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400-115-2002
這個陶瓷網(wǎng)訊 (作者:禪殘)不久前寫了一篇關(guān)于誰是建陶行業(yè)背鍋俠的文章——《為什么背鍋的總是市場部?》,一位做空間設(shè)計師的朋友看了之后非常不滿。
這篇文章推送的那天晚上,禪哥正好和他在一起吃飯。當(dāng)時,他摘下眼鏡,揉了揉長期加班導(dǎo)致的黑眼圈,一臉苦逼地對禪哥說:“要說背鍋,設(shè)計部認(rèn)第二,沒人敢認(rèn)第一,包括你所謂的‘背鍋俠’市場部!”說完這句話,他連干了三杯啤酒,然后鄭重其事地告訴禪哥,他要將這些年他自己背鍋和所聞所見所歷設(shè)計部背鍋的事全部說出來,并拜托禪哥將這些事寫成文章,否則那餐飯他不買單。
兼聽則明,偏信則暗。為了完成這個任務(wù),禪哥這段時間走訪了十幾位來自不同建陶企業(yè)的空間設(shè)計師,他們的經(jīng)歷便是本文內(nèi)容的主要來源。當(dāng)然,禪哥在建陶企業(yè)市場部的經(jīng)歷也是不可或缺的佐證。正式行文前,還有一個概念需解釋清楚:《為什么背鍋的總是市場部?》和本文所說的背鍋,不單指承擔(dān)各種本不屬于自己的責(zé)任,也包括接受一些不合理的工作任務(wù)和受到一些不合理的待遇。
閑話少敘,開始揭鍋。
他們從不加班,而是隨時待命
建陶人都知道,上班時間長和加班時間多是建陶行業(yè)最大的特色之一。自從禪哥進(jìn)入這個行業(yè)以后,經(jīng)常有朋友問我:“經(jīng)常在周末看見你在上班,你們沒有雙休嗎?”對不起,對于建陶人來說雙休就像是鬼,多數(shù)人聽過,從沒人見過。
放眼整個建陶行業(yè),實行每周雙休制的企業(yè)目前好像還真沒有,如果有請及時告訴禪哥;每月休息4天的企業(yè)可能占到了一半多,但其中一部分還是由月休3天或2天轉(zhuǎn)變而來;而每月只休2天或3天的企業(yè)仍不在少數(shù)。在管理落后尤其是勞動人事制度極不完善的建陶行業(yè),很多從業(yè)者的休息都得不到保障。像文案策劃、市場推廣、平面設(shè)計等后勤人員,幾乎都是不定期加班的;空間設(shè)計師更是這些“加班狗”中的佼佼者,可以說是24小時隨時待命,幾乎沒有自己的私人時間。
李小明(此為化名,如不特別說明,下文出現(xiàn)的人名皆為化名)是一位在建陶行業(yè)干了13年的老空間設(shè)計師。2018年底,他卻徹底退出這個行業(yè),離開佛山,回老家去了。
這是因為他沒賺不到錢嗎?說實話,他在13年時間里還是賺到了一些錢的,幾年前在佛山應(yīng)該足夠付一套房子的首付了。“然鵝,并沒有什么卵用。”他在微信上對禪哥說。由于長時間加班,加上時不時出差,他不但落下了頸椎病,頭上白發(fā)也不少,房子卻一直沒買,等他離開佛山時,他存的錢已經(jīng)不夠付一套房子的首付了;這還不算最慘的,關(guān)鍵是他還沒結(jié)婚,連女朋友都沒有。為什么不找女朋友?他的回答是“沒時間,要加班”。這回答不無夸張,但在很大程度上也是事實。因為,他的確因為長年累月的加班和經(jīng)常的出差而被曾經(jīng)談過的一位女朋友所“拋棄”。為什么一定要回老家?三十好幾的大把年紀(jì),工作沒激情了,設(shè)計做不動了,發(fā)展空間也沒有了,被父母強(qiáng)令回家找老婆成為他無可奈何的選擇。
李小明的經(jīng)歷雖然還夠不上普遍現(xiàn)象,但無論如何也是建陶行業(yè)空間設(shè)計師工作累、加班多的縮影。用他的話說,就是“我們從不加班,而是24小時隨時待命,只要選擇建陶行業(yè),就躲不開這一個大鍋”。
他們時刻準(zhǔn)備,承擔(dān)各種責(zé)任
展廳和專賣店是品牌形象的展示窗口,是營銷工作的重要載體,對于建陶企業(yè)來說更是如此。作為展廳和專賣店建設(shè)的靈魂和必備環(huán)節(jié),空間設(shè)計是建陶企業(yè)不可或缺的重要工作。然而,空間設(shè)計重要并不等于空間設(shè)計師重要。
因此,在建陶企業(yè),任何營銷工作效果不好,可能都與空間設(shè)計師脫不了干系。比如新專賣店開業(yè)業(yè)績不好,是空間設(shè)計師設(shè)計水平不過關(guān)造成的;專賣店建設(shè)不能如期完工,是空間設(shè)計師出圖不夠及時耽誤的;專賣店建設(shè)未按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,是空間設(shè)計師溝通不到位導(dǎo)致的;閑的時候沒有專賣店設(shè)計做、忙的時候?qū)Yu店設(shè)計做不過來,是空間設(shè)計師不能合理安排時間引起的;等等。總之,無論哪一方面出了問題,空間設(shè)計師都會被扣上工作不力的帽子,面臨著被經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員投訴從而遭到罰款的危險。他們不會去管,新專賣店開業(yè)業(yè)績不好可能主要原因是開業(yè)活動策劃、執(zhí)行有問題和經(jīng)銷商團(tuán)隊不給力,專賣店建設(shè)不能如期完工可能主要原因是經(jīng)銷商遲遲不能確定設(shè)計方案,專賣店建設(shè)未按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行可能主要原因是經(jīng)銷商為了省錢而自作主張改動方案,閑的時候沒有專賣店設(shè)計做、忙的時候?qū)Yu店設(shè)計做不過來可能主要原因是經(jīng)銷商自己的問題和淡旺季的問題。
說起這些年背過的鍋,在建陶行業(yè)干了10年的空間設(shè)計師張小明已經(jīng)感覺麻木。他光是因為休息日睡覺或洗澡而沒有及時接聽或回復(fù)經(jīng)銷商電話,就被投訴和罰款無數(shù)次了。談到建陶企業(yè)對空間設(shè)計師的崗位要求,他笑言設(shè)計水平倒不一定是最重要的,最重要的是要有一顆強(qiáng)大的心,時刻準(zhǔn)備承擔(dān)各種責(zé)任,不管這些事情是不是真的與你有關(guān)。
他還詳細(xì)地介紹了一個案例,入行第五個年頭自己都還十分年輕氣盛,曾因不愿意背一個本不屬于自己的大鍋而憤然辭職。原來,他負(fù)責(zé)A大區(qū)、B大區(qū)兩個銷區(qū)的專賣店設(shè)計工作,但有一個月兩個銷區(qū)同時有三個專賣店要設(shè)計,他根本做不過來。品牌老總明確表示,讓他優(yōu)先設(shè)計A大區(qū)某經(jīng)銷的專賣店,這是品牌的標(biāo)桿客戶,不能耽誤,還要多花時間做好;而B大區(qū)的一個專賣店和A大區(qū)的另一個專賣店,如果忙不過來可以暫緩,這個月做不出下個月再做。按照品牌老總的指示,當(dāng)月他在優(yōu)先設(shè)計好A大區(qū)標(biāo)桿客戶的專賣店的情況下,同時也設(shè)計好了該區(qū)的另一個專賣店。第三個月,這兩家專賣店如期開業(yè);B大區(qū)的那家專賣店由于推遲了一個月設(shè)計仍處于施工中。對此,B大區(qū)經(jīng)理不干了,說就是因為專賣店不能及時開工,影響了B大區(qū)的業(yè)績。實際情況卻是,當(dāng)時他明明和B大區(qū)經(jīng)理充分溝通且確認(rèn)過,下個月再做他們的店也沒關(guān)系,而且下個月做還更好,時間更充分,只是沒有形成白紙黑字的溝通備忘錄。如此一來,他被B大區(qū)經(jīng)理以B大區(qū)完不成當(dāng)月銷售任務(wù)與新專賣店未能及時開業(yè)脫不開關(guān)系為由投訴,最終被罰款500元。一氣之下,他選擇了辭職。
“天下烏鴉一般黑,哪個企業(yè)沒有類似情況呢,哪個崗位還不受氣呢,更何況空間設(shè)計師!”張小明說,“選擇做建陶行業(yè)的空間設(shè)計師,就要時刻準(zhǔn)備承擔(dān)各種責(zé)任。”
他們的工作,不僅僅是做設(shè)計
時代在不斷發(fā)展,建陶行業(yè)也在不停變化,這對空間設(shè)計師也提出了更多的要求。比如,要擅長溝通,充分利用溝通優(yōu)勢做好設(shè)計;要洞悉人性、懂得生活,深刻了解經(jīng)銷商的需求和消費者的需求,從營銷角度出發(fā)做好設(shè)計;要學(xué)會做業(yè)務(wù),依靠設(shè)計帶動業(yè)務(wù)。做空間設(shè)計,不再是做設(shè)計這么簡單了。
王小明在建陶企業(yè)從事空間設(shè)計工作時間不長,才5年不到,正好趕上了建陶行業(yè)的低谷期。對于空間設(shè)計師做好設(shè)計本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這個話題,他是最有感慨的。
業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商各有各的難處和要求,通常都不好溝通,需要空間設(shè)計師擅長溝通,充分利用溝通優(yōu)勢做好設(shè)計,這是所有工作的基本要求,當(dāng)然必須接受;建陶行業(yè)渠道裂變,生意越來越難做,終端銷售對專賣店要求隨之提高,要洞悉人性、懂得生活,深刻了解經(jīng)銷商的需求和消費者的需求,從營銷角度出發(fā)做好設(shè)計,這是更高境界設(shè)計的要求,也應(yīng)該接受;術(shù)業(yè)有專攻,可渠道裂變、行情艱難,銷售業(yè)績已經(jīng)與建陶企業(yè)每一位工作人員息息相關(guān),包括空間設(shè)計師,如能在做好設(shè)計的同時順帶說服或是鼓勵經(jīng)銷商多進(jìn)貨,不是不能接受;但是,將經(jīng)銷商建設(shè)裝修專賣店時買不買總部指定的軟裝配飾、每月進(jìn)多少貨作為空間設(shè)計師的考核指標(biāo),就讓人難以理解和接受了。
更有甚者,有的建陶企業(yè)還制定了空間設(shè)計師年度專賣店設(shè)計面積考核指標(biāo)。注意,不是專賣店建設(shè)任務(wù)太多了做不過來,而是在如今的艱難行情下根本無店可建,需要空間設(shè)計師自己去找店做。經(jīng)銷商不想建店,連業(yè)務(wù)員都沒有辦法說服他們,空間設(shè)計師能有什么辦法?他們做業(yè)務(wù)的能力比業(yè)務(wù)員還強(qiáng)嗎?不好意思,這是你自己的事,完不成自己負(fù)責(zé)!為什么世界上還有如此不合理的工作任務(wù)?如果合理,那還叫鍋嗎?
王小明表示,建陶行業(yè)空間設(shè)計是一個吃青春飯的工作,如果到了30歲還沒當(dāng)上設(shè)計部經(jīng)理或部門主管,在這個行業(yè)基本上就走到頭了。設(shè)計水平再高也很難按照自己的想法去設(shè)計專賣店,建陶企業(yè)需要的是設(shè)計數(shù)量和效率,超過30歲的人設(shè)計速度比不上初生牛犢。“作為空間設(shè)計師,我們的工作卻不僅僅是做設(shè)計那么簡單,如果30歲還不能升職,也無法創(chuàng)業(yè),我不知道還能做多久”。
……
千言萬語,寫不盡建陶行業(yè)苦逼的空間設(shè)計師。
寫下這篇文章,不是為了吐槽;也不是指望建陶人特別是老板、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員能一下子轉(zhuǎn)變觀念,對空間設(shè)計師能好一點;只是希望有更多的人能理解空間設(shè)計師,明白他們的不易。
不過話說回來,身在職場,不只是空間設(shè)計師,還有誰沒有受過氣、背過鍋呢?職場復(fù)雜,生存艱巨,且行且珍惜。
是時候?qū)憣戜N售部了,敬請期待《背鍋三部曲》最后一部。
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●建陶行業(yè)市場部人最苦逼的十種情況,你經(jīng)歷過幾種?
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