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    這個陶瓷網(wǎng)訊 （作者：禪殘）不久前寫了一篇關(guān)于誰是建陶行業(yè)背鍋俠的文章——《為什么背鍋的總是市場部？》，一位做空間設(shè)計(jì)師的朋友看了之后非常不滿。

    這篇文章推送的那天晚上，禪哥正好和他在一起吃飯。當(dāng)時，他摘下眼鏡，揉了揉長期加班導(dǎo)致的黑眼圈，一臉苦逼地對禪哥說：“要說背鍋，設(shè)計(jì)部認(rèn)第二，沒人敢認(rèn)第一，包括你所謂的‘背鍋俠’市場部！”說完這句話，他連干了三杯啤酒，然后鄭重其事地告訴禪哥，他要將這些年他自己背鍋和所聞所見所歷設(shè)計(jì)部背鍋的事全部說出來，并拜托禪哥將這些事寫成文章，否則那餐飯他不買單。

    兼聽則明，偏信則暗。為了完成這個任務(wù)，禪哥這段時間走訪了十幾位來自不同建陶企業(yè)的空間設(shè)計(jì)師，他們的經(jīng)歷便是本文內(nèi)容的主要來源。當(dāng)然，禪哥在建陶企業(yè)市場部的經(jīng)歷也是不可或缺的佐證。正式行文前，還有一個概念需解釋清楚：《為什么背鍋的總是市場部？》和本文所說的背鍋，不單指承擔(dān)各種本不屬于自己的責(zé)任，也包括接受一些不合理的工作任務(wù)和受到一些不合理的待遇。

閑話少敘，開始揭鍋。

他們從不加班，而是隨時待命

    建陶人都知道，上班時間長和加班時間多是建陶行業(yè)最大的特色之一。自從禪哥進(jìn)入這個行業(yè)以后，經(jīng)常有朋友問我：“經(jīng)常在周末看見你在上班，你們沒有雙休嗎？”對不起，對于建陶人來說雙休就像是鬼，多數(shù)人聽過，從沒人見過。

    放眼整個建陶行業(yè)，實(shí)行每周雙休制的企業(yè)目前好像還真沒有，如果有請及時告訴禪哥；每月休息4天的企業(yè)可能占到了一半多，但其中一部分還是由月休3天或2天轉(zhuǎn)變而來；而每月只休2天或3天的企業(yè)仍不在少數(shù)。在管理落后尤其是勞動人事制度極不完善的建陶行業(yè)，很多從業(yè)者的休息都得不到保障。像文案策劃、市場推廣、平面設(shè)計(jì)等后勤人員，幾乎都是不定期加班的；空間設(shè)計(jì)師更是這些“加班狗”中的佼佼者，可以說是24小時隨時待命，幾乎沒有自己的私人時間。

    李小明（此為化名，如不特別說明，下文出現(xiàn)的人名皆為化名）是一位在建陶行業(yè)干了13年的老空間設(shè)計(jì)師。2018年底，他卻徹底退出這個行業(yè)，離開佛山，回老家去了。

    這是因?yàn)樗麤]賺不到錢嗎？說實(shí)話，他在13年時間里還是賺到了一些錢的，幾年前在佛山應(yīng)該足夠付一套房子的首付了。“然鵝，并沒有什么卵用。”他在微信上對禪哥說。由于長時間加班，加上時不時出差，他不但落下了頸椎病，頭上白發(fā)也不少，房子卻一直沒買，等他離開佛山時，他存的錢已經(jīng)不夠付一套房子的首付了；這還不算最慘的，關(guān)鍵是他還沒結(jié)婚，連女朋友都沒有。為什么不找女朋友？他的回答是“沒時間，要加班”。這回答不無夸張，但在很大程度上也是事實(shí)。因?yàn)?，他的確因?yàn)殚L年累月的加班和經(jīng)常的出差而被曾經(jīng)談過的一位女朋友所“拋棄”。為什么一定要回老家？三十好幾的大把年紀(jì)，工作沒激情了，設(shè)計(jì)做不動了，發(fā)展空間也沒有了，被父母強(qiáng)令回家找老婆成為他無可奈何的選擇。

    李小明的經(jīng)歷雖然還夠不上普遍現(xiàn)象，但無論如何也是建陶行業(yè)空間設(shè)計(jì)師工作累、加班多的縮影。用他的話說，就是“我們從不加班，而是24小時隨時待命，只要選擇建陶行業(yè)，就躲不開這一個大鍋”。

他們時刻準(zhǔn)備，承擔(dān)各種責(zé)任

    展廳和專賣店是品牌形象的展示窗口，是營銷工作的重要載體，對于建陶企業(yè)來說更是如此。作為展廳和專賣店建設(shè)的靈魂和必備環(huán)節(jié)，空間設(shè)計(jì)是建陶企業(yè)不可或缺的重要工作。然而，空間設(shè)計(jì)重要并不等于空間設(shè)計(jì)師重要。

    因此，在建陶企業(yè)，任何營銷工作效果不好，可能都與空間設(shè)計(jì)師脫不了干系。比如新專賣店開業(yè)業(yè)績不好，是空間設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)水平不過關(guān)造成的；專賣店建設(shè)不能如期完工，是空間設(shè)計(jì)師出圖不夠及時耽誤的；專賣店建設(shè)未按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是空間設(shè)計(jì)師溝通不到位導(dǎo)致的；閑的時候沒有專賣店設(shè)計(jì)做、忙的時候?qū)Ｙu店設(shè)計(jì)做不過來，是空間設(shè)計(jì)師不能合理安排時間引起的；等等?？傊瑹o論哪一方面出了問題，空間設(shè)計(jì)師都會被扣上工作不力的帽子，面臨著被經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員投訴從而遭到罰款的危險(xiǎn)。他們不會去管，新專賣店開業(yè)業(yè)績不好可能主要原因是開業(yè)活動策劃、執(zhí)行有問題和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)不給力，專賣店建設(shè)不能如期完工可能主要原因是經(jīng)銷商遲遲不能確定設(shè)計(jì)方案，專賣店建設(shè)未按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行可能主要原因是經(jīng)銷商為了省錢而自作主張改動方案，閑的時候沒有專賣店設(shè)計(jì)做、忙的時候?qū)Ｙu店設(shè)計(jì)做不過來可能主要原因是經(jīng)銷商自己的問題和淡旺季的問題。

    說起這些年背過的鍋，在建陶行業(yè)干了10年的空間設(shè)計(jì)師張小明已經(jīng)感覺麻木。他光是因?yàn)樾菹⑷账X或洗澡而沒有及時接聽或回復(fù)經(jīng)銷商電話，就被投訴和罰款無數(shù)次了。談到建陶企業(yè)對空間設(shè)計(jì)師的崗位要求，他笑言設(shè)計(jì)水平倒不一定是最重要的，最重要的是要有一顆強(qiáng)大的心，時刻準(zhǔn)備承擔(dān)各種責(zé)任，不管這些事情是不是真的與你有關(guān)。

    他還詳細(xì)地介紹了一個案例，入行第五個年頭自己都還十分年輕氣盛，曾因不愿意背一個本不屬于自己的大鍋而憤然辭職。原來，他負(fù)責(zé)A大區(qū)、B大區(qū)兩個銷區(qū)的專賣店設(shè)計(jì)工作，但有一個月兩個銷區(qū)同時有三個專賣店要設(shè)計(jì)，他根本做不過來。品牌老總明確表示，讓他優(yōu)先設(shè)計(jì)A大區(qū)某經(jīng)銷的專賣店，這是品牌的標(biāo)桿客戶，不能耽誤，還要多花時間做好；而B大區(qū)的一個專賣店和A大區(qū)的另一個專賣店，如果忙不過來可以暫緩，這個月做不出下個月再做。按照品牌老總的指示，當(dāng)月他在優(yōu)先設(shè)計(jì)好A大區(qū)標(biāo)桿客戶的專賣店的情況下，同時也設(shè)計(jì)好了該區(qū)的另一個專賣店。第三個月，這兩家專賣店如期開業(yè)；B大區(qū)的那家專賣店由于推遲了一個月設(shè)計(jì)仍處于施工中。對此，B大區(qū)經(jīng)理不干了，說就是因?yàn)閷Ｙu店不能及時開工，影響了B大區(qū)的業(yè)績。實(shí)際情況卻是，當(dāng)時他明明和B大區(qū)經(jīng)理充分溝通且確認(rèn)過，下個月再做他們的店也沒關(guān)系，而且下個月做還更好，時間更充分，只是沒有形成白紙黑字的溝通備忘錄。如此一來，他被B大區(qū)經(jīng)理以B大區(qū)完不成當(dāng)月銷售任務(wù)與新專賣店未能及時開業(yè)脫不開關(guān)系為由投訴，最終被罰款500元。一氣之下，他選擇了辭職。

    “天下烏鴉一般黑，哪個企業(yè)沒有類似情況呢，哪個崗位還不受氣呢，更何況空間設(shè)計(jì)師！”張小明說，“選擇做建陶行業(yè)的空間設(shè)計(jì)師，就要時刻準(zhǔn)備承擔(dān)各種責(zé)任。”

他們的工作，不僅僅是做設(shè)計(jì)

    時代在不斷發(fā)展，建陶行業(yè)也在不停變化，這對空間設(shè)計(jì)師也提出了更多的要求。比如，要擅長溝通，充分利用溝通優(yōu)勢做好設(shè)計(jì)；要洞悉人性、懂得生活，深刻了解經(jīng)銷商的需求和消費(fèi)者的需求，從營銷角度出發(fā)做好設(shè)計(jì)；要學(xué)會做業(yè)務(wù)，依靠設(shè)計(jì)帶動業(yè)務(wù)。做空間設(shè)計(jì)，不再是做設(shè)計(jì)這么簡單了。

    王小明在建陶企業(yè)從事空間設(shè)計(jì)工作時間不長，才5年不到，正好趕上了建陶行業(yè)的低谷期。對于空間設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這個話題，他是最有感慨的。

    業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商各有各的難處和要求，通常都不好溝通，需要空間設(shè)計(jì)師擅長溝通，充分利用溝通優(yōu)勢做好設(shè)計(jì)，這是所有工作的基本要求，當(dāng)然必須接受；建陶行業(yè)渠道裂變，生意越來越難做，終端銷售對專賣店要求隨之提高，要洞悉人性、懂得生活，深刻了解經(jīng)銷商的需求和消費(fèi)者的需求，從營銷角度出發(fā)做好設(shè)計(jì)，這是更高境界設(shè)計(jì)的要求，也應(yīng)該接受；術(shù)業(yè)有專攻，可渠道裂變、行情艱難，銷售業(yè)績已經(jīng)與建陶企業(yè)每一位工作人員息息相關(guān)，包括空間設(shè)計(jì)師，如能在做好設(shè)計(jì)的同時順帶說服或是鼓勵經(jīng)銷商多進(jìn)貨，不是不能接受；但是，將經(jīng)銷商建設(shè)裝修專賣店時買不買總部指定的軟裝配飾、每月進(jìn)多少貨作為空間設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)，就讓人難以理解和接受了。

    更有甚者，有的建陶企業(yè)還制定了空間設(shè)計(jì)師年度專賣店設(shè)計(jì)面積考核指標(biāo)。注意，不是專賣店建設(shè)任務(wù)太多了做不過來，而是在如今的艱難行情下根本無店可建，需要空間設(shè)計(jì)師自己去找店做。經(jīng)銷商不想建店，連業(yè)務(wù)員都沒有辦法說服他們，空間設(shè)計(jì)師能有什么辦法？他們做業(yè)務(wù)的能力比業(yè)務(wù)員還強(qiáng)嗎？不好意思，這是你自己的事，完不成自己負(fù)責(zé)！為什么世界上還有如此不合理的工作任務(wù)？如果合理，那還叫鍋嗎？

    王小明表示，建陶行業(yè)空間設(shè)計(jì)是一個吃青春飯的工作，如果到了30歲還沒當(dāng)上設(shè)計(jì)部經(jīng)理或部門主管，在這個行業(yè)基本上就走到頭了。設(shè)計(jì)水平再高也很難按照自己的想法去設(shè)計(jì)專賣店，建陶企業(yè)需要的是設(shè)計(jì)數(shù)量和效率，超過30歲的人設(shè)計(jì)速度比不上初生牛犢。“作為空間設(shè)計(jì)師，我們的工作卻不僅僅是做設(shè)計(jì)那么簡單，如果30歲還不能升職，也無法創(chuàng)業(yè)，我不知道還能做多久”。

    ……

    千言萬語，寫不盡建陶行業(yè)苦逼的空間設(shè)計(jì)師。

    寫下這篇文章，不是為了吐槽；也不是指望建陶人特別是老板、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員能一下子轉(zhuǎn)變觀念，對空間設(shè)計(jì)師能好一點(diǎn)；只是希望有更多的人能理解空間設(shè)計(jì)師，明白他們的不易。

    不過話說回來，身在職場，不只是空間設(shè)計(jì)師，還有誰沒有受過氣、背過鍋呢？職場復(fù)雜，生存艱巨，且行且珍惜。

    是時候?qū)憣戜N售部了，敬請期待《背鍋三部曲》最后一部。

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●為什么背鍋的總是市場部？

●建陶行業(yè)市場部人最苦逼的十種情況，你經(jīng)歷過幾種？