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“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”，誠(chéng)信不僅是中華民族生生不息的美德，也是企業(yè)等市場(chǎng)主體生存發(fā)展的根基。

然而，在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界里，總有一些企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者被眼前利益所誘惑，或者干脆直接追求非正當(dāng)利益，以至于與誠(chéng)信背道而馳。

比如某些商家因誠(chéng)信缺失而已經(jīng)受到嚴(yán)厲懲處。

近期，一起汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐案被公之于眾，在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。江蘇某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以33萬(wàn)元將一輛舊寶馬車(chē)賣(mài)給了當(dāng)?shù)氐囊晃幌M(fèi)者。不過(guò)，紙終究包不住火，該汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商被消費(fèi)者告到法院，得到的判決是向消費(fèi)者全額退還購(gòu)車(chē)款并支付三倍購(gòu)車(chē)款的賠償金987000元。

再如網(wǎng)上很多視誠(chéng)信為兒戲的商家依然在明目張膽地欺騙消費(fèi)者。

近年來(lái)，在某音某多某寶等平臺(tái)視頻評(píng)論區(qū)隨處可見(jiàn)“毒誓營(yíng)銷(xiāo)”現(xiàn)象。為了取得粉絲信任，藥品、染發(fā)劑等一類(lèi)商品的賣(mài)家通常會(huì)做出“如果無(wú)效，出門(mén)被車(chē)撞，全家死光光”等無(wú)比“鄭重”的承諾。

瓷磚行業(yè)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，雖然沒(méi)有像某些行業(yè)那樣出現(xiàn)“毒誓營(yíng)銷(xiāo)”的極端現(xiàn)象，也鮮有引發(fā)熱議的銷(xiāo)售欺詐案件，卻同樣面臨著嚴(yán)重確實(shí)誠(chéng)信的問(wèn)題。

遠(yuǎn)的不說(shuō)，隨機(jī)舉一例最近發(fā)生的事情。7月初，一位消費(fèi)者在消費(fèi)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上留言，稱(chēng)其在當(dāng)?shù)匾患掖纱u店以較高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚。當(dāng)時(shí)，瓷磚店銷(xiāo)售人員說(shuō)這批瓷磚是某知名佛山品牌2024年的新品，所以售價(jià)也比其他產(chǎn)品更高。收到貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這批瓷磚是2023年生產(chǎn)的，而且其中三分之一存在各種破損和殘缺問(wèn)題，導(dǎo)致裝修不得已停工，卻仍需支付貼磚師傅每天500元的工費(fèi)，于是將這種情況反饋給了商家，要求商家更換瓷磚并賠償誤工費(fèi)。但商家對(duì)此態(tài)度消極，將責(zé)任全部推給廠(chǎng)家和物流公司。

類(lèi)似的現(xiàn)象在瓷磚行業(yè)并非個(gè)例，而是屢見(jiàn)不鮮。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)萎縮和產(chǎn)能過(guò)剩的矛盾日益突出，瓷磚行業(yè)的內(nèi)卷和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，整體質(zhì)量水平下滑嚴(yán)重。在此環(huán)境下，不少瓷磚商家為了向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品，不惜夸大其詞甚至無(wú)中生有，隱瞞或篡改產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品牌、產(chǎn)地等信息，以騙取消費(fèi)者的信任。這種行為既損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓瓷磚行業(yè)陷入了病態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

瓷磚行業(yè)之所以存在大量誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，其原因不僅在于商家缺失道德觀(guān)念，也在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制本身存在一定的問(wèn)題和相關(guān)法律法規(guī)不夠健全。

在瓷磚行業(yè)的發(fā)展之路上，無(wú)論是消費(fèi)者還是業(yè)內(nèi)從業(yè)者，都已經(jīng)見(jiàn)證了太多的欺騙與失望。但正是這些陰霾，更加凸顯出瓷磚行業(yè)重塑誠(chéng)信的緊迫性與重要性——再任由誠(chéng)信不斷流失，無(wú)論是廠(chǎng)家還是經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)走上一條絕路。

而要修復(fù)瓷磚行業(yè)的誠(chéng)信，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者四方面的共同努力。

政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)不誠(chéng)信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊和懲罰，并建立健全信用體系，讓誠(chéng)信成為商家在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

瓷磚行業(yè)自身也應(yīng)進(jìn)行深刻的反思和改革。當(dāng)然，這些工作該由協(xié)會(huì)承擔(dān)：首先，建立起一套完善的自律機(jī)制，規(guī)范商家的行為，提高行業(yè)的整體形象和信譽(yù)度；其次，加強(qiáng)對(duì)商家的培訓(xùn)和教育，提高其誠(chéng)信意識(shí)和法律意識(shí)，讓其明白誠(chéng)信是商業(yè)成功的基石；再者，還應(yīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和訴求，及時(shí)解決他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)和使用瓷磚產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。

作為市場(chǎng)主體的瓷磚廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，以質(zhì)量為生命，以信譽(yù)為靈魂，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏(yíng)得消費(fèi)者的信任和支持，簡(jiǎn)而言之就是要把產(chǎn)品和服務(wù)都做好。

作為市場(chǎng)最終裁判者的消費(fèi)者則應(yīng)樹(shù)立起正確的消費(fèi)觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)，并學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，從而形成一股強(qiáng)大的市場(chǎng)力量來(lái)倒逼商家堅(jiān)守誠(chéng)信原則、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

除此之外，現(xiàn)代科技也是加強(qiáng)瓷磚行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不可或缺的力量。比如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)建立產(chǎn)品的追溯體系和質(zhì)量監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者能夠清楚地了解到每一塊瓷磚的生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等信息。這樣不僅可以提高消費(fèi)者對(duì)瓷磚產(chǎn)品的信任度，也可以讓不誠(chéng)信的商家無(wú)處遁形。

只有政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)共同努力和長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能讓每一位瓷磚從業(yè)者和消費(fèi)者成為瓷磚行業(yè)誠(chéng)信的守護(hù)者，瓷磚行業(yè)才能重回健康發(fā)展的軌道。