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當(dāng)“快”成為整個社會的主節(jié)奏：
時間就是金錢
996、007、一小時閃送
……
這些標(biāo)簽徹底成為了新時代的顯著特性
 
時間觀念的轉(zhuǎn)變
效率便成為社會發(fā)展車輪下的主軸
人的耐心與生活的常溫
也隨之遭到考驗(yàn)與一定程度的碾壓
 
惠萬家《十二星座暖男圖鑒》系列故事
白羊座短視頻《一份外賣》暖心上映
通過反差劇情詮釋了：
世間的溫暖，總在身邊
不少消費(fèi)者表示看完被治愈了。

只見“身份”不見“人”，人文關(guān)懷為何缺位？

你是否好奇過，為何一些看似微小的社會議題，往往能一舉成為熱搜爆點(diǎn)：“需不需要和服務(wù)員道謝？”“外賣員遲到多久你能接受？”常常被忽略的生活角落，卻在無意間引發(fā)出現(xiàn)象級的討論熱潮，究其原因，不僅在于其行為的廣泛存在，更蘊(yùn)含著在效率時代中，亟需完善的現(xiàn)代人文細(xì)節(jié)。

十二星座暖男圖鑒系列故事白羊座之《一份外賣》暖心視頻

服務(wù)員、外賣員、打工人......現(xiàn)代人對于都市生活“沒有人味”、“缺乏煙火氣”的感觸，大多數(shù)是來源于每個人的獨(dú)立人格被社會身份以及符號多掩蓋的冰冷常態(tài)。就像惠萬家的白羊座視頻《一份外賣》，就是聚焦于這一社會現(xiàn)象，并在矛盾遞進(jìn)的形式下，逐步剝離“身份束縛”、旨在“看見每一個真實(shí)的人”的過程，唯有如此，人與人之間相處的耐心才會回歸，對彼此的關(guān)懷才會回溫至暖。

看見多面世界，以耐心孵化溫暖

星座視頻《一份外賣》無過分用力，不做夸大之事，只是從每個人的日常經(jīng)歷出發(fā)，將矛盾沖突真實(shí)演繹，勾動現(xiàn)實(shí)中的生活場景，讓大家感到共鳴。

視頻一開始，就開門見山先說明了主角的狀況：身體不適，躺在床上等外賣。而當(dāng)他接到電話后，電話里卻是一片沉默，這是為什么？

劇情的推動，也通過主角在困惑之后，反問外賣員的一聲聲情緒化表達(dá)中逐步營造:“能幫我送上來嗎？”“怎么不說話？”“我身體不舒服，你送上來不行嗎？”“這都不肯嗎？”

實(shí)在沒有回應(yīng)，男主也只好下樓，在樓梯間與另一位外賣員擦肩而過的畫面，一方面巧妙地展示了主角原有的溫情所在：如無必需，他也不想麻煩外賣員；另一方面也恰好成為矛盾的又一次堆積：這次我不舒服，別的外賣員都能送，為什么你不能？

因此在下樓遇到外賣員后，在身體的不適感和饑餓感等多重效應(yīng)的共同作用下，主角就再也忍受不住了，沒等外賣小哥做出反應(yīng)，就先來了連環(huán)式的轟炸：“你不能替我著想一下嗎？”“電話也不接，你在干嘛呀？”以傾斜式的語言炮彈一舉將緊張氛圍推到最高，也讓觀眾揪心，接下來會發(fā)生什么事？

但是在一連串的責(zé)問后，所有的疑點(diǎn)都在外賣員身上得到了解答：原來他是發(fā)不出聲的殘障人士。視頻全程營造的憤怒情緒，也在這里消解，因?yàn)樗⒉皇遣唤与娫?，而是男主之前已?jīng)多次漏掉來電，而外賣員其實(shí)已經(jīng)努力做到最好。

當(dāng)謎底揭曉時，在之前設(shè)置的伏筆，如“男主不適，希望別人體諒”等等，也在雙方的對比下，成為將心比心的契機(jī)，男主為自己的魯莽感到愧疚，外賣小哥卻不計前嫌，彼此和解。耐心與包容，源于對多面世界、多元人群的真實(shí)看見，在坦誠的溝通中，生活的溫暖獲得了升華的機(jī)會。

用戶關(guān)懷0距離，強(qiáng)化品牌公益立體感

無論是12星座系列暖男生活視頻，還是惠萬家即將上線的一兜糖話題#12星座裝修時有什么不同表現(xiàn)，一方面是為了給品牌注入更多的創(chuàng)新活力、樹立更立體化的品牌形象；另一方面，也和惠萬家推出暖男IP“阿澤”的用意一脈相承：摒棄對市場的片面觀察，以體驗(yàn)者、改造者、實(shí)現(xiàn)者的身份共同參與到新一代的人居動向中去，才能牢牢把握住時刻更迭的用戶痛點(diǎn)，用戶服務(wù)與市場形象才會在不斷升溫的“暖”感中實(shí)現(xiàn)蛻變。