)現(xiàn)東莞這個(gè)老板居然是我的親戚，我過去一直都不知道。

    在多平臺(tái)運(yùn)營，選擇自己最適合的產(chǎn)品在最適合的平臺(tái)上去做，是事半功倍的。

    精準(zhǔn)物流方面，我去運(yùn)營一個(gè)物流產(chǎn)品，并不是有多便宜，而是看它靠不靠譜，這個(gè)物流商的穩(wěn)定性和時(shí)效性還有價(jià)格。

    本地化運(yùn)營，其實(shí)在本地化運(yùn)營，對(duì)跨境電商的中國賣家來說，值得研究的東西很多，其實(shí)每做一個(gè)產(chǎn)品，比如說舉一個(gè)例子我有很多的朋友賣很多產(chǎn)品到它的目的國，但是他從來沒有去過這個(gè)國家，有人說這個(gè)產(chǎn)品好不好賣或者值不值得開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)我也很茫然，我會(huì)告訴他，最好的方法去到這個(gè)國家看一看，研究研究、走一走，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所賣的產(chǎn)品究竟適不適合這個(gè)國家。

    物流優(yōu)化，很多人選擇物流優(yōu)化的時(shí)候更多不會(huì)考慮時(shí)間，甚至不會(huì)考慮物流的穩(wěn)定度包括物流渠道，在特殊時(shí)候適應(yīng)能力可能會(huì)吃大虧。

    跨境工具書，2014年我們弄了一本跨境工具書，我們目前感覺看了這本書后，從你不會(huì)做亞馬遜到會(huì)運(yùn)營亞馬遜，我覺得是一本比較好用的工具書。