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    中國陶瓷網(wǎng)訊 3月12日下午，網(wǎng)易家居以“倡導(dǎo)服務(wù)文化，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級”為主題的2014家居企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇暨家居行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告發(fā)布會在網(wǎng)易大廈·博學(xué)堂隆重舉行。據(jù)悉，廣東省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及新聞記者、國家協(xié)會代表、眾多行業(yè)精英人士出席了發(fā)布會，共同探討服務(wù)文化如何引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。

    在2014年315家居企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量電話調(diào)查結(jié)果發(fā)布會上，安華衛(wèi)浴憑借“感動365服務(wù)”在家居行業(yè)272個知名品牌的售后服務(wù)大調(diào)查中脫穎而出，成為衛(wèi)浴企業(yè)的“2014年度家居最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”獲得者之一。

    針對企業(yè)售后服務(wù)問題，廣東省家具協(xié)會會長王克認(rèn)為，企業(yè)在售后服務(wù)方面做得好或者不好，會對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響，售后服務(wù)的過程就展示了企業(yè)文化，是企業(yè)管理水平的縮影。同時王克呼吁業(yè)界廣泛宣傳、解讀、實施新的消費者權(quán)益保護法，圍繞消費者新的需求去做各項工作，使得家居產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)水平不斷地提高和完善，促進(jìn)良好和諧的社會消費環(huán)境，使整個家具市場更加健康和諧地發(fā)展。

    作為衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，安華衛(wèi)浴延續(xù)以往的主題，以“感動365服務(wù)”出牌，再一次感動升級，用更加真誠的服務(wù)，無憂的保障，翻番的盛惠，為消費者打造誠信、專業(yè)的真誠服務(wù)。

    此次，網(wǎng)易家居所涉及的售后服務(wù)電話調(diào)查僅是整個售后服務(wù)體系中的一部分，安華衛(wèi)浴的客服終端不但及時回應(yīng)了模擬調(diào)查員的訴求，并以24小時內(nèi)溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。據(jù)了解，安華衛(wèi)浴在服務(wù)上已經(jīng)建立了全面的服務(wù)體系，根據(jù)消費者不同需求，將大數(shù)據(jù)運用于提升消費者體驗中。

    隨著家居產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，家居品牌的競爭也由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，逐步演變?yōu)榉?wù)體系的競爭。然而安華衛(wèi)浴在龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)背后，每個營銷網(wǎng)點都推出了真誠感動365服務(wù)，3環(huán)節(jié)、6措施、5承諾，具備專業(yè)的團隊、真誠的服務(wù)，并且全面推行了送貨上門、安裝、上門維護、市內(nèi)上門 設(shè)計 、上門測量五項免費服務(wù)承諾，以最專業(yè)體貼的優(yōu)質(zhì)“感動365”服務(wù)廣大消費者。（安華衛(wèi)浴供稿）